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第8章 沟通始于自我 (7)

用一个笔记本逐项地记下上面的每一个问题,并把自己过去的经验如实记录下来。例如,记下来究竟自己在什么人的面前不敢说话,找出原因;再仔细想一想,记下自己跟别人谈话时的情形;然后记下自己认为应该最先要改进哪一点。若说话者照此坚持做下去,一边看笔记本,一边研究自己的情况;一边看笔记本中所讲的20个问题能否解决,一边又把自己所得的经验记在笔记本上,这样就功到自然成了。

总之,卡耐基认为,认真分析并正确评价自己的说话能力,有利于说话者看到自己的长处,认识自己的不足,并扬长避短,增强信心,迅速提高自己的说话能力,增强自己的语言魅力。

◎?"消除紧张情绪

善于言辞、谈吐自如,无疑对每个人的事业与生活都大有裨益。能言善辩、口若悬河的演说家,更是令人羡慕,使人崇拜。但是,在我们的生活中毕竟不是每个人都拥有高超的语言技巧,我们周围也确实不乏不善说话、沉默寡言之人。

随着人类社会的不断发展,人类文明日益进步,人类的语言也渐趋复杂化、技巧化。同时,由于有些人天生性格内向、性情孤僻,这样便有人产生了对说话的紧张心理。

“我总是不敢在人面前讲话、发言,那会使我心跳加快,脑中一片空白……”有人坦然地承认自己说话的胆怯,而且对此颇为苦恼。

不过,往往每一个说话胆怯的人都以为怯场的只是自己,而别人并不怯场,总是在想“为什么只有自己这样呢?”其实,那并非某个人特有的现象,而是人人如此,只不过别人对于怯场状态不注意而已。

心理学家们通过研究发现,大凡人都或多或少在说话方面有些不健康的心理,而紧张和恐惧便是这些不健康心理的突出表现形式,是影响人们进行正常说话和语言交流的明显障碍。

可以毫不夸张地说,人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张、恐惧心理,性格内向、沉默寡言者如此;天性活泼、思想活跃者如此;即便是演说专家、能言善辩者也不例外。

每当我们打开电视机时,往往会被一些潇洒大方、表达自如的节目主持人所折服;每当我们拧开收音机时,也往往会被一些口若悬河、音色优美的播音员所倾倒。其实,他们也并非我们所想像的那样说话时无忧无虑、应付自如,他们也一样常常怯场。日本某演员临近自己拍片的时候就想上厕所,甚至一去就是5分钟;美国某播音员,每逢播音,都要先到浴池去洗一次澡,不这样,播音时就不能镇定自若。如果碰到外出进行现场直播,他便不得不提前到达目的地,并在直播现场寻找浴室。

既然人人都有可能出现说话紧张的情况,那么,怯场则是一件非常正常的事。如果有不论在何种场合谈话都能镇定自若而不怯场的人,那才是异常。

卡耐基认为,人类用以视觉为首的五官来感知外界的动态,随即采取相应的行动。所谓“怯场”乃人体器官正常运作的一种先兆,这种动作是在大庭广众之下或见到意想不到的陌生面孔之后,心理感受到了,并对之做出反应,明显症状是脸红、心扑通扑通地跳、语无伦次、词不达意等。如果此刻说话者想到“怯场呀!怎么办呀!”他就会因慌张而说不出话来。但是,如果他当时想到的是“换了任何一个人遇此情景,都有可能紧张!”那他心里就会踏实多了,并随之而镇静下来,很快恢复正常。所以,正确地对待紧张心理非常重要。

美国某年轻议员在向一位年老有经验的议员请教时说:“我在演说之前,心里老是扑通扑通地跳,这是不是异常?”年老的议员则回答道:“那是因为你对于你要说的话进行着认真的考虑,这是必然的。即使你到了我这个年龄,也难免会出现这种情况。”

卡耐基说,说话胆怯是一种非常正常、极其普遍的情况,它有可能发生在每一个人与他人的任何一次交谈中,而绝非个别人的语言方面的缺陷。那些常因自己说话胆怯而烦恼的人大可不必为此担心,而应该振作精神,努力克服这种困难。

