登陆注册
327100000028

第28章 活用弹性沟通 (4)

我们应尽量去了解别人,尽量设身处地为他人着想,顾全他人的尊严,间接委婉地指出对方可能的错误。这比起批评责怪还要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

但是,当对方的自尊心受到伤害并表现出生硬的态度时,最好先避开那个问题,等待对方的“感情冷却”。因为在当时如果继续进行下去,对方会生气地把潜伏在深层心理的自尊心表露出来。这样,不仅会使对方感到很不愉快,而且还会使对方越来越陷入困境,无法接受你的说服。但是,在这种情况下,对方有时也会在心灵深处承认你的意见,所以如果你能留给对方“感情冷却”的时间,不是单刀直入而是等待他自己去认识,有时会使对方的态度变得有利于你的说服。

美国一本著名的有关说服的书中有这样的例子:

某一方便蛋糕制作厂家在包装纸上标明“不用加牛奶,只要加水即可”,可是销售情形并不理想。因为一般家庭主妇都习惯了由自己加入牛奶或添加其他材料来制作蛋糕。她们觉得用厂家调配好的材料制作的反而不好吃。也就是说主妇们想表现出自己的“手艺”,认为只有自己亲手加入各种材料才能制作出可口的蛋糕。于是,厂家改变了产品的调配方式,让家庭主妇们有机会自己加牛奶或鸡蛋等材料,并且以此为特点进行了大力的宣传,结果销售量大幅度增加。

例如,上司向部下分配工作时,如果指示得过于具体,有时反而不好。一位懂得深层心理的上司,在向部下分配工作时,要充分考虑到部下的自尊心,留一些可让部下发挥自己的创造力的余地,部下才会积极主动地完成任务。也就是说,如果你把自己当成博学多才的亚里士多德,把对方当成不明一事的傻子,那么对方就会本能地增加对你的防卫。

在不指责对方的错误,也不伤害他的自尊心进行说服时,有一个不可忽视的技巧就是在应该批评对方的时候采取“沉默态度”。例如,孩子考试成绩不理想,担心父母会责骂,当孩子把试卷拿给父母看时,做父母的不要责骂他,只要默默地接过来。这样,本来做好了挨骂的心理准备的孩子反而会激发自己努力用功的念头,在以后的考试中取得好成绩。

一位高中棒球队的教练曾经讲过一个与此很相似的例子:有一次,一个选手未经教练许可,擅自离队去看电影。后来,事情被发现了,他想这次一定会受到教练的严厉斥责,结果出乎他的预料,教练一句话也没说。从此以后那个选手再也没有逃过训练。当教练在选手们的聚会上见到了已经步入社会的他时,他深切地说,“那时,虽然教练没有批评我,但那比批评还令我难受”。

像这样不指责对方的失败和错误而采取沉默的态度,也是一种极具效果的说服术。这样就等于是给对方提供了扪心自问、冷静反思的机会。这也是一种间接提醒的方式。

一家著名的电机制造厂召开管理员会议,会议的主题是“关于人才培训的问题”。会议一开始,瑞恩斯董事就用他那特有的声音提出自己的意见:

“我们公司根本没有发挥人才培训的作用,整个培训体系形同虚设,虽然现在有新进职员的职前训练,但之后的在职进修却成效不彰。职员们只能靠自己的摸索来熟悉自己的工作,很难与当今经济发展的水平衔接在一起,因而造成公司职员素质水平普遍低下、效率不高。所以我建议应该成立一个让职员进修的训练机构,不知大家看法如何?

