人际能力在一个人的成功中扮演着重要的角色。成功学专家拿破仑·希尔曾对一些成功人士做过专门的调查。结果发现，大家认同的杰出人物，其核心能力并不是他的专业优势，相反，出色的人际策略都是他们成功的关键。这些人会多花时间与那些在关键时刻可能有帮助的人，培养良好的关系，在面临问题或危机时便容易化险为夷。
一、人际关系决定你的竞争力
美伦矿业公司是一家美国跨国公司和加拿大的一家采矿公司合资成立的跨国集团，当约翰·贝勒刚刚接管合资公司经理职位的时候。公司正处于非常困难的时刻。加拿大的采矿公司内部丑闻不断，并且正面临着一场严重的财务危机，以至于差点由银行出面接管。合作的另一方，则刚刚更换了最高主管。加拿大的采矿公司曾向欧洲的公司许诺，将在欧洲进行长期投资，但如今由于自己资金吃紧，竟然出尔反尔。合资公司于是陷入骑虎难下的困境：双方都不愿让步，合资项目停滞不前，合资双方的关系严重恶化。现在对新上任的合资公司经理约翰来说真是一场空前的考验和挑战。而且约翰的前任莱恩，是一个营销专家，并在石油的零售方面有很强的专业技能，但由于缺乏对人际关系的理解和驾驭，只重生意，根本应付不了这些突然的变化。这对约翰是一个很好的教训。
约翰是个英国人，生于南非，长在印度，曾做过美洲某大型跨国公司的财务经理，拥有让人羡慕的资历。在上任之前，他是该跨国联盟公司在亚洲的负责人。他的背景和经历使得他在公司的财务方面站稳了脚跟。他曾在东亚某个政局不稳、市场多变的小国家，从事市场营销工作，这不仅使他的能力得以充分的施展，而且为他提供了绝佳的锻炼才能和积累经验的机会。他对大量不同的文化和知识兼收并蓄，游历过很多地方，掌握多种语言。这些经历使得他在人际关系沟通方面具备了超群的技能。正是由于他能够在非常广泛的层面上与对方的母公司、自己的母公司和合资公司沟通和交流，并获得对方的信任，从而可以参与更广的战略规划和具体执行。约翰能够主动接触别人，积极结识其他公司的职员，自己活跃在某个专业领域，并从中获益。在合资公司内，他与组织的上级、同级、下属都保持良好的人际关系。因此在公司内外建立起良好的人际关系网。凭借良好的人际关系网，即使新官上任，他也能很容易获取需要的信息和帮助。
在这个国际合资企业中，约翰具备最重要的素质之一就是国际应变能力，了解在不同的文化背景中的社交礼仪，能够对所接收到的信息做出正确反应，从而拉近彼此的文化差距。因此它具备了游刃有余的交流功夫。比如，他的谈话风格会随着谈话伙伴的背景而变化。说起西班牙或拉丁文化时，他会感情奔放并活灵活现，双眼闪闪发亮，面部表情非常丰富。而当他和日本同行交流时，很少直视对方，话语中多了几分娴静，表现得相当沉默。正是由于超人的沟通力，约翰构建起自己的人际网，从而带领合资公司走出了困境，并日渐兴旺。
通过上面的例子我们可以看出，人际沟通对一个合资企业的经理来说，是一项很重要的品质。另外，人际关系常常也是合作者之间互相联结的一个重要纽带。A公司和B公司也曾经共同组建了一个合资企业。丹尼来自于A公司，科特来自于B公司。两人认识的时间超过了30年，彼此是生意场上的朋友。他们共同经历了生意场上的起起落落。在丹尼去世后，科特第一次到美国时，在机场的第一个要求就是去看丹尼。他在墓边停留了20分钟，用日语对科特，说话，A公司的经理们很快就意识到，他不仅仅是致悼词，而是在和丹尼亲切交谈，告知丹尼在他去世后发生的事情。尽管丹尼已成故人，但两家公司间的联盟依然稳固如初。
二、主动交际
广泛而主动的交往是完善自己人际关系网络的重要关键。朋友的一句话、一个提醒、一个信息、一个关心或一个小小的帮助，也许是在不经意中，都可以我们提供难得的机遇或灵感。每一个伟大的成功者背后都有另外的成功者，每一个成功者都会精心编织一个成功的人际网。对于一名高效能人士而言，主动交际是打造良好人际关系网的关键。
