——确保工作出色的五大策略
主动:改“要我做”为“我要做”
在一家电脑销售公司里,老板吩咐三个员工去做同一件事:到供货商那里去调查一下电脑的数量、价格和品质。
第一个员工5分钟后就回来了,他并没有亲自去调查,而是向下属打听了一下供货商的情况,就回来做汇报。
30分钟后,第二个员工回来汇报,他亲自到供货商那里了解了一下电脑的数量、价格和品质。
第三个员工90分钟后才回来汇报。原来,他不但亲自到供货商那里了解电脑的数量、价格和品质,而且根据公司的采购需求,将供货商那里最有价值的商品作了详细记录,并和供货商的销售经理取得了联系。另外,在返回途中,他还去了另外两家供货商那里了解一些电脑的商业信息,并将三家供货商的情况做了详细的比较,制订了最佳购货方案。
故事并没有结束,结果,第二天公司开会,第一个员工被老板当面训斥了一顿,并给他一个警告。第三个员工,因为勇于负责,恪尽职守,受到老板的高度赞扬,并当场给予了他一定的奖励。
假如,你是这个企业的老总,你更喜欢哪一名员工呢?相信你也和这家企业的老板一样,选择第三个员工,因为他不仅完成了老板分派给自己的任务,还主动地了解了一些其他相互的信息,更大地发挥了自己的主动性。
一个人怕的不是缺少知识、没有优点,而是缺乏积极主动的工作态度。一个缺乏积极主动精神的人,只是在机械地执行任务,而不是在主动地、创造性开创工作。一个人最急于改变的不是工作的内容和工作的领域,而是工作的态度。正是工作态度,把你和其他人区别开来。
肯德基进入中国之前,公司决定派一位执行董事来中国考察市场。他来到北京街头,看到川流不息的人流,穿着都不很讲究,就报告说:炸鸡在中国有消费者,但无大利可图,因为中国人消费水平低,想吃的多,但掏钱买的少。由于他没有主动进行相关信息的收集整理,仅凭直观感觉和经验作出预测,被总公司以不称职为由降职处分。
接着公司又派了另一位执行董事前来考察。这位先生在北京的几条街道上用秒表测出行人流量,然后请500位不同年龄、不同职业的人品尝炸鸡的样品,并详细询问他们对炸鸡的味道、价格、店堂设计等方面的意见。他还对北京的鸡源、油、面、盐、菜等行业进行了详细的调查,并经过总体分析,得出结论:肯德基进入北京市场,一只炸鸡虽然是微利,但消费群巨大,仍能赢得大利。果然,北京的第一家肯德基店开张不到300天,赢利就高达250多万元。这位先生自然也得到了提升。
前后两位执行董事对待工作“主动”和“被动”的差别,一个人的结论是不能开店,一个人的结论很适合开店。不能开店的人被降职;而能开店的人把生意做得红红火火,同时职位还得到升迁。我们经常羡慕别人发展快、机会好,但我们不曾知道:良好的发展机会都是用积极主动工作的态度的创造出来的。
主动工作员工会积极主动、自动自发的工作;被动工作的员工会根据复杂的情况做出独立的判断,不人云亦云,有自己独到的见地和思维。
员工应该充分发挥自己的聪明才智,而不是机械地呆板地工作;员工应当比老板更积极主动地投入自己的工作,而不是事事等待老板吩咐,只有这样,才能取得像老板一样的成就。
美国微软公司前副总裁李开复曾经任职于苹果电脑公司。一次,他和公司CEO史考利受到美国当时最红的早间节目《早安美国》的邀请,在节目中演示他们发明的语音识别系统。这对于公司的产品宣传来说,是一个很好的机会。但是如果在演示的时候失败,对于企业的声誉也将是一个不小的打击。史考利和李开复的心里都有一点紧张。上节目前,史考利问李开复对于演示成功能有多大把握。李开复回答说有90%。史考利想了,想问能不能把这个可能性提高到99%,李开复回答可以。
节目如期进行了,一切都很顺利。这次成功演示使公司的股票价格上涨了两美元。史考利真诚地对李开复表示感谢,然后问他在这样短的时间里取得成功,是不是没有休息,一直在改程序。李开复回答说,其实系统和昨天没有任何差别。史考利吃惊地问:“你该不是冒着这样大的风险上的节目吧?”李开复坦然回答,成功率是99%。因为他带了两台电脑,并把它们连在了一起。如果一台出了问题,他们马上可以切换到另一台上。这样,一台电脑失败的可能性是10%,两台电脑连在一起的失败可能性就是10%×10%,也就是只有1%,所以成功率就是99%。
很多在职场中的人,只是被动地应付工作,为了工作而工作,他们在工作中没有投入自己全部的热情和智慧,他们只是在机械地完成任务,而不是创造性地、自觉自愿地工作。这样缺乏责任感和主动性的员工,是无法做好自己的工作的。
