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第40章 与同事做好沟通

人与人交往需要沟通,在公司,无论是员工与员工、员工与上司、员工与客户之间,都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的,有效的沟通保障了与同事、老板之间的信息畅通,有效的沟通促进效率的提升。一名优秀的员工绝不会是一个性格孤僻、吝于沟通的人,相反,应当是一个善于与他人良好沟通的人。

沟通是传达、倾听、协调,是团队成员必须具备的素质。通用汽车公司前总经理英飞曾说过:“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年的工作经验,我发觉所有的问题归结到最后都是沟通问题。”一个团队要有效地运作,最主要的因素就是沟通,因此,对一个团队成员来说,沟通能力是一种至关重要的能力。

沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态,双方互相推诿责任,以致使各种力量被互相抵消,“既然我做不成,那么我也不让你做成”,这样既损耗了别人的力量,也损耗了自己的实力。在这样的团队中,不可能出现高效能员工。我们要实现双方的合作关系,就必须杜绝自己有上述想法或行为出现。

那么在工作中,我们就应该努力做到以下几点:

1.谈论别人感兴趣的话题

一个优秀的员工应当具备出色的沟通能力,为此,他必须是一个“话题高手”,善于谈论他人感兴趣的话题。

2.80%的时间倾听,20%的时间说话

一般人在倾听时常常很容易打断对方讲话,较佳的倾听却是完全没有声音,不打断对方讲话,两眼注视对方,等到对方停止发言时,再发表自己的意见。

在沟通过程中,花80%的时间倾听,以20%的时间提问,问的问题越简单越好。说话以自在的态度和缓和的语调,更容易让人接受。

3.优秀员工善于运用沟通三大要素

人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作。经过行为科学家六十多年的研究发现,面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%、声音38%、肢体语言55%。

因此,在与他人沟通时,一定要注意姿态、语气、语调、面部表情、说话方式等。就讲话方式举个例子:如果不赞同对方的想法时,不妨仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时,切记不要说:“你这样说是没错,但我认为……”而最好说:“我很感激你的意见,我觉得这样非常好,同时,我有另一种看法,不知道你认为如何?”“我赞同你的观点,同时……”要不断赞同对方的观点,然后再说“同时……”,而不说“可是……”、“但是……”。

一个沟通高手总有办法让别人喜欢他,从而博得信任,使他自己表达的意见容易被别人采纳。

在当今社会,高效的沟通能力是成功人士和优秀的员工必不可少的一种职场技能。现代社会是一个依靠团队共同协作赢得成功的时代,因此做好沟通显得尤为重要。有效沟通已经成为衡量一个员工是否优秀的标准。

知道更要做到高效沟通是优秀的员工必不可少的一种职场技能。

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