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第17章 第11课 高效执行,不能让命令成为“水中之月”

【本课导读】

一名高业绩员工,必是一个具有强大执行力的人:在工作过程中,他们会全力以赴地执行上级的命令,因为他们把服从当做自己的天职,以服从为第一要义;接到上司交代的任务,他们总是会在第一时间内毫无怨言地完成,绝没有任何借口,因为他们知道借口是吞噬业绩的恶魔;他们做事讲究效率,一次只做一件事,因为他们知道人的精力有限,要把最好的时间和精力分配给最应该完成的事情……是的,也正因为这样,他们成为了当今职场上最受上司和同事欢迎的人。

【本课主讲】

◎面对任务,你的天职是服从

◎进入状态,一次只需要做一件事

◎执行的世界里没有“借口”二字

面对任务,你的天职是服从

服从是一种美德,一名高业绩员工必须以服从为第一要义。因为没有服从观念,就不可能把自己的工作做好。每一位员工都必须服从上司的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队,小到一个企业、部门,其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

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“糟了,糟了!”通用公司采购部的经理查理德放下电话,就叫嚷了起来:“那家便宜的东西,根本不合规格,还是迈克尔的货好。”他狠狠地捶了一下桌子:“可是,我怎么那么糊涂,还发Email把迈克尔臭骂一顿,还骂他是骗子,这下麻烦了!”

“是啊!”秘书詹妮小姐转身站起来说:“我那时候不是说吗,要您先冷静冷静,再写信,您不听啊!”

查理德说:“都怪我在气头上,以为迈克尔一定骗了我,要不然别人怎么那么便宜。”

查理德来回踱着步子,突然指了指电话说:“把迈克尔的电话告诉我,我打过去向他道个歉!”

詹妮一笑,走到查理德桌前说:“不用了,经理。告诉您,那封信我根本没发。”

“没发?”查理德惊奇地停下脚步,问道。

“对!”詹妮笑吟吟地说。

查理德坐了下来,如释重负,停了半晌,又突然抬头问:“可是,我当时不是叫你立刻发出的吗?”

“是啊,但我猜到您会后悔,所以就压了下来!”詹妮转过身,歪着头笑笑。

“压了三个礼拜?”

“对!您没想到吧?”

“我是没想到。” 

查理德低下头去,翻记事本:“可是,我叫你发,你怎么能压?那么最近发南美的那几封信,你也压了?”

“那倒没压。”詹妮的脸更亮丽了,“我知道什么该发,什么不该发!”

“是你做主,还是我做主?”没想到查理德居然霍地站起来,沉声问道。

詹妮呆住了,眼眶一下湿了,颤抖着问道:“我,我做错了吗?”

“你做错了!”查理德斩钉截铁地说。

詹妮被记了一个小过,但没有公开,除了查理德,公司里没有任何人知道。真是好心没好报!一肚子委屈的詹妮,再也不愿意伺候这位是非不分的上司了。她跑到总经理的办公室诉苦,希望调到总经理的部门。

“不急,不急!”总经理笑笑:“我会处理”。

隔两天,是然做了处理,詹妮一大早就接到一份解雇通知。

在很多员工的理念中,服从就是“对的就服从,不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的,凡是老板的指令,作为员工第一时间就应该按指令去行动。

“对的就服从,不对的就不服从”的观点,存在着认识判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力,而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准,而不是上司的标准。

反过来说,如果以你的标准为准,也就等于承认你的判断力比你的上司还好,所以上司的判断不算数,要以你的判断为准。而实际上却完全不是这样!

