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第1章 前言

伴随着信息与通讯技术的飞速发展,电话已经成为世界上最普遍、最快捷的信息交流工具之一。电话可以给远方的朋友带去温馨的祝福,可以传递浓情的爱意……作为一种超时空的交流工具,电话在商务活动中更是发挥着重要的作用,电话沟通也已经成为一种主要的工作方式,可以说电话是每一位商务人员办公桌上开启宝藏的金钥匙。

国家信息产业部最近公布:中国固定电话与移动电话用户已将近7亿。如此庞大的数字,进一步说明了电话与商务工作之间已经建起了众多的桥梁。电话作为一种最直接、有效的工具,以其快捷性、双向性、经济性等独特的优势,渗透于各种商务活动之中,并且日益显示出强大的功效。

当电话成为商务工作不可离开的沟通工具时,商务电话沟通技巧也就成为现代商务人员必须熟练掌握的技能。要想真正掌握其全部技巧,发挥其最大功效,我们就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此,才能明白电话这座宝藏所蕴含的财富,才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。

那么,怎样才能使这把金钥匙发挥它的作用,成功开启商务工作中的宝藏呢?本书正是带着这种理念,为广大的商务人员做了最好的诠释。

《商务电话沟通的100个关键细节》摒除了单纯的理论说教,针对商务电话沟通中的重要细节,结合案例和故事进行阐述。本书主要从“好的开始,成功的一半”、“知己知彼,百战不殆”、“注重电话礼仪,凸显公司形象”、“完善声音,用心聆听”、“商务电话沟通需要良好的心态”、“成功越过沟通障碍”、“做好服务,挖掘潜在客户”、“及时跟进,保持与客户的友善关系”、“对不同类型客户开展针对性商务公关”、“细致周到,电话沟通才有效”十个方面阐述了电话在商务工作中的运用,介绍了100个商务电话沟通中要注意的细节,有利于提升商务人员的工作绩效。

本书结构严谨,内容丰富,用简明通俗的语言,详细阐述了商务电话沟通中要注意的100个关键细节。只要您认真阅读本书并结合自己的实际情况,通过仔细思考和实践,将其转化为自己的能力,相信您一定能够在商务电话沟通的领域中游刃有余、出类拔萃,从而开拓自己的职业生涯,获得事业上的成功。

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