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第18章 及时改正错误

善于听取正确的批评,及时改正自己的错误是高效能人士的一项良好习惯。生活中,我们经常遇到意见看法与自己相左的人。我们认为自己十分优秀的业绩或得意报告却被他们贬得一文不值,我们竭尽全力做出的创意被他们指责为脱离实际,常常的,我们认为做得很好的事却成了别人批评的焦点。面对这些批评,大多数人都会头脑发热,生气地据理力争,甚至还会用非常恶毒的话予以还击,结果使事情变得更糟。还有一些没有主见的人,一听到别人的批评,马上就推翻自己之前的所有努力,从而在成功路上走了弯路,这对自己来说不能不说是一种极大的损失。

其实,不管你从事什么工作,总会有人对你的表现提出反对,过分看重别人的批评,只会增加自身的压力,如果仅仅因为批评而否定自己,更不是明智之举了。例如,美国总统选举过程中,竞选中的胜出者也并不是所有人都支持的。所谓的压倒性胜利指的是有60%的人投你的票,也就是说,就算是一个大赢家,也还是有40%的人投反对票。明白这个道理,在别人的批评面前,就能保持冷静与开阔的胸襟了。毕竟没有一个人好到无懈可击,可以避免批评的。

一、从批评中寻找进步的动力

一名高效能人士要善于从批评中批到进步的动力。批评通常分为两类,有价值的评价或是无理的责难。不管怎样,坦然面对批评,并且从中找寻有价值、可参考的成分,进而学习、改进,你将获得意想不到的成功。

汤姆是一名厨师,他曾在美国得克萨斯州的一个著名的度假村工作工作。每到周末,许多有钱人就到那度假、游玩。有一个周末,当汤姆正在厨房里忙碌不堪时,服务生端着一个盘子走进来,对汤姆说:“有位客人点了这道油炸马铃薯,他抱怨切得太厚了。”

汤姆看了一眼盘子,同以往的油炸马铃薯并没有什么不同。况且从来没有客人抱怨切得太厚。尽管如此,他还是重新将马铃薯切薄些,重新做了一份让服务生送去。

几分钟后,服务生气呼呼地回到厨房,对汤姆说道:“我想那位挑剔的客人一定是生意上遇到麻烦了,就把气发泄到我们身上,他对我大发牢骚,还是嫌切得太厚了。”

汤姆在忙碌的厨房中忍住脾气静下心来,耐着性子将马铃薯切成薄薄的片状,然后放入油锅中炸成诱人的金黄色,捞起来盛到盘子里,撒上葱,然后第三次让服务生送过去。

没过多长时间,服务生端着空盘找到汤姆高兴地说:“客人满意极了,他说这是他一辈子吃过的最好吃的马铃薯,同桌的其他客人也都赞不绝口,他们还要再来一份!”

从此,这道炸马铃薯就成了汤姆的招牌菜,许多人慕名前去品尝,而汤姆也因此一举成名,成为全度假村最有名的一位厨师。

著名思想家爱默生建议我们,如果我们将批评比喻为一桶沙子,当它无情地撒向我们时,不妨静下心来,在看似不合理的要求中,找到让自己进步的“金沙”,在批评中寻找成功的机会。

二、听取正确的批评可以让你避免犯错

有时候批评带来的不仅仅是麻烦,而是一个很好的成长机会。听取正确的批评可以让你避免犯错。从某种意义上来说,遭遇“不”,对智者而言是一种“福音”。美国诗人惠特曼说过:“难道你的一切只是从那些羡慕你,对你好的,常站在你身边的人那里得来的吗?从那些反对你,指责你,或是站在路上挡着你的人那里,你学来得岂不是更多?”

有一次,林肯为了取悦一个很自私的政客,签发了一个命令,要求手下史丹顿调动某部分军队。史丹顿生气地说林肯是“一个笨蛋”。林肯听到史丹顿的话之后平静地回答说:“如果史丹顿说我是个笨蛋,那我就是个笨蛋,因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看看。”

林肯见到史丹顿后,他知道自己签发了错误的命令,于是收回了成命。正是因为林肯乐于接受别人正确的批评,他才能够成为一个让人敬仰的总统。

日本推销之神原一平年轻的时候,有一天,他来到东京附近的一座寺庙推销保险。他口若悬河、滔滔不绝地向一位老和尚介绍投保的好处。老和尚一言不发,很有耐心地听他把话讲完,然后以平静的语气说:“听了你的介绍之后,丝毫引不起我的投保兴趣。年轻人,先努力去改造自己吧!”“改造自己?”原一平大吃一惊。“是的,你可以去诚恳地请教你的投保户,请他们帮助你改造自己。我看你有慧根,倘若你按照我的话去做,他日必有所成。”

