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第3章 你为什么需要幽默沟通 (3)

既然我们都明白宽容能带来这么多好处,那么为何我们自己却无法以宽容之心待人?这其中的问题又在哪里?为什么我们在期望别人了解自己的同时,自己却吝于了解别人呢?

下面我们就具体地分析一下这个问题。首先让我们来看一下为什么无法宽容他人:

①根本就不喜欢对方。

②害怕容忍对方会使对方得意忘形。

③虽然口中承认别人比自己优越,但强烈的自尊心作祟不愿服输。

④因为贬低别人可以抬高自己的身价,所以不愿容忍他人的小缺失。

⑤认为妒忌和讥讽他人是人类的本性。

在明白了这五点之后,让我们再来看看应如何端正自己的心态,容忍他人。

①要常想如果你容忍对方,对方也会向你敞开心扉。

②要多学习别人的优点和长处。

③即使对方有什么过错,也应去看他其他的优点。

④在宽容他人之际,表情、态度、言语要一致,千万不可让人有言不由衷的感受。

⑤宽容别人应该以实际行动表现出来。

宽容别人是说服的基础,心胸狭小、无法宽容他人的人是难以拥有高超的说服力的。

b乐观之心

现实生活中我们常听到关于乐观和悲观的讨论,那么你自己是个乐观的人,还是个悲观的人呢?如果你的性格具有悲观倾向,我劝你要马上调整,尽量朝着乐观开朗的方向发展。之所以这样说,是因为凡是具有极强沟通力的人大多为性格开朗、积极乐观的人,几乎少有悲观的人成功说服的例子。

从另一个角度来看,人们是不会被一个本来情绪就很低落的人所打动的,这是为什么呢?因为大家都知道,人们无不希望能追求到一种宁静致远,积极开阔的生活。但如果你面对的是一个悲观自弃、情绪低落的人,相信只会给你带来不快,更谈不上可从他们那里获得什么启示和帮助,当然对于悲观论者的劝说也就听不进去,这就是情绪低落者沟通力不强的原因所在。由此看来,改变自己以前的性格,朝积极乐观的方向发展是势在必行的!

那么我们应该如何去具体着手进行,才能使自己有个积极乐观的性格呢?以下有六项要素:

①坚信逆境展示奇才

在漫长的人生路途上,每个人难免都会碰到逆境。但凡正常之人,大都是趋乐避苦的,乐于享受顺利时的安逸、稳定,畏惧逆境的动荡和痛苦。实际上,从长远来看,时常有些小挫小折,可以使人保持清醒,不被暂时的成就所迷惑。如果此时我们把它视为一次学习的机会,在全力以赴之际,你便会爆发出连自己都觉得不可思议的潜力。因此我们要记住一句话:“顺境隐没英才,逆境展示奇才。”

②相信失败为成功之母

世界上的万事万物都是相依相生、相互共存的。正因为曾经有失败,所以才会成功。如果一个人一生都被成功所包围,用不了多久,失败的残酷考验便会如影随形,将之摧毁,使其一蹶不振。所以,早一点碰到挫败的历练,反而会让你及早变得茁壮坚强。千万记住,失败是成功之母,已经站起来的次数总会被别人击倒的次数多一次。

③要有忆苦思甜的信念

大家可能都曾有过痛苦的经验,重要的是你平常如何看待吃苦。有的人会因为吃苦而对前途失去信心,而有的人却会冷静地看待每一次痛苦,并且经由战胜它而从中得到启示与信念。战胜痛苦而获得的成功,是更加令人欣喜难忘的。

④冬天到了,春天还会远吗?

冬天再严寒也不会一直持续下去。试想既然冬天到了,春天还会远吗?这是自然循环的规律。人生的旅途同样有着一定的周期,每个人都不可能一辈子只走霉运,好运总有一天会降临在你身上的。

⑤消除不安情绪

很多人常会感到惶惶不安,其实这些不安都是你自己凭空想像的。它会带来一定的负面影响,从而降低你的积极性。为此你应该明白,有些你所感受的不安在现实中是不存在的,或者根本就不可能存在,而你只不过是在杞人忧天罢了。

⑥不要胡思乱想

什么事都要往好的地方想,假如你掉到一个池塘,或许口袋里会装进几条鱼呢!在逆境中要看到生活的美,生活的乐趣,除了这些阳光的念头,其他思虑都可放下。

只要能够确确实实遵守以上六个重点,相信用不了多久你就能变得更加积极乐观!

c自信之心

有一次,周恩来总理在北京召开记者招待会。他介绍了我国经济建设情况和对外方针后,谦和地请记者们提出问题。一西方记者站起来说:“请问总理先生,中国人民银行有多少资金?”面对西方记者的提问,周总理当然听出了其弦外之音。但他从容自若,面无一丝愠色,而用幽默而又语调轻松地答道:“这个问题嘛,有十八元八角八分。”说到这里,总理故意停了下来,环视大家。场内鸦雀无声,记者们为之愕然,面面相觑。稍许,周总理才解释道:“中国人民银行发行面额十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十种主辅货币,合计为十八元八角八分。中国人民银行是中国人民当家作主的金融机构,有全国人民作后盾,信誉卓著,实力雄厚。它所发行的货币是世界上最有信誉的一种,在国际上享有盛誉。”总理话音未落,全场响起了热烈的掌声。

从心理学上讲,只有内心充满自信,才能在言行上表现出轻松的姿态。幽默的语言风格恰恰就是这种内心自信,外表轻松的情绪表露。

周恩来总理的回答充满了自信,而且还成功地综合运用了有声语言,体态语言,以幽默的语言形式、深刻的思想内涵巧妙回答了外国记者的提问,其多种表达方式的娴熟运用令人折服。

