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第24章 拥有愿景,随企业一起成长(2)

现在,我们假定你是本福尔德号舰船上的一员。不管你是大副,还是水手;你是机械师,还是船舱底下的司炉工。你该怎样对待你的工作岗位?你是不是有责任、有义务照管好你的“本福尔德号”?其实不需要其他的理由,因为这是你的船!

同样的道理,既然你选择了一个公司并成为它的员工,这就意味着你踏上了一艘船,从此这艘船的命运就和你的命运牢牢地联系在一起了。公司是船,你就是水手,让船乘风破浪、安全前进,是你不可推卸的责任。一旦遇到风雨、礁石、海浪等种种风险,你都不能选择逃避,而应该努力使这艘船安全靠岸。“与公司一起乘风破浪”应该成为每一位员工的最高追求,这也是在知识经济时代里公司发展的必然要求。

美国非营利连锁医院“健康第一”(Health First),十年前,医院的医疗品质低落、花费超出预算,问题重重。当时,医院的管理团队针对问题设立了五大目标,并且将目标推至最前线的员工。每年年初,主管会和每位员工会面,跟他们讨论个人的年度工作目标,必须做到哪些部分,以协助医院达到五大目标。例如,在减少支出的目标上,主管可能告知一名员工,在他的职责范围内,今年必须减少5%的支出,在年中时,主管会检视员工目标达到的程度。达成度员工的薪资,50%依照个人及团队的目标而定。 

在医院清楚串联起员工及公司的目标后,不到一年的时间,病人对医院的满意度便增长了一倍,效果显著。

美国著名的杂志《劳动力》也随后报导说,如同这家医院过去的情况一样,在不少公司中,只有高级主管才在意公司的目标,第一线的员工不是不清楚公司的目标为何,就是因为执行的只是维持公司运作的例行性工作,看不出自己对公司的目标有何影响,因此不在乎公司的目标为何。当这种情况出现时,公司有如不协调的人体,虽然大脑想要执行一些动作,但是手脚却不听使唤,失败在所难免,最终员工也跟着受害。

事实上,对于公司的目标,各阶层的员工都应该有所了解,找到公司目标与自己工作之间的关联点,努力地把公司愿景和自身愿景融为一体。员工们必须意识到,自己的工作是重要的,对公司是有贡献的,而自己必须承担起这份责任来。

美国康维货运公司透过与员工分享资讯,将公司愿景层层推到最前线的员工。公司将每名驾驶员的工作表现(包括车祸频率、送货时间等)如何影响公司目标和营收的资料细节,向所有驾驶员公布,所有员工的奖金,都以公司的营收为基础计算出。而驾驶员也了解自己的送货情况对公司整体营收的影响以及对员工奖金的影响。如此一来,员工不仅会鞭策自己,同事之间也会互相提醒。例如,如果一名驾驶员常常送货迟到,同事会主动询问他原因,因为他的工作情况影响到了同事的奖金。在这种情况下,员工和公司融为一体,员工之间也做到了互相监督、精诚合作。公司的效益上去了,员工自身也跟着受益。

在很多情况下,企业的管理者并不能都像美国的康维货运公司一样,事无巨细地跟每个员工进行沟通,这便要求员工自身学会理解公司的愿景,并主动地承担起相应的责任。一个员工只有把自己的奋斗目标和企业的愿景紧密地结合在一起,才能更好地为工作服务,得到更广阔的发展平台。

完善愿景,在社会中实现“大我”

红军在长征途中可谓损失惨重,但当红军胜利到达延安的时候,人们都知道,中国还有希望,因为很多关注中国命运、影响中国命运的人才活了下来。在此后的战争岁月里,参加过长征的许多人成了军队的主力。建国以后,这些人在重要的岗位上继续发挥着作用,引导着人们走向胜利。尽管其中有些人位不高、权不重,工作也很平凡,但这些红军战士没有一句怨言,他们为自己是红军团队中的一员而感到自豪。作为红军,他们有着一种神圣的使命感与荣誉感。