当然,上司的决策也有错误的时候,但是,作为一名下属你也应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责,也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。因为上司在作决定时,是经过了周密的考虑和计划的,所以他才会这样做。作为一个普通的员工也好或者说一个管理者也好,你很难断定决策是对的还是错的,因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它是对是错。你认为不正确的,或者自己不能理解接受的,并不一定是错误的,它需要实践加以检验。

当然,你可以大胆地说出你的想法,让你的上司明白,作为下属的你不是在刻板执行他的命令,你一直都在斟酌考虑,考虑怎样做才能更好地把事情做好。

但是,无论你在公司的职位有多高,只要你身为公司的员工,你就要谨记一点:你是来协助上司完成经营决策的,不是由你来制订决策的。所以,上司的决定,哪怕不尽如你意,甚至与你的意见完全相反,当你的建议无效时,你应该完全放弃自己的意见,全心全力去执行上司的决定,在执行时,如果发现这项决意的确是错误的,尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度,这才是一个高业绩员工执行任务时应有的态度。

【不得不记的课堂笔记】

◎服从是一种美德,一名高业绩员工必须以服从为第一要义。

◎面对上司的命令,无论是对的还是错的,你都要服从,因为这是你的天职。

◎当发现你将要执行的命令发生错误的时候,你应该做的是继续执行并尽量使由此错误引发的损失降到最低,而非自作主张地将命令搁置。

进入状态,一次只需要做一件事

当年法国的大文豪莫泊桑刚开始学写小说的时候,他的老师对他讲,你不要跟我学什么技巧,你到大街上去坐着,然后你看着驾驶马车的车夫,专注盯住一位。如果你能把这个马车夫描述得和其他马车夫不一样的话,那么你的写作就过关了。

电视上曾经播放过一个节目,有一个很有名的说书人,当有人问他,为什么他的眼睛特别明亮?他回答说:每天晚上在黑夜中点一柱香,然后每天盯着那柱香看半小时,几年下来眼睛自然就有神了。

莫泊桑成为一代文豪、说书人的眼睛特别明亮,这些奇迹在我们常人看来非常了不起。可创造这些奇迹的原因却非常简单,即:进入状态,一次只做一件事。

因为,当你专注于自己的工作的时候,你才能够集中自己的精力在最有效的工作上,你才能够及时发现工作中的疏漏和不足,你的智慧和能力才能够发挥最大的功效,你的工作才能够创造出最大的价值,你才能够将上司交给你的任务完成好。

年轻的李彦宏,是全球最大的中文搜索引擎“百度”(baidu)的创始人和当家人。他成功的主要原因就是只专注于一个目标。互联网正好步入所谓的泡沫时代,有人劝他做将英语语言网页翻译成中文网页的事。他说“但我十几年来一直关注的都是搜索引擎这个市场”。之后短信救了很多网站,游戏又让很多网站发了财,但他只专注搜索这一件事情。

“外界很多人觉得我的事业很Boring(烦闷),你们媒体也一直喜欢问我下一步会有什么新东西。我很无奈,因为我觉得搜索这个市场潜力很大,足够我们费相当长的时间去开拓,我不会考虑其他的东西,”李彦宏说。

那个能射到鸟的猎人,决不是去追逐满林子的鸟,而是一次只瞄准一只鸟。阿里巴巴的CEO马云也说,“看见10只兔子,你到底抓哪一只?有些人一会儿抓这个兔子,一会儿抓那个兔子,最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多,只能抓一个。我只能抓一只兔子,抓多了,什么都会丢掉.”只有像指南针那样始终朝向一个目标才能不偏离航海的方向,乘风破浪取得骄人的成绩。

在传媒界流行着这样一句话:“一个人围着一件事转,最后全世界可能都围着你转;一个人围着全世界转,最后全世界可能都会抛弃你。”

许多在工作无法将上司交付的任务完成的人,就是因为“想法”过多,导致自己无法将精力集中在重要的事情上,如果他们的努力能集中在一个方向上,就足以使他们获得巨大的成功。

