用“王道”取代“霸道”：心本管理时代已经来临
一个军队，最关键的问题不是武器是否精良，也不是人数是否足够，更不是军粮是否充足，而是取决于军心。如果军心涣散，落实力将无从谈起，一个军队也就湮没在历史中了。
巴顿将军在一篇名为《胜利秘诀》的简短报告中写下了这样一段文字：“是攻击者眼中冷酷的闪光，而不是搜寻的刺刀尖，击溃了敌人的防线；是驾驶员逼近敌人的拼命决心，而不是机械完好的坦克，突破了敌人的战壕；是飞行员醉心战斗，而不是完好的机关炮，把敌人投向了燃烧的废墟。”不足百字，却在向我们阐释一条真理：治军首先治心。管理好士兵的心，就相当于掌控了他的灵魂，在心的指引下去落实，必将“攻无不克，战无不胜”。
巴顿将军的话，不论对军队还是企业和其他各界的领导，都有同样的借鉴作用。
管理下属与培养一支优秀的军队并没有本质区别，管理他人，就要从“治心”开始。落实力的对比实际上就是人力与人心之间的对比。
军队的管理体制发展，大致经历了两个阶段：第一个阶段是采取“霸道”手段。对士兵要求严苛，对违反纪律的人动辄进行体罚，对不服从命令的现象进行强制管制。第二个阶段是采取“王道”手段。军队开始呈现民主的风气，士兵的权利越来越充足，对士兵的管理也越来越人性化。现在，“王道”渐渐取代了“霸道”，军队的“治心”攻略开始全面展开。
吴甘霖先生提出：心本管理时代已经来临。所说明的亦是这一点。
心本管理是继物本管理、人本管理之后的第三次管理革命。心本管理是人本位的集中与聚焦。物本管理的特点是人是被外在控制的；人本管理的特点是人是受外界感动的，人与人之间的关系，强调的是“我对你好，你也应该对我好”；心本管理的特点是人是内在的自觉，一切都出自内在的自觉。往最好的方面去努力，最严格的要求，从而才能取得最大的超越，以及最大的幸福。
心本管理实际上已经被许多优秀的企业家所实践，只不过没有命名为“心本管理”而已。如日本当代“经营之圣”稻盛和夫所提出的“以心为本的利他经济学”。
稻盛和夫把“敬天、爱人”当做上述理论的核心内容。“天”就是事业、是民众、是顾客、是社会；而“人”是员工、是同僚、是经营者、是普天下的人。现在，这一训诫挂在了京瓷每一个工厂的入口处。
稻盛和夫经常用“京瓷哲学”向中外员工阐释“心性”的哲学：“只有人和哲学才是完成伟大事业的原动力。所以，我们必须首先培养这种人心。”
我国著名企业蒙牛集团也是一个善于经营人心的企业。它的企业核心理念是“小胜凭智，大赢靠德”，这“德”运用到企业管理中就成了经营人心。正因为蒙牛的经营人心之道，才使蒙牛聚拢了一批优秀的人才，让员工死心塌地地为企业的发展贡献力量。在蒙牛，落实不是停留在口头上的宣言，而是踏踏实实地融入行动中的实干。
2001年，刚到蒙牛工作几个月的维修工李生茂，被确诊为心脏
病，需要手术治疗，手术费用4.6万元。李生茂家境贫寒，父母只好狠
下心说，家里实在没法子，你自己看着办吧。蒙牛公司党委得知后，
发出倡议，牛根生带头捐出1万元，员工们纷纷解囊，终于成功地挽救了李生茂的生命。
2002年末，李生茂在上海参加了一个大型设备培训班。培训班即将结束的时候，和他一起参加学习的两个企业的设备部经理，先后找到李生茂：“小李，你的学习成绩不错，跟我们干吧！”“不行，我不能去。”“我给你高薪！”
李生茂扯开上衣让他们看了自己胸口上的疤。并说：“人不能为钱活着，不能违背良心，我的命是蒙牛给的，哪能离开蒙牛！”