使命感就是知道自己在做什么以及这么做有何意义。一个人努力奋斗,并不仅仅是为了自身的生存。如果仅仅是追求养活自己,那么这个人的存在对社会便没有多大意义。任何一名员工都不能以赚钱为唯一目标,在满足自身的发展要求之外,还应服务社会、提供更好的理念与服务,树立更加宏大的愿景。

松下公司的愿景是“战胜贫穷,实现民众富有”,微软公司的愿景是“让计算机进入家庭,并放在每一张桌子上”,福特公司的愿景是“制造一辆适合大众的汽车,价格低廉,谁都买得起”……每一家成功公司的背后都有着沉甸甸的社会担当,它们牢记自己的责任与使命。对此,员工不仅要学会理解,而且要努力融入其中,跟公司一起为社会作出自己的一分贡献。有了好的愿景,更要付诸实践,否则就会流于形式,成为空口号,跟社会基层打交道越多的公司越应注重这一点。

新疆的农五师电力公司热力分公司供暖区域近15平方公里,包括师直地区、军分区、州石油公司及博乐市部分地区等。2007年的冬季供暖面积预计可达115万平方米,热用户有1万余户。为了更好地提高员工的社会责任意识,农五师电力公司热力分公司自9月份以后,采取座谈会、会议和组织学习的形式,以供暖服务为核心,要求全体员工从“四方面”明确所担负的社会责任,进一步提高服务社会的积极性。

在实践过程中,员工爱岗敬业,在完成本职工作的同时,也实现了服务社会的目标。他们在维护公共安全上,狠抓安全生产、重大隐患排查治理,加强公司供暖安全管理,加强警企协作,打击破坏热力的违法犯罪行为,不断加大安全用热、科学用热的宣传普及力度,提高市民安全用热意识。在天气骤冷、重大节日、热力抢修、用户服务等工作中尽职尽责,并在工作中做到“十项承诺”,严格遵守“十个不准”的禁令,塑造一流服务品牌。此外,员工们还真情回馈社会,把承担社会责任作为创建文明行业、和谐公司的重要组成部分,积极参与“青年志愿服务”、“扶危济困捐助活动”、“挂钩贫困户”等各类活动。

该公司坚持以“用户至上、服务第一、发展供热、造福人民”作为公司宗旨,以“强化供热管理、提高服务水平、体现社会责任”为核心目标,不断加强员工提高社会责任的教育,向社会公众展示真诚、开放、勇于承担责任的公司新形象,取得了良好的效果。据悉,该公司通过开展一系列优质服务系列活动,进一步提升了服务水平,年度用户评价满意率为93%,没发生一起上访事件。

平时这样,重大事件、关键时刻更是如此。在2008年的“5·12”汶川大地震事件中,许多企业捐钱捐物并组织员工亲赴灾区,自愿投入抗震救灾与灾后重建工作之中。像慧聪安防网在成都的分部干脆全部放假,参与到了志愿救灾活动当中。面对勇于承担社会责任的企业,员工们更应该勇敢地承担起这份道义,为服务社会、成就“大我”贡献自己的力量。

教皇保罗二世说过:“一家商业公司的目的,不仅仅是要赚取利润,而是要让人看到,它是一个由人组成的团体,其存在的根本目的,是要以各种各样的方式来满足其最基本的需求,并且以服务于全社会的方式组成一个特别的团体。利润是商业的调节器,可是,它不是唯一的,人性和道德因素等别的原因也应该被考虑在内,这在长期看来至少与一门商业的生命是同等重要的。”对于个人来说,又何尝不是如此呢?员工参加工作,不能老想赚钱,而要超越金钱,多想想工作的意义所在、社会责任所在。只有明了意义的人才能寻找到真正的快乐,也只有勇于担责的人才能寻找到工作的激情。如果你愿意做一个快乐而有激情的人,就从学会担当社会责任这一课开始吧!

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