【不得不记的课堂笔记】

◎人的精力都是有限的,只有把我们有限的精力限定在同一个方向上,我们才可能更快取得成功。

◎只有像指南针那样始终朝向一个目标才能不偏离航海的方向,乘风破浪取得骄人的成绩。

◎一个人围着一件事转,最后全世界可能都围着你转;一个人围着全世界转,最后全世界可能都会抛弃你。

执行的世界里没有“借口”二字

出于趋利避害的心理,以及人类懒惰、不肯承担责任的劣根性,好多员工都喜欢用借口来为自己的执行不力开脱。借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理的慰藉,但是,借口却蚕食了我们的责任心,给任务执行的效果造成不良影响。

归纳起来,我们经常听到的借口主要有以下几种表现形式:

1 他们做决定时根本就没有征求过我的意见,所以这不应当是我的责任。

2 我们以前从没那么做过,这不是我们这里的做事方式。

3 我从没受过培训来干这项工作。

4 我们从没想过赶上竞争对手,在许多方面人家都超出我们一大截。

当人们为不思进取寻找借口时,往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废,如果养成了寻找借口的习惯,当遇到困难和挫折时,不是积极地去想办法克服,而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”,这种消极心态剥夺了个人成功的机会,最终让人一事无成。

其实,不管你的理由多么冠冕堂皇,归根到底就是你不愿意承担自己的责任,你想把责任转嫁给别人。一旦我们有了寻找借口的习惯,那么我们的责任心也就慢慢地烟消云散了。 

所以,高业绩员工要拒绝借口,在工作中,应该想办法去完成任务。

劳伦斯原来是公司的生产工人,1992年的时候,他主动请缨,申请加入营销行列。当时,公司正在招聘营销人员,经理便同意了,而且各项测试显示他也适合从事营销工作。

那时,公司还很小,只有30多人,面临着许多要开发的市场,而公司却没有足够的财力和人力。因此,劳伦斯只身一人被派往西部一个市场——其他许多市场也只派出一个人。在这个城市里,劳伦斯一个人也不认识,吃住都成问题,但面对困难,他丝毫没有退缩。没有钱乘车,他就步行,一家一家单位去拜访,向他们介绍公司的电器产品。他经常为了等一个约好见面的人而顾不上吃饭,因此落下了胃病。他租住的是一家人闲置的车库,由于只有一扇卷帘门,而且没有电灯,晚上门一关,屋子里就没有一丝光线,倒有老鼠成群结队地“载歌载舞”。那个城市的春天多有沙尘暴,夏天经常下冰雹,冬天则经常下雨,这样的气候对他无疑来说是沉重的考验,有一回,劳伦斯差点被冰雹击晕。公司的条件甚至差到超乎劳伦斯的想像,有一段时间,连产品宣传资料都供不上,劳伦斯只好买来复印纸,自己用手写宣传资料,好在他写得一手好字。

在这样艰难的条件下,人不动摇是不可能的。但每次动摇时,劳伦斯都对自己说:凡事都会有解决方法的,困难终归是暂时的,我不能放弃。一年后,派往各地的营销人员回到公司——当然,其中有六成人员早已不堪工作艰辛而悄无声息地离职了,而劳伦斯的成绩是最好的。

理所当然地,劳伦斯被评选为公司的最佳员工,并于当年年底获得了提升。

在工作中,不知有多少员工一直抱怨自己缺乏机会,并努力为自己的失败寻找借口。高业绩员工不善于也无须编造任何借口,对于自己的任务和目标,他们能够以最大的努力执行好,当然也就能够享受自己的勤奋和努力所获得的成果。他们不见得有超凡的能力,但却一定有超凡的心态。他们能够积极主动地执行任务,并对自己的执行结果及时回复。而这一切,也正是他们能够获得高业绩的原因。

【不得不记的课堂笔记】

◎借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理的慰藉,但是,却蚕食了我们的责任心,给任务执行的效果造成不良影响。

◎高业绩员工接到任务时,脑海中第一个念头是寻找各种方法将任务完成,而非先找“借口”,躲过再说。

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