登陆注册
443000000019

第19章 以结果为导向,让工作无限接近完美(2)

有时候,决定一个人职场成败的不是他做了什么大事,而取决于他有没有把小事做好。小事成就大事,细节成就完美。细微之处没有尽心尽力地处理好,工作整体就会受到影响。在每个环节上差一点,最终结果往往是差一截。

阅读思考:

1. 你认为荣华鸡败给肯德基的根本原因是什么?

2. 结合你的实际工作谈谈细节与成败之间的关系。

没有责任心,小事也不容易做好

工作中的每一件事都值得我们认真负责地去做。实现自身价值、获取事业成功的机会,通常就隐藏在小事中。

你正在做什么样的工作,将来能做什么样的工作,能取得多大的成就,很大程度上取决于你对许多小事的认识。有的人认为只有大事情、大错误才能引起注意,这就是典型的缺乏责任心的表现。缺乏发现小事的责任心,正是他们做不好许多小事的原因。

小事因为“小”,所以易于被忽视,还因为它的变化不明显,一开始往往没有惊天动地之举。这是因为任何事物都有质和量两种形态。小的变化属于量变,量变到一定程度便能引起质变。所以,有责任心的人,并不一味轻视“小”,他们能在“小”中看到“大”,甚至在某种程度上非常重视“小”。

在某公司,一天有名员工大声说道:“公司冰箱坏了,带午饭的人先看看自己午饭有没有坏再去热。”

十几天后,有客户来访,秘书小刘准备拿出饮料来招待客户,冰箱一开,就闻到一股臭味。于是叫了声:“是谁放的东西没有清掉?冰箱臭死了!”于是,冰箱成了摆设,没有人去碰。

半个月后,公司新聘进一名员工。一次他不经意地打开冰箱后,冰箱里恶臭难闻!于是他动手把冰箱里里外外清理了一遍。又想这冰箱看起来很新,怎么是坏的呢?于是他仔细查找,发现原来是门后面冰箱的电源插头松了,按按插头冰箱便正常工作了。

小事做不好还有一个原因,就是容易推托小事。

老板出差前告诉大家把业务资料清一清,然后就走了。这是一件很简单的工作,每个人都有能力做好这件事,但“每个人”都想“某个人”一定会去做的,结局是“没有人”去做这件事。

我们来看看一个相反的例子。

小李是刚进入公司不久的职员,一天他发现公司的客户资料非常乱,于是每天下班后都去整理。有时候老板也加班,但他经常找不到各种资料,老是忙得焦头烂额。自从小李开始整理资料以后,老板只要找资料就会叫小李。

小李看到了机会,于是每天其他员工下班后,他都坚持在公司整理一些资料。渐渐地,老板养成了有事找小李的习惯。偶尔,老板也会把一些重要的事情交给小李去办,每次小李都很出色地完成了自己的工作。

一年后,小李已经成为公司的业务骨干,晋升速度之快让许多同事眼红。有人问他为什么能如此之快地得到晋升。小李笑着说:“没什么,只是一些工作中的小事罢了。”

这个案例告诉我们:没有责任心,小事也不容易做好。我们想像小李一样在职场中顺利晋升,就必须加强自己的责任心,主动去做好工作中的小事。

阅读思考:

1. 工作中有没有小事和大事之分?

2. 工作中不注意小事会有什么样的后果?

以结果为导向,完善每一个细节

以良好的结果为导向,着力完善每一个细节,是我们迈向卓越的保证,也是赢得他人信任的一大途径。

生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的,可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标,总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶,没有声响。我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节,从而在接踵而至的小事面前穷于准备,忙于应付。良好的结果,由一个个不可忽略的细节累积起来,在细微之处下足工夫,才能取得巨大的结果。

以良好的结果为导向,着力完善每一个细节,是我们迈向卓越的保证,也是赢得他人信任的一大途径。

2003年夏天,一位从东北来京出差的顾客,上衣的一颗纽扣脱落了,到“天桥”来买一颗一毛钱的纽扣。正值傍晚时分,百货柜台前,顾客云集,业务繁忙。可售货员照样热情地接待这位只买一毛钱东西的顾客,先是精心替他挑了一颗一毛钱的纽扣,然后又拿出针线,替他把纽扣缝好,说了声“欢迎您下次再来”,这才去接待别的顾客。

第二天,这位顾客又来了,还带来了3个伙伴,他们找到商场经理表达了他们的谢意。然后又在“天桥”买了两块手表、两套服装,还有一些其他商品,一共花了550元。买纽扣的那位顾客,还特意把手中的笔记本递到那位售货员的面前,指着其中的“备忘录”说:“这两块手表是别人托我买的,您看看,本上写着,让我上‘亨得利’去买,可我要在你们‘天桥’买。你们的服务态度好,叫人信得过!”

