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第20章 细节19 良好的准备助你一臂之力

电话沟通之前只有经过周密的准备,你才能在沟通中表现得游刃有余。

有道是良好的准备是成功的必要前提。商务电话沟通也一样,必须经过前期的周密准备,才能水到渠成。下面主要简单介绍电话沟通的几个成功要素。

1多打电话

打电话的量是电话营销成功与否的关键。电话营销的一个重要特色,就是可以迅速地接触到大量的准客户。试想,如果你单有高超技巧,却不打电话,会成功吗?因此,你想要比别人成功,你的电话量就必须足够多,且比别人多。

2专业知识

销售任何东西都必须要对自己的产品了如指掌,因为只有这样你才有说服力,你才能正确说明产品内容、清楚解答准客户的疑问、恰如其分地处理问题;只有这样你才会有自信,从而更好地了解产品、热爱产品、表达准确,最后也才会成交。例如从事保险的电话营销,就应该像外勤的业务员一样,对于保险商品、商品条款、核保、理赔等专业知识样样精通。

3销售技巧

一般来说,在营销领域里最被重视的就是良好的销售技巧,这在电话营销当中尤其重要,因为在无法掌握时间或面对面解决问题的情况下,许多时候你必须依赖良好的销售技巧来克服困难。前面我们也说过,“单一的产品知识”,配上“良好的销售技巧”与“努力”,可以在电话营销中创造佳绩,由此可知“良好的销售技巧”在成功的条件中所占的分量了。

4习惯

一个人的成功必须要有很好的习惯,也有人说,人一旦习惯成功之后,你就很难叫他不要再成功。

因此,在电话营销里,我们要养成几个习惯。第一,每天面对大量的拒绝,仍然要保持正常的工作心情。第二个习惯是,日复一日重复性地拨打电话。第三个习惯是,每一天拨打的电话通数或通话时数必须要符合公司要求,也就是每天必须要完成基本的活动量,才有成功的可能。

实践练习

在电话沟通中要想获得成功,你必须具有一定的专业知识,并掌握销售技巧以及保持良好的习惯,再加上努力地拨打电话,成功就会在你的眼前了。

你以前是否忽视了本细节,以后又将如何去做?(请写下来)

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