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第33章 创新,做别人没做过的事 (1)

创新源于“整天想着去发现”

课前提问:

1、 在工作中,你是否经常想着去创新?

2、 在工作中融入创新意识,会给你的工作带来什么变化?

牛顿是世界历史上最伟大的科学家,在被人问及为什么一生会有那么多的发现时,牛顿说:“那是因为我整天想着去发现”。

如果能够做到像牛顿一样“整天想着去发现”,在这种强烈创新意识与创造意愿的支配下,就一定会发现别人发现不了的东西。

2002年2月,时至春节,蒙牛液态奶事业本部总经理的杨文俊在深圳沃尔玛超市购物时,发现人们购买整箱牛奶搬运起来非常困难。

由于当时是购物高峰,很多汽车无法开进超市的停车场,而商场又不允许将购物手推车推出停车场,消费者只有来回好几次才能将购买的牛奶及其他商品搬上车,这一细节引起了杨文俊的重视。

此后,杨文俊就不断在思考这件事情,想着怎么样才能方便搬运整箱的牛奶?

一次偶然的机会,杨文俊购买了一台VCD,往家拎时,拎出了灵感:

一台VCD比一箱牛奶要轻,厂家都能想到在箱子上安一个提手,我们为什么不能在牛奶包装箱上也装一个提手,使消费者在购物时更加便利呢?

这一想法在会上一经提出,就得到了大家的认同,并马上得以实施。

这个创意使蒙牛当年的液体奶销售量大幅度增长,同行也纷纷效仿。〖HT〗

现在看来,这一创意很简单。可为什么杨文俊能够提出来,而其他人却提不出来呢?原因就在于是否有创新的意识,是否能做到“整天想着去发现”。

创新源于“整天想着去发现”。如果你用心的打开智慧的源泉,“金点子”会源源不断地流出,而这将会为你和你所在的企业带来无穷的商业机会和财富。

美国奥尔康公司推出一种“椰菜娃娃”的玩具,这种玩具采用了先进的电脑技术,用电脑设计,既能大批量生产,产品又不重复。“椰菜娃娃”一概是40厘米长、6厘米宽,但由于有各种各样的款式和不同的发型、容貌、服装等,这就避开了原来所有玩具“千人一面”的缺点。但该公司最成功的还不止于此,而是将“销售”概念演变成“领养”,从而大获成功。设计者罗伯斯别出心裁,在“椰菜娃娃”身上都附上出生日期、姓名,在其臀部还盖有“接生人员”的印章。当顾客选购时,不是购买它,而是“领养”它,甚至要签署“领养证”。

通过办理“领养手续”,娃娃和买主建立起了“养子女和养父母”的关系。每到该“椰菜娃娃”生日那天,奥尔康公司的推销员还给它寄上“生日卡”。由这种“情感之线”制造出产品同顾客之间长期的感情关系,使“椰菜娃娃”日益走俏。设计者罗伯斯依靠这个创意,步入了富人的行列。[HT]

从这个案例中,无论什么时候,懂得思考,运用智慧工作的员工,永远是最受企业欢迎的人,而最高的奖赏也必定属于他。带着思考去工作,你可以将问题变成创新的机会。

职场中,有些人将工作看做“差事”,是用来“应付”的,他们一日复一日地工作,却没有进行创新的意识;但杨文俊、罗伯斯式的员工将工作当成使命,将创新当成使命,整天想着去发现,创新的念头和思路也就源源不断地涌现了。

课后总结:

具有创新意识的员工是企业的财富,他们会给企业带来无穷的利润,同时,也会为自己带来无穷的商机和财富。所以,每一名员工都要积极培养自己的创新意识。

一流员工主动创新,末流员工固守尘封

课前提问:

1.回想自己过去的工作表现,在一流员工与末流员工之间,你属于哪种人?

2.回想自己最近一次不太顺利的工作经历,是否与自己的思维固守尘封有关?如果换个思路,是否有可能获得更好的结果?

一流员工善于创新,末流员工固守尘封。凡事主动寻找方法创新的员工,是能够主动创新的员工,也就是跑得最快的员工。只有善于创新,才能够成为企业中最受欢迎的金牌员工。

日本西武集团开办的第一家酒店称樱花酒店,在它刚建成时,正值避暑的旺季。由于西武不惜花费巨资在一些媒体上大做广告,所以,酒店刚开业便人满为患,这着实让酒店的经理小泽感到很头疼。

一天,他跑到集团主席提义明面前诉苦。

“生意不是很好吗?你为什么看上去却是一副愁眉苦脸的样子?”

“是的,生意是不错,一天到晚,总是有顾客不断地光顾,可是……”

“还有什么事?”

“随着酒店的顾客越来越多,酒店已经不能再提供足够的空间来满足人们的休闲活动。酒店后面倒是有一大片山地属于我们集团,可如果要扩建,肯定得等到明年才能完工,所以一个大问题就是应该建个什么样的场所,又快捷又美观。我正是因此才来找你的。”

提义明也被这个问题难住了,他想了又想,最后对小泽说:“好吧,明天你将那块土地的相关资料拿过来让我看看。”

第二天一大早,小泽就赶到了提义明的办公室。

提义明仔细地分析了这些资料,他认为,这确实是一块非常荒凉的土地,但是,在这里建设什么最合适呢?

“建一个高尔夫球场,不仅工作量大,而且也显现不出什么特色。”提义明嘀咕着。

小泽在一旁也点头称是。

“要不建一个游泳场?你认为怎么样?”