“你所说的问题的确存在,但说到要成立一个专门负责培训职员的机构,我们不是已经有职员训练组织了吗?据我了解,它也发挥了一定的作用,我认为这一点可以不用担心……

“诚如总经理所说,我们公司已经有职员训练组织,但它是否发挥实际作用了呢?实际上,职员根本无法从中得到任何指导,只能跟着一些老职员学习那些已经过时的东西,这怎么能够将职员的业务水平迅速提升呢?而且我观察到许多职员往往越做越没有信心、越做越没干劲。所以还是坚持……

“瑞恩斯,你一定要和我唱反调吗?好,我们暂时不谈这个话题,会议结束后,我们再作一番调查。”

就这样,一个月后公司主管们重新召开关于人才培训的会议。这次总经理首先发言:

“首先我要向瑞恩斯道歉,上次我错怪了他。他的提案中所陈述的问题确实存在。这个月我对公司的职员培训进行了抽样调查,结果发现它竟然未能发挥应有的功效。因此,今天召集大家开会是想讨论一下应该如何改变目前人才培育的方法。请大家尽量发表意见吧!”

总经理的话一出口,大家就开始七嘴八舌地提出建议,但令人奇怪的是,这一次瑞恩斯董事却始终一语不发地坐在原位,安静地聆听着大家的建议,直到最后他都没说一句话。

会议结束以后,总经理把瑞恩斯董事叫进办公室晤谈,“今天你怎么啦?为什么一句话也不说?这个建议不是你上次开会时提出来的吗?”

“没错,是我先提出来的。不过上次开会我把该说的都说了,其实那无非是想引起总经理你对这个问题的重视罢了,现在目的已经达到,我又何必再说一次呢?还不如多听听人家的建议。”

“是吗?不错,在此之前我反对过你的提议,你却连一句辩解也没有。今天大家提出的各种建议都显得很空洞,没有实际的意义,反倒是你的沉默让我感到这个问题带来的压力。这样吧,这件事就交给你去办好了!从今天起由你全权负责公司的人才培训工作。请好好努力吧!”

“是,谢谢您对我的信任,我一定会努力把这件事做好!”

看了上面这个例子,你有何感想?这是个典型的沉默说服法成功的案例。如果你真能适时地利用沉默,有时发挥的作用反而要比雄辩来得大。不过话说回来,沉默只能算是一种辅助法,是一种间接提醒的方法。

如上所述,不指责对方的错误,是在尊重对方的自尊心的同时进行工作不可缺少的技巧。但是,若是非指责不可时,也应该选择没有第三者在场的情况下进行。

这是因为人们在第三者面前受到指责和批评时,不但会觉得自尊心受到了伤害,还会觉得是莫大的耻辱。尤其是女性。据说,女性如果在其他女性面前被伤害了自尊心,那简直比死还难过。

当有的家庭妇女在超级市场顺手牵羊偷拿物品被当场发现时,处理这件事的人员考虑到女性的深层心理,会将她带到个别的房间内进行处理,可以说这是一种很好的说服方法。

无论何人,对于逆耳的忠言或劝告,往往难以接受。如何才能找一种正确的批评方法,使忠言不逆耳呢?

“真没见过你这样的糊涂虫”、“你不想干可以到别的地方去”这类批评语是不可取的。因为它只能刺伤对方,激起对方的反感。

我们对别人提出忠告也好,批评也好,都要明确目的是为了教育对方,使对方的行动方向按我们的愿望改变。如果不能起到这个说服作用,倒不如沉默的好。

有些上司事先未考虑清楚,究竟自己向部属提出的忠告或批评将会产生什么效果,就随便说些下属该如何如何的话。殊不知每个人都有自尊心,而这往往妨碍他去接受批评。所以,上司提出批评,必须使受批评的下属理解他的出发点,是为了集体好,也是为了下属本人好,之中并无个人成见。如此才有积极的作用。

“你没有必要沮丧。”这样的话能使被批评者感到你对他还是尊重的。“如果你认为我说的有道理,你就听吧”、“我希望你不要让我失望”这类的话,也可以使被批评者感到你的温情。

正如我们前面所说的那样,忠告或批评,必须选择恰当的时机,最好是选择没有第三者在场的场合,否则被批评者会认为你故意让他当众出丑,自然增加了抗拒的心理。

某单位的员工迟到早退的现象相当严重,上司终于忍不住了。如果态度和蔼,事情还容易过去,如果态度粗暴,甚至以威胁的口吻说话,那么,被批评者可能也会强硬地说:“既然你对我不满意,那我不干好了。”这样就有可能使上司下不了台。

