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第7章 第4课 《希波克拉底誓言》—职业道德:警诫员工的职业道德圣典(2)

诚实是一名优秀员工必备的美德之一。诚实与不诚实,对一个人来说有着天壤之别。诚实的人终究会得到人生的奖赏,而不诚实的人,等待他的将是失败和一无所有。一名员工只有诚实坦荡,才能够赢得他人的信赖和敬重,让老板乐于接纳。

英国一位作家哈尔顿为了编写《英国科学家的性格和修养》而采访达尔文。达尔文的诚实是尽人皆知的,因此,哈尔顿不客气地直接问:“你主要的缺点是什么?”

达尔文回答:“不懂数学和新的语言,缺乏理解力,不善于合乎逻辑地思维。”哈尔顿又问:“你的治学态度是什么?”达尔文又答:“很用功,但没有掌握学习方法。”听过这些话的人无不为达尔文的坦率和诚实而鼓掌。

一般说来,像达尔文这样蜚声全球的大科学家,在回答问题时说几句不痛不痒的话,甚至为自己的声望再添几圈光环,没有人会产生异议。但达尔文没有这样做,他是诚实的,一是一,二是二,甚至把自己的缺点也毫不掩饰地袒露在别人面前。大家都为他的诚实所感动,从心底深处喜欢他、敬佩他,因为只有品质高尚的人才能做得到这一点。

诚实是最好的智谋,人们一直也没有找到更令人满意的词来代替它。诚实比其他的才能更容易成功。诚实升华你的人品,让更多的人支持你,让你取得更大的成功。一个人诚实了,才能够赢得他人的信赖和敬重,才能成为企业最受欢迎的人。

对客户一视同仁

无论到什么地方,也无论需要诊治的病人是男是女、是自由民还是奴婢,对他们我一视同仁,为他们谋幸福是我唯一的目的。

——《希波克拉底誓言》

在希波克拉底的眼里,任何病人没有高低、贵贱之分,没有优待和怠慢之说。对他们都一视同仁,希波克拉底的存在就是为病人谋取幸福。

曾名列香港富豪榜第三位的郑裕彤集“珠宝大王”、“地产大鳄”、“酒店巨子” 等头衔于一身,是香港金行龙头老大“周大福” 的掌门人。

20世纪50年代,他涉足房地产,收获颇丰。他兴建、收购、管理的酒店有百余家之多,形成了一个环球酒店王国。在商界,他因敢作敢为,决策大胆,被称为“鲨胆大亨”。

郑裕彤之所以能有今天的发展,是因为他付出了努力,也正是因为这些努力让他有了更多成功的机会。

1925年8月26日,郑裕彤出生于一户贫寒的家庭。为了养家糊口,小学毕业后,郑裕彤就走上了打工仔的道路。

1940年,15岁的郑裕彤到父亲的朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒。他从杂役干起,每日早早赶到金铺扫地、抹灰、倒痰盂、洗厕所。等弄停当了,其他伙计才姗姗而来,开铺门做生意。那时,在店里做事的伙计都希望自己将来有朝一日能出人头地,郑裕彤也不例外。但郑裕彤与一般的伙计不一样,他特别爱动脑筋,想事情总会比别人想得更多,什么事情到他手里总会给人出乎意料的结果。

一天,周老板派郑裕彤去码头接一位香港亲戚。这时候,有一位南洋侨商上码头后,就向人打听上哪儿能兑换港币。郑裕彤灵机一动,就走上前说周大福金铺可以兑换,价格也最公道,随即,郑裕彤就把这位侨商带进了周大福金铺,之后又赶回码头接香港来的东家亲戚。郑裕彤的这一举动得到了周老板的肯定,也慢慢地留意起这个有心的小伙计。

还有一次,伙计们开工好一会儿了,郑裕彤才气喘吁吁地跑进来。周老板很奇怪,郑裕彤平日里比谁都早到的啊。于是他把郑裕彤叫到办公室,打算问个究竟:

“你从哪里来?为什么迟到了?”

“我看人家珠宝行做生意去了。”

周老板心里暗暗吃惊,郑裕彤可着实不同于一般的埋头苦干闷不出声的伙计啊,但是他不动声色,仍继续问:

“那你说说,你看出什么名堂没有?”

“我看别人家的生意比我们店里做得精明,只要客人一踏进店门,店里的老板、伙计总是笑脸相迎,有问必答;无论生意大小,一视同仁;即使这回生意做不成,但给人家留下了一个好印象,下回还会光顾!”

一视同仁,具有无与伦比的力量,以此善待社会,善待别人,并不是一件复杂、困难的事。只要心中常怀仁念,生活或工作中的小小善行,不过是举手之劳,却能给予别人很大帮助,在帮助别人的同时也做了一次次无声的宣传,又何乐而不为了。

学会一视同仁,不要厚此薄彼,不要戴着有色眼镜看人和社会,也不能因外界或个人情绪的影响,对人对事表现得时冷时热。人都是有情感的,都希望能得到公正的对待。

由于工作关系,周恩来生前到北京饭店的次数特别多。每次去,他总喜欢在饭店内走动,同店里的领导、服务人员见见面,打打招呼,了解他们的工作和生活情况。饭店里所有的员工都对周恩来有一种特殊的情谊。和周恩来共事的人,除了把他看成领袖,还会从内心把他当成良师益友。中南海摄影师徐肖冰说:“周恩来与人交往时,并不是把自己当做官,恩赐地去“近人”,他是发自内心地把自己看做普通人中间的一员。和周恩来谈话,无需“仰着脸”,他不是高高在上,他就在你我中间。”

