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第45章 不能靠近你,也要温暖你(2)

帖子一瞬间被顶了起来,并被转载2000多次。15日上午,在都江堰采访的新闻晨报记者在QQ里看到了此消息,迅速把消息传达到了四川省抗震救灾指挥中心,于是指挥中心打电话找到了张琪。核实情况后根据帖子信息迅速展开勘查,并最终成功空降汶川。

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一条救灾信息,通过QQ群里网友的转发最终到达了四川省抗震救灾指挥中心,并使飞机最终成功空降汶川。只要大家相互协作,所有人都是贡献者。作为企业的一员,每个员工都有责任和义务用自己的实际行动推进公司的发展。一个人能力再强,他贡献的力量也是有限的,如果没有别人的合作,也很难成功。弗雷德·史密斯说:“成功需要得到尽可能多的人的合作。”合作的人可以在不同地区、不同时区,与他们的共同合作可以组成一个庞大的虚拟团队。

虚拟团队是虚拟组织中的一种新型工作组织形式,是一些具有共同理想、共同目标或共同利益的人,结合在一起所组成的团队。从狭义上说,虚拟团队仅仅存在于虚拟的网络世界;广义来说,虚拟团队早已应用在真实的团队建设世界。虚拟团队只要通过电话、网络、传真或可视图文来沟通、协调,甚至共同讨论、交换文档,便可以分工完成一份事先拟定好的工作。换句话说,虚拟团队就是在虚拟的工作环境下,由进行实际工作的真实的团队人员组成,并在虚拟企业的各成员相互协作下提供更好的产品和服务。

在美国,联邦快递的团队随着业务的扩展分布在全球220个国家和地区,货物必须在24~48小时内从地球一端的发件人手里送到地球另一端的收件人手里。时间是如此之短,区域跨越又是如此之大,而且当货物出境后,运送环节上的团队成员就会变成另外一个国度的人。此时,如果没有各个国家和地区团队的合作,任务是不可能完成的。最好的办法就是在不同国家和地区的合作塑造一个虚拟的联邦快递团队。在这个虚拟团队里,每天几百万个包裹通过几百架飞机在全球5万个投递点间流转,联邦快递要求,无论你是哪个国家的雇员,无论你身处何地,只要是联邦快递的员工,那就同属一个团队,共担一份使命,就要为“使命必达”贡献力量。

例如,中国的联邦快递职员可能在午夜时分突然接到西半球某个国家的联邦快递职员打来的长途,对方用地道的英语或含糊的英语(母语非英语的国家)急迫地询问某个包裹是否运抵中国,而这个包裹现在需要紧急转运至第三国,这时,中国的联邦快递职员必须首先在努力听清对方的意思后迅速查实货物的准确位置,因为可能因某种失误导致电脑记录失真,查实的难度会加大;查实之后与对方甚至是第三方进行确认,再进行相应操作。这样的工作在联邦快递内网COSMOS系统上是司空见惯的,当问题发生时,不借助虚拟团队根本没办法解决。

联邦快递的团队成功地运用现代通讯技术手段,依靠虚拟团队,互动地解决了跨越时间、空间和组织边界的各种问题,不仅保护了客户利益,确保了组织目标的实现,更增进了团队与团队之间的信任、理解与支持,从而强化了团队精神与团队协同战斗力。

虚拟团队的建设是所有跨国企业团队建设中的重中之重,高效的虚拟团队不仅能够出色地完成涉及多国多地区的任务,还能够在最短时间内为公司提供最翔实的资料和问题的解决办法,从而大幅缩短解决问题或故障的时间,为企业决策等关键性行动赢得宝贵时间。

威福公司是惠普公司的下属公司。一天下午,快下班时候,希腊银行的总裁接见了威福公司前来推销的业务代表,不过他提出,最好能看一下借记卡系统客户方面的资料。业务代表回到公司时,早已经过了下班时间,他只好通过电子邮件请求帮助。威福公司位于地球另一端的员工纷纷加入,报告从一个时区的办公室转到另一个时区,最后,整整绕着地球跑了一圈,不仅及时完成了全部内容,甚至最后还请希腊语翻译人员对整个报告进行了翻译润色。

可以想象,第二天一上班,看到那本比电话本还厚的希腊文报告已经放在了他的办公桌上,希腊银行总裁该有多么惊讶!结果是毫无疑问的,威福公司当天就赢得了合同。

由于虚拟团队是由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成,团队成员身处不同地区,所以必须借助现代先进的通讯技术,同时,有效的信任和协同教育以及富有使命感和团队合作精神的员工也是虚拟团队中的重要组成要素。

