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第23章 拿行动成就敬业,用业绩落实感恩 (2)

在西点人的字典里,绝不存在“偃旗息鼓”、“仓皇收兵”这样的字眼,面对困难,他们唯一的信念就是不惜一切代价把任务完成。一息尚存、战斗不止是西点精神的生动写照。麦克阿瑟将军就是其中一位杰出的代表。

一战中,美军攻到夏提隆高地,只要夺取这个高地,就能动摇德军整个防线。虽然美军不断发动攻击,但是持续了半个多月,仍然不能成功。

当时,麦克阿瑟率领的第84 旅担任主攻任务。为了守住高地,德军施放了大量毒气,因为没戴面罩,麦克阿瑟中了毒,但他仍然没有下火线,一边简单治疗一边进行指挥。第二天,麦克阿瑟又吸进了毒气,虽然一直呕吐,他还是坚持指挥部队继续作战。

连续两天攻击不利,第5 军军长萨默罗尔亲临前线督战。战斗已经到了关键时刻,不是你死,就是我亡,萨默罗尔声嘶力竭地对麦克阿瑟喊:“要么给我拿下夏提隆,要么给我一份5000 人的阵亡名单!”

军长的话深深地刺激了麦克阿瑟,他义不容辞地回答道:“我不因为任何借口而退缩。如果第84 旅拿不下夏提隆,你就公布一份全旅阵亡名单,第一个就是旅长的名字。”

萨默罗尔本来想用这种方式督促一下麦克阿瑟,没想到他却立下了军令状。军长感动得几乎要哭出来,走出指挥部时已经一句话也说不出来了。结果,经过将近四天的浴血奋战,双眼红肿、满面血污的麦克阿瑟将军和他的战士们攻下了夏提隆高地。麦克阿瑟将军也因这次战役而一举成名。

在攻打夏提隆高地的战役中,担任辅助攻击的83 旅旅长和165 步兵团团长先后被解职,只有麦克阿瑟以义无反顾、执行任务到底的精神赢得了战斗的胜利,同时也赢得了巨大的声誉。攻占夏提隆高地的次日,一直对麦克阿瑟抱有成见的潘兴将军也称赞说:“麦克阿瑟不折不扣地执行任务的能力,使我们接近了最后胜利。”随后,潘兴又赶到“彩虹”师,亲自给麦克阿瑟戴上了服役优异勋章。这是对参谋军官的最高奖励。获得这两种荣誉的军官在参加一战的美国远征军中很少,麦克阿瑟就是其中一个。

“彩虹”师师长梅诺尔更是对麦克阿瑟称赞有加,他向第5 军军长萨默罗尔报告说:“完全是因为麦克阿瑟不屈不挠的、坚定的执行决心,一次一次地召集散乱的士兵,率领他们一次次地冲击,才取得了胜利。没有他们,德军的防线不可能被突破。在战场上,勇者胜,麦克阿瑟的英雄精神正好昭示了这一法则。我认为他的勇敢行为是整场战争中最突出的。”

像第5 军军长萨默罗尔一样,许许多多的政府首脑、企业家、私人老板和机构负责人,也都在寻找像麦克阿瑟这样敬业的“下属”。

美国销售员协会的一项调查研究指出,不能坚持到底是导致销售任务失败的主要原因。

请看以下统计数字:

有48 %的推销员找过一个客户之后就不干了;

有25 %的推销员找过两个客户之后不干了;

有15 %的推销员找过三个客户之后不干了;

12 %的推销员找过三个客户之后继续干下去,而80 %的生意恰恰就是这些推销员做成的。

坚持不懈地付出努力,超越困难,将任务执行到底,是一名优秀的推销员,也是其他行业的优秀员工取得成功的唯一途径。

任何事情的完成都不是一帆风顺的,执行的路上很可能荆棘密布,然而,困难并不可怕,可怕的是在困难面前失去前进的勇气。就像未战先怯的士兵,没到战场就已经丧失了战斗力,这样的士兵不是称职的士兵,这样的员工也不是称职的员工,这样的领导者更不是称职的领导者。

