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第3章 感恩生于抱怨:共创不抱怨的职场 (2)

有一天,他突然下定决心摆脱自己以前的那种怨天尤人的心态,从自己的药店做起,他把自己的这一事业当做一种极为有兴趣的游戏,以此来促进他生意的发展。他让自己用那种发自内心的热情告诉别人,他是如何尽量提高服务质量使顾客满意,以及他对药店这一行业有多么大的兴趣。

“如果附近的顾客打电话来买东西,我就会一面接电话,一面举手向店里的伙计示意,并大声地回答说:‘好的,艾森克夫人,二十片止痛药,一瓶三两的樟脑油,还要别的吗?艾森克夫人,今天天气很好,不是吗?还有……’我尽量想些别的话题,以便能和她继续谈下去。

“在我和艾森克夫人通电话的同时,我指挥着伙计们,让他们把顾客所需要的东西以最快的速度找出来。而这时负责送货的人,脸上带着笑容,正忙着穿外衣。在艾森克夫人说完她所要的东西之后不到一分钟,送货的人已带着她需要的东西上路了。而我仍旧和她在电话中闲谈着,直到等她说:‘呵,汤姆森先生,请先等一等,我家的门铃响了。’

“于是我笑了笑,手里仍拿着话筒。不一会儿,她在电话中说:‘喂,汤姆森先生,刚才敲门的就是你们的店员,他给我送东西来了!我真不知道你怎么会这么快,这太神奇了。我打电话给你还不过几分钟呢!我今天晚上一定要把这事告诉艾森克先生。’

“因为我这里有优质的服务,过了不久,几条街以外的居民也都舍近求远地跑到了我们店里来买药了。以至于后来城里好多别的药店老板都跑到我这儿来取经,他们不明白,为什么偏偏我的生意会做得这样好?”

这便是汤姆森先生成功的方法,也正是这一方法,使得他的药店生意兴隆,其分店在全美遍地开花,以前所未有的速度迅速占领了美国医药业的零售市场。在当时的美国医药零售业中,他的公司拥有的分店数量及其规模占全国第二。

汤姆森的医药事业之所以能够成功,有一个小小的秘诀,那就是:他摒弃了对工作的抱怨,在工作中保持积极的心态。汤姆森的成功很大程度上是因为他积极的工作态度,而不是工作本身。

态度决定一切。我们要实现人生的宏伟目标,就应当时刻保持积极的心态。《唤起心中的巨人》一书的作者安东尼·罗宾说过:“众所周知,除了少数天才,大多数人的禀赋相差无几。那么,是什么在造就我们、改变我们?是‘态度’!”

一味抱怨自己的境况是如何的恶劣,最终只会让自己的处境更加恶劣。我们应该转换一种思维,将抱怨化为感恩,你会发现一个截然不同的崭新世界展现在面前。

心存感恩,知足惜福:珍爱自己的工作

英国的卡尔·普兰斯到南威尔士地区波斯考尔海边度假胜地度假时,与母亲、一个弟弟和三个姐妹购买一张彩票,幸运获中690万英镑大奖。

暴富后,普兰斯和妻子吉莉恩把他俩位于威尔士首府加的夫的一套住房送给19岁女儿莎拉,并为两个儿子还清住房抵押贷款。

普兰斯自己辞去在铁路企业Arriva Trains的火车司机工作,在“福地”波斯考尔海边的度假胜地买下一处价格6.4万英镑的活动住房,实现儿时梦想。同时,他开始出国度假旅行。

一段时间后,普兰斯意识到自己多么怀念先前的工作。“中奖后,我去了国外度假,但我不能忍受自己下半辈子都做这个,”普兰斯说,“我们去过希腊、大加那利岛、特内里费和西班牙,但我开始渴望回到工作岗位。”

“一些人可能认为我有这么多钱,工作可以放弃,但火车已经融入我的血液,”普兰斯说,“我父亲和祖父都在铁路上干了一辈子。我不能把余生花在度假上。”

普兰斯申请回到Arriva Trains公司,得到许可。不过,由于没有通过体检,普兰斯无法重当司机,改行当上资源经理,负责为火车司机和铁路保安制定执勤时间表。“我当时失望地获悉,由于听力损伤,我无法回到司机岗位,”普兰斯说,“但当他们向我提供一份办公室工作时,我倍感欢喜,因为它意味着我将再度同火车和我的老同事打交道。”

后来,普兰斯重返心爱的铁路,做回每天清晨5点起床、周薪600英镑的工薪族。

即使再富有,普兰斯也无法舍弃工作。生命之中能让一个人感觉到最牵挂、最留恋、最不舍、最珍贵的就是工作,每个人都大抵如此。正如Arriva Trains公司发言人所说,一旦工作融入血液,每个人都甘愿留在正确的轨道上,甘愿工作。

