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第12章 结果证明能力,让借口为结果让路 (3)

售货员的热情服务,必将为百货公司带来大批业务。要想创造良好的结果,不仅仅要依靠自身的努力,关注细节问题,站在他人的角度来考虑问题,还要彻底摒弃“差不多”心理,完善自己的责任意识系统,强化结果导向。

结果是一种方向,是一种价值的印证,是不断走向卓越的新起点。要成为一流的员工,此时此刻就要行动起来,用奋斗诠释能力的不凡,用结果演绎过程的精彩!

把难题留给自己,把成果留给公司

美西战争爆发之时,美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里——没有人知道他的确切位置。可美国总统麦金莱必须尽快地得到他的合作。

有什么办法呢?

有人对总统说:“如果有人能够找到加西亚的话,那么这个人一定是罗文。”

于是总统把罗文找来,交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信,用油纸袋包装好,上了封,放在胸口藏好;如何坐了4天的船到达古巴,再经过3个星期,徒步穿过这个危机四伏的岛国,终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是我想说的。

我要强调的重点是,美国总统麦金莱把一封写给加西亚的信交给罗文,罗文接过信之后并没有问:“他在什么地方?”

像罗文中尉这样的人,我们应该给他立塑像,放在所有的大学里,以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识,也不仅仅是他人的一些教诲,而是要铸就一种精神:忠于上级,迅速地行动起来,全力以赴地完成任务——“把信送给加西亚”。

以上的文字出自阿尔伯特·哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书。这本书首次发表

是在1899年,随后就风靡了整个世界。这本书阐释的理念,到今天仍然散发出理性的光辉。

这本书之所以能畅销不衰,正是它倡导了员工勇于担当责任,全力追求工作结果的理念。作为员工也需要加强主动赢取结果的精神,对上级的下达的任务,不讲条件,不论价还价,立即采取行动,全心全意去完成任务,带着结果完满复命——“把信送给加西亚”。

现代企业,迫切需要罗文,需要勇于担当重任为公司解决难题,强烈结果意识的好员工! 在所有企业中,任务就是号角,结果就是命令。优秀的员工总是心中常存使命感,把结果作为自己行动的命令,并主动去执行命令。

美国总统杜鲁门上任后,在自己的办公桌上摆了个牌子,上面写着“book of stop here”,翻译成中文是:“问题到此为止。”也可以理解为,让自己负起责任来,不要把问题丢给别人。

工作中,老板看的是业绩,要的是结果。因此,作为一名优秀的员工应当认清自己的工作使命,做公司发展需要的事,把问题留给自己,把结果留给老板。然而,工作中只有极少数人能够做到这一点。

我们总是很容易遇上很多怀才不遇的人,他们身上具备很多优秀的品质,他们也充满激情和梦想,可他们总是做得不尽如人意,也得不到老板的赏识。相反,总有比他们平庸的人获得成功。他们也常常因此而埋怨自己:为什么上天不垂青于我?

实际上,这是因为他们只关注自己“我做了什么”,而不关注自己“我做到了什么”,他们只懂得统计自己的工作量,而不知道老板和公司真正需要的结果是什么。当然,他们也无法取得让老板满意的结果。

一个优秀的员工在遇到问题时,会想尽办法去攻克它,而不是把它再一次上交给老板。

“牛仔裤专家邓建军”是江苏常州黑牡丹公司的高级技工,是新世纪全国首批七个“能工巧匠”之一,是全国职工职业道德建设“十佳标兵”,曾两次受到胡锦涛总书记的接见。

黑牡丹公司董事长曹德法曾经激动不已地说:“没有邓建军示范带动的科研团队,我们的企业可能就没有今天!”

邓建军刚刚参加工作那几年,是中国纺织企业正告别传统“金梭银梭”的年代,国内企业特别缺少机电一体化的技术工人。

黑牡丹公司有一批进口剑杆织机急需改造,邓建军积极报名,接下了任务。但到现场看过以后,他心底不禁冒出一股凉气。

几十台机器的各种电气线路如一团乱麻,图纸不知去向。一块线路板有2000多个点需要一一测试、分析、测算。要想改造这些进口货,任务十分艰巨。

他一咬牙,从最起码的制图开始做起,每天蹲在机器边14个小时以上。经过他一番创造性的努力,这些机器终于改造成功,为企业节省了大笔的资金。

在工作的16年中,邓建军一直努力为企业创造效益,并把此当做自己义不容辞的责任。

2002年8月,世界流行的新产品“竹节牛仔布”在黑牡丹公司遇到生产告急,如不能按期交货,公司不仅要丢掉400万美元的订单、付违约金,还要将市场拱手让人。

邓建军急了,他带着科研小组奋战15个昼夜,自行设计安装了4台分经机,成本仅为进口设备的1/8,保证了公司按时交货。客户满意之余,又续签了800余万元的新订单。

一提起染浆联合机的4次改造,黑牡丹公司的董事长曹德法就念念不忘邓建军。他说:“邓建军所带领的团队解决了连续生产不用停车这一难题,仅此一项就为企业创造经济效益3000多万元。”

一位著名的企业家曾说:“职员必须停止把问题推给别人,应该学会运用自己的意志力和责任感,着手行动,处理这些问题,让自己真正承担起自己的责任来。”

在企业的发展过程中,总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。它们的出现,就像太阳日升夜落般自然。所以,老板们迫切需要那种能及时解决问题的人才。在老板眼中,没有任何事情能够比一个员工处理和解决问题,更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。

当公司赋予你一项重任时,一定要作出超越公司期待的结果,千万不要满足于得过且过的表现,要做就做到尽善尽美——只有如此,才能确保自己能够高标准地完成公司交代的任务,不把问题留给老板。