原一平接受了老和尚的教诲,他策划了一个“批评原一平”的集会。集会的目的是让别人能坦率地批评自己,所以他确定了下列三项原则:一是集会要使人人都能畅所欲言,所以人数不能多,以五人为限。二是为了要让更多的人都有批评的机会,每次邀请的对象不能相同。三是既然是他主动邀请别人来的,别人就都是他的贵宾,一定要热诚地招待他们。

基于上述的三项原则,他做出了如下的决定:

1集会名称:原一平批评会。

2时间:每月举行一次,一年12次。

3地址:在安静的小饭馆,以晚餐的方式(每人一小瓶酒、块炸猪排)进行。

4邀请人数:每次5人,并请其中一人当会议主席。

5参加限制:已参加过一次的人,最少隔一年再邀请他出席。

6礼物:为感谢贵宾的宝贵意见,会后赠送每人一个小孩玩具。

一切就绪,他立刻去拜访几个关系较好的投保户,他诚恳地对他们说:“我才疏学浅,又没有上过大学,因此连如何反省都不会,所以我决定召开原一平批评会,恳请您抽空参加,对我的缺点加以指正。”这些人觉得这种性质的集会很有意思,都很痛快地答应了。

原一平批评会终于开锣了,他觉得自己就像是砧板上的一块肉,等着任人宰割。第一次批评会就使原一平原形毕露:

你的个性太急躁了,常常沉不住气。

你的脾气太坏,而且粗心大意。

你太固执,常自以为是,这样容易失败,应该多听别人的意见。

对于别人的托付,你从不知拒绝,这一缺点务必改进,因为“轻诺者必寡信”。

你面对的是各种各样的人,所以你必须有丰富的知识。你的知识不够丰富,所以必须加强进修,以成为别人的“生活指导者”。

待人处事千万不能太现实、太自私,也不能耍手腕或耍花招,一切都应诚实。人与人之间的关系,只有诚实才能维持长久。

他把这些宝贵的逆耳忠言一一记下来,随时反省自己。原一平批评会按月定期举行,他发觉自己就像一条蚕正在“蜕变”。每一次的“批评会”,他都有被剥一层皮的感觉。经过一次又一次的“批评会”,他把身上一层又一层的劣根剥了下来。随着他把身上一层又一层的劣根剥了下来,他逐渐进步、成长。他把在“批评会”上获得的改进用在每天的推销工作中,业绩直线上升。

原一平之所以能够成为日本的推销之神,是因为他能够虚心听取别人的批评,改正自己的缺点和不足之处。原一平在小的时候因脾气暴躁、调皮捣蛋、叛逆顽劣而恶名昭彰,被乡里人称为无药可救的“小太保”,但是长大以后,他能听取别人的劝告,改正了所有的缺点而成为美国百万元圆桌会议终身会员,荣获日本天皇颁赠的“四等旭日小绶勋章”。

同样,美国人富兰克林为了获得成功,他首先检讨自己的缺点,他发现他有13个很严重的缺点,其中浪费时间、为小事烦恼和别人争论冲突这三项最为突出。聪明的富兰克林发现,除非他能够改正这些缺点,否则不可能有什么成就。于是他决定每个礼拜要改正一个缺点,他设计了一张表格,每天进行自我检查,这样持续了两年,他改正了所有的缺点,他终于成为美国历史上最受人敬爱也最具影响力的人之一。

谁都不能保证所做的事百分百的正确,就连爱因斯坦都承认自己的结论有99%的时候是错误的。二战著名的美国将领麦克·阿瑟认为,优秀军人不应当畏惧批评,因为通常敌人对我们的看法。比我们自己的意见更接受实情。所以在生活中,千万不要恃才自傲,认为只有自己才是正确的,而听不进去别人的忠告,否则你将在歧途上越走越远。

林肯在一次接受采访时曾说:“我早年对别人的批评很敏感,急于要使我见到的每个人都认为我非常完美。要是他们不这样的话,就会使我忧虑,我就会想办法取悦他们。可是我越是要讨好别人越不会受到欢迎。所以最后我对自己说:‘只要你超群出众,你就一定会受到批评,所以还是趁早习惯得好。’从那以后,我就决定只尽我自己的最大努力去做,对恶意的批评和攻击一笑了之。”

别人的批评并不能影响你什么,除非你甘愿被其打败。如果你端正了对待批评的态度,它自然会消失无形。如果你把批评看作是针对你的攻击,跟别人争辩起来,那将是最糟的状况。

每个人都有自己的看法,既然不可避免地会遭遇批评,就应该乐观地去面对。其实一个人的风度如何,并不体现在身处顺境、面对赞赏的时候,而是体现在身处逆境、面对批评的时候。

因此,作为一名高效能人士,面对别人对自己的批评,应当采取一种正确的态度来对待。一个人有勇气承认自己的错误,不但有助于解决这些错误制造的问题,还可以给别人一种虚心负责任的印象,这样,别人也乐于帮你指正错误,减少你的失误。对于恶意的中伤,你只需一笑置之。只要你相信自己是对的,全心全力地做好自己应做的事情,就不必在意别人的看法。

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