小泽回答说:“也没有多大意思,因为我们的旁边就是大海。”

两个人商议了半天,也没有结果。

当天下午,他们再次会面。没过多久,小泽的一个建议得到了提义明的赞赏。于是双方一拍即合。

第二天,当顾客走过樱花酒店的走廊时,发现墙上贴着一张大海报:

亲爱的顾客,你们好!

本酒店的后面有一片幽静的土地,是专门供客人种树之用。如果您有兴趣,请在这个山坡上种下一株象征纯洁的樱花吧,以表示您忠贞不渝的感情。本酒店还特别提供小树照相留念,并在树旁留下您个人的资料。

如果您有兴趣,只需要一万的费用。

当所有的顾客得知这个消息后,都表示了极大的兴趣,尤其是一些前来度蜜月的新婚夫妇,他们都选择了这项服务,要在这里种下一株合欢树以纪念他们的爱情。没多久,酒店后边的那个山坡上就种满了树木,并且立上了一块块写满名字与日期的小牌。从此,到樱花酒店的顾客都要习惯性地到那里散步,并且要亲手种上一株小树。就这样,几年之后荒山披上了翠衣,也给西武集团带来了丰厚的经济效益。

在公司面对困境的时候,有些员工能够主动的改变思路和方法,用创新的思维去开辟出另一番天地,这样的员工是受企业欢迎的一流员工;有些员工在面对困境时皱眉、搔首地说“太难办了,这是没有办法解决的问题。”,这样的员工是末流员工。这样的员工不仅工作毫无突破,甚至会被无情地淘汰,成功更是遥不可及了。

课后总结:

在这个竞争激烈的时代,固步自封的员工,已经不再适应企业发展的需要,最后只能等待被淘汰;企业的发展迫切需要那种能够打破传统思维,主动创新的员工,他们是公司的主力,备受老板青睐。

换个方向你就是第一

课前提问:

1、 你认为个人或企业如何才能在空前激烈的竞争大潮中脱颖而出?

2、 工作中尝试一下逆向思维,看看你的工作会发生什么变化?

有这么一幅画,在一条小溪流中,一群鱼都在争先恐后地向着一个方向游,只有一条鱼比较特别,它向相反的方向游,画的题目叫《换个方向你就是第一》。

这幅画反映出了一种反向思维的智慧,既然在一个方向上不能显出特色,那么就换个方向吧,展示出与众不同的优势,你就能够成为胜者。

而工作中的许多人并不懂得“换个方向”的道理,他们执著地与大家“一路同行”,却全然不管那条路自己是否能够适应,是否能够走得出色。如果你真的能够从相反的方向去考虑问题,很有可能会出奇制胜。新赤尾观光馆就是一个很好的例子。

日本著名风景区热海市有一家名为新赤尾的观光馆。在1979年,该旅馆接待观光游客15万人,营业额为29亿元,利润超过3亿日元。这个业绩在日本同类型旅馆中是没人能与其比肩的。

新赤尾旅馆的老板赤尾藏之助,是一位和常识唱反调的经营者。他在经营策略上喜欢反其道而行’。

其突出表现有如下几个方面:

第一,尽量延长游客每天的住宿时间。

传统的观念认为,缩短每天每位游客的住房时间,可以充分提高客房使用率而取得较佳的经济效益。但赤尾藏之助却反其道而行之,他宣布——凡是住进新赤尾旅馆的游客,每日进房时间为上午8点钟,退房时间为次日上午10点钟。这样,游客花24小时的住宿费,便可享受26小时的服务。这种做法表面上是增大了旅馆的工作量,影响了收益,实际上却吸引了大批游客,使该旅馆不管是在淡季还是在旺季,生意都很兴隆。

第二,适当控制人数,优先向全家旅行的游客服务。

一般的旅馆老板认为,旅馆客房应该全部满员。所以,各家观光旅馆,大多数愿意为人数较多的团体游客服务,而把人数较少的全家外出旅游的游客放在次要地位。为此,许多旅馆常常不惜折价招徕团体游客,以保证客房的高住客率。

对此,赤尾藏之助不以为然。他的观点是:游客们到风景区观光旅游,是为了尽情享受优美的自然景色和旅馆的安逸舒适的生活。如果旅馆内因客满而时时人声鼎沸,势必破坏那种宁静、安逸的气氛,影响游客的兴致。他们最容易破坏旅馆的气氛,并且为他们服务,旅馆往往还必须折价。

因此,新赤尾旅馆并不像其他旅馆一样,千方百计地吸引团体游客,即使接待,也尽量控制人数。

反之,对于全家旅游,特别是新婚旅行的游客,新赤尾则非常热情,不论是客房安排,还是餐厅进食,服务员都会优先安排,周到服务。贯彻优待家庭游客思想的结果,使新赤尾旅馆能始终保持一种优雅、静谧的气氛,反过来又为旅馆吸引了更多的游人。

第三,为顾客提供一些免费服务。

通常,观光旅馆的经营者认为,游客既然外出观光游览,一定是不会在乎几个钱的。因而游客住进店,样样服务都收费。

而赤尾藏之助的做法却与众不同:在新赤尾旅馆,游客们可以免费享受到诸如早餐、咖啡、温泉浴后享用的橘子水、打乒乓球及玩麻将等服务。这些免费提供的服务项目,虽然微不足道,但却给人们留下了良好的印象,有利于招徕更多的游客。

正是由于赤尾藏之助采取了与别人不同的经营招数,使得新赤尾旅馆不仅能同任何对手竞争而且一直充满生机。

当大家都在一个方向上竞相追逐,难分高下的时候,企业就需要员工具有创新思维,换个方向,做别人没有做过的事,让自己成为一条“换个方向就是第一”的鱼,这样就能使企业出奇制胜。

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