还是周总理,向我们展示他那令人钦敬的自信;

一次,周总理刚批阅完文件,顺手把笔放在桌上,就接受一位美国记者的采访。美国记者看见桌子上放的是一支美国生产的“派克”钢笔,便不怀好意地问:“请问阁下,你们堂堂的中国人,为什么还要用我们美国生产的钢笔呢?”周总理听完,笑了笑,朗声答道:“提起这只笔,那可说来话长了。这不是一只普通的笔,是一位朝鲜朋友抗美的战利品,作为礼物送给我的。我无功不受禄,就想谢绝,哪知那位朋友说,留下做个纪念吗!我觉得有意义,便收下了这只贵国生产的钢笔。”那记者听完后,窘得面红耳赤,一句话也说不出来。

2练智

沟通的环境是错综复杂的,交际对象是多种多样的,交际内容是千变万化的。想要在大大小小的交际场合中应对自如,还真是要努力提高自己的沟通智慧。

首先,要对沟通中的信息有敏锐的感知能力,决不能“慢半拍”。

一个“楞头青”看见一个女同志在哄一个小男孩,又温柔又亲昵,他脱口而出:“您的孩子真可爱!”那女同志立刻面带愠色,那不是她的孩子,人家还没结婚呢。幸亏“楞头青”的同伴很会说话:“真对不起,他不知道……不过您不必生气,这也说明以后您一定是一位出色的妈妈,要不他怎么会误会呢?”一席话竟说得女同志转怒为喜。

这个事例中说的是对他人“情绪”的感知。转化情绪的机会是转瞬即逝的,不及时处理会造成更大的尴尬。所以,对沟通的信息的感知要敏锐、迅速,这样,才能抓住消除危机的契机。

其次,要能找到沟通的切入点,破除最关键的沟通障碍。

有一次,一个外国旅游团刚一到达目的地,便遇上了滂沱大雨,客人们感到十分扫兴。我国接待人员立即满面春风地向客人问好,说:“中国有句古语:有朋自远方来,不亦乐乎!你们看,连老天也来为各位‘洗尘’!”听了这话,客人们不快的心情立刻烟消云散了。

看,接待人员随机应变,妙用“洗尘”,真是耐人寻味。他并没有转移大家的注意力。您既然关注雨,那咱们就从这个点谈起。不过,要以完全不同的心态、角度去阐述遭遇大雨这件事情的意义。经他一说,非但是扫兴,反而是助兴。这个切入点找得颇有智慧,既体现出言者心思的敏捷,又展示了他对文化、心理诸因素的驾驭能力。

第三,要有举重若轻的精神,有技巧的应对。

在美国历届总统中,里根被公认为是最富有幽默感的总统。他曾说过:“在生活中,幽默促进人体健康;在政治上,幽默有利于自己形象的得分。”

里根在他就任总统后第一次访问加拿大期间,举行反美示威的人群不时打断这位总统的演讲,陪同他的加拿大总理皮埃尔·特鲁多双眉紧蹙,很难为情。而里根却面带笑容对他说:“这种事情在美国时有发生。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的,他们想使我有一种宾至如归的感觉。”紧皱双眉的特鲁多听了这话,顿时眉开眼笑了。

对沟通中要练的“智”进行条分缕析,实在是一件愈说愈不像、挂一漏万的事。因为,这是一种由综合素质、能力形成的智慧,很难进行物理式分解。所以,要想达到幽默沟通内功的高境界,除了敏锐的感知、准确的切入这两个现场反应的基本原则之外,您的努力方向广而又广,也许会涉及天文、地理、人心、历史,千万别叫苦!

3练言

幽默的沟通之所以不同于一般的沟通,很大程度上体现在语言的技巧性。它来自于思维的奇巧,借助于特定的语汇、语气、表情甚至姿态。语言功夫的练夫可从两个方面着手:

第一是要出乎意料之外、在乎情理之中。也就是联想的跨度大,但又巧妙、合理。

据说,钢琴家波奇一次在美国密西根州的福林特城演奏,发现全场有一半座位空着,他很失望。演出完毕,他还是大步走到台前,向听众表示谢意,并对听众说:

“朋友们,我发现福林特这个城市的人都很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”

于是,这半屋子听众放声大笑,使劲鼓掌。

波奇的设想令人惊奇,他的结论令人会意。他用极其幽默的话语,使自己摆脱了困境,赢得了听众的尊重。

又如美国著名小说家马克·吐温的机智幽默是久负盛名的。有一次他到一个小城市去,临行前别人告诉他,那里的蚊子很厉害。到了那里以后,当他正在旅馆登记房间时,有一只蚊子在他面前来回盘旋,店主正在尴尬之时,马克·吐温却满不在乎地说:“你们这里的蚊子比传说的还要聪明得多,它竟会预先看好我的房间号码,以便夜晚光顾。”大家听了不禁哈哈大笑。于是全体职员出动,想方设法不让这位作家被那预先看好房间号码的蚊子叮咬。

马克·吐温的幽默,首先就在于出乎人们意料之外,谁也想不到他会说这蚊子是来预先看好房间号码;但再一想那蚊子在旅客登记簿上盘旋不去的神态,又觉得这一比喻实在是又合乎情理、又妙不可言,因而会使人们忍不住大笑起来。显然,我们在前面所说的幽默的各种作用,都收到了效果。人们感到这位大作家温厚可亲、有强烈的感染力,懂得了他婉转的批评,所以立刻高高兴兴地来加以改正。

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