有时候，决定一个人职场成败的不是他做了什么大事，而取决于他有没有把小事做好。小事成就大事，细节成就完美。细微之处没有尽心尽力地处理好，工作整体就会受到影响。在每个环节上差一点，最终结果往往是差一截。
阅读思考：
1． 你认为荣华鸡败给肯德基的根本原因是什么？
2． 结合你的实际工作谈谈细节与成败之间的关系。
没有责任心，小事也不容易做好
工作中的每一件事都值得我们认真负责地去做。实现自身价值、获取事业成功的机会，通常就隐藏在小事中。
你正在做什么样的工作，将来能做什么样的工作，能取得多大的成就，很大程度上取决于你对许多小事的认识。有的人认为只有大事情、大错误才能引起注意，这就是典型的缺乏责任心的表现。缺乏发现小事的责任心，正是他们做不好许多小事的原因。
小事因为“小”，所以易于被忽视，还因为它的变化不明显，一开始往往没有惊天动地之举。这是因为任何事物都有质和量两种形态。小的变化属于量变，量变到一定程度便能引起质变。所以，有责任心的人，并不一味轻视“小”，他们能在“小”中看到“大”，甚至在某种程度上非常重视“小”。
在某公司，一天有名员工大声说道：“公司冰箱坏了，带午饭的人先看看自己午饭有没有坏再去热。”
十几天后，有客户来访，秘书小刘准备拿出饮料来招待客户，冰箱一开，就闻到一股臭味。于是叫了声：“是谁放的东西没有清掉？冰箱臭死了！”于是，冰箱成了摆设，没有人去碰。
半个月后，公司新聘进一名员工。一次他不经意地打开冰箱后，冰箱里恶臭难闻！于是他动手把冰箱里里外外清理了一遍。又想这冰箱看起来很新，怎么是坏的呢？于是他仔细查找，发现原来是门后面冰箱的电源插头松了，按按插头冰箱便正常工作了。
小事做不好还有一个原因，就是容易推托小事。
老板出差前告诉大家把业务资料清一清，然后就走了。这是一件很简单的工作，每个人都有能力做好这件事，但“每个人”都想“某个人”一定会去做的，结局是“没有人”去做这件事。
我们来看看一个相反的例子。
小李是刚进入公司不久的职员，一天他发现公司的客户资料非常乱，于是每天下班后都去整理。有时候老板也加班，但他经常找不到各种资料，老是忙得焦头烂额。自从小李开始整理资料以后，老板只要找资料就会叫小李。
小李看到了机会，于是每天其他员工下班后，他都坚持在公司整理一些资料。渐渐地，老板养成了有事找小李的习惯。偶尔，老板也会把一些重要的事情交给小李去办，每次小李都很出色地完成了自己的工作。
一年后，小李已经成为公司的业务骨干，晋升速度之快让许多同事眼红。有人问他为什么能如此之快地得到晋升。小李笑着说：“没什么，只是一些工作中的小事罢了。”
这个案例告诉我们：没有责任心，小事也不容易做好。我们想像小李一样在职场中顺利晋升，就必须加强自己的责任心，主动去做好工作中的小事。
阅读思考：
1． 工作中有没有小事和大事之分？
2． 工作中不注意小事会有什么样的后果？
以结果为导向，完善每一个细节
以良好的结果为导向，着力完善每一个细节，是我们迈向卓越的保证，也是赢得他人信任的一大途径。
生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响。我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付。良好的结果，由一个个不可忽略的细节累积起来，在细微之处下足工夫，才能取得巨大的结果。
以良好的结果为导向，着力完善每一个细节，是我们迈向卓越的保证，也是赢得他人信任的一大途径。
2003年夏天，一位从东北来京出差的顾客，上衣的一颗纽扣脱落了，到“天桥”来买一颗一毛钱的纽扣。正值傍晚时分，百货柜台前，顾客云集，业务繁忙。可售货员照样热情地接待这位只买一毛钱东西的顾客，先是精心替他挑了一颗一毛钱的纽扣，然后又拿出针线，替他把纽扣缝好，说了声“欢迎您下次再来”，这才去接待别的顾客。
第二天，这位顾客又来了，还带来了3个伙伴，他们找到商场经理表达了他们的谢意。然后又在“天桥”买了两块手表、两套服装，还有一些其他商品，一共花了550元。买纽扣的那位顾客，还特意把手中的笔记本递到那位售货员的面前，指着其中的“备忘录”说：“这两块手表是别人托我买的，您看看，本上写着，让我上‘亨得利’去买，可我要在你们‘天桥’买。你们的服务态度好，叫人信得过！”
售货员的热情服务，必将为百货公司带来大批业务。
要想创造良好的结果，不仅要依靠自身的努力，还要多关注经营上存在的细节问题，站在顾客的角度来考虑问题。在细节上下工夫，良好的结果就会不期而至。
国内外许多成功的企业，在处理事情时都像一家小企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客都看做是“重要顾客”，并提供细致周到的服务。这样，好服务的口碑在顾客中相传，业绩便会像滚雪球一样越来越大。
德国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此德国公司专门派了一位负责人来监督生产，来到韩国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为韩方自己的要求比德方还要严格。
他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边，他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的。”
“那是次品？”工人一边工作一边回答。
“可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊！”德方负责人不解地问。
“你自己看，这里多了一个小的气泡，说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊！”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”
