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第11章 80/20法则(1)

关键的少数决定着结果

80/20法则(the 80/20 principle),又称为帕雷托法则、帕·雷托定律、最省力法则或不平衡原则。

19世纪末,意大利经济学家帕雷托研究英国人的收入分配问题时,惊讶地发现了这种现象:

大部分财富流向小部分人一边,这部分人口占总人口的比例,与这一部分人所拥有的财富的份额,具有比较确定的不平衡的数量关系。而且,这种不平衡模式会重复出现,具有可预测性。这种不平衡的数量关系为20%对80%,简单来说,就是20%的人口拥有80%的财富。

后来,经济学家把这一发现称为“帕雷托收入分配定律”,认为是“帕雷托最引入注目的贡献之一”,并继续将之推进:如果20%的人占有80%的社会财富,由此可以预测,10%的人所拥有的财富为65%,5%的人享有的财富为50%。

管理学家们也非常看重这一结果所体现的思想,即不平衡关系存在的确定性和可预测性。正如理查德·科克有一个精彩的描述:“在因和果、努力和收获之间,普遍存在着不平衡关系。典型的情况是:80%的收获来自20%的努力,其他80%的力气只带来20%的结果。”

80/20法则现象在生活中非常普遍,举一个例子:世界上大约80%的资源,是被世界上15%的人口所耗尽的。世界财富的80%,为25%的人所拥有。在一个国家的医疗体系中,20%的人口与20%的疾病,会消耗80%的医疗资源。

总之,80/20法则告诉人们一个道理,即在投入与产出、努力与收获、原因与结果之间,普遍存在着不平衡关系。关键的少数,往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。

西方有位哲人说过,“上帝和整个宇宙玩骰子,但是这些骰子是被动了手脚的。我们的主要目的,是要了解它是怎样被动的手脚,我们又应如何使用这些手法,以达到自己的目的。”80/20法则无时无刻不在影响着我们的生活,所以我们有必要研究一下这粒神奇的“骰子”。

神秘的不平衡

80/20法则到底是什么?是一种偶然的巧合,还是某种对于经济和社会影响巨大的定律?

从心理学的角度看,80/20是反直觉的,我们的直觉常常这样认为:

◇所有的产品是一样重要的;

◇所有的顾客是一样重要的;

◇所有的投入是一样重要的;

◇所有的原因是一样重要的;

因此,人们很容易做出这样的假设:50%的原因或投入,会造成50%的结果及产出。

这种深植人心的“50/50谬误”,与事实往往不符,常常诱导人们误入歧途。

80/20法则主张,当我们检查和分析两组因果有关的资料时,最可能出现的结果是一个不平衡模式。这种不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5或999/01,或是其他任何一个组合。

但是人们对这种不平衡没有清晰的认识。当人们透过表象,了解到事物之间的真实关系时,往往会被它的不平衡吓一跳。

例如,一位营业经理尽管有自己的种种揣测,意识到某一些顾客或产品比其他顾客或产品更能获利,但当他了解其间真正的差异之后,往往会大吃一惊。

概率理论告诉我们,所有80/20法则所揭示的不平衡不可能都是随机发生的,应该有一些更深奥的规律或原因隐藏于80/20法则背后。为此,帕雷托陷入苦思,想为他的发现找出一套合理的理论解释,但最终也没有发现具有说服力的理论。

后来混沌理论的发展为80/20法则提供了很好的解释。

混沌理论与80/20法则有异曲同工之妙。混沌理论指出,在看似紊乱的现象背后,有一种可预测的非线性关系。这种可预测的非线性关系,经济学者保罗·克鲁曼(Paul Krugman)称之为“神秘”、“怪诞”和“精确得可怕”的东西。

管理大师理查得·科克将混沌理论与80/20法则放在一起进行分析,试图找出80/20法则更深层次的理论基础,他的分析主要有以下两点:

◇不平衡

混沌理论和80/20法则之间的共同点,是不平衡的问题。更精确地说,是不平衡关系的问题。混沌理论和80/20法则都主张宇宙处于一个不平衡的状态,因果关系很少是对等连结的。两者都强调内在秩序的存在,有些力量总是强过其他力量。经由长时间追踪不平衡现象的发展,混沌理论有助于解释为什么会发生不平衡,以及它如何发生。

◇宇宙的发展是非线性的

80/20法则和混沌理论一样,是一种非线性的概念。任何系统都可以做一个80/20法则的非线性测试:我们可以问,20%的原因导致了80%的结果吗?80%的现象真的仅与20%的原因有关吗?这样更有助于引导我们辨识出那些运作中的异常力量。

80/20法则与混沌理论揭示了世界的不平衡状态,它们相辅相成,共同支配着这个奇妙的世界。

发现关键的人力资本

80/20法则也适用于人力资本管理。

实践表明,一个组织的生产效率和未来发展,往往取决于少数(比如20%)关键性的员工。这些人可以为企业获取大部分的价值。

我们惯常的观念是,为企业的发展做出主要贡献的是公司的大部分员工。实际上,大部分员工看起来都很忙碌,但并没有为公司创造什么利润。为企业或公司做出主要贡献的其实是小部分人,是这20%的人为公司创造了大多数利润。

按照80/20法则进行人力资源开发,首先要找到公司这20%的关键人物,为了找出他们,企业需要做一次全面的80/20分析,其中包括:

产品或产品群分析;

顾客和顾客群分析;

部门及员工分析;

地区或销售渠道分析;

财务及员工收入分析;

与企业员工相关的资料分析;

通过种种分析,我们会发现哪些人是重要的,而哪些人在公司的整个价值增值过程中所起的作用微乎其微。

运用80/20法则管理人力资本,有可能使组织中人力资本的使用效率提升1倍。如果管理者无权或无力构建基于新规则的新制度,那么,在现行制度下局部地使用80/20法则,也有助于组织目标的实现。

发现“关键少数”员工,其实就是要发现对公司没有贡献的大多数“敌人”。人力资本不像管理成本和营销成本,是看不见、摸不着的,这就需要管理者要有“伯乐”的眼光,找出那些真正能为公司出谋献策的人。为了找到合适人选,许多组织不仅要支付发现成本,而且还得冒因“招聘失败”而导致价值损失的风险。

一般而言,所选人员职位越高,所付成本或所冒风险就越大。招聘CEO、CFO等这些高级管理人员,可以委托专业“猎头公司(Head Hunter)”进行。这样做可能会拿出所得到人才年薪的25%来支付猎头公司的服务费,虽然这些费用非常昂贵,但对公司和企业来说,找到真正优秀人才的可能性比较大,而且比自己亲自找方便省力。

发现“关键少数”成员固然十分重要,但如何把这少数的精英分子组合起来也不可忽视,只有让这些精英分子团结起来,拧成一股绳,才能充分发挥他们的才能,建立一支办事效率高的队伍。

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