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第4章 工作中无小事(2)

自检:

细节的忽视会造成无可估量的损失,你从中得到了什么启发?

没有破产的行业,只有破产的企业

经典提示:

行业既然存在就有他存在的理由,所以对于行业来说,它从未有破产这一概念。但是,对于企业来说就不一样了,因为企业如果经营不善,肯定会破产。随着市场经济的发展,竞争越来越激烈,对于同类的公司来说,有时,只是细节做得不好,就会导致整个企业的破产。

20世纪60年代,在美国兴起了众多的零售商店,经过40多年的争斗搏杀,沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起。到目前为止,沃尔玛商店总数达到4000多家,年收入2400多亿美元,列全球500强首位,创造了一个又一个神话。

沃尔玛几十年来蒸蒸日上,而且不断扩张。在全球经济不景气的情况下,沃尔玛仍然以良好的速度增长,仅仅在中国,它就计划到2005年开100家店。沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节,从细节中取胜。比如说,它采取了以下措施:

1.从小城镇做起,逐步做大。

2.对顾客的服务细致入微,并坚持做下去。

3.永远向竞争对手学习,哪怕只是一个小小的“细节”。

4.注重“每一个细节”以降低经营成本,比如,“零成本促销”。

5.降低采购成本等。

而与之形成鲜明对比的却是刚开始遥遥领先于零售业的凯玛特,2002年1月22日,美国第三大零售商凯玛特(K-MART)百货公司申请破产保护。正是因为它没有像沃尔玛那样注重细节,因此最终从“龙头老大”的地位走向破产。

1990年正是凯玛特走向顶峰的一年,也是它开始下坡的一年,有一个关于凯玛特的故事在广泛流传:

1990年凯玛特的一次总结会上,凯玛特的一位高级经理认为自己犯了一个“错误”,他向坐在身边的上司请示。这位上司不知如何回答,又向上请示:“我不知道,你看着办吧。”而上司的上司又转过身向上询问。这样一个小小的问题,一直问到总经理帕金那里。这位高级经理回忆说:“真是可笑,没有人发表意见,直到最高领导发话。”

在同一年创立的沃尔玛和凯玛特,这两个竞争对手经过40年的较量,终于分出了高下。正是在每一个细节上凯玛特都略逊于沃尔玛,最终导致了凯玛特悲剧的产生。

从沃尔玛与凯玛特不同的遭遇,我们也可以看出来细节对企业具有多么重大的作用。所以,作为企业的每一名员工,都要从身边的每件小事做起,这样才能让整个企业的大厦屹立不倒。

有一位名人说过:“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理,细节到每个设计、每次改动、每天操作。”

上海地铁一号线是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的二号线投入运营,才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线,至今尚未实现收支平衡。

对比一号和二号线,我们可以发现以下不同:

1.三级台阶的作用

上海地势很低,一到夏天,雨水经常会使一些建筑物受困。德国设计师就注意到了这一细节,所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶,在下雨天可以阻挡雨水倒灌,从而减轻地铁的防洪压力。事实上,一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过;而地铁二号就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。

2.出口转弯处的作用

德国设计师根据地形、地势,在每一个地铁出口处都设计了一个转弯,刚开始人们对此种做法并不理解,等到二号线地铁投入使用后,人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单,如果你家里开着空调,同时又开着门窗,你一定会心疼你每月多付的电费。所以说,一条地铁增加点转弯出口,每天就会省下许多运营成本。

3.一条装饰线让顾客更安全

每个坐过地铁的人都知道,当你距离轨道太近的时候,机车一来,你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计时把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰,又用黑色大理石嵌了一条边,这样,当乘客走近站台边时,就会有了“警惕”,意识到离站台边的远近。而二号线的设计师们就没想到这一点,地面全部用同一色的磁砖,乘客一不注意就靠近轨道,为此,地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