◎?"大胆开口的诀窍

生活中有许多人不敢说话,或者说很难通过交谈把自己的意思表达给他人。为此,卡耐基告诉我们几种不敢说话时的开口方法和技巧。

方法之一,以礼开口。

作为现代人,我们必须与他人建立和睦友好的人际关系,彼此互助互爱,共同为社会发展尽力。而这一切的存在,都依赖于一个先决条件——即诚恳的态度,端庄的举止。

卡耐基认为,人的态度和举止在人与人之间的交际中占有十分重要的地位。如果一个人举止粗野、蓬头垢面,即使学问满腹,也会使人“敬而远之”;相反,如果一个人态度亲切、举止文雅,给别人的第一印象温文儒雅、落落大方,那么即使他不开口说话,人们也乐意与之相处。可见,只有在优秀的说话技巧和高雅的行为举止相得益彰时,才能使彼此达到理想而完善的交流。

在日常生活中,我们常常要求别人守秩序、有礼貌,而对自己却不能严格要求,这是十分有害的。人类社会是一个互为服务的群体组织,我们怎样对待他人,他人也会怎样回报我们,因此,我们处处以礼待人,诚诚恳恳,那么我们在交谈中也容易开口了。

方法之二,用眼开口。

卡耐基认为,眼睛是人类心灵的窗口。其实,眼睛还是人类心灵语言表达的重要工具,通过眼神,我们可以看出一个人的思想动态;借着眼波,我们可以交换彼此的感觉与意识,可以传送感情。

“言有尽而意无穷”,“只能意会不能言传”,放在说话技巧上都恰到好处地说明了眼睛的无法取代的作用。因为有时言语无法完全表达清楚我们的心思与用意,这就需要假借彼此眼波的交流来达到心灵间的沟通。如果我们要拒绝他人,或是责备他人,或是不便于用言语来表达某种思想,不妨试试使用这种以眼代言的方法,也许能够达到较理想的目的和效果。

在我们的日常交谈中,人们多半只注重说话的技巧,却常常忽略了面部的表情,尤其是把握不了视线的高度,以至于发生一些有失礼仪的事情,造成许多不必要的误会。

既然眼睛是人类心灵的窗口,那么我们的一切言谈,不论是询问、请求,还是劝诫、说服,都可以从眼神及表情上表露出来。这里要注意一点,人的视线应该是随着说话的语气而高低有异。比如,若是有求于他人,或是答谢他人之恩,我们的视线应由下往上注视。因为当自己以一种祈望的眼神向对方求助、感谢时,也就自然抬高了对方的地位,这样才能得到对方的同情与回敬。

有时,我们会见到另一种情况。当下属犯了某种错误,上司会炯然有神地盯着下属,不假思索地说出一些有分量的话来责备部下。由此可见,凝视对方的眼睛,可以使对方难以开口,而使自己更能大大方方地把话说出来。这足以证明,眼睛的充分利用,对增添说话的信心有很大的作用。

方法之三,委婉开口。

如果我们的朋友或长辈在公众言谈中不慎有所差错,而我们又不便在众目睽睽之下当面指责他们时,就可借用委婉开口的方法,亦即借提醒他人的方法,使朋友或长辈慢慢有所察觉,从而纠正自己的过失。如此一来,不但能收到我们预期的效果,更能替他人解围,真可谓一举两得。

大千世界中的每个人,都有自己独特的性情、独特的兴趣和不同的生活态度,在相互的交际中不可避免会产生观念上的冲突。如果我们能在不否定他人见解的前提下得体的表达自己的意思,那么才谈得上达到了交际上的成功。可见,委婉开口是一种很有用的说话方式。

当我们的意见和观点与他人相悖时,首先,在态度上就该给予对方发表其意见的机会,并且要表明自己已接受了他的观点;然后,再委婉地述说自己的意见,这样就可以和谐地交换彼此的想法,求大同,存小异。比如,当对方表达了他的观点,而我们无法苟同时,我们不妨先肯定和赞许他的观点,然后以谦虚的口气说一下自己的进一步建议,这样就很容易为对方所理解和接受。而对我们来说,不但表现了自己的风度,又坚持了自己的立场,何乐而不为呢?

方法之四,间接开口。

生活中有许多场合令人无从开口,比如在批评和赞美他人的时候,如果“开口”不当,则会引起一些麻烦、误会乃至不堪设想的后果。这里介绍一种可供借鉴的方法,即间接开口法。

在一般人的观念里,总认为“第三者”所说的话较具客观性,较为公正。因此,我们可以针对这种心理,借用“第三者”的口吻,来代替我们表达自己的意见。以此来批评或劝诫他人,容易得到对方的理解;以此来赞美或安慰他人,也容易获取对方的信任,而且更重要的是帮我们打开了“开口”的“突破口”。