售货员的热情服务,必将为百货公司带来大批业务。

要想创造良好的结果,不仅要依靠自身的努力,还要多关注经营上存在的细节问题,站在顾客的角度来考虑问题。在细节上下工夫,良好的结果就会不期而至。

国内外许多成功的企业,在处理事情时都像一家小企业,也即大企业懂得小经营,竭尽全力地赢得顾客,因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别,顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客都看做是“重要顾客”,并提供细致周到的服务。这样,好服务的口碑在顾客中相传,业绩便会像滚雪球一样越来越大。

德国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯,为此德国公司专门派了一位负责人来监督生产,来到韩国以后,他发现,这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的,生产的产品几乎完美无缺,他很满意,就没有刻意去挑剔什么,因为韩方自己的要求比德方还要严格。

他无意中来到生产车间,发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边,他上去仔细看了一下,没有发现两种杯子有什么差别,就奇怪地问:“挑出来的杯子是干什么用的。”

“那是次品?”工人一边工作一边回答。

“可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊!”德方负责人不解地问。

“你自己看,这里多了一个小的气泡,说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”

“可是那并不影响使用啊!”

工人很自然地回答:“我们既然工作,就一定要做到最好,任何的缺点,哪怕是客户看不出来,对于我们来说,也是不允许的。”

“那么这些次品一般能卖多少钱?”

“3块钱左右吧。”

当天晚上,这位德方负责人总部写信汇报道:“一个完全合乎我们的检验和使用标准,价值30元的杯子,在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来,只卖3块钱,这样的员工堪称典范,这样的企业又有什么不可信任的?我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同,我也没有必要在这里了。”

把每一件事做到完美的程度,你必须付出所有的热情和努力。完美的细节体现出一种专业化的品质,而只有具备专业化训练和细节精神的人,才能铸造工作中的完美结果。

阅读思考:

1. 请你谈谈细节的重要性。

2. 细节与结果之间有什么关系?

追求完美,不给工作留遗憾

“做到最好”就是敬业,就是重视自己的工作,将工作当成自己手中捧着的唯一饭碗。忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等表现才是最具体的敬业精神。

一个敬业的员工,他最完美的表现就应该是在工作上力求完美,而不是马马虎虎、敷衍了事,在工作中留有遗憾。

每个员工都应该明白,作为一个企业的管理者,他不是根据一个人是否天天上班来判断员工的价值,而是根据员工的实际工作绩效来判断他的价值。

这就要求每位员工在工作中力求做到最好。很多企业甚至要求员工“要么你就做到最好,要么你就离开”。

“如果大家做得不好,那么,微软离破产就只有18个月!”这是比尔·盖茨时常告诫员工的话。这听起来有些耸人听闻,然而,仔细品味,确实发人深省!

在有关企业的回忆录中,比尔·盖茨这样写道:“早期的计算机时代是这样的,一周有几十个新公司诞生,不到一年就都换了老板。我们为每一个新公司设计的新机型配置我们的BASIC,每天忙于东奔西跑,看到的却是公司的员工频繁更换,老板频繁更换。”

比尔·盖茨说这些话时年近四十,虽然是冷静的声调,但透出他创业初期的思考,设身处地在他的位置上想一想,看着一家又一家公司走马灯似的换将,他又怎能不想想自己公司的前途?“我们当时真没想未来我们公司会怎么样,没有可能幻想,那时我与艾伦谈论较多的话题是我们在湖滨男校时就多次谈论过的,做软件公司能活下去吗?艾伦说:‘只要我们将它做到最好,应当没问题。’于是,我们继续没命地工作,力求事事做到最好。也正是这种信念,让微软坚持到了今天。”

比尔·盖茨深知:微软要么就成为行业的龙头老大,要么就会被人吞并或破产。同理,作为在岗位竞争激烈中工作的一名员工,要么你因为做得最好而出色,要么你离开。事实就是这么无情,道理就是这么简单!

所以,比尔·盖茨对微软员工们的要求是:“我不要求你们一天24小时地磨工作,我只希望你们尽全力把分内的事情做到最好。”

把自己分内的事情做到最好——这才是一个敬业员工应该做到也必须做到的!

