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第23章 将心注入,用心工作

有人曾经在雨天对公交车的停车方式做过调查,结果发现:一个路边有很深积水的车站旁边,75%的司机把车停在了距离乘客2米左右的地方,乘客没有办法一步跨上车,只能踩着水过去;15%的司机在快到车站的时候,没有减速,溅起的积水淋到了乘客身上;只有10%的司机主动减速停车,并把车停在乘客抬脚就能上车的地方。后来,调查人员发现,那10%主动为乘客着想的司机在工作中一直十分敬业,也获得了更快的晋升。

把该做的工作做完,说明你是一个合格的员工;用心把工作做到最好,那么你就是优秀的员工。优秀的员工,不仅把工作做完,还会努力为客户着想把工作做到完美。用心是一种认真的工作态度,是一个人迈向成功的起点。

要成为优秀的员工,不仅仅要认真地对待工作,更要用心去工作。用心工作,就会超出所有人的期望,把工作做得更完满。大凡成功人士和优秀的员工都是用心工作的人,他们比别人更专注、更仔细,工作也更到位。因此,他们比一般人进步得更快,晋升得更快。

一名法国人到上海参加一个商务会谈,在一家五星级的酒店入住。早晨,当这个法国人从房间出来准备吃早餐时,一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼:“早上好,史密斯先生。”法国人感到非常惊讶,他没有料到这个服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说:“史密斯先生,我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”法国人一听,非常高兴。在服务员的带领下,法国人来到餐厅就餐。在用过一顿丰盛的早餐后,服务员又端上了一份酒店免费赠送的小点心。法国人对这盘点心很好奇,因为它的样子太怪了,就问站在旁边的服务员:“中间这个绿色的东西是什么?”那个服务员看了一眼,后退一步并做了解释。当客人又提问时,她上前又看了一眼,再后退一步才回答。原来这个后退一步是为了防止她的口水溅到食物上。法国客人对这种细致入微的服务非常满意。

几天以后,当法国人处理完公务准备退房离开酒店时,服务员把单据折好放在信封里,交给这位客人的时候说:“谢谢您的光临,史密斯先生,希望不久就能第三次见到您。”原来,这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店,只不过上次只住了一天,所以对这个服务员没什么印象,而她居然还能记得。后来,这位法国客人又多次来到上海,当然,他每次都会住在这家酒店,而那位服务员的服务依然是那么细致入微。很快,那位服务员就升任酒店的客房部经理了。

作为优秀员工,我们应该把这位女服务员当做榜样,切实做到用心做事。用心做事,就是指用负责、务实的精神去做好每一件事;用心做事,就是指不放过工作中的每一个细节,并能主动地看透细节背后可能潜在的问题和机会。这样才能够及时地捕捉到对自己工作有用的信息,进一步改善我们的工作,并为自己的工作和事业开创一个新局面。

知道更要做到倾心工作,做最优秀的员工。

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