当执行难度很大且关系重大的时候,就要敢于超越困难,将任务执行到底,只有这样,才能保证任务的完成。这是面对困难时的一种积极态度,也是保障使命得以顺利执行的重要心态。

一个人做一点事并不难,难的是能够持之以恒地做下去,直到最后取得成功。如果你想在职场中取得成功,就应当发扬不达目的誓不罢休的精神,让自己成为老板眼中那个“将任务执行到底的人”。

专注目标,坚持不懈干下去

只有一块手表,可以确切地知道时间,而拥有两块或两块以上手表,却可能无法确定时间;两块手表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确时间的信心,这就是著名的“手表定律”。

“手表定律”给了我们一个非常重要的启发:我们不能同时设定两个以上不同的目标。设定两个以上的目标就等于没有目标。集中精力做一件事,反而更容易取得业绩。企业员工要专注于企业的发展目标,全力以赴创造效益,这样不仅能够保证企业平稳、快速地发展,更可以借此施展自己的才华,实现自己的人生价值。

有一个人非常聪明,也很勤奋。为了在工作中有更出色的表现,他曾经在3 年的时间里同时准备会计师资格考试、中文本科自学考试和律师资格考试。他也确实很聪明,几个证书都考下来了。遗憾的是,这些和他的工作、个人职业发展都没有什么必然关系。他粗线条的性格使他不适合从事会计师工作;他也不具备成为法律顾问所必需的伶牙俐齿,况且他本人并不喜欢与人辩论;文学也只是他的业余爱好……更为严重的是,由于把大量的精力都投注到这些事情上,他的本职工作受到了影响,这一度引起老板的极大不满,甚至使他面临下岗的危险。最后,他自己反省说,他的失败就在于能够做成事,但不能选择一件正确的、真正需要的事情去做。

盛大总裁陈天桥认为,成功的人在很大程度上都是“偏执狂”,他们如果看准了一件事,就会一直坚持干下去,不会轻易放弃也不会轻易改变方向,直到有所收获。

人们经常在做了90%的工作后,放弃最后可以让他们成功的10%。想真正做成一件事情,需要有锲而不舍的精神。不管你想在哪个领域做成什么事情,一旦认准了目标,就一定要坚持不懈地做下去。

有许多人并不是没有给自己设定目标,但他们没有成功。这是因为,他们做事有始无终,在开始做事时充满热忱,但因缺乏毅力,不待做完便半途而废。如果一个人常放弃他所期待的目标,那么他就不会成为一个成功者,而只能是功亏一篑的失败者,之前所有的努力都会白费了。

一个下定决心就不再动摇的人,无形之中能给人一种最可靠的保证,他做起事来一定勇于负责,一定有成功的希望。因此,我们做任何事,事先应固定一个尽善的目标,一旦目标打定之后,就千万不能再犹豫了,应该遵照已经定好的计划,按部就班地去做,不达目的绝不罢休。

王永庆的经历颇为传奇,他的成功让更多的人看到“白手起家”的可能,坚定了无数人开创自己事业的决心。

1931年,15岁的王永庆离开家乡,独自去嘉义,开始他人生的新旅程。那时嘉义是台湾的商业重镇,更是米谷的集散地。王永庆在亲戚的介绍下,很快就在一家米店找到一份勉强可以填饱肚子的工作,但这不是他的人生目标。尽管如此,王永庆对这份每个月仅赚40元的工作倍加珍惜,每天都早出晚归,尽心尽力工作,深受老板的喜爱。

颇有生意头脑的王永庆没有安于温饱现状。他一边暗中观察老板经营米店的诀窍,一边省吃俭用筹措资金。一年之后,王永庆以借来的两百元当本钱,在嘉义开了一家小米店,成了小老板,这是他人生最重要的转折点。

王永庆就这样一步步实现自己的人生目标,几年之后又开始经营木材,变成当地小有名气的木材商人。20世纪50年代初,台湾“工业局”推出了很多工业发展的投资项目,王永庆大胆地接了一个当时无人看好的项目——生产聚氯乙烯,成立台湾塑料工业股份有限企业,后来又把发展的触角伸向海外。如今,“台塑”已是全台湾最大的民营企业集团之一,资产总额高达新台币14832亿元,成了名副其实的庞大“帝国”。

王永庆被誉为台湾的经营之神,他从小学徒到商界巨子,造就了华人世界的经典传奇。王永庆之所以能够成功,是因为他从小就树立了远大的理想和目标,其后便沿着当初的理想和目标而坚持不懈地努力奋斗,最终成为台湾的“经营之神”。

一旦认准大目标,我们就应该坚持不懈干下去,也许在奋斗的过程中我们会遇到这样那样的困难,但坚持是我们的制胜法宝!