被动工作和主动工作,这两种截然不同的员工说到底,就是“要我做”和“我要做”这两种认识上的不同。
“公司是老板的,我只是替别人工作,所以我只要做好我应该做好的那一部分就行了。”
“我做得再多,付出得再多,最终得好处的是老板,我做了的只要能抵偿我得到的工资就足够了。”
“我为公司出力,公司付给我薪水,双方不多不少公平交易。”
有这种想法的人他们把自己和企业对立起来,因此只会被动地工作,天天按部就班地工作,缺乏活力。对被动工作的机器人来说,每天的工作可能是一种负担,一种不得不完成的任务,他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言,他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩,却缺乏热情和责任感,不够积极主动的员工。就像前面提到的电脑销售公司的前两个员工似的,如果他们不改变自己的做事态度,是无法获得好的发展机遇的。而像李开复和前面提到的肯德基派往中国的第二位执行董事,积极主动地思考和解决工作中遇到的问题,最终都将获得更广阔的发展舞台。
因此,要想把工作做好,就要彻底改变工作心态,由被动地“要我做”到主动地“我要做”,只有这样才能够脚踏实地走好职场每一步。最终,登上了职业的领奖台。
到位:改“做完就行”为“做好才行”
工作中,老板关心的事不是出现了什么问题,应当怎样去解决。他们关注的只是问题有没有解决,有没有一个确定的结果。
有位老总曾经苦笑着说,他的公司里来了个新会计,做报表的态度很认真,报表的格式也做得漂漂亮亮,整整齐齐三张纸。可惜,报表上的数据与实际发生额相差甚远,不仅老板看了一头雾水,而且连她自己对报表上的原始数据的来源也都说不清楚。于是,这张报表也就成了一张废纸,在公司管理层做决策时一点参考作用都没有。
很多人有一个思想上的误区,认为自己只要完成了老板交代的任务,就是创造了业绩,得到了结果,实际上并不是这样。任务只是结果的一个外在形式,它不仅不能代表结果,有时还会成为我们工作中的托词和障碍。
有一名职业演说家叫阿尔,他觉得自己成功最重要的一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。所以,作为阿尔的秘书,安妮的一个十分重要的任务的就是保证材料的到位。
8年前,阿尔去多伦多参加一个由他担任主讲的会议。在芝加哥,阿尔给安妮打电话,问她演讲的材料是否已经送到多伦多,安妮回答说:“别着急,我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗?”阿尔问。“我是让快递公司递送的,他们保证两天后到达。”安妮回答道。
从这段话中可以看出,安妮觉得材料应该是万无一失的。
事实上,她确实为快递公司提供了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)。她还选择了适当的货柜,亲自包装了盒子以保护材料,并及早提交给快递公司,为意外情况留下了时间。
但是,她没有及时去电查询包裹是否到达,最后材料还是出现了问题。在阿尔开始演讲前半个小时,还不见材料的踪影。阿尔打电话向安妮怒吼:“材料为什么还没有到?你知不知道会议马上要开始了!”
安妮赶紧给快递公司打电话,但已经来不及了,材料送到的时候,阿尔的演讲已经开始了半个小时。为此,会议结束后,安妮被解雇了。
在职场中,我们必须要明白一个基本的不等式:完成任务≠结果,也就是仅仅做完还不够,要做好才行。
姜汝祥先生在其著作《请给我结果》一书中举了一个“九段秘书”的例子。
总经理要求秘书安排次日上午9点开一个会议。那么,通知到所有参会的人员,然后秘书自己也参加会议来做服务,这是“任务”。九个段位秘书的做法便会得到九种不同的结果。
一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发出通知之后,再打一通电话与参会的人确认,确保每个人都被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查——发通知,落实到人后,第二天在会前30分钟提醒与会者参会,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况,也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。