按一般情理,迟到者不论其理由如何,绝不会视迟到为好事,虽然没向上司说声抱歉,但心里总是不安。这种情况下,你应当抓住人性的共同弱点,采用温和的语气说:“很对不起,我不了解你有什么困难,如果能够克服的话,我请你注意一下影响。我知道住得远,交通又拥挤,不过我仍然要拜托你能尽量不迟到。”

由于你能够谅解他犯错误的原因,使他感到你不是故意针对他的,他才可能接受你的批评。

很多家长在教育孩子时,常对孩子说:“你看××都能,你为什么不能。”“×××多听话,你却这么顽皮……”这些话实在不太高明。

站在教育学观点来说,每个孩子都会有独特的才能。由于先天与后天条件的不同,学习能力自然也不同。所以,教育学家们无不主张因材施教。同样,在与别人谈话时,最好不要互相比较。尤其是在责怪别人或批评别人时,相互比较,是最忌讳的事。

有位母亲总是用左邻右舍的孩子如何如何“争气”、“成功”、“出息”来贬责自己儿子“不争气”。天长日久,使孩子时时感到有压力,处处觉得不如人,因而信心丧失,最后自杀。由此看来,批评人时的“相互比较”实为有害无益的下策。

批评的话语要力求简明。最好只用一两句话就使对方明白,然后立即转到别的地方去。不要喋喋不休地列举对方的过错,以免别人老是觉得你揪住他的辫子不放。

此外,在批评前都要想一想:我现在要说了这句话,以后是否一定负责任。有些人心直口快,随口批评人家,回过头就把方才的话忘掉了。而受批评者心理上却已蒙上了一层阴影。这样的批评是不负责任的。

采用间接提醒法,是因为在许多场合下,有些话不便直接说出来,但这个意思又要使对方明白,而采取的一种间接说理的方法。

这种不便直言的情形往往是囿于对方的自尊心。

每个人的自尊心都是很敏感的。若要同一个人维持友谊,是决不可伤害其自尊心的,更不可故意去揭对方不便公开的秘密。所以,使用间接提醒法,就是为了避开那些有可能触及对方自尊心或隐私的方面,而将话题从另一个角度引入。

但运用这种变换角度的方法,要注意掌握好偏离度,变换了的角度既要能避免直接接触及可能伤害对方感情的地方,又要与说明的问题有一定联系,否则,就无所谓间接,也难以达到使对方明理的目的。

所以,如果你要帮助对方认识并改正错误,你要说服他人,就应该遵循这一原则:

间接地指出他人的错误。

◎?"不要轻易责备别人

卡耐基认为,给他一种自重感,这样他就会与你合作,而不是背叛。

有些人很喜欢指责他人,一旦出现问题,他们首先想到的就是如何将责任推卸给他人。有些人似乎养成了一种不以为然的恶习,他们动不动就批评、指责他人,有些人更以此为快。一旦出现了问题,他们首先想到的就是射出批评之箭,中伤他人。还有些人,他们本来自己在某方面做得并不好,却非要拼命去批评人家。这种批评怎会以理服人呢?其结果要么伤害他人,要么被人反驳,弄得自己反遭他人伤害。其实,尽量去了解别人,尽量设身处地去思考问题,这比批评责怪要有益得多,这样不但不会伤人害己,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。“了解就是宽恕。”何不运用温柔之术呢?所以,当我们批评他人时,先想想自己:“我做得怎样?是否应该完全怪罪他人?”这样你也许会完全改变自己的想法和行为,并与他人保持一种良好的人际关系。

让我们记住,我们所要说服的对象,并不是绝对理性的动物,而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。