马云说:今天很残酷,明天更残酷,后天会很美好,但绝大多数人都死在明天晚上,见不到后天的太阳。这是因为,绝大部分人坚持不到最后。身在职场,不管你从事什么样的工作,也不管你做的是什么样的事,只要放弃了,就没有成功的机会;但如果坚持不放弃,就会拥有成功的希望。

在发明白炽灯获得成功前,爱迪生共失败过一万余次。当你因为某件事而感觉受挫折时,不妨想想爱迪生在对整个世界改变前那一万次的失败。认准了大目标,我们就一定要坚持不懈干下去!

事实上,每一个人的人生价值都是伴随着工作的业绩才得以体现的,人生的境界也是靠非凡的奋斗业绩来升华。无论你的工作岗位多么平凡,都应该用心去做工作,专注于目标,在行动中赢得令人瞩目的效益。这样,才能从平凡走向卓越,才能成就一番大事业。

关注细节,表现敬业高境界

工作中,我们可以听到很多人口口声声说自己要做“大事情”,而对自己身边的小事情的处理却总是不尽如人意。这些人很会为自己找借口,说自己 “大丈夫做事不拘小节”,但实际做起事来,却往往败在小节上。这不得不让人产生疑问,连小节都做不好的人,还能做成什么大事情?但是这个疑问对一个敬业的人来说,是不存在的,对他而言,一切伟大的事情都要从小事做起,而要做好小事,首先就要关注细节。敬业的人善于发现和总结工作中出现的问题,继而为做好下一件事情积累宝贵的经验。工作再小、再普通、再微不足道,他们也不会掉以轻心,反而会特别细心,努力从工作细节中寻找机会,将工作做得更好。

乔· 吉拉德是著名的营销专家,在业内被誉为“最成功的推销员”。他认为所有他已经认识的人和认识他的人都是自己潜在的客户,为了将这些潜在的客户发展成实际的购买人,他每年都要寄给每个客户12 封广告信函,每次均以不同的色彩和形式投递,并且在信封上避免使用与他的行业相关的名称。

过年时,他的信函上是一幅精美的喜庆图案,同时配以几个大字“恭贺新禧”,此外,再无多余的话,绝口不提买卖。2 月份,是情人节,他会写上“请你享受快乐的情人节”。然后是3 月、4 月、5 月……同时,他会在每张卡片的封面写上“我喜欢你”。

千万不要小看这几张印刷品,它们所起的作用并不小。它们每年都有12 次机会让乔· 吉拉德的名字以愉悦的气氛出现在每个家庭。他的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头,而是从小处着眼,以细节打动对方的一种策略。如果没有对自己工作的热爱,没有责任感和敬业心,他是做不到这一点的。而下面这则小故事更是将“细节”体现得淋漓尽致。

大专刚毕业的阿静是一家五星级酒店的服务员,她十分感激这份来之不易的工作,总是力争把各个细节都做到完美。

一天早上,一位德国客人从房间出来准备吃早餐,走廊里的阿静微笑着和他打招呼,并叫出了他的名字。德国客人感到非常惊讶,他没有料到这个服务员竟然知道自己的名字。阿静解释说,酒店每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。德国客人一听,非常高兴。

在阿静的带领下,德国客人来到餐厅就餐。用过早餐,阿静又端上了一盘酒店免费奉送的小点心,点心的样子非常怪异,引起了德国客人的好奇,他问站在旁边的阿静,中间绿色的东西是什么。阿静上前看了一眼,又后退一步做了解释。当客人又提问时,她上前又看了一眼,再后退一步才作答。这个后退一步是为了防止她的口水溅到食物上。德国客人对这种细致的服务非常满意。

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