企业在规范员工行为时，总体上有两种方式，一是规章制度的“硬约束”。但是，规章制度的硬约束总会使人们产生一种“心理不平衡”现象，即员工会有一种压抑与受强制的感觉。因而在某种程度上对过多的规章制度产生逆反心理。而且企业的规章制度不可能包括企业管理行为的一切方面，因而必然具有一定的局限性。所以，品牌文化更强调利用共同的经营理念、价值观、行为准则等对员工行为的“软约束”。例如，IBM公司，强调人人平等，全面的客户服务。当这些经营理念灌输到每一个员工的心目中后，必然会起到“润物细无声”的作用，从而转化为员工的主动行为，当转化为员工的主动行为时，可以认为它已经发挥了“软”约束的功能。而企业的文化作为在经营管理中不同于一般的规章制度、管理方法和管理技能，在经营管理中是属于高层的起统率作用的因素，可以被认为是支配一切经营管理活动的“灵魂”。因此，企业文化的“软约束”远比规章制度等“硬约束”有力、有效。所以，品牌文化更强调这种“软约束”作用及其运用。
质量是品牌的生命
几乎所有的世界名牌，都是以上乘的质量作为的坚实的基础和后盾的。虽然产品的竞争表现为品牌的竞争，但是，品牌竞争所依靠的则是产品的内在质量。一个品牌成长为名牌靠的是质量，一个品牌在市场上衰退也大多是因为质量出了问题。所以，也可以说，质量是品牌的生命之所系。质量不是现代企业品牌战略的充分条件，但是，却是一个必要条件。
在GE，杰克·韦尔奇一直认为如果一个机构发展迅速而且灵活，它自然有好的质量。但事实并非如他所想，韦尔奇认识到这一问题后坦白说：
“我们证明了你可以快速成长而且行动敏捷，但可能没有出色的质量。”
在把通用电气与一些公司衡量比较之后，已很清楚地看出差距，通用的产品和生产工序亟待提高。韦尔奇说：
“我们推出的每一代新产品和服务水平都在提高，但还不足以使我们的质量赶上那些卓越的跨国公司的水准，他们以自身具备的顶级质量在激烈的竞争环境中得以生存。”
的确，通用的产品和生产工序还没有达到世界顶级质量水准。惠普、摩托罗拉等大公司占据了质量领先的地位，很久以来一直被视为世界顶级质量产品的代表。因为这些公司遭受了“来自亚洲的飓风的袭击”，他们的亚洲竞争对手的产品质量已达到新的水准，摩托罗拉等美国公司被迫提高质量水平，否则就要接受倒闭的厄运。这样一来，通过多年异常的努力，他们的质量水平达到或者超越了全球所有的竞争对手。
其他公司在质量方面技高一筹，韦尔奇对此形势不可能熟视无睹。他决心将对质量的追求融入通用文化并贯穿始终。他如此专注于质量，几乎到了沉醉于其中的状态，并且动员整个公司全力以赴。因为他确信质量的改进将成为通用电气发展战略方面的新突破，将使通用电气成为全球最具竞争力的公司。
韦尔奇会大加赞赏那些靠努力工作来提高质量的员工们：他们顶风冒雪干了整个通宵来修理火车机车零件；他们为排除汽轮机或CAT扫描仪的故障废寝忘食，连续工作几天几夜，以确保该设备在交货期能够正常运转。但是韦尔奇希望避免这种不必要的工作，他希望改进工作程序以便第一次努力就达到尽可能完美的境界。
韦尔奇永不满足，他觉得使产品质量达到或超过通用的竞争对手还是远远不够的。他说：
“我们要做的更多。我们想改变竞争的状况，不仅要超越我们的竞争对手，而且要把质量提升到一个全新的水准。我们要使我们的质量对于我们的客户是独特的、物有所值的，有助于他们的成功，成为他们唯一真正值得的选择。”
如何保持良好的产品质量，是世界上众多名牌企业的首要战略目标，是企业员工努力奋斗的一致目标，追求高品质往往会增强员工之间的凝聚力。
真诚服务，提高品牌的忠诚度
随着海尔的“真诚到永远”和小天鹅的“全心全意小天鹅”的服务理念的深入人心，海尔和小天鹅真正走进了中国消费者的心中，成为中国消费者心中值得信赖的品牌。全心全意为消费者服务，必将得到消费者的信赖与永远支持。海尔、小天鹅做到顾客满意，所以他们成功了。
现代企业实施顾客满意战略的根本目标，在于提高顾客对企业生产经营活动的满意度，进而提高产品的知名度及可信任度。而要真正做到这一点，则必须切实可行地制定和实施如下关键策略：
1塑造“以客为尊”的经营理念
“麦当劳”成功的要素就是它始终重视顾客，千方百计让顾客满意，其整体价值观是质量、服务、卫生和价值。40多年来，这些价值观从未改变。
2开发令顾客满意的产品
顾客满意战略，要求企业的全部经营活动都求以满足顾客的需要为出发点，把顾客需求作为企业开发产品的源头。所以企业必须熟悉顾客、了解用户，即要调查他们现实和潜在的要求，分析他们购买的动机和行为、能力、水平，研究他们的消费传统和习惯、兴趣爱好。只有这样，企业才能科学地顺应顾客的需求走向，确定产品的开发方向。
3科学地倾听顾客意见