“那么这些次品一般能卖多少钱？”
“3块钱左右吧。”
当天晚上，这位德方负责人总部写信汇报道：“一个完全合乎我们的检验和使用标准，价值30元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖3块钱，这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么不可信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要在这里了。”
把每一件事做到完美的程度，你必须付出所有的热情和努力。完美的细节体现出一种专业化的品质，而只有具备专业化训练和细节精神的人，才能铸造工作中的完美结果。
阅读思考：
1. 请你谈谈细节的重要性。
2. 细节与结果之间有什么关系？
追求完美，不给工作留遗憾
“做到最好”就是敬业，就是重视自己的工作，将工作当成自己手中捧着的唯一饭碗。忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等表现才是最具体的敬业精神。
一个敬业的员工，他最完美的表现就应该是在工作上力求完美，而不是马马虎虎、敷衍了事，在工作中留有遗憾。
每个员工都应该明白，作为一个企业的管理者，他不是根据一个人是否天天上班来判断员工的价值，而是根据员工的实际工作绩效来判断他的价值。
这就要求每位员工在工作中力求做到最好。很多企业甚至要求员工“要么你就做到最好，要么你就离开”。
“如果大家做得不好，那么，微软离破产就只有18个月！”这是比尔·盖茨时常告诫员工的话。这听起来有些耸人听闻，然而，仔细品味，确实发人深省！
在有关企业的回忆录中，比尔·盖茨这样写道：“早期的计算机时代是这样的，一周有几十个新公司诞生，不到一年就都换了老板。我们为每一个新公司设计的新机型配置我们的BASIC，每天忙于东奔西跑，看到的却是公司的员工频繁更换，老板频繁更换。”
比尔·盖茨说这些话时年近四十，虽然是冷静的声调，但透出他创业初期的思考，设身处地在他的位置上想一想，看着一家又一家公司走马灯似的换将，他又怎能不想想自己公司的前途？“我们当时真没想未来我们公司会怎么样，没有可能幻想，那时我与艾伦谈论较多的话题是我们在湖滨男校时就多次谈论过的，做软件公司能活下去吗？艾伦说：‘只要我们将它做到最好，应当没问题。’于是，我们继续没命地工作，力求事事做到最好。也正是这种信念，让微软坚持到了今天。”
比尔·盖茨深知：微软要么就成为行业的龙头老大，要么就会被人吞并或破产。同理，作为在岗位竞争激烈中工作的一名员工，要么你因为做得最好而出色，要么你离开。事实就是这么无情，道理就是这么简单！
所以，比尔·盖茨对微软员工们的要求是：“我不要求你们一天24小时地磨工作，我只希望你们尽全力把分内的事情做到最好。”
把自己分内的事情做到最好——这才是一个敬业员工应该做到也必须做到的！
18世纪的讽刺文学作家伏尔泰创作的悲剧《查伊尔》公演后，受到观众很高的评价，许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。
但当时，伏尔泰本人对这一剧作并不十分满意，认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写，还有许多不足之处。因此，他拿起笔来一次又一次地反复修改，直到自己满意才肯罢休。为此，伏尔泰还惹下了一段不大不小的风波。
经伏尔泰这样精心修改后，剧本确实一次比一次好，但是，演员们却非常厌烦，因为他每修改一次，演员们却要重新按修改本排练一次，这让他们花费许多精力和时间。
为此，出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面，不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可把伏尔泰难住了。他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而，杜孚林还是不愿看他的修改稿。
有一天，伏尔泰得到一个消息，杜孚林要举行盛大的宴会招待友人。于是，他买了一个大馅饼和十二只山鹑，请人送到杜孚林的宴席上。
杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中，他叫人把礼物端到餐桌上用刀切开，当在场的人把礼物切开时，所有的客人都大吃一惊，原来每一只山鹑的嘴里都塞满了纸。他们将纸展开一看，原来是伏尔泰修改的稿子。
杜孚林哭笑不得，后来他怒气冲冲地责备伏尔泰：“你为什么要这样做？”
伏尔泰说：“老兄，没有办法呀，不做到最好，我的饭碗就要砸了！”
伏尔泰之所以成为伟大的文学家，就是因为他能“做到最好”，而并不是因为他有多聪明！假如你尚无伏尔泰的聪明或名气，你是不是更有理由像他那样对待自己的“饭碗”呢？
作为微软这个巨人的领导者，比尔·盖茨也不敢奢望所有的微软员工都聪慧过人，但他希望他们都兢兢业业，能够全力以赴地对待工作。职场中没有虚假的道具，你要做好你的工作，就必须踏踏实实地付出百分百的努力。
当每个员工将“做到最好”养成习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“做不到最好”成为一种习惯时，其后果将可想而知——工作上投机取巧也许只会给你的上司和公司带来一点点的经济损失，但它却可以毁掉你的企业，以及你成为优秀员工的机会。
阅读思考：
1．你能把工作“做到最好”吗？
2．怎样才能把工作“做到最好”？
本章要义
·对自己负起责任来，等待你的才会是成功。
·决定一个人职场成败的，不是他做了什么大事，而取决于他有没有把小事做好。
·小事体现了伟大的责任。
·在细节上下工夫，良好的结果会不期而至。
·一名敬业的员工，应当把“做到最好”培养成一种时刻不离的习惯。