比如,有时我们为了博得他人的好感,往往会赞美别人一番,但自己直接说“你真聪明”、“你的智商高得惊人”之类的话,不免让人觉得是在奉承、讨好,有点儿不舒服。如果我们换一种方式来表达,如“王老总一直佩服你脑子灵活,果真名不虚传啦!”这样,对方必会认为此言乃是真话,会非常高兴,并主动与你联络感情,使交往得以顺利进行。可见,间接开口法若运用得巧妙是很奏效的。

卡耐基认为,如果我们正确、恰当地使用上述几种开口的方法,无疑会慢慢增添几分说话的自信心,找到打开话匣子的钥匙。

◎?"切忌怕人取笑

卡耐基认为,人与人之间应该互相尊重,相互理解,相互帮助,而不应相互轻视,相互讥笑,甚至相互欺侮。但是,在我们的生活圈子里,往往有人总是在别人的言谈中找出他认为可笑的地方。你错,他固然地笑;你对,他仍然要笑。无论你说得好说得坏,他似乎都执意跟你过不去,要笑话你。正是由于这种“缺德”者的存在,往往使有些人因怕被讥笑而不敢说话,致使事事无成。造成这种不敢说话的原因,不仅仅是因为怕人讥笑,也有可能是其他的原因:其一,可能是因为从小缺乏集体生活,孤独惯了,对人不太了解,也不作努力了解;其二,可能是因为在某个场合说话产生了不好的效果,便吸取“经验教训”,因噎废食;其三,也可能是自己觉得口才较笨,往往词不达意,言不由衷,因而产生了少说为佳或者不开口的想法。

不敢说话是人际交往中的一大心理障碍,一定要有勇气和胆量坚决克服。这里首先要求说话者客观分析自己的实际情况,找出产生说话胆怯心理的原因,然后对症下药。下面介绍几种非常简单而又行之有效的妙方。

方法之一,仔细回忆,把以前自己被人笑过的事实追忆出来。不敢说话的人也许在某个年龄的时候,在什么人面前,因为什么事,受了某种刺激。如果他把以前笑过他的人,或使他人笑话的某些话,在回忆中找出来,让自己认识清楚怕羞的来源,挖出怕羞的根,这样就不觉得有什么可怕了。

方法之二,解剖事实,分析情理,寻求解决途径。说话怕羞的人可以这样想:如果某一个人取笑了你,不等于每一个人都取笑过你;如果你的话可笑,那并不是你所说的每一句话都令人发笑;如果你的话可笑,那别人笑的只是那句话,而不是你本人;而且,谁都笑过别人,也都被别人笑过,这是很平常的事。还有,如果那个笑你的人是一个以取笑别人为乐的人,那么大部分错则不在你身上,而在喜欢取笑人的那个人身上。要想摆脱这种处境,最好是以后尽量避免在这个人的面前说话。

方法之三,把自己在现实生活中的遭遇,特别是关于说话之类的事反复地想一想,认真的清醒一下自己的头脑,冷静地对待一些是非问题。比如,自己可以反省一下:自己为什么怕人笑呢?自己说的话真的值得别人取笑吗?怎样才能避免被人笑话呢?是不是自己说话本来就缺乏自信而致使别人笑话呢?究竟怎样才能克服自己的弊端,提高自己的语言交际能力呢?如果说话者能够真正地把这些问题分析清楚了,查出了问题所在,一切也就容易解决了。

取笑他人的人总想用压低别人的方法来抬高自己,总以打击别人的自尊心,摧毁别人的自信心为荣,这是一种十分卑劣的行径。如果我们因怕人取笑而不敢说话,那么不仅会给交际带来困难,而且还会使自己的性格和心理受到影响;如果我们不能克服这种怕羞、胆怯、自卑、优柔寡断的心理障碍,那就更会有口难言,欲表不达。所以,卡耐基认为,一人有修养的人,一方面不要因为别人取笑就什么话都不敢说,另一方面千万要告诫自己不要沾染上随便取笑别人的恶习。

最后值得注意的是,遇到那些因为怕羞而沉默寡言的人,我们应当体贴他们、同情他们、尊敬他们、鼓励他们,使他们大胆地开口,自由地说话。切忌以为他们不敢说话,便一无所知,其实在他们心中也不乏真知灼见,隐藏着许多闪光的东西。

成功思考:

1“认识自己”有哪些方法?如何看待自我表现欲?

2为什么要培养自我洞察力?如何培养自我洞察力?

3影响力有哪些具体表现?怎样增强自己的影响力?

4为什么说成功沟通需要口才?如何才能成为口才高手?

5如何提高自己的口头表达能力?

6“拥有自信”有哪些诀窍?

7怎样才能消除不良情绪,“敢于说话”?

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