4.不同的站台宽度给人的舒适度不同

一号线的站台设计宽阔,上下车都很方便,而当你转入二号线后,就感到窄窄的让人难受,尤其遇到上下班高峰期。

5.站台门

德国设计师在设计一号线时,一是为了让乘客免于掉下站台,二是为了节省站台的能量,每处都设计了相应的站台门,车来打开,车走关上。而二号线却没有这样的设施。

通过上面的例子,我们并不能说中国的设计者与德国的设计者到底谁聪明的问题。关键还是一个细节问题,在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫,美国人的随意,德国人显得严肃、认真,甚至刻板,可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神,使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。

中国人并非缺乏聪明才智,缺的就是对“精细”的执著。想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。

对于企业来说,同样如此,没有破产的行业,只有破产的企业,因为对细节的不屑一顾,最终会导致企业走向破产之路的。

自检:

请认真思考后回答下列问题。

1.仔细想一想,你周围有哪些企业因为不重视细节而破产,又有哪些企业因为重视细节而使公司业务蒸蒸日上?

2.你所在的公司目前存在忽视细节的问题吗?

3.如果你所在的公司存在细节不到位的现象,你有什么好的建议?

小事不做,大事难成

经典提示:

做事半途而废、敷衍塞责时,也往往预示着自己将会因小毛病而陷入无尽的痛楚中。有时往往是在一些小事上的疏忽大意、不加重视,而致使自己失去了大好的发展机遇。

五年前A先生还在一家营销策划公司工作,当时一位朋友找到他,说自己公司想做一个小规模的市场调查。朋友说,这个市场调查很简单,他自己再找两个人就完全能做,希望A先生出面把业务接下来,他去运作,最后的市场调查报告由A先生把关,当然了,会给A先生一笔钱作为费用。

这的确是一笔很小的业务,没什么大的问题。市场调查报告出来以后,A先生也很明显地看出了其中的水分,但他只是做了些文字加工和修改,就把它交上去了。

一段时间以后,几位朋友邀请A先生组成一个项目小组,一块儿去完成一家大型娱乐场所的整体营销方案。没想到,对方业务主管明确提出对A先生的印象不好,原来此位先生正是当年那个市场调查项目的委托人。

听到这个消息后,A先生大吃一惊,但是为时已晚,也无须过多地解释了。

事已至此,再回过头来想想,当时A先生得到的那点钱根本就不值一提,但当初的敷衍塞责却造成了如此之大的负面影响!

在你的工作和事业中要随时谨记:没有可以随意打发糊弄的小人物、小事情,如果随意地忽视这些细节,必然无法达到自己的目标和要求。

人生目标,绝非一蹴而就,它是一个不断积累的过程。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起,在淡泊中丰富智慧、孕育卓越。

约翰·布勒起初只是美国通用汽车公司整车装配线上的一名杂工,他的成功,就始于工作中一次次平凡的积累,正是抱着积累平凡就是积累卓越的工作理念,他在30岁就擢升为公司总领班的职位,成为通用公司最年轻的总领班。

约翰是在20岁时进入工厂的。工作一开始,他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂,大约要经过13个部门的合作,而每一个部门的工

作性质都不相同。

他当时就想:既然自己要在汽车制造这一行做一番事业,就必须对汽车的全部制造过程都能有深刻的了解。于是,他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人,也没有固定的工作场所,哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作,约翰才有机会和工厂的各部门接触,因此对各部门的工作性质有了初步的了解。

在当了一年半的杂工之后,约翰申请调到汽车椅垫部工作。不久,他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到五年的时间,他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上去工作。

约翰的一位朋友杰克对约翰的举动十分不解,他问约翰:“你工作已经五年了,总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事,恐怕会耽误前途吧?”

“杰克,你不明白。”约翰笑着说,“我并不急于当某一部门的小工头。我以能胜任领导整个工厂为工作目标,所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用,我要学的,不仅仅是一个汽车椅垫如何做,而是整辆汽车是如何制造的。”

当约翰确认自己已经具备管理者的素质时,他决定在装配线上崭露头角。约翰在其他部门干过,懂得各种零件的制造情形,也能分辨零件的优劣,这为他的装配工作增加了不少便利。没有多久,他就成了装配线上最出色的人物。很快,他就晋升为领班,并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利,他将在一两年内升到经理的职位。

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