客户的利益是商务沟通的行动指南，任何一个渴望成功的人，请一定不要忽略和客户一起思考他的利益。
“体贴对方的心，为对方设身处地地想。”是商业往来的必胜秘诀。你是否也用对待自己的心对待别人呢？人与人交往就如同站在一面大镜子前，你动右手，他也动右手；你哭他跟着哭，你笑他也对你笑。而商务电话亦是如此，你的表情虽然对方看不到，但是由声音就可以“听”出诚意。因此，打电话时，不但要想到自己，也要站在对方的立场上为对方想一想，考虑一下再打，这是很重要的技巧。
那么什么才是体贴对方呢？真正的体贴对方并不是一味的恭维，说好听的话，而是真正站在对方的角度去想问题。例如，当你接到一通电话，客户是在外县市的，或许他已经在暗示，这通电话不能讲太久，请你快点查询货物的数量及价格时，像这种需花很多时间去查资料又是长途电话的，应该确定更清楚地了解对方的电话号码，给予正确查资料的时间，再询问：“过10分钟后，是否要我打过去？”必要时，由这方拨过去。如果对方表示不要紧，则应先道谢并且尽量把握时间，尽快结束谈话。
虽然，这只是一件小事，但你的关心询问，会令人听起来非常舒服，可以加深对方对你的好印象。
因此，在商务电话沟通中，一定要努力让自己的每一位客户相信自己所说的和所做的都只是在为他们提供服务，帮助他们所不能解决的问题。
有一名做咨询方面业务的人员曾经和一个客户电话联系了3个月时间，在一次打电话介绍最近的一次课程时，对方很粗暴地说：“你以后不要再打电话给我了。”挂断电话之后，他觉得很委屈，但是他完全相信电话告诉客户的这个消息能让客户更好地规划自己，并且让客户活得更加轻松更加有目标一些。当他这样想的时候，又一次拿起电话给客户打过去。他说：“你刚才挂了我的电话，我打电话只是为了告诉你这样的一个消息，我不知道到底做错了什么，让您这样生气，如果打扰了您，我向您表示道歉。”客户很不好意思地也向他道了歉。通过这件事，客户成了他的朋友，此后，客户的朋友也成了他的客户。
一流的业务员和一流的沟通者都知道，要说服一个人去做他不愿意做的事是很难的，但是要他去做他愿意做的事却很容易。你只要能站在对方的立场上思考问题，找出双方认同的观点，然后自然地引导他，你就能让他做愿意做的事。
实践练习
在商务电话沟通中，我们只有真正为客户着想，才能激发客户的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己的期望。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