有这样的员工在，企业怎么会没有落实力？有“经营人心”的企业文化在，又怎会没有如此优秀的员工产生？蒙牛深刻地向我们演绎了“心本管理”的奥妙，同时也向我们证明了蒙牛的成功——只用了短短8年的时间，蒙牛就从排名1116位的乳制品企业，成长为中国乳业第一品牌。现在蒙牛日产销量过万吨，稳坐全球液态奶市场的头把交椅。在中国，消费者每喝3杯奶，就有1杯是蒙牛奶。这些都是蒙牛人一步一个脚印落实出来的业绩，也是蒙牛“心本管理”的成果。
塑造落实文化，落实型人才的培养是重点，培养落实型人才的，关键在于培养落实型的人心，人心经营好了，成员才能甘心情愿地去落实，才能积极主动地去落实，才能最大化发挥自己的能动性，将工作任务完美地落实。
军队的民主：知识型员工并不能用“金钱收买”
俗语云：人心齐，泰山移。中国人民解放军能够拥有强大的落实力与战斗力，一个关键因素就是“人心齐”。这是军队的民主制度的产物。著名的“三湾改编”解决的一个主要问题就是要着手建立军队内部的民主制度。当时，毛泽东明确指出：工农红军与旧军队完全不同，必须实行新的管理办法，长官不许打骂士兵，废除各种烦琐礼节，开会时士兵有说话的自由，实行经济公开，官兵待遇平等。毛泽东还要求团、营、连三级必须成立士兵委员会，委员会由全体士兵民主选举产生，在党代表的指导下开展工作，参与部队各个方面的管理。军官要接受士兵委员会的监督，做错了事，士兵委员会可以对其进行批评，甚至制裁。
毛泽东在军队内部建立民主制度的举措，很快便见到成效。官兵关系获得改善，部队士气明显擢升，战斗力显著提高。
军队民主管理在调动积极性方面的价值，很值得企业管理者重视。
现在，企业培养员工的落实精神，最佳的做法就是让员工具有主人翁意识，主动地去落实。然而，主人翁意识的培养并非一日之功，主人翁精神的体现首先需要员工“是主人”，这时，民主管理就起到了大作用。
很多企业家都存有这样的困惑：为什么自己给员工的待遇已经相当优厚，仍然留不住人，部分员工的积极性始终不高？
如果企业家懂得马斯洛的“需求层次理论”，这个问题就不难回答。马斯洛认为，人的需求分为五个层次，最底层的是生理需求，逐渐向上为安全的需求、爱的需求、尊重的需求和自我实现的需求。民主管理可以很好地满足这些需求。
越是文化层次高的员工，民主意识越强，越看重工作单位的氛围。因此，民主管理是一个大的趋势。在知识经济时代，对知识型工作者的管理，更离不开民主管理。
德鲁克在《未来社会的管理》一书中提到：“吸引并留住知识型员工，已经成为人事管理方面的两个中心任务。我们知道，仅靠‘金钱收买’是行不通的。”
要想管理好这类员工群体，就要把他们当做非营利机构的志愿者，让他们知道“公司要做什么”以及“公司的目标是什么”，这样他们就会将个人成就和责任感协调到工作岗位中去。知识型员工期待得到尊重和个人价值的实现，满足了这一点，他们会给管理者带来惊喜。
金钱不是万能的，在留住知识型员工这一点上再一次演绎得淋漓尽致。他们需要被尊重，需要主人翁地位，需要通过企业的平台展现自己的能力与魅力。公司满足了这一点，他们将成为落实工作的主力军，并带动一批人对落实文化作出贡献。企业民主管理的实行与知识型员工的管理是需要企业管理者仔细斟酌的。
建立从下到上的监督：“阳光是最好的消毒剂”
军队的民主管理和“治心”策略主要还体现在实现对各级领导的监督上。这对落实工作也其有积极的促进作用。试想若有哪位领导弄虚作假、损公肥私、糊弄上级，必然对整体的风气造成不良影响，久而久之，这个组织就演化为“腐败”团队，谁想做些事情，总会出现这样或那样的阻碍，“落实”也就成了水中月、镜中花。为了减少这一问题，军队将一定的民主权利赋予群众或战士，将中层干部置于群众的监督之下，形成了对各级领导的有效管理。
