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第30章 附录二 企业落实工作实用指南 (1)

落实企业制度的几个步骤

企业制度是落实工作的保障。落实企业制度需遵循以下几个步骤:

1制定简洁的、具有可执行性的制度,制度中配套合理的奖惩措施。

2设定合理的监督机制,做到事事有人管,事事有人查。

3在员工培训过程中进行企业制度的学习。

4抓典型进行全面教育。

5与违反制度的成员沟通交流,解决其切实的困难。

6对企业成员的行为改善情况进行记录,适时进行总结。

7根据企业发展状况的转变对企业制度进行改进和完善。

“活力曲线”理论的应用

杰克·韦尔奇的“活力曲线”理论是一种激励机制,在企业中应用时应把握好下面几点:

1末位淘汰的比例确定。GE的标准是10%。企业可以根据自己的实际情况进行确定,如5%,3%,2%。无论比例是多少,目标都是“去粗存精”。

2优、良、差的比例确定。此比例亦随企业情况的不同而有所变动。

3设定合理的考核标准。为了使绩效考评更具有可靠性和可操作性,应该在对岗位的工作内容分析的基础上,根据企业的管理特点和实际情况,对考评内容进行分类。比如将考评内容划分为“重要任务”考评、“日常工作”考评和“工作态度”考评三个方面,并将考评内容进行量化。

4对于管理人员,还应该根据公司领导(高层)、部门领导(中层)和主管(基层)三级分别做不同要求。比如,在对各层管理者上述三层次素质的考查中,不但具体的要求应该不同,而且在三层次中的侧重点和分数比例也应不同。再者,在对各层干部能力结构的要求中,侧重点应有所不同。如对高层领导干部要特别注重其思想能力、协调能力,对中层干部应强调其具体操作技能,而其思想能力、协调能力、技术能力则应大体均衡。从实践来看,对于高层,应是50∶10∶10;对于中层,应是30∶40∶30;对于基层,则是10∶30∶60。另外,在对干部管理能力的考察中,高层干部的计划能力应占25%,组织能力应占20%,用人能力占30%,指挥能力占10%,控制能力占15%;中层干部的这个比例分配应该是20%,15%,20%,35%,10%;基层干部则是:15%,10%,15%,55%,5%。同时,对高、中、基层干部,这五个方面管理能力所要求的具体内容也应不同。

对于普通员工,特别是对于业务人员的素质考核,则主要考查其工作素质、操作能力,兼顾对其管理潜力的考查,为其上升留下空间。

5严格按照考评结果进行决策。要保证优秀人才得到相应的奖励,考评差的人员受到警示。

6考评结束后进行总结,树立优秀的榜样,号召企业人员向其学习,激发企业积极向上的活力。

提高落实效能的几个工具

1工作计划表

a把工作分类。按照轻重缓急的程度,我们遇到的事情可以分为以下四个象限,即重要且紧急的事,重要但不紧急的事,不紧急也不重要的事,紧急但不重要的事。

第一象限是重要又急迫的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀,等等。

第二象限是重要但不紧急的事。比如,长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议,等等。

第三象限属于不紧急也不重要的事。既然不重要也不紧急,那就不值得花时间在这个象限。

第四象限是紧急但不重要的事。表面看似第一象限,因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。电话、会议、突来访客都属于这一类。我们花很多时间在这个里面打转,自以为是在第一象限,其实只是在第四象限徘徊。

b简化工作关系。如果工作比较复杂,那么最好花时间画一份简单的工作流程图,也叫网络图。网络图可以显示完成工作的顺序,指明哪项工作对时间要求最严格。如果有一个单项任务必须在所有其他任务开始之前进行,网络图会提示这一点,并促使你尽早开始这项任务。仔细研究网络图的逻辑结构,看一下是否能简化流程以加快工作进程。

c合理推进你的计划。再完美的计划如果不执行都只能是泡影。一旦你作出了最终的决策,就要集中精力制订相应的实施方案,使自己朝着既定的目标稳步推进。

2信息过滤器

过滤掉无用的信息,将自己的精力集中在重要的任务上

3合理决策

在这里我们主要介绍“VSAFE”快速决策法和科学决策法这两种比较常见的决策方法。 

aVSAFE快速决策法。如果你必须及时、快速地作出决策,你可以采用快速决策的VSAFE法。为此,你要快速评估每种方案的实际效果,以及它们将怎样影响主要工作的测评标准。另外,你要考虑方案的适用性和是否容易被别人接受。最后,考察方案的可行性和长期性。 

价值(Valuable) :考察方案对目标的贡献

合适(Suitable) :考察方案是否与策略吻合

认可(Acceptable):考察方案是否确实可接受

可行(Feasible) :考察方案是否成功

持久(Eternal) :考察方案是否符合长期利益

例如,这个月,老总给你下达一道命令:让你这个月完成销售额10万元。收到这条指令后,你一边拼命与旧客户联系订单,一边努力发展新的客户。但是选择哪种新客户却成为你前进路上的“拦路虎”。那么让我们依据“VSAFE快速决策法”来帮助你迅速选择新的客户。 

选择新的客户:

标准:需要考虑的因素。

价值:能否增加本月的销售额。

合适:是否符合你建立商业伙伴的全面商业战略。

认可:该客户是否已经被认可而且同行的公司已经接受该客户。

可行:向该客户供货是否方便。

持久:是否有必要根据本公司的产品做进一步的调整。 

当然,如果你不能从“VSAFE快速决策法”五个标准中获得正面的答案,就应当尽快制订一个方案或者修改现行的方案。 

b科学决策法。所谓科学决策法,就是指通过对存在决策问题的分析选择最佳方案,将之化为行动,以取得高效益或最低风险的结果的过程。 

科学决策法主要有下面4个实验阶段:对各种备选方案分析、找出最佳决策方案、将该决策付诸行动、信息反馈。 

对于这一问题,可用决策问题四分图加以解决。

4PDCA循环法

PDCA循环法是在西方十分流行的一种行之有效的科学管理程序。这四个英文字母,分别代表计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、修正再执行(Action)。PDCA是一个科学的程序运作,在西方最早是由美国质量专家戴明博士倡导的。他是针对质量管理所提出的一个科学的程序运作。发达国家质量管理的实践证明:PDCA循环法是一个行之有效的科学管理程序。PDCA循环法不仅是一种高效的质量管理方法,而且对于我们提高个人目的性和工作效能有很大的促进作用。 

戴明博士把质量管理全过程分为四个依序衔接的工作阶段,即计划阶段、执行阶段、检查阶段和修正再执行阶段。这四个阶段是一个首尾相接的循环过程。 

在工作程序Plan→Do→Check→Action的过程中: 

Plan即拟订计划,制定计划目标,制定计划做法; 

Do即执行实施并加以控制; 

Check即确认或评估执行状况与目标之差距; 

Action即执行结果与目标值之差距探讨,并修正采取措施。 

我们把工作的全过程分为四个依序衔接的工作阶段:计划阶段、执行阶段、检查阶段、修正再执行阶段,这是很容易理解的。但是如何更科学地去操作,就有学问了。其实这并不是一门高深的学问,只要我们能解决一个“细”字,将这四个阶段又细分为八个便于操作的步骤,当你运用起“PDCA”循环法时就能够得心应手了。

PDCA循环工作步骤表

阶段步骤

计划阶段(P)

①设定目标

②搜索与目标相关的信息

③找出最佳方案

④制定计划工作表

执行阶段(D)

⑤按计划工作表执行工作

检查阶段(C)

⑥检查执行情况

修正再执行阶段(A)

⑦对检查结果作出修正

⑧修正后再执行

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