虚拟团队需要这样的成员:他们具备实现理想目标所必需的技术和能力,而且相互之间有能够良好合作的个性品质,从而能够出色的完成任务。虚拟团队要求成员必须对团队表现出高度的忠诚和承诺,为了使团队获得成功,愿意做与工作有关的任何事情。团队成员应对他们的群体具有认同感,把自己属于群体的身份看做是自我价值实现的一个重要方面,对团队的目标有很强的奉献精神,愿意为实现这个目标发挥自己的潜能。

在虚拟团队中,每一个人都是贡献者,只有把自己在团队中的任务完成好,才能使团队的运作更为顺畅。一名员工,如果有幸成为虚拟团队的成员,是对其能力的一种认可。当然成功胜任这份工作还需要其不断地提升自己的能力,增强使命感和团队精神,以适应社会和市场日新月异的变化。自身能力提高的同时,也提高了团队合作精神,积累了丰富的经验与人力资源,为人生中下一次质的飞跃积聚了充足的能量。

“将通讯线路这条生命线留给最需要通话的灾区”:无障碍沟通,信息也是竞争利器

抗震语录

“往灾区少打一个电话、少发一条短信,将通讯线路这条生命线留给最需要通话的灾区。”

——网友

背景回放(还未改版权)

本网倡议:积极行动起来尽己所能支援抗震救灾

时间:2008/05/13来源:中国交通新闻网作者:我来说两句

各位网友:

北京时间2008年5月12日14时28分,在四川汶川县(北纬31.0度,东经103.4度)发生8级地震。这场大地震给灾区的同胞造成了巨大的创伤和痛苦,中国人民在经历了冰雪灾害之后,面临又一场严峻的考验!

自然灾害突如其来,无法阻挡,但只要我们有党中央、国务院和各级政府强有力的指挥,有我们坚定的信心、无所畏惧的勇气,就没有战胜不了的困难。本网呼吁所有人都积极行动起来,尽己所能支援抗震救灾!让我们携手同心、众志成城,与灾区的同胞共渡难关,早日赢得抗震救灾的胜利!

也许你少打一个电话,就会给抗震救灾带来方便;也许你贡献一元钱,就会给灾区人民带来生的希望!在此,本网向全体网友发出倡议:

1.在无必要的情况下,让出通信资源,少打电话,少发短信,尤其是不要往灾区打电话、发短信。

2.长话短说,尽快报平安。

3.不要传谣、信谣,通过短信发送的信息不实。

为灾区人民空出通信资源,空出救命线,给灾区人民留一条救命线!

让我们每一个人都行动起来!

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通信是救灾指挥、调度、组织的最主要方法,是救灾队伍联系的重要手段。但是由于地震使当地的很多通讯设施遭到破坏,通信信道资源非常有限,大量信息充斥信道时,势必影响通讯能力,甚至带来网络瘫痪的危险,这将直接影响救灾队伍工作的开展,而被困灾民的救命呼叫也可能因此无法拨打出去。为了能够给受灾群众多留出一条救命线,很多网友发出了没有特别必要少向灾区打电话的呼吁,希望大家即使打了也尽量控制在最短时间之内。

通讯资源就是救灾资源,信息资源往往也是我们职场竞争的重要资源,把握好了信息,也就把握住了商机。

李林是一家日用品公司的推销员。有一天,他走进一家小商店里,看到主人正忙着打扫卫生。他热情地向店主介绍和展示自己公司的产品,然而店主却默默地望着他,对于他的举动毫无反应。

对此,李林毫不气馁,他又主动地拿出自己所有的样品向店主推销。他认为,凭着自己的热情、执著以及完美的推销技巧,店主一定会被说服而最终购买产品的。但是,那店主却愤怒万分,用扫帚将他赶出了店门。

莫名其妙的李林被店主的愤怒震惊了,他决心要查出这个人如此对他的缘由。于是,他利用休闲的时间去其他推销员那里了解情况,终于知道那个店主对他不满的原因了。原来,由于前任推销员工作上的失误,使这个店主积压了大批存货,大量的资金无法周转,店主的经营也因此受到了牵制。

知道这些关键信息之后,他疏通了各种渠道,重新做了安排和部署,并利用自己的人际关系请一位较大的客户以成本价买下了店主的存货,使店主积压的资金得以回笼。通过此举,他受到了店主的热烈欢迎,并使店主成了他的长期客户。

兵法上说,知己知彼方能百战百胜,信息在这里起到了最关键的作用。我们在工作中首先需要做的事情就是搜罗“彼”方的所有信息,掌握对方的所有可能的情况,才能作出正确的判断,能顺利完成任务。

1985年7月25日,广东省珠海特区光纤公司与美国ITT公司正式在一份合同书上签字。根据这份合同,光纤公司引进的ITT型光导纤维成套设备及购买的技术专利达到80年代先进水平。在这次谈判中,中方谈判手庄敏女士运用知己知彼的战略战术把美方的报价压到了186万美元。

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