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第21章 细节20 不断开发新客户

要想成就一番事业,你必须去不断地开发新客户,收集客户资料。

只有适时播种才能获得丰收。大多数的业务员都能够认识到开发新客户的重要性。然而,事实上,却仍有许多业务员没有去开发新客户,因为,许多人觉得自己手上的顾客就已经占掉所有的时间了,根本没有余力再去开发新的客户。再说,只要继续勤于拜访现在的客户,就可达到公司的业绩标准,根本不需要再费心劳神地开发新客户。这真是个可怕的错误观念,因为即使是拥有许多好客户的资深业务员,如果没有时常开发新客户,顾客一样会越来越少,而且不管你多么小心、谨慎,还是会有顾客会变成“静止户”,或因为搬家后地址不明、改电话、被别的业务员抢走等各种不同的原因,而和你中止关系。因此,我们一定要时时保有领先竞争对手一步的想法。社会在不断地发展进步,维持现状的人是愚蠢的,最终的结局是你的客源越来越少,你的财路也越来越窄。

要想成就一番事业,你必须去不断地开发新客户,收集客户资料。

那么,怎样去开发新客户呢?开发新客户也需要一定的方法,下面就简单地介绍几种。

1勤于拜访

并不是放下电话后你的工作就结束了,在电话沟通结束以后,你还要做到有针对地拜访你的潜在客户,而且要做到在向客户介绍产品的同时,真诚地询问关心他们的生活。与客户亲切地聊天,借此加深客户对你的印象。客户会对你的关心表示好感,好感是成功的第一步,你以后的工作就会容易多了。

2利用已有的人脉发展新的人脉

首先,你可以找同学为自己铺路;

其次,找同事为自己铺路,并请他们在各自的人际圈里宣传;

再次,朋友聚会以及其他种种餐会,你要善于见人就说“请多关照”;

最后,你可以利用社会上的名流以及各界重量级人物。

重要的是,你要做到对于帮助过自己的人表示真心的感谢。

3建立自己的情报网

你要善于建立自己的人脉网、情报网。

一般情况下,有力的情报源来自:

(1)居于情报往来最频繁的地区,如便民店老板、饭店老板、教师,都是理想的情报员人选。

(2)其他角落也存在着情报员,像街道干部、托儿所保姆以及街头巷尾的老太太们,都是有分量的情报员。

(3)过去服务过的客户,他们最适合担任情报员。

4建立资料卡

资料卡是你最重要的资料,所以被许多人视为“机密”档案。就是这么重要的资料,常因处理方式的好坏,或成为无比的瑰宝,或成为一无可取的废纸。你当然要让它成为无价之宝。

你可以把你的准客户依照成交的可能性,分级归类,建立准客户卡。

“A”级是可能立即购买的准客户。

“B”级是潜在的准客户。

你要做到不论哪一级的准客户,只要你与他们一接触,就立即详细记在准客户卡上。

你可以根据这些准客户卡上的记录,回想当时交谈的情形与对方的反应,然后边回想边反省,检讨错误的内容,加以修正或补充。

这些方法对于开发新客户来说会很有帮助的,对电话沟通来说也会有用。当然,每个人的具体情况不同,我们只能借鉴。

现代社会瞬息万变,开发客户源的方法也应该改变。每个人应该根据自己的实际情况和需要制定一份适合自己的开发客户源的策略。

开发新客户时,你一定要筛选顾客。你不要浪费时间及金钱在那些并非有真正兴趣的人身上,你需要的顾客是:口袋里有钱的人;有购买欲望的人;有权力做购买决定的人。

要选择有品质、合格的顾客,不要单纯追求客户数量或追求业绩而乱找顾客,这就如同乱选运动员一样,是没有意义的。

客户量的多少在真正开发客户的过程中并不重要,重要的是品质和转变率。同时,你也不要妄想可以与每一位顾客成交。

实践练习

电话沟通要做的第一件事就是寻找客户,要知道在哪里才可以找到客户,另外还要寻找大客户,寻找有品质的大客户,客户不仅要求量,更要求质。

你以前是否忽视了本细节,以后又将如何去做?(请写下来)

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