英国文学史上著名的小说家托马斯·哈代曾因受到苛刻的批评而放弃写作,另一位英国诗人托马斯·查特敦年轻的时候并不圆滑,但后来却变得富有外交手腕,善于与人应对,因而成了美国驻法大使。他坦言他的成功秘诀是:“我不说别人的坏话,只说人家的好处。”

托马斯·卡莱尔说过:“伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大的。”

只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人——的确,很多愚蠢的人都这么做。但是,善解人意和宽恕他人,需要有修养自制的功夫。

同类推荐
  • 展示人格力量

    展示人格力量

    为了使人格力量能在追求成功者自我实现和人性完满过程中更自觉、更有效地发挥作用,我们必须弄清楚自我成长的途径是什么?促进机制是什么?制约因素是什么? 为了使人格力量能在追求成功者自我实现和人性完满过程中更自觉、更有效地发挥作用,我们必须弄清楚自我成长的途径是什么?促进机制是什么?制约因素是什么?
  • 冥想,是放松的开始

    冥想,是放松的开始

    忙碌的节奏成为生活的主旋律,我们的肩头承受重压,心里紧绷了弦,因身心的疲惫苦不堪言。紧张而浮躁的世界,怎样有效地让思想和情绪安宁下来,给心灵一个休憩的时空?越来越多的人希望能够找到对策。跟我一起冥想吧, 给疲惫的身心一条放松的路,沿着它,我们能找到心中的桃花源。据医学研究显示,养生关键在于放松。本书为忙碌的现代陀螺们,找到创造生命幸福的解决之道!每天20分钟冥想可以增强身体免疫力,预防感冒,抗老化,重整脑细胞,打通脑内阻塞的的通路,改善神经协调,缓和情绪、提高快乐能量,让内分泌循环处于更深层次,增强同理心;改善血液循环,降低血压预防癌症及慢性病,减少身体耗氧量、瘦身及治疗不孕,是身体放松的开始。
  • 责任第一:优秀员工必备的行为准则

    责任第一:优秀员工必备的行为准则

    本书将告诉你,责任在你的工作中所占的地位是无比重要的,可以说,责任比能力等等各方面因素都要重要,只有你负起责任,你才会全力以赴地从事你的工作,这样你才可以把工作做好。如果你缺乏责任,那么就是你再有才能,你也将是一事无成。
  • 成功靠自己

    成功靠自己

    成功靠自己,自己的事必须自己做。不可否认,人生中有很多艰难困苦,这往往是成功路上最大的障碍,很多人为此在等待老天开眼,希望能得到他人的援助,可是,更多人在这种等待中垂垂老矣,一事无成。世界上没有什么救世主。命运掌握在自己的手中,只要有“凡事靠自己”的坚强和自信,那么你就...
  • 30岁前要学会的33堂口才课

    30岁前要学会的33堂口才课

    一本书,让你成为世界上最会说话的人。“发生在成功人物身上的奇迹,至少有一半是由口才创造的。”美国人类行为科学研究学者汤姆森如此断言。在很大程度上,口才甚至能够直接决定一个人的命运。本书立足30岁这一特定人生年龄段,总结出33堂口才精华课,从求职到升迁,从交际到办事,从营销到谈判,从恋爱到婚姻,提供了一套完整的口才训练教程,深入浅出地阐述了练就口才的基本要领以及提升说话能力的技巧和方法。掌握这些要领,学会这些技巧,你将迅速突破语言障碍,大幅提高口才能力,30岁后你将在人生的各个领域挥洒自如,无往不利,征服人生,改变命运!
热门推荐
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 冬水主藏

    冬水主藏

    两晋南北朝时期,中华大地烽烟四起,战火连天。从公元379年到386年,7年时间,李穆然下山入仕,凭经天纬地之能,游走于北朝各国之中,平步青云,称王拜相。
  • 新红楼之溶皇玉后