对结果负责,不为过失找理由

一家化工厂是生产日化用品的,由于厂房地势较低,每年都要经历一至两次的抗洪抢险。有一年夏天,老板出差到广东去了。出差之前,他叮嘱几位主要负责人:“时刻注意天气预报。”

有一天晚上,远在广东的老板给几位负责人打电话,因为他看到天气预报说有雨,担心厂房被淹。当时,厂房所在地已经下雨了,可能由于天气关系,老板一连打了几个电话,都打不通,最后打到了财务经理的家里,让他立即到公司查看一下。

“嗯,我马上处理,请放心!”接完电话,财务经理并没有到公司去,他心里想:这事是安全部的事情,不该我这个财务经理去处理,何况我的家离公司还有好长一段路,去一趟也费事。于是,他给安全部经理打了一个电话,提醒他去公司看一下。

安全部经理接到电话时有些不愉快,心里说:“我安全部的事情,不需要你来管。”他也没有去公司,当时他正在打麻将,连电话也没有打一下,他心里说:“反正有安全科长在,不用管它了。”

安全科长没有接到电话,但他知道下雨了,并且清楚下雨意味着什么,但他心里想有好几个保安在厂里,用不着他操心。当时,他正在陪朋友喝酒,甚至把手机也关了。

那几个保安的确在厂里,但是,用于防洪抽水的几台抽水机没有柴油了,他们打电话给安全科长,科长的电话关机,他们也就没有再打,也没有采取其他措施,早早地睡觉去了。值班的那一位睡在值班室里,睡得很沉,他以为雨不会下得很大。

到凌晨两点左右,雨突然大起来,值班保安被雷声吵醒时,水已经漫到床边!他立即给消防队打电话。

消防队虽然来得很及时,但由于通知太晚,六个车间还是被淹了五个,数十吨成品、半成品和原辅材料泡在水中,直接经济损失达三百多万元!

事后,追究责任时,每一个人都说自己没有责任。

财务经理说:“这不是我的责任,而且我是通知了安全部经理的。”

安全部经理说:“这是安全科长的责任。”

安全科长说:“保安不该睡觉。”

保安说:“本来可以不发生这样的险情,但抽水机没有柴油了,是行政部的责任,他们没有及时买回柴油来。”

行政部经理说:“这个月费用预算超支了,我没办法。应该追究财务部责任,他们把预算定得太死。”

财务部经理又说:“控制开支是我们的职责,我们何罪之有?”

老板听了,火冒三丈:“你们每个人都没有责任,那就是老天爷的责任了!我并不是要你们赔偿损失,我要的是你们的态度,要的是你们对这件事情的反思,要的是不再发生同样的灾难,可你们却只会推卸责任!”

这些人在出现问题时,不是想着对公司可能出现的损失负责作,不是想办法去解决问题,而在事故出现后,却急于推卸责任,看似每一个人的理由都很充足,这显然是一个令老板悲哀的局面。如果他们都能以一个负责的态度去对待问题,那么工厂的损失不会这样惨重。

一个负责任的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在没有努力的情况下,就为自己找借口推卸责任。他会想尽一切办法对事情的结果负责,不为犯下的过失找任何理由。条件再困难,他们也会创造条件;希望再渺茫,也能找出许多方法去解决。

负责是一个人不可缺少的精神。当你选择对某事负责时,就意味着我们对此事做出了承诺。我们可以选择多承担一点责任,也可以选择少承担一点责任。那些对结果负责,不为过失找借口的员工,总是深受企业与老板的垂青。

达尼尔是一家商场新招聘的笔记本电脑销售员。尽管达尼尔的业务还不是很熟练,但他认真热情的工作态度,受到了大家一致好评。

有一次,达尼尔在销售笔记本电脑时,一时大意,把一台价值两万元的笔记本电脑,以一万元的价格卖给了一位顾客。发现后达尼尔非常着急,不知该怎么办。有同事帮达尼尔出谋划策,告诉他,他完全可以向那位顾客追回一万元。如果不希望因为追款引起太多的事,他还可以自己筹齐一万元悄悄地入账,这样,就可以神不知鬼不觉地了结这件事。可是达尼尔觉得都不妥,他决定到经理那里去承认错误。同事听后大吃一惊,“你疯了,达尼尔。那样你肯定会被辞退的!”达尼尔仍然坚持自己的决定。

在下班之前,达尼尔手拿一个信封来到经理的办公室。“对不起,经理,今天我犯了一个很严重的错误,让公司遭受一万元的损失。我为我的错误感到羞耻。这一万元是我这几年的存款,请您收下,希望能弥补一下公司的损失。如果您要因此开除我,我不会有任何怨言的。”

经理听后问达尼尔:“你真的打算用自己的钱填补那一万元的亏空?”

“是的,经理。”达尼尔说,“虽然我可以按照顾客留下的联系方式,找到顾客让他付这笔钱。但为什么要去找他呢?是我把两种笔记本电脑弄错了,这完全是我的错,我对这个失误付有全部的责任。而且,这样做还会影响商场的声誉。”

达尼尔勇于认错,并敢于负责的举动深深感动了经理。经理没有像其他人所想的那样开除达尼尔,而是给了达尼尔更大的发展空间。

在遇到困难的时候,一个主动承担责任的员工会让大家十分感激,甚至就是局外人也会为这种正直和勇气而钦佩不已。但是许多人都不愿意承担责任,尤其是一些公司里的员工。在工作的过程中,他们假装不知道有责任和任务的存在,当事情中途出现了糟糕的局面后,便推说自己并不知道有关的任务或责任,以此来逃避,或者推卸自己应该承担的责任。

请你记着:一个不敢面对挑战,习惯为自己开脱的员工,老板是不会让他真正为企业担当什么责任,一些好的发展机会与成长机遇自然不会光临于他身上的。

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