许多人对主动交往有误解。比如，有的人会认为“先同人招呼，显得自己低贱”，“我这样麻烦别人，人家肯定会烦的”，“他又不认识我，怎么会帮我忙呢？”等等。其实这些都是误解，正是由于这些错误的观念影响和阻碍了人们在交往中采取主动的方式，从而失去了很多结识别人、发展友谊的机会。高效能人士大多从主动交往开始，也大多拥有一个良好的社会关系网。这个网络由各种不同的朋友组成。有过去的知己，有近期的新交；有男的，有女的；有前辈，也有同辈或晚辈；有地位高的，也有地位低的；有不同行业的，有不同特长、不同地方的……这是一个全面的关系网。当然，你要根据他们不同的需要为他们提供不同的帮助。这才是关系网应当具有的特征。积极主动是建立这张关系网的第一步。要做到主动与人交往，我们可以从以下几点做起：
有机会把自己主动介绍给别人，任何地方都可以这样做，例如，在晚会上、飞机上。
主动交换名片，让对方知道自己的名字。
主动询问对方的尊姓大名、职位、生活以及工作单位。
准确记住对方姓名及职位，在谈话中，别忘记称呼对方职位。
如果想进一步与新朋友加深交往，你可以给他们写信，打个电话或登门拜访。
主动交往能建立关系网，但主动维护这张关系网也更为重要，做好关系网的维护我们要做到以下几点：
1主动联络
建立“关系”最基本的原则就是：不要与别人失去联络。不要等到有麻烦时才想到别人。“关系”就像一把刀，常常磨才不会生锈。若半年以上不联系，就很容易生疏。所以主动联系显得十分重要。试着经常打电话，有空的时候发一个e-mail，休闲的时候发一则问候的短信，或者联上QQ聊上几句都是简单有效的方法。
2感情贵在交流
我们很多人可能有这样的经验：有一天突然发生一点点小困难，想请某人帮忙解决，可一想，过去许多时候，本来应该去看他的，结果都没有去，现在有求于人去找他，会显得唐突，最终你的小困难也就很难向别人启齿了。法国有一本《小政治家必备》的书，书中教导那些有心在仕途上有所作为的人，必须起码搜集20个将来最有可能做总统的人的资料，并把它背熟，然后有规律地按时去拜访这些人，和他们保持良好的联系。这样，当这些人之中的任何一个当了总统后，自然就容易记起你来，大有可能请你担任某个职位。
这种手法看起来有点势利却非常合乎现实。一位政治家在回忆录中提到：一位被委任组阁的人，其除了考虑被选人的才能和经验外，最要紧的一点，就是“能否和自己默契配合工作”。其实在我们日常生活中也是如此，如果有什么所谓的好处，首先想到的一般都是比较熟的人、比较了解的人。现代生活忙忙碌碌，但千万别忘了情感的沟通和感情的投资。“感情投资”是经常性的，应处处留心，善待每一个关系伙伴，从高处、细处着手，千万别忽视“感情投资”，即使是一些关系已经非常好的，仍需不断地呵护。
3互利互重
现代交际学者们认为，“互利互重”是创造优质人际关系的不二法门。当您的人际运作顺畅，许多问题便迎刃而解，不论什么领域，人脉的广度是必要条件，而深度则视情况而定。
工作中的人际拓展与维持，简单地说就是四个字“攀亲带故”，尽可能地运用倍增法则，从既有的人际网络中创造新的人际面，举个最简单的例子：您认识A客户，找个机会做东，请A客户约几个朋友出来聚聚，您就有机会自A的人脉中发展出B、C、D、E……生活中的人际稍有不同，必须做好不同朋友的分类，做好协调。
在人际关系的维系与持续上，最重要的观念应该是“互利互重”。所谓互利是谁也不要存有占人便宜的心态，适度地花点钱送份小礼或聚餐，要抱着互利互惠的原则。而互重则是尊重身边每一个不起眼的小角色，抱着长远的眼光看问题，今天结下的小善缘，很可能为以后的发展提供关键的帮助。
