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第13章 细节12 接听电话时要知道对方是谁

每一通电话都有可能成为我们的客户。因此,对于打来的电话,首先要确定对方是谁。

有些人打电话的第一句只说:“是我。”一般是经常打电话来的人,一听第一句就知道是谁,两人接着聊了一通家长里短,愈聊愈觉得不对劲,最后两人才不好意思地说:“你是李先生吗?”“哦!不!我是王先生。”两人才知道接听电话的人不是自己的熟人,匆匆地挂了电话。

也有些人一开口就说:“请找××经理。”接电话的人一听到会误认为是××经理的熟识朋友或是极亲密的客户,就立刻接过去,殊不知这有时可能是推销员惯用的伎俩。而遇到这种情况,是否真要转给当事人,还是应再详细询问呢?这时就可以说:“请问哪里找?”如果对方说出了客户名称或是亲友家属名称,就可以转接过去。如果对方支支吾吾,就可以请对方稍后再拨,先请教经理,等待会儿打电话时依指示转接或拒绝。

有一些还不熟悉商业电话的公司新人,对接电话的技巧还不十分了解,若接到有人指定要公司某位职员接听的电话时,就凭着臆想,问也不问地把电话接过去。若是指定的人接了电话,却因对方不认识而莫明其妙地愣在那里,就太欠妥当了。

所以,接电话时,一定要先确定对方的姓名。公司新人如果碰到对方和自己年龄相仿时,容易有点畏缩,这时倘若对方仍未报姓名,不妨礼貌性地确认一下。

除此之外,如果是在一家专门的电话行销公司上班,每一通电话都有可能成为我们的客户。因此,对于打来公司的电话,了解对方的姓名是第一重要的事情。另外,还需询问对方公司的名称及所属的部门,详细地了解一切相关的资料。

实践练习

正确的商务电话应对,应该是先报上公司名号、所属的部门及在对方尚未报名号时,先礼貌地致谢。

你以前是否忽视了本细节,以后又将如何去做?(请写下来)

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