有一位退伍军人谈到他在军队时的经历，说：“我当兵时，基层连队的财务管理比较简单，主要是管好连队的伙食费。当年，连队干部的家属大都来自农村，到部队探亲时，按规定应自己起火做饭。少数觉悟不高的干部有时想占公家一点便宜，偷偷地让司务长从伙房给自己弄点肉和油。事情虽不大，可如果被战士们发现了，那也是不依不饶。轻者，在军人大会上提意见，由军人大会作出决定，责令干部退赔。重者，直接向领导机关反映，要求上级领导派人调查处理。”由此可见，从下到上的监督对干部起到了制约作用，对部队形成良好风气也起到了促进作用，对工作的落实消除了一个潜在的障碍。
落实之所以成为现代企业一个难以攻破的课题，对权力的监督没有落实到位也是其中一个很重要的因素。无论是国有企业、民营企业，还是合资、独资企业，都免不了出现个别人假公济私、损公肥私的现象。许多企业家在为如何杜绝此类现象而犯愁，其实，我们完全可以效仿军队的做法，建立从下到上的监督机制，实行全员的民主管理。事实上，已经有组织在这样做了，并取得了不错的成果。
曾担任利德华福公司总裁的李玉琢提出：“对企业关心的员工们，心里都有一杆公平秤，谁优谁劣，他们看得最清楚。让群众来评判干部，即使个别人有偏差，但不会所有的人都昧了良心。干部们的一举一动、一言一行，做事努力与否、公道与否、水平如何都难逃员工们的眼睛，这要比领导凭印象和好恶来评定干部显得更全面、更民主、更公正、更准确。”他采取的具体办法是：要求干部给部属打分，写评语，决定员工工资的保持或升降；而到年终，则由全体员工以无记名投票的方式给干部打分，分胜任、基本胜任、不胜任三等。人力资源部门统计出结果后，将各种意见汇总，与干部本人见面，但对外不公布，年终奖金也与测评结果挂钩。对胜任票超过85%的干部，公司予以大会表扬。对不胜任票较多的干部，公司领导认真分析原因，再决定怎样处理。通过这种办法，将各级干部都置于群众的监督之下，管理起来就容易多了。
万科公司的总裁王石也说：“阳光是最好的消毒剂，只有做到开放和透明，企业才能永葆健康与活力，才能做到基业常青。”1995年上海万科工程部集体受贿是令万科人深刻警醒反思的事件，之后，为了防止内部人员营私舞弊，万科公司在网上设立了一个投诉论坛，客户可以在上面匿名发帖，公司有关方面必须正面作出答复。在此过程中，旁观者可以自由参与讨论。这样就将公司与客户之间的关系全部暴露在公众面前。
开放一个这样的论坛，无疑需要极大的勇气——说到产品、服务的品质，没有人比客户更清楚，也没有人比客户更有足够的动力来指出其中的缺陷。万科的投诉论坛虽然也带来了一些维护成本和其他企业不需要面对的压力，但它在降低企业内部监督成本和规避重大风险上面，却有着不可估量的重要作用。
一切为了更好地落实，一切为了更好地发展。建立“阳光照亮的体制”，实行从下到上的监督，都是组织民主管理的体现，都是“治心”攻略的一部分，同时也是扫清落实障碍的重要手段。
场上是官兵，场下是兄弟：弹性管理增强凝聚力
解放军将领带兵经常说：“制度无情人有情。”这就是解放军带兵刚柔并济的最好解释。
解放军的“文化”是部队无情的“刚性制度”和“如山军令”的有情补充。纪律和军令是刚性的、无情的，是没有讨价还价余地的，但组织需要用有情的“文化”来中和。