正因为周恩来一视同仁,没有差别的对待任何人,所以赢得了所有下属和人民的心。下级人员把他当做自己的亲人,不仅同他谈话,渴望听到他的声音,还喜欢把自己的愿望和要求告诉他,把心掏给他。所以,周恩来能够从下级及人民群众那里听到最真切的话语,获得最多的情感支持。

学会一视同仁,无论是对我们的客户,还是我们的下属。今天的一次一视同仁,就是培养潜在的客户,就是赢得他人的支持。

在一视同仁背后,是我们对人对事的一个态度,一杆标尺,从而赢得别人的好感和尊重。一视同仁,温暖人心,凝聚力量。

职业缺德,损伤成长的心灵

我要检点自己的行为举止,不作各种害人及恶劣行为,尤不作诱奸之事。凡我所见所闻,无论有无业务关系,我认为应守秘密者,我愿保守秘密。尚使我严守上述誓言时,请求神祇让我生命与医术能得无上光荣,我苟违誓,天地鬼神实共亟之。

——《希波克拉底誓言》

物质总有腐朽的一天,但是精神却能够留传下来。穿过两千多年的历史长河,仍旧有一种精神能够让我们感到震撼,今天我们把希波克拉底的这种不害病人的行为,不做诱奸女病人等精神称作“职业道德”。

一旦违反道德准则,甚至做出一些有悖于职业道德的行为,最终受损的还是自己。根据美国哈佛大学行为学家皮鲁克斯在《做人之本》一书中的观点:“做人不是一个定下几条要求的问题,而是要从自己的根本开始,把自己变成一个以德为本的人,否则你就绝不会赢得别人的信任,更谈不上成功人生,反而会让人生早晚塌方。”

某公司销售部刘经理自从和董事会产生意见冲突后,双方就一直未能妥善处理。为此,刘经理一直耿耿于怀,甚至准备跳槽到竞争对手公司,以此来报复自己的公司。

为了顺利达到目的,刘经理想尽了一切办法把自己公司的机密文件和客户电话全部透露给了各市场经销商,使得各地市场上的电话几乎将公司电话打爆。很快,市场就乱成了一团麻,并引发了很多市场纠纷……

这还不算,他还打电话给当地工商、税务部门,说公司的账目有问题。虽然经过查证后发现没问题,但还是给公司的名誉带来了很大的损害。

达到泄私愤的目的后,刘经理满意地走了,当他到竞争对手公司报到时却遭受了一番冷遇。新老板见刘经理如此对待老东家,自然会想到他以后会不会也如法炮制,这样对待自己的公司。身边如果有这样一个人,不就像是埋下了一颗随时可以引爆的炸弹吗?如此一想,便不敢雇用他了。

最后,刘经理不仅没有报复到自己的原公司,还落了个背信弃义的骂名。

故事中,刘经理的行为显然是一种背叛,这种不忠诚的结果就是搬起石头砸自己的脚,最终倒霉的还是自己!因此,忠诚不仅关系到员工的职业操守,还关系到员工的名誉和切身利益,而且无论何时,忠诚都是企业用人的最基本标准,也始终是衡量员工职业道德最基本的标准,所以,任何员工都要谨守这条道德底线,对你的老板忠诚、对你的企业忠诚、对你的职业忠诚、更对你的良心忠诚!

有这样一位名医,他的医术在当地享有盛誉。有一天,一位年轻妇女来找他看病,他在仔细检查后发现,这位妇女的子宫里有一个瘤,需要马上手术摘除。

对这位有过上千次手术经验的名医来说,这只是个小手术,因此,手术很快就安排好了,而且医疗器材都是最先进的。看起来,一切都没有问题,可是,当他切开病人的腹部向子宫深处观察,并准备下刀时却突然停住了,因为子宫里长的不是肿瘤,而是个胎儿!

他的手颤抖了,豆大的汗珠顺着额头流了下来,怎么办呢?名医陷入极度矛盾之中:如果硬把胎儿拿掉,然后告诉病人摘除的是肿瘤,那么病人不仅不会知道真相,还一定会对自己感激涕零;相反,如果他留下胎儿并向病人家属承认自己看走眼了,那么,他将会名誉扫地。

但是,仅仅是经过几秒钟的犹豫,他就下了决心:留住胎儿。于是,他小心地缝合了刀口之后,回到办公室静待病人苏醒。之后,他走到病人床前,对病人和病人家属说:“对不起!我看错了,你只是怀孕,没有长瘤。所幸及时发现,孩子安好,一定能生下个可爱的小宝宝!”

病人和家属全呆住了。隔了几秒钟,病人的丈夫突然冲过去,抓住名医的领子吼道:“你这个庸医,我要找你算账!”

孩子果然安好,而且发育正常,但名医被告得差点破产。于是有朋友笑他:“为什么当时不将错就错?就算说那是个畸形的死胎,又有谁知道呢?”

“老天知道!”名医只是淡淡一笑。

正是因为遵守作为医生的职业道德,所以名医才没有动那错误的一刀,才没有犯下有悖于医生职业操守的大错,而这一切,都源自于他那颗忠于医德的心,才会有这样的职业操守!一个有德之人会在关键时刻认清自己的行为,作出最正确的选择。

索尼公司有这样一个招聘原则:“如果想进入公司,请拿出你的忠诚来。”由此,我们不难看出,索尼能不能与你合作,能不能接纳你这样的人进入公司,就要看你是否是一个有德之人。

作为员工,我们不仅要对自己的企业有德,对自己的老板有德,对自己的客户有德,更要对自己的事业有德。

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