拿起听筒后不要急着说话，要养成先深呼吸的习惯，将要说的话清楚地传达给对方。
年轻的职员常因为刚踏入社会，不熟悉周围的工作环境，产生紧张心情，当电话铃声一响，一接起电话便急急忙忙、含糊不清地说了一堆，因此，常使对方弄不清楚他想表达的是什么意思。有些人是急性子，一听到电话铃响，就急忙放下手上的工作，三步并做两步地冲到电话旁拿起电话，还不清楚对方是谁就喘息着匆匆报上自己姓名及公司名号，对方会以为自己打错电话了，怎么会是这种声音而挂上电话。
因此为了避免发生这种不必要的误会及错误，拿起听筒时，我们不要先急着讲话，先深呼吸，缓和一下情绪，让脑子清晰、清醒，再大方面对问题。此外，有些电话是用公共电话打来的，通常都是先“嘟”一声，才可听清楚彼此的话，不妨利用这短短的一秒做个深呼吸，理清思路，好好想想如何应付，此外，为了避免对方听错自己所说的话，最好一句一句慢慢地说。
中午休息时间，同事间愉快地交谈时，如果电话突然响起，可能会为了要立刻中止谈话，和如何即刻收敛心情而感到犹豫。此时，如何处理才是最妥当呢？
对这种情形，最糟糕的应对就是在和同事闲聊时拿起听筒，一面聊天一面听电话，这样很容易就把闲聊的内容传到对方耳中，会让对方对这家公司留下随便、不够严谨的印象。即使没有如此，以和朋友聊天时的轻松语调来应对也非常失礼。
和朋友聊天时，接听电话后所发出的第一声，容易给人慵懒闲散的感觉；大声辩论时，电话中的声调也自然变得怒不可遏，以如此的心情去接听电话，很容易就给对方带来不愉快，或给对方留下不好的印象。尤其边谈笑边接电话，在商业电话的应对上是十分失礼的。
所以，和同事谈天说地时，电话一响就要终止谈话，然后做个深呼吸，把心情调适过来后再去接听。总之，接电话时，我们要养成深呼吸的习惯，用最动听的声音去接听电话。
实践练习
为了避免对方听错自己的语言，最好深呼吸以后，一句一句慢慢地说。唯有正确地传达资料，才能显示商业电话的效果。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
