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第12章 细节要做到位(1)

现代职场中,很多企业的员工对待细节不用心,凡事都得过且过,做事不到位。其实,这就是他之所以得不到老板青睐的一个重要的原因,也成为制约职业生涯的一个瓶颈。每个人都有自己的职位,每个人都有自己的做事准则。社会上每个人的位置不同,职责也有所差异,但不同的位置对每个人却有一个最起码的要求,那就是做事要做到位,面对细节更是如此。

第一次就要把事情做对

经典提示:

保证细节做到位,首先要做到的一点就是:第一次就要把事情做对。如果第一次没把事情做对,以后就要忙着改错,改错中又很容易忙出新的错误,恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙,还会放大到让很多人跟着你忙,造成巨大的人力和物资损失。

当我们做一件小事情时,要记住第一次就应该把事情做对,否则造成的损失必将进一步扩大。

2003年12月23日夜,重庆市开县高桥镇,中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时,突然发生井喷,含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高,失控的有毒气体随空气迅速扩散,导致在短时间内发生大面积的灾害。这次事故造成243人死亡、4000多人受伤、93万多人受灾的恶劣后果。

井喷事故波及28个村庄,其中最严重的是高桥镇的两个村。重庆的山区道路崎岖、泥泞,通讯落后。事故发生后,一些村民来不及逃离就被毒气夺去了生命,有的将生命搁浅在逃离的路途上。

经过相关调查,发现事故原因如下:

——有关人员对罗家16H井的特高出气量估计不足;

——高含硫高产出天然气水平井的钻井工艺不成熟;

——在起钻前,钻井液循环时间严重不够;

——在起钻过程中,违章操作,钻井液灌注不符合规定;

——未能及时发现溢流征兆;

——有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀,是导致井喷失控的直接原因;

——没有及时采取放喷管线点火措施,大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散,周围群众疏散不及时,导致大量人员中毒伤亡。

对小事处理得不到位,往往预示着灾难的起源。

1987年11月初,中国建筑第二工程局的机械加工队,承揽了广东省大亚湾核电站部分塔吊安装工程,由武某负责具体安装指挥。

1988年1月13日上午,10号塔吊的前后臂和配重块以及主要部件已基本安装完毕。塔吊回转以上部分未与塔身连接,只靠爬身套架支撑,塔吊处于顶升准备状态。

为安装平台围栏接板,武某违反塔吊不准斜吊的规定,叫起重工王某指挥用配合安装的9号塔吊牵引10号塔吊前臂转动,致使10号塔吊套架处弯折,向南倒塌。

拴在前臂上的9号塔吊钢丝绳被拉断。站在前臂端的起重工王某随前臂倒塌被砸死,平台上的电气技术员索某摔死,塔基南面的起重工杜某被配重块压死,路过现场的职工方某被砸断腿,正在塔上安装的工人胡某等四人随塔吊倒下受轻伤,9号塔吊司机田某因钢丝绳被拉断而受伤,直接经济损失76万余元。

事故发生后,深圳市人民检察院依法立案进行调查,并请有关专家对事故原因进行了分析鉴定。鉴定意见归纳起来,塔吊倒塌的原因是:

——安装塔吊上部时,旋转台只安放在塔身标准节上端,没有把上下两端的销钉孔用销钉锁住固定,塔吊处于极不稳定状态,为事故埋下了隐患;

——塔吊前臂长29米,只伸出17.9米,臂重9.8吨;塔吊后臂长7.5米,管重6吨,加上配重22.5吨,共28.5吨,前后臂不平衡,产生了后倾力;

——塔吊处于准备顶升状态,上下部分没有用销钉连接紧,在这种情况下,塔吊只能承受压力,不能承受拉力,用9号塔吊(在上)拉10号塔吊前臂(在下),必然产生3个力:向上的拉力使之增加后倾,作用于塔身的推力、旋转力使后臂往外套架危险的开口处扭转。在这三个力的作用下,塔吊迅速向南弯折倒塌。这是由于安装的程序不对,改变了塔吊的受力状态而发生倒塌,而不是塔吊本身的质量不好而引起倒塌的。

事故带给我们的不仅是巨大的经济损失和严重的人员伤亡,促使我们深思。一个小细节的疏忽看起来实在不起眼,甚至有人认为不值得一说再说,然而,由这一个个小细节累积起来所造成的灾难则是令每一个人震惊的。

我们常常喜欢在事情发生之后说“如果”、“假若”,但再多的如果也无法使发生的灾难消除,千万个“如果”不如当初一个细节的注意。

第一次没做好,同时也就浪费了没做好事情的时间,返工的浪费最冤枉。第二次把事情做对既不快,也不便宜。

“第一次就把事情做对(Do It Right the First Time简称DIRFT)”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就做对是最便宜的经营之道!第一次做对的概念是中国企业的灵丹妙药,也是做好中国企业的一种很好的模式。有位记者曾到华晨金杯汽车有限公司进行采访,首先映入眼帘的就是悬在车间门口的条幅——第一次就把事情做对。

在很多人的工作经历中,也许都发生过工作越忙越乱,解决了旧问题,又产生了新故障,在一团忙乱中造成了新的工作错误,结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错,浪费大量的时间和精力,重则返工检讨,给公司造成经济损失或形象损失。

由此可见,第一次没把事情做对,就要忙着改错,改错中又很容易忙出新的错误,恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙,还会放大到让很多人跟着你忙,造成巨大的人力和物资损失。

所以,盲目的忙乱毫无价值,必须终止。再忙,也要在必要的时候停下来思考一下,用脑子使巧劲解决问题,而不盲目地拼体力交差,第一次就把事情做好,把该做的工作做到位,这正是解决“忙症”的要诀。

你还忙吗?当然忙!但希望是忙着创造价值,而不是忙着制造错误或改正错误。只要在工作完工之前想一想出错后带给自己和公司的麻烦,想一想出错后造成的损失,就应该能够理解“第一次就把事情完全做对”这句话的分量。

自检:

请认真思考后回答下列问题。

1.你的上司会经常给你第二次将事情做对的机会吗?

2.你自己是否经常会“宽容”地对待自己的错误,并一次次地给自己机会?

3.通过阅读本文后,你觉得自己以后应该怎么做才最合适?

零缺陷管理:只有100%才是合格的

经典提示:

一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作,都绝对不会轻率疏忽。因此,在工作中你应该以最高的规格要求自己,能完成100%,就绝不只做99%。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注,动用你的全部智能,就能引起他人的关注,实现你心中的愿望。

尽管很多经营者都知道质量是企业的生命线,但在实际行动中,出于成本等考虑,他们在追求质量方面,总是“适可而止”,有时候,为了提高销量,甚至不惜牺牲质量。

这里有一组数据,可以让在质量方面“适可而止”的人大吃一惊。

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