18世纪的讽刺文学作家伏尔泰创作的悲剧《查伊尔》公演后,受到观众很高的评价,许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。

但当时,伏尔泰本人对这一剧作并不十分满意,认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写,还有许多不足之处。因此,他拿起笔来一次又一次地反复修改,直到自己满意才肯罢休。为此,伏尔泰还惹下了一段不大不小的风波。

经伏尔泰这样精心修改后,剧本确实一次比一次好,但是,演员们却非常厌烦,因为他每修改一次,演员们却要重新按修改本排练一次,这让他们花费许多精力和时间。

为此,出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面,不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可把伏尔泰难住了。他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而,杜孚林还是不愿看他的修改稿。

有一天,伏尔泰得到一个消息,杜孚林要举行盛大的宴会招待友人。于是,他买了一个大馅饼和十二只山鹑,请人送到杜孚林的宴席上。

杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中,他叫人把礼物端到餐桌上用刀切开,当在场的人把礼物切开时,所有的客人都大吃一惊,原来每一只山鹑的嘴里都塞满了纸。他们将纸展开一看,原来是伏尔泰修改的稿子。

杜孚林哭笑不得,后来他怒气冲冲地责备伏尔泰:“你为什么要这样做?”

伏尔泰说:“老兄,没有办法呀,不做到最好,我的饭碗就要砸了!”

伏尔泰之所以成为伟大的文学家,就是因为他能“做到最好”,而并不是因为他有多聪明!假如你尚无伏尔泰的聪明或名气,你是不是更有理由像他那样对待自己的“饭碗”呢?

作为微软这个巨人的领导者,比尔·盖茨也不敢奢望所有的微软员工都聪慧过人,但他希望他们都兢兢业业,能够全力以赴地对待工作。职场中没有虚假的道具,你要做好你的工作,就必须踏踏实实地付出百分百的努力。

当每个员工将“做到最好”养成习惯时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

这种习惯或许不会有立竿见影的效果,但可以肯定的是,当“做不到最好”成为一种习惯时,其后果将可想而知——工作上投机取巧也许只会给你的上司和公司带来一点点的经济损失,但它却可以毁掉你的企业,以及你成为优秀员工的机会。

阅读思考:

1.你能把工作“做到最好”吗?

2.怎样才能把工作“做到最好”?

本章要义

·对自己负起责任来,等待你的才会是成功。

·决定一个人职场成败的,不是他做了什么大事,而取决于他有没有把小事做好。

·小事体现了伟大的责任。

·在细节上下工夫,良好的结果会不期而至。

·一名敬业的员工,应当把“做到最好”培养成一种时刻不离的习惯。

同类推荐
  • 态度改变一切

    态度改变一切

    《态度改变一切》是奥里森·马登的作品之一。他发现年轻人一般都有对成功的热望,也渴望了解成功人士前行的足迹,希望详细地了解成功者在获得成功的过程中的每一个细节。所以,马登在本书中讲述了许多成功者的故事,然后用这些真实的故事告诉人们,要想从平庸甚至失败中奋起,就必须用积极的心态面对自己的学习、工作以及人生。
  • 人生别留遗憾

    人生别留遗憾

    我们常常在错误的时间、错误的地点,做了错误的事情。我们也常常用错误的方法,伤害了不该伤害的人。只是错过一点点,就会错过很多,只是做错一点点,也许一辈子都无法弥补……如果你的人生留下了遗憾,你应该来看看这本书,如果你不想让自己的人生留下遗憾,更应该来看看这本书。
  • 活用一辈子的记忆术:超级记忆力训练秘诀

    活用一辈子的记忆术:超级记忆力训练秘诀

    本书系统阐述了记忆力训练的意义以及记忆力训练的各种方法,这是我们在记忆力训练领域中,经过多年的实践、摸索、研究之后的深度思考结晶,无论对记忆力的学习者还是从业者,或是孩子的家长,相信都会有很好的启迪作用!
  • 为自己创造一个奇迹

    为自己创造一个奇迹

    美国总统克林顿说:“只要敢想你就行。”这就是创造的精神来源。本书从奇迹就是你自己、把昨天的自己淘汰、铸造生命的强度、颠覆惯性思维等九个方面来论证如何利用自己目前已经具备的优势,开发你巨大的潜能,创造属于你的人生奇迹。
  • 知错就改的故事(崇尚品德的故事)

    知错就改的故事(崇尚品德的故事)

    美德是“1”,任何名誉、财富等都是“0”,只有写好了前面的“1”,后面才可以有无数个“0”,否则一切都只是“0”。植根于爱的土壤,吸取古今中外伟大先贤的美德智慧,致力于帮助父母、老师和儿童,为中国培育有品格的下一代而努力。
热门推荐
  • 大唐顺宗(唐朝吴老二)

    大唐顺宗(唐朝吴老二)

