另一个原因是到这些场所办事，往往会被这些公务员连名带姓的叫来叫去，而这种直呼其名的叫法又通常是上司对下属的叫法，因此被叫到的人往往就会感到不是滋味了。
上述两种原因，往往会成为我们身心两方面的负担，一个小小的手续有时必须花上一整天的时间才能办好。而这种不愉快的感觉，就是让我们对公务人员的服务态度产生抱怨与不满的原因。
和人见面时，如果对方表示“到我公司来吧”，有时就会觉得很不是滋味。相反地，若对方说：“我到你那边去吧”，就会有很舒服的感觉。因为在自己熟悉的环境与人见面，心里总会多一层安全感。
d发散热忱
在一个家庭中，如果连你自己都不热忱，当然谈不上把热忱传送给他人。也就是说，如果你想改变环境，你必须先改变你自己。你自己不先改变的话，你连子女都改变不了。例如，你希望儿子热衷于足球，那么，你必须先对足球热衷。
热忱的传达是通过你的双眼、你的肢体动作、你全天的作为来进行的，而不是仅只写在备忘录上。卡耐基说：“我相信任何人都会对某些事怀有热忱。如果你对什么事都提不起劲，那么你跟活死人并没有两样。只要你发现自己在某些事上拥有热忱，就很容易培养追求其他目标的热忱。”
拥有热忱，就几乎能确保成功。当然这听来有点令人难以置信，不过它确实是有证据的。
如果你每天愁眉苦脸的去上班，别人马上就会觉察到有什么不对劲。可是如果你跟以前完全一样地在电梯里跟人道早安，他们也同样会注意到，他们会想：咦！他看来蛮热忱的，我们何不一起努力试试看？
这种说法，基本上是假设你还蛮喜欢自己的工作的，而你是否真的喜欢自己的工作是一件需要自省的事。虽然，大部分的工作都有可爱之处，可是我们也不能忽略一项残酷的事实——有些工作真的是很糟糕，或完全不合你的胃口、能力或目标。如果你正面临这种状况，那么你最好立即采取行动。如果你不能对生命或工作有热忱，你将绝不可能成功。许多人不停地换工作以求适才适任，这并没有什么不对。真正遗憾的是你厌恶自己的工作，却又不采取行动去改善它或择枝另栖。
如果你觉得生命很无聊，那么你身旁的人也会觉得没有意思。如果你对人持敌对与嘲讽的态度，他们也会这样做。如果你什么事都提不起劲，他们当然也永远兴奋不起来。
所以，保持热忱吧！看看会带给你身旁的人多么大的影响。他们会绩效更佳，而且会更愿意追随你。请记住，热情永远比冷冰冰的说理更有力量，而真正的热忱是极具感染力的。
心理的自我完善
别让“消沉”在你心上占有一席之地；别让“懦弱”出现在你的嘴边话里；别让“倦色”爬上你额前眉际。
——马·阿诺得
◎？"培育进取心理
卡耐基曾举过一个例子，由这个例子，我们可以看出一个人的进取心理是怎样影响个人发展的。
在第二次世界大战时，凯萨以其造船的效率震惊全世界。他的成就之所以引人注目，是因为他适应战争的需要，而在造船之前根本没有造船经验。使他成功的主要原因，就在于他具有个人进取心的特质，发扬他此特质的媒介就是他贯彻到底的习惯。
当他订购了一火车的钢料，并要求于既定日期在他的船坞交货时，首先确定钢料已完全按照既定的进度进行生产，同时也确定铁路已受到警戒，而且他的员工也都已准备好接受这批钢料。
他派人到工厂探查并且回报生产进度，最后他还随货出航，以确保不会发生任何差错或迟延的情形。因为凯萨非常注意细节的事情，所以，他的员工知道凯萨也希望他们具备此一特质。若在途中发生任务差错，员工被要求采取一切必要手段，来控制问题并设法弥补损失的时间。
凯萨坚强的个人进取心，成为许多人日常生活中的模范。
因为个人进取心的存在不但优化了个人成长所需的人际关系环境，也优化了保障个人事业成功的工作秩序，使人生成功有了良好的心理基础和环境基础。
个人进取心有利于积极地规划自我，实现人生的成功。
卡耐基认识一位资质普通没有什么能力的人，他曾经做过铅管工学徒。因为他的老板认为他没有做铅管工的天赋，就把他派去当推销员，但他似乎也没有当推销员的能力。
