任何一笔生意的基础，靠的就是双方建立起来的相互信任。
任何一笔生意的基础，靠的是什么？靠的就是双方建立起来的相互信任。通常人们只与那些了解的、喜欢的和信任的人做生意，信任就是商务电话沟通的基础。
我们可以通过一个故事来说明这个问题：
在一个炎热的下午，有一位穿着汗衫、满身汗味儿的老农夫走进了汽车展示中心的大厅，他刚一进来，迎面立刻走来一位笑容可掬的营业小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？”
老农夫有点腼腆地说：“不用，不用，外面天气热，我刚好路过这里，只是想进来吹吹冷气，马上就走啊。”
小姐听完后亲切地说：“是啊，今天外面确实很热，您就在这休息一会吧！”说着便请老农夫坐在沙发上休息。
“可是……我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”
小姐却微笑着说：“没关系的，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？”
休息一会儿后，老农夫便走向展示中心，围着那儿的新货车东瞧瞧，西看看。
这时，那位营业小姐又走了过来：“大爷，这款车是新上市的，要不要我帮你介绍一下？”
“不用！不用！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。”
“不买没关系，以后有机会您还可以向您的朋友们介绍一下啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。
听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”
小姐有点诧异地接过纸来一看，这位老农夫一次要订6台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车……”
此时，老农夫语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，最近和人投资搞货运生意，需要买几台货车，可是我对车子外行。买车简单，最担心的就是车子的售后服务及维修，因此我儿子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫走进他们的销售大厅，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，而只有你们公司，在得知我不是你们的客户之后，还那么热心地接待我，为我服务。对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况成为你们的客户之后呢？所以我决定购买你们的货车。”
正是因为营业小姐赢得了农夫的信任，她意外地接到了一笔大订单。可见，赢得客户的信任是多么的重要。
所以说，通过电话与客户建立起信任关系是电话沟通的基础，如果我们不做到这一点，沟通基本是不可能成功的。
客户对电话销售人员的信任一般来自于以下五个方面：
1讲话方式
是指电话销售人员的声音表现是否专业。当客户对电话销售人员的专业能力了解不多的情况下，他会通过其谈话方式，包括语音、语调等因素来判断其是否专业。
2讲话内容
是指电话销售人员的专业能力。任何一个客户都希望在电话中与一个很熟悉他们行业的专家打交道，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。在这种情况下，电话销售人员可以运用自己的专业能力来与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，信任关系也就自然而然地建立起来了。
3可靠
履行诺言是可靠的一大标志，电话销售人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。当然，从声音中也可以判断一个人是否可靠。
4坦诚
坦率而真诚的电话销售人员往往取得客户的信任。坦率，就是要与客户开诚布公。举个简单的例子，电话销售人员要正视自己公司或产品的相对不足的地方，并能与客户公正地去探讨它，而不是把自己夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这都对建立信任关系不利。真诚，就是要从客户出发，真心想帮助客户成功。没有哪一个客户会拒绝真诚要帮助自己的人。
5致力于建立长期关系
电话销售人员当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候他们必须花相当长的时间来与客户建立信任关系。对有些客户来讲，必须要经过了解、喜欢、信任这个过程，才能建立起信任关系。
实践练习
大部分客户都是通过在电话中来形成对你公司的第一印象，如果你在电话中产生不被信任的感觉，那完成电话沟通的工作也是相当困难的，除非你所在的公司具有绝对的竞争力。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