    新红楼之溶皇玉后

    水溶:英俊儒雅,武艺非凡,文韬武略,又对妹妹一往情深,只是这一次他要送给妹妹整座江山。水溶为皇,黛玉为后,二人执手江山,该发生多少引人入胜,荡气回肠的美妙故事!各位亲们,青竹吆喝吆喝,又要开新文啦!主人公依然是我们挚爱的林妹妹和我们水大公子。青竹这次力图独辟蹊径,以林妹妹绛珠仙子的前身为引子,展开一段天上人间,鬼府仙境,荡气回肠、波澜壮阔,且又险象环生,然最后终于皆大欢喜的故事。妹妹和水溶的铁杆们要义无反顾地追文哟!保证给你一个全新的感受,让你在跌宕起伏又不失趣味的故事中得到特有的享受。从不看红楼文的亲,这次也不妨走进来看看哟!保准让你会对红楼文有一个全新的认识。青竹这里拜请各位亲多多收藏!多多支持!
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 无声的惊雷(原创经典作品)

    无声的惊雷(原创经典作品)

    善读精品美文,拾取久违的感动;体悟百味人生,感受成长的快乐。阅读其间,时而在惊险悬疑的案件中悚然而惊,时而为体察入微的真情潸然泪下,时而又涌动着想针砭时弊的激情……掩卷而思,人性的美丑,世事的善恶,人生际遇的变幻无常不禁让人感慨万千。
  • 修女汪惠

    修女汪惠

    无为,原名赵亮。甘肃平凉人,定居广西北海。出版有中短篇小说集《周家情事》。广西作家协会会员!
  • 学习强人与头脑强人(北大清华学得到丛书)

    学习强人与头脑强人(北大清华学得到丛书)

    在这个倡导终身学习的时代,在北大、清华等一流学府之外研修来自一流学府的成长课程,已成为学校教育延伸,并将日趋融入主流教育。来自北大、清华、人大、北科大、北外这几所京西毗邻大学里的青年教师们,策划并执笔编撰了《北大清华学得到》这套青年素质教育读物。书中融会了他们在青年学生素质教育中的教学心得和工作经验,很好地体现了知识经济时代“人才”这一称谓的崭新内涵以及知识经济时代参考人才素质的特殊要求。
  • 韩娱之我为搞笑狂

    韩娱之我为搞笑狂

    杯具的人生不需要解释,莫名的魂穿成棒子,莫名的被夺舍,莫名的被逼当搞笑艺人,罗凤恩带你领略2017的韩娱故事。 2017年女团盛世已经过去,曾经盛极一时的女团也逐渐凋零。少女时代经过队员退团,解约,恋爱,结婚等一系列的冲击已是昨日黄花。生在傻帽公司给了少女时代坚实的后盾和更广阔的天空,当她们人气不在时带给她们的是悲哀。 求收藏...求推荐....有啥求啥,因为我什么都没有。本书前期巨坑,如果能坚持下来将会看到什么叫没有最坑只有更坑
  • 倾城王妃惊天下:天才结界师

    倾城王妃惊天下:天才结界师

    流行穿越?好吧,肿么她还被交换灵魂。无奈成为官二代,美其名神女,实则废柴体质。终于某天逆袭,某男杀气腾腾磨刀霍霍而来。一次杀她,不成,再次杀她,徒劳,三次杀她,无果,到了四次,她已逆袭,神兽相伴而行,两人睥睨天下。且看风云变幻,径自笑随红尘。
  • 如果医生得了糖尿病

    如果医生得了糖尿病

    本书介绍了与糖尿病相关的基本常识、糖尿病的诊断方法,并指导糖尿病患者进行饮食、运动、生活起居等多方面的调理,同时针对糖尿病可能会出现的各种急、慢性并发症给出了防治手段及护理建议,厘清糖尿病患者心中常见的误区,解答糖尿病患者心中最大的疑惑。对糖尿病多了解一点,糖尿病便会离我们更远一点。希望读者读完这本书能更加积极、理性地看待糖尿病,做到心中有数,使用科学、正确的方法将糖尿病对身体的伤害及生命的威胁降至最低。"