他写字写得很工整，所以他的老板再一次要他负责簿记工作，但他仍然没办法胜任。但是簿记员的工作使他了解了盘点的重要性，所以他便“盘点”他自己，他认为自己具备下列积极特质：
储蓄习惯。
正确计算配管费用的能力。
发掘具有卓越技术能力的铅管工人。
不屈不挠的精神。
引导他人和谐工作的能力。
他如何善用他的这些积极特质呢？答案是很明显的。他自行开了一家铅管公司。他选好了地点，找到了技术一流的铅管工并开始寻找客户。他在一年之内便将他们的工作时间表填得满满的。由于他能以一流的铅管工作质量，在预定费用范围内完成工作，故很快就在铅管界建立起良好的声誉——虽然他自己的配管技巧很差。
这位老兄就是凭借个人进取心，成就了他一生中想成就的事业。先拟定明确目标作为开始，他一步一步地成立一个由技术员工所组成的智囊团，提供额外服务，最后获得成功。如果他未能及时发现自己积极个性的话，那么他的老板很可能会开除他。这位老兄为自己创造了一个工作！
毫无疑问，由于个人进取心的存在，一个人在他的人生之旅中将把握更多的机会，获取更多的财富，取得更大的成功。
当你订出你的明确目标之时，就是你开始运用你个人进取心的时候了，开始执行你的计划，组织你的智囊团。尽管你会发现在执行计划的过程中，你的目标会发生一些变化，但最重要的是“马上展开”你的计划。
开始一项不甚完全的计划，总比拖延行动要好得多，“拖延”是你发挥个人进取心的大敌。如果你一开始时，就让拖延变成一种习惯的话，那么它必将蔓延到日后你的每一项行动中。
尽一切努力使你的计划付诸实现，并从错误中学习经验。别理会那些说你的行动是自毁前程的人。当卡耐基达到他的目标时，那些曾经嘲笑他的人连一毛钱都没有赚到。
如果你需要别人的建议时，就付钱请教一些专家的意见吧！你从同事或朋友那里得到的“免费建议”将和你所付出的代价一样：什么也没有。
别让外在力量影响你的行动，虽然你必须对他人的惊讶，和你面对的竞争做出反应，但你必须每天以你的既定计划为基础向前迈进。用你对成功的想像来滋养你的强烈的欲望，让你的欲望热情燃烧，最好能烧到你的屁股，随时提醒你不可在应该起来行动时，仍然坐待机会。
每当你完成一件工作时就应做一番反省：这是你所能做到的最好的成绩吗？如何能做得更好？何不现在就使自己更进一步？是否能够发挥个人进取心，应视你对于每次机会的觉醒程度，以及你是否能在发现机会时立即行动而定。
卡耐基曾说：有两种人不会成大器，一种是除非别人要他做，否则绝不主动做事的人；另一种人则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功。这种人懂得要求自己多付出一点点，而且做得比别人预期的更多。
个人进取心，是你实现目标不可少的要素，它会使你进步，使你受到注意而且会给你带来机会。
培育进取心理应强化一些进取特质，由这些特质可以看出培育进取心理是一个较庞大的心理工程。
卡耐基所说的这些特质包括以下23个方面：
a制定明确目标。
b不断追求明确目标的动机。
c成立智囊团以期获得达到目标的力量。
d独立。
e自律。
f以“赢的意志”为基础所建立起来的坚毅精神。
g有所节制和导引的丰富想像力。
h迅速且明确的决策的习惯。
i以事实为根据发表意见而非猜测。
j要求自己多付出一点点的习惯。
k激发热忱和控制热忱的能力。
l要求细节的习惯。
m听取批评而不动怒的能力。
n熟悉十项基本的行为动机。
o一次致力于一项工作的能力。
p为自己的行为负更多责任的能力。
q为属下的过失承担所有责任的意愿。
r对属下和朋友付出耐心。
s随时保持积极心态。
t运用信心的能力。
u贯彻到底的习惯。
v强调彻底而非强调速度的习惯。