现代企业实施顾客满意战略，必须建立一套顾客满意分析处理系统，用科学的方法和手段检测顾客对企业产品和服务的满意程度，及时反馈回企业管理层，为企业不断改进工作，及时、真正地满足顾客的需要服务。目前，很多国际著名企业都试图利用先进的传播系统来缩短与顾客之间的距离。日本的花王公司，可以在极短的时间内将顾客的意见或问题系统地输入电脑，以便为企业决策服务。据美国的一项调查，成功的技术革新和民用产品，有60％～80％来自用户的建议。美国的PAC日用化学产品公司，首创了“顾客免费服务电话”。顾客向公司打去有关产品问题的电话，一律免费。不但个个给予答复，而且进行整理与分析研究。这家公司的许多产品改进设想正是来源于“免费电话”。
通用电气公司的回答中心可能是全美规模最大的800电话系统，它每年处理300多万个电话，其中只有5%是抱怨电话。该系统的中心是一个巨大的数据库，能帮助中心的服务人员迅速查找到关于120个产品系列的85 000种型号的100多万条信息。该中心也会收到一些不寻常的电话，例如，离开康涅狄格州海本的一艘潜艇需要帮助修理发动机，或是詹姆斯·邦德影片中的技师不能让水上灯光工作。不过，据通用电气公司称，它的工作人员都能在第一次电话打入时解决90%的抱怨或询问，而抱怨者往往会成为更忠诚的顾客。尽管公司在每个电话上平均需要花350美元，但它会在新产品销售和保修费用节省上得到两至三倍的回报。
让顾客高兴的最佳方法首要的就是提供良好的产品及服务。不过，除此之外，一个公司还必须建立能够寻找及处理不可避免会发生的消费者问题的良好系统。这样的系统不仅仅是一个不可避免的恶魔——顾客的满意会显示在公司的业绩上。最近的一份研究显示对抱怨处理及问题回答系统的投资会产生平均100%～200%的回报。玛丽安·雷斯缪森，美国运通公司的全球品质副总裁，提供了下面这个公式：“更好的抱怨处理等于更高的顾客满意度等于更高的品牌忠诚度等于更好的业绩。”
4要有忠诚的员工
一个员工流失率很高的企业很难拥有忠实的顾客，忠诚顾客和忠诚员工之间的这种内在联系已为实践所证实。因此，留住忠诚的员工对于提高企业品牌忠诚度至关重要。
研究表明，员工对顾客有着很大的影响力：一方面，顾客会由于对购买商品的满意而反复购买，而顾客的满意又增强了员工的士气和自豪感；受到激励的员工在为企业服务过程中，知识和经验的积累，又会为顾客提供更加满意的产品和服务，从而形成良性循环。另一方面，顾客有时乐于接受某一特定的员工所提供的产品和服务，甚至某位顾客就是针对某位员工而来，这一点在服务业尤其明显。即使在制造业，尽管员工不直接面对顾客，但长期员工因技术和业务熟练，所以能比短期员工生产更优质的产品，为顾客提供更高价值的产品。因此，善待自己的员工，保持员工的士气，实际就是善待顾客，保持顾客的忠诚度。
顾客、产品和服务、员工，三位一体，构成了维护品牌忠诚度的完整的系统。任何一方面被忽视或被误解，就会影响系统的整体运作。只有三方面协调一致，才会互相促进，共同提高品牌的忠诚度。
高素质的企业员工托起优秀品牌
成功的品牌文化是由企业的高素质、高品质的员工用双手托起来的。美国著名的连锁公司“沃尔玛”以其“和气生财”的企业文化和经营理念闻名全球。而让这种精神传遍世界各地的则是“沃尔玛”的员工。无论任何客户，只要进入任何一家“沃尔玛”分店，接待员、售货员、收款员都会笑容可掬地主动向客户致意。人们进入其店，处处都有宾至如归的家庭温馨感。精于经营之道和心理学的售货员能从顾客的仪表和神态中初步判断出他们的购物意图，从而进行耐心的解释和诱导，从你进门到你出门，“沃尔玛”员工的微笑都会一直伴随着你，让你备感亲切、愉快、惬意和温馨，在这种情况下，人们都十分愿意“慷慨解囊”。这里的员工不仅把顾客当作消费者，而且把顾客当作朋友，使双方建立感情。由这些员工身上所散发出来的企业文化，不仅托起品牌文化，而且还以这种文化去影响一批又一批的顾客，使他们也融入到这种文化氛围之中。
英特尔作为一家举世闻名的国际化的IT企业，其聘人的首要条件是：认同企业文化、客户第一、自律、质量、创新、工作开心、注重结果。从这些要求我们可以看出，企业要增强自身的凝聚力，所挑选的人才也是决定因素之一。
作为一个富有凝聚力的企业，其所拥有的员工最好要具备对企业的认同感，超强的敬业精神，诚实、守信的道德品质，娴熟的处事及沟通技巧，和他人协作的态度，当然同时还要具有丰富的职业知识。如果企业员工不具备以上素质，就很难认同也很难融入企业的文化，企业将会产生内耗。即使每个人都有能力，但方向不一致，最后产生的企业合力就很小，在市场竞争中将会显得很脆弱。
1995年，联想集团的海外业务受到巨大打击，亏损近两亿港币，公司股票一度惨跌。当时香港记者采访四通集团总裁段永基先生时，问到他对联想集团前景的判断，段先生说他相信联想很快会振兴起来，因为联想有一个很好的决策班子和一支很好的队伍。果然，1996年和1997年两年时间，联想集团海内外员工队伍人人奋勇，业务突飞猛进。如果没有员工的共同参与，如果员工都仅仅是雇员，这种力挽狂澜的壮举是很难出现的。因为对于一个雇员来说，即便联想破产了，他还可以受雇于另外的企业。
也许可以打这样一个比方，一个员工就好比一颗星星，虽然一颗星星发出的光辉远不及月亮，但是当成千上万的星星聚在一起，就联成一片明亮的星空，散发出比月亮耀眼得多的光芒。