对于员工而言,工作能给你的生活以保障,又能给你的生活以乐趣,工作是生命中最重要的礼物。唯有感恩,唯有懂得珍惜,我们才对得起这份生命中的恩赐。工作给了你一切,你应该对工作、对企业、对提携你的上司和关心你的同事抱一种感恩的态度。离开了工作,你会发现自己的人生暗淡无光。

然而我们发现工作中的抱怨之声不绝于耳,因为我们已经习惯于抱怨。我们为什么总是在抱怨呢?其实一个重要因素是自身的贪欲,在无形中我们已经成了欲望的奴隶了。许多人想得到更多的东西,却把现在所拥有的也失去了。

托尔斯泰讲过一个哲理小故事:有一个人想得到一块土地,地主就对他说:“清早,你从这里往外跑,跑一段就插个旗杆,只要你在太阳落山前赶回来,插上旗杆的地都归你。”于是,那人就不要命地跑,太阳偏西了还不知足。太阳落山前,他跑回来了,但已累得精疲力竭,摔个跟头就再没起来。于是人们挖了个坑,就地埋了他。牧师在给这个人做祈祷的时候说:“一个人要多少土地呢?就这么大。”

对于我们而言,有人总认为自己的工作不够好,他们对自己的工作从未怀有感恩之心。倘若我们对自己所拥有的工作知足惜福,对自己的工作心存感恩,我们的世界将会充满更多的阳光。相信只要我们珍爱自己的工作,即使在平凡的岗位上,也能做出非凡的成绩。

失去对工作的感激之情,人们会马上陷入一种糟糕的境地,对许多客观存在的现象日益挑剔和不满。如果你不懂得知足惜福,你就失去了平和宁静的心态,开始注意并指责那些琐碎、消极、猥琐、肮脏甚至卑鄙的事情。放任自己的思想关注阴暗的事情,你自己也将变得怨天尤人。相反,把你的注意力全部集中在光明的事情上,你也将变成一个积极向上的人。

对工作心存感激,才能努力工作。每天带着一颗感恩的心去工作,工作时的心情自然是愉快而积极的。知道自己工作的意义和责任,永远保持一种主动的工作态度,为自己的行为负责,是那些成就大业之人和凡事得过且过之人的最根本区别。明白了这个道理,以这样的眼光来重新审视我们的工作,工作就不再成为一种负担,即使是最平凡的工作也会变得意义非凡。

在一家酒店里,有一位保洁员,她是一个积极工作的人。不论什么时候,在她的脸上总是挂着灿烂的笑容,让人如沐春风。虽然她只是一个保洁员,人们也对她肃然起敬。

一天,在她下班的途中,一个外国客人拦住了她,打听另一家酒店的位置。她耐心地把路线指给对方,外国客人非常感激,向她道谢,她微笑着回答说:“不客气,我相信那家酒店的服务会让你非常满意,因为我的徒弟在那里做保洁员。”

“我没有想到你还有徒弟,这太好了!”

“我做保洁员的工作已经快20年了,我培养了很多徒弟。我可以向你保证,我的每一个徒弟都是很棒的保洁员。”

外国客人疑惑地问她:“究竟是什么原因让你这么喜欢自己的工作,这么快乐呢?”

这位保洁员仍然是面带笑容,说道:“因为这份工作,我有了生活的保障,也让我体验到工作的乐趣。所以,我很感激这份工作,这就是我的动力。”

对工作存有感激之情,我们就会竭力做好手中的工作,努力与周围的人快乐相处。结果,我们不仅工作得更加愉快,所获帮助也更多,工作也更出色。

有位老师告诫就要走上工作岗位的学生:“假如第一份工作就有很好的薪水,那算你的运气好,要努力工作以感恩惜福;万一薪水不理想,就要懂得在工作中磨炼自己。” 无论我们取得了多大的成就,身处什么样的地位,都应该对工作心怀感激,带着一颗感恩的心工作。

工作对于每个人来说,都具有重要的价值与意义,工作成为我们赖以成就自己事业与梦想的平台。工作是最珍贵的,工作的人是幸福的。能拥有一份工作,有一个可供发挥的舞台,就要懂得惜福、感恩。工作是一种珍贵的人生阅历,是一幅美好的人生画卷,所以已经拥有的人一定要学会感恩、学会珍惜。

感恩是一种哲学,是成功人生的必修课

2008年5月13日早晨, 在汶川地震发生十余小时后,一位满脸是血的北川男孩从废墟中被救出。就在武警官兵准备把他转移到安全地带时,他艰难地举起还能动弹的右手,虚弱而又标准地向8位抬着他的解放军战士敬礼。这个只有3岁的孩子名叫朗铮,是北川县曲山幼儿园的小朋友。

这个瞬间被记者拍下,照片公布后,这个3岁小男孩敬礼的动作打动了全国各族人民的心。23日,温家宝总理专程到医院看望了小朗铮,称赞他“坚强、勇敢”。

小郎铮稚嫩的小手仰天一举——一个怀着感恩的敬礼,这一永恒的“感恩之美”在一夜间迅速传遍神州大地,这么小的男孩就懂得感恩,无数人因此而感动。

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