    下岗教师李颂,醉酒后醒来发觉:自己躺在皇帝的床上——成了大唐顺宗?!可是唐顺宗已中风多日,没几天可活了。为了找个喝醉酒再穿越回去的机会,李颂决定暂时装一下唐顺宗。可是,想找到这个机会,就要身体健康活得久些;想活得久些,就要……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 中国散文年度佳作

    中国散文年度佳作

    友人的散文放我案头已有一段时间,在为写序再次阅读的时候,每次都有新的感受,如今的散文的质地和精神是什么?艺术的高线和散文家存在的底线是什么?
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 玄道极仙

    玄道极仙

    本该注定平凡的一生的他,却在机缘下叩开上古道家遗留功法——道术玄经。撒豆成兵,翻江倒海,乃无上仙术,而在玄经道术中不过是浅浅的入门法决。雷电之威,浩然正气,无可抵挡,而他却用天地残雷淬体、炼神!
  • 谁在走廊

    谁在走廊

    光盘,广西第四、六、七届签约作家,中国作家协会会员、广西作家协会理事。获广西、全国报纸副刊好作品二等奖以上30余次。创作及出版长篇小说6部,在花城、上海文学、作家、钟山、北京文学等中国核心刊物发表作品若干,迄今共发表各类作品150余万字。
  • 冷酷总裁的前妻

    冷酷总裁的前妻

    ★第一部:关澈VS常予欢---【冷酷总裁的前妻】:她以为他爱她,谁知他的温柔,他的深情,却给予另一个女人。后来才知道,她是破坏他爱情的罪魁祸首。而他对她的感情却是一场欺骗!既然这样,她又何必留恋他施舍的温柔呢?她扬起高傲的下巴,冷然的看着他。「你知道吗?你现在不要我,那会是你这辈子最大的损失,不是我的,总有一天你会发现,我是最好的那一个,可是你已经失去这个机会了,你再也无法得到我了……到那时,我一定已经爱上别人了。」……最后,一张离婚纸结束了他们之间的关系……三年后,在一个国际性的珠宝展览会,他和她再次重逢,她真实现那年离去时搁下的话,她的温柔,她的美丽,她的爱,已给了另一个男人,而这个男人竟然是……◇................◇.................◇★第二部:北堂傲VS关海潮---【总裁的前女友】简介:因为对他一见钟情,所以,她愿意倒追他,老天,终于让她如愿以偿,将他拐进礼堂,却在圣坛发誓相守一生时,他的私生子突然跑出来。私生子?他竟然有私生子?还有个旧情人?老天!这婚她到底结不结?不!她当然不能委屈自己,他有私生子,为什么她不能有情人?结果,一夜的失误,一个月后,她竟然怀孕了,孩子他爸竟然是个陌生人?(一对一HF)◆通常,每一个内心强大的女人背后都有一个让她成长的男人,一段让她大彻大悟的感情经历,一个把自己逼到绝境最后又重生的蜕变过程。
  • 今古奇观

    今古奇观

    本书是明代最优秀的白话短篇小说精选集,形式上不同于《三国演义》、《水浒传》的长篇巨作,不用耗费长时间阅览;在内容方面也摆脱历史演义或者《西游记》之类的神话夸衍、牛鬼蛇神。总体来说,更着重从日常生活中取材。全书四十篇故事,大都在述说各种世态人情及悲欢离合的奇特境遇。藉由惊奇而不失真的实际人生事件,让读者在惊叹感慨之余,从中体会生活的经验教训,获取生存的智慧,领悟人生哲理,陶冶美善品格。简言之,《今古奇观(青少版)》的价值:一是具有伦常教化的意义,二是常中出奇的艺术境界。读来不但令人感到贴近生活,趣味洋溢,而且还具有劝俗导愚的功能。
  • 安意如作品:当时只道是寻常

    安意如作品:当时只道是寻常

    家家争唱饮水词,纳兰心事几人知?最新修订文雅词幽,馈赠珍藏首选书香。《当时只道是寻常:纳兰词的情意写真(新订版)》“纳兰容若”,只这四个字便是一阕绝妙好词。唇齿之间流转,芳香馥郁所以,从一开始命运就埋下伏笔,安静蛰伏在人生里静候结果开花的一天——他被人记取,不因他是权榴之子,不因他是康熙的宠臣近侍,而因他是横绝一代的词人。
  • 阴阳师.第二卷

    阴阳师.第二卷

    平安京大旱,藤原师尹的大宅内,又传出侍女夜夜遭人吸血的异闻,一时间人心惶惶。师尹哭求安倍晴明速速解决诡异事件……高僧智兴患怪病连日昏迷,唯有请安倍晴明行泰山府君祭,才能起死回生。然而晴明若行此法,自身恐将陷入险境……