三、重视人际接触点
要建立属于自己的人际网络，我们必须要注意找出人际网的结点，即我们生活工作上的人际接触点。每一种职业都有它重要的人际接触点。
例如，你的上级、你的值得信赖的顾问、你的重要的客户、你的出色的下级、你的信息的来源，他们都是你的重要接触点。我们一般都能认清谁是我们明显的接触点，但有时我们也不免会忽略一些不明显的接触点。如果真的忽略了，那将是一个极大的错误。同样重要的是，自己虽然已经建立了重要的接触点，却忽视了彼此的关系，或者说忽视了与他们保持不断的、直接的和亲自的联系。因为有时我们已将注意力转移到更加紧急的事情上了。这就是说：你误认为你一旦点燃了火种，便可以不必再添柴而能使它永不熄灭了。
工作中的人际接触点主要分为两类：一种是保持现状的接触点——是指可以帮助你保持你现在的良好状况，而不失去力量或优势的那些人们；另一种是改进情势的接触点——是指那些能帮助你进一步发展的接触点。例如：对一位厂长或经理而言，保持现状的接触点是他的上级组织或领导；改进情势的接触点是指有横向联系的其他单位的领导。
对业务员而言，保持现状的接触点是指忠实的客户；改进情势的接触点是指已经努力争取了很长时间的新客户。对中层管理者而言，保持现状的接触点是指他的直接领导；改进情势的接触点是指虽在偶然间相识，但能提供他一个进一步发挥才干和担任较重要工作的人。你的重要接触点，不管看起来如何经久，却不必期望长久保持。只有极少数的重要接触点，可以长久保持。
你今天依赖的人，也许明天就不存在了。也许是他们的情况变化了；也许是你的情况变化了；也许是你们彼此间的关系改变了。衡量一种关系的好坏，其方法之一，就是看维持这种关系需要多少妥协。凡属人际关系的维持，都不免需要几分妥协。其中需要最少妥协的关系，就是最好的关系。你得盘算一下，为了保持某一重要接触点，你愿付出多大的代价。如果需要太多的妥协，或太大的代价那还不如另觅他途！
在建立人际网络的时候，我们需要一套直接的、亲自的和持续的接触准则。
1直接的接触
就是指不用任何中间人的接触。在事业上，有些事情你可以授权他人，但有些事你就不能授权。与你的重要接触点保持联系，正是你不能授权他人的一项。亲自去接触吧！
2亲自的接触
就是指手握手的接触，面对面的接触。只要是适当，即使亲密无间亦无不可。打电话也未尝不可，但面对面则更佳。
3持续的接触
眼对眼的接触就是指稳定的、持久的、不终止的接触。与持续的接触相对的，是一暴十寒的是、偶尔为之的接触。请你记住：忽略了你的重要接触点，实际上就等于浪费你的金钱，也等于浪费你的时间。
四、合适的才是最好的
成功在很大程度上取决于你有多大的影响力，与恰当的人建立稳固关系对此至为关键。这里恰当的人并不是那些神通广大，见解不凡的人，而是能够在工作中给我实际帮助的人。这是构建高效人际网络的关键。
人的精力是有限的，我们不求关系网怎么大，但求要好、要精。织就一张好的关系网，大可采用下列步骤：
1筛选：就像打扑克的“埋底牌”，把有用的留在手上，无用的埋掉。我们可以采用把有直接关系、间接关系或没有关系的分别记录。
2排队：就像打扑克的“理牌”，对认识的人进行分析，依哪些是重要的，哪些是比较重要的，哪些是次要的，根据自己的需要排队。由此可以根据不同的级别进行有重点的维系和呵护。
3对关系进行分类：生活中涉及的关系可能是方方面面的。有的关系可以帮你办理相关手续，有的能帮你出谋划策，而有的则能提供信息。虽然作用不同，但都有作用。
4随时调整：世界上的一切事物，都处于不断地运动、变化和发展之中，人际关系也是如此。需要不断检查、修补和调整，尤其是针对个人的发展、环境的变化或关系网人员的情况进行及时的调整，构筑最新、最有效的关系网。