w可信赖性。
你现在要做的一件重要的事是反省一下，你是否具备这些特质，并思考如何增加以及强化这些特质。
◎？"保持年轻心理
当我们看到那些天真活泼、无忧无虑的孩子时，不禁会问：为什么孩子们总是如此充满欢乐？其实，这正告诉我们一个问题：保持精神愉快，这是人的一种本来的、自然状态。对一个充满生活压力与精神负担的人来讲，有一种很好的办法可以帮助你，尽量让你的心理年龄保持年轻。当你寻求一种快乐的人生时，需要摘掉成年人的面具，这时你便能发现那种不可思议的、自发的感觉，这些宝贵的东西往往在我们“长大”的过程中逐渐失去。
也许你会说：“我确实愿意回到儿童时代——无忧无虑、天真活泼，但是，我肩负着家庭的重担，经济上的压力，每天还有一大堆应接不暇的问题。我怎么可能既像一个孩子，同时又尽一个成人的责任呢？”事实上，你自愿回到儿童般的状态，这并不意味着你必须放弃做一个成年人。它仅仅意味着让你更加自由自在一些，让你摘掉成年人的面具，记住你最初那双睁大着的双眼，并且发自内心地赞叹整个世界以及其中的一切人和事物。
要学会从你周围的人中得到信任，你就必须具有一颗童心，只要你是坦诚的，对方那颗跃跃欲试的童心也会感受你那天真纯朴的心怀。如果你对新结识的人总是表情冷淡，这可能意味着你本能的信任和孩子般天真的直觉已经受到“不信任”的腐蚀。这种不信任是引起你内心矛盾的痛苦之源。
让自己保持一颗年轻的心，意味着你应该尽量让自己的心理年龄永保年轻。那么你的心理年龄如何？下表列出的一些测试题就是对你心理年龄状况的测量，请如实回答，准确评价自我。
经过评估以后，如果你发现自己的心理年龄偏大，在日常生活中可采用如下方法，使自己保持年轻心理：
a以笑声保持年轻心态。人们在孩提时代总是喜欢欢笑，有时候孩子们会无缘无故地发笑，这是一种抑制不住的欢喜。常言道“笑一笑，十年少”。
b以幻想保持年轻心理。孩子们喜欢梦想，喜欢运用他们的想像力。还记得小时候那一个个充满神奇与魔力的游戏和故事吗？这个丰富多彩、天真烂漫的幻想世界不仅仅妙趣横生，而且是你生活中最健康的一部分内容。一般来讲，那些小时候越沉浸在幻想之中并受到更多激励的人，长大后会越表现得富有创造精神。作为成年人，你也可以允许自己享受同样有趣的幻想，使自己保持一颗年轻的心。
c流露孩童般的自然心理。人们在孩提时代总爱因为一时的感情冲动和冒险行为而大喊大叫，然而，作为成人，我们往往容易不自觉地压抑自己和自己的孩子，不让他们流露出这种自发的感情。我们不停地叮嘱他们“小心点”，要遵守规矩。我们就是在用这种方式向孩子们灌输对未知事物的恐惧，同时压抑了他们对生活天地的好奇心。
d试着承认既定事实。俗话说：初生牛犊不怕虎。当婴儿来到这一世界时，他没有那些关于“世界能够或者应当不同于它的本来面目”的想法。随着年龄的增长，他们渐渐地懂得了如何去支配某些东西，例如如何从杯子里喝水，如何帮大人干活，如何与小朋友交往等。也就是从这时起，他们的脑子里就开始出现“困难”这一个词了。那些变得精通于“事物应当是什么样子”的年轻人，可能会对世界没有遵从他的期望或需要而感到愤愤不平。
e本能地信任对方。如果有机会，你可以观察一下小孩子们初次见面时的情景，当他们刚刚见面时，可能感到害羞，直到相互熟悉为止。如果他们的感觉挺好，很快就能成为朋友，这是为什么呢？因为他们能本能地互相信任。
◎？"克服心理障碍
我们每一个人都有能力发展自己，取得更大成功，不幸的是人们在开发自己潜能以取得成功的过程中常会遇到一种自身的心理障碍，这就是所谓的“约拿情结”。约拿是圣经中的人物，上帝给了他机会，他却退缩了。这是怀疑甚至害怕自己的智力所能达到的光辉水平，以致心理软弱到甘愿回避成功的典型。
回避成功的心理障碍，主要有意识障碍、意志障碍、情感障碍和个性障碍等。
