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第18章 主动复命,完美执行 (1)

——藏獒是主人不可缺少的得力助手

在自然界中,藏獒是最具执行力的代表之一,它们一旦接到主人的指令,就会毫不犹豫地去执行,绝对不会有任何的迟疑和懈怠,它也因此成为主人身边不可缺少的得力助手。同样,在一个企业中,执行力强的员工会更容易博得上司的信赖和重用,这样的员工面对来自上司的指令,会在第一时间将指令付诸实施,并将最完美的结果呈现在上司的面前。试问,面对这样优秀的员工,又有哪一个领导者不喜欢、不珍视呢?

最棒的员工,拥有最完美的执行力

藏獒似乎天生为高原而生,为主人而生,它对主人的命令有着超乎寻常的领悟力。人与人之间因为语言不通会产生沟通的障碍,但人与藏獒之间不会,不管藏语还是汉语,只要主人发出命令,藏獒都能够准确无误地领悟并执行,藏獒对于主人来说不可缺少,它已经成了主人身上无法剥离的重要器官。

藏獒给予人的教义是:领悟、执行是我们做事过程中与自主创新同样重要的素质,一个不懂得领悟他人、领导的意图,不能执行到位的人是不可救药的。

博克里是一家家具销售公司的业务员。有一次,他听到一个秘密消息:公司高层决定安排他们部门的人员到外地去处理一项艰难的业务。他知道这项业务非常棘手,难度非常大,所以提前一天告假。第二天,上面安排任务,恰好他不在,便直接把任务交代给其他的同事,让他的同事转达。当他的同事打他的手机向他转告这件事情时,他便以自己有病为借口,让同事顶替自己前去处理这项事务,处理这项事务的具体操作办法他也在电话中教给了他的同事。

半个月后,事情办砸了,他怕公司最高层追究自己的责任,便以自己告假为由,谎称自己不知道这件事情的具体情况,一切都是他的同事自作主张。他想,他的同事是总裁安排到自己身边的人,出了事,让他顶着,在公司高层面前还有一个回旋的余地,假若自己来承担这件事的责任,恐怕有被降职罚薪的危险。但是纸包不住火,当总裁最终知道事情的真相后,便毫不犹豫地辞退了他。

当事情办砸、情况不顺利的时候,领导听到的最多的就是“我不知道”、“我不知道怎么会这样”、“我想尽了办法,但不知道怎样才能改善”、“都是他们出的主意,我不知道他们的初衷”……或许事情确实像你所说的那样,但态度却不可原谅。遇到问题时,员工最应该做的就是想办法解决,而不是两手一摊“我不知道”。

对一个企业来说,员工是执行中的基本元素,是每一项具体任务的承担者、操作者,一个企业的目标、计划、战略必须层层分解,最终落实成一个个具体任务和行动方案,由员工去完成。员工的全部工作就是不折不扣地执行上司的命令,完成上司交代的任务。

美西战争爆发后,美国必须立即跟反抗西班牙统治者的起义军首领加西亚取得联系,而加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道他所在的确切地点,所以无法带信给他。然而,美国总统必须尽快获得他的合作,怎么办呢?

有人对总统说:“有一个名叫罗文的人,有办法找到加西亚,也只有他才找得到。”他们把罗文找来,交给他一封总统写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人,如何拿了信,把它装进一个油纸袋里,封好,吊在胸口,如何在三个星期之后,徒步走过一个危机四伏的国家,把信交给加西亚——这些细节都不是我想强调说明的。我要强调的重点是:美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文,而罗文接过信之后,并没有问:“他在什么地方?”

像罗文这样的人,我们应该为他塑造铜像,放在所有的大学里,以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识,也不仅仅是他人的种种教诲,而是要塑造一种精神:忠于上级的托付,迅速地采取行动,全力以赴地完成任务——“把信送给加西亚”。

加西亚将军已经不在人世,但现在还有其他的“加西亚”。没有人能够经营好这样的企业——在那里虽然有众多人手,但是令人惊讶的是,其中充满了许多碌碌无为的人,这些人要么没有能力,要么不情愿去集中精力做好一件事。

工作上拖拖拉拉、漫不经心、三心二意,似乎已成常态;没有人能够成功,除非威逼诱惑地强迫他人帮忙;或者,请上帝大发慈悲创造奇迹,派一名天使相助。

你可以就此做个试验:

你正坐在办公室里——你可以随时给6名职员安排任务。你把其中任何一名叫过来,对他说:“请帮我查一查百科全书,把克里吉奥的生平做成一篇摘要。”

他会静静地说:“好的,先生。”

然后他会去执行吗?

我敢说他绝对不会,他会用死鱼般的眼睛盯着你,然后满脸疑惑地提出一个或数个问题:

他是谁呀?

哪套百科全书?

百科全书放在哪儿?

这是我的工作吗?

为什么不叫乔治去做呢?

他死了吗?

急不急?

需不需要我拿书过来,你自己查?

你为什么要查他?

我敢以10:1的赌注跟你打赌,在你回答了他提出的所有问题,解释了怎样去查那些资料以及你为什么要查的理由之后,那个职员会走开,吩咐另外一个职员去帮他“寻找加西亚”,然后回来向你复命,没有这样一个人。当然,我可能会输掉赌注,但是根据平均概率法则,我不会输。

现在,如果你足够聪明,你就不必费神地对你的“助理”解释:克里吉奥编在什么类,而不是什么类。你会微笑着说:“没关系。”然后自己去查。

阿尔伯特·哈伯德先生在《把信送给加西亚》短短的文字里,为我们讲述了一个执行的典范。接到任务后,自动自发地去执行,并排除万难回来复命,是一名优秀员工行动力的高度体现,同时也是一种崇高责任意识和使命感的集中反映。罗文式的送信者,是高效执行的复命者。优秀的企业,永远需要罗文——千千万万个自动自发去执行的送信者!不言而喻,一个企业拥有具有完美执行力的员工,将是最大的幸运!企业的昌盛和云蒸霞蔚,追溯到源头,必有一个内核在散发着力量,那就是根植于每个人心中的芯片:完美执行!

完美执行,不寻找任何借口

当主人向藏獒下达某一项命令后,无论是什么样的命令,藏獒都会欢快地摇着尾巴,好像在对主人说:“您放心吧,我会严格执行!”

藏獒对主人命令的这种执行心态是自觉的、主动的,没有丝毫杂质掺杂在其中。因为它认为,不管主人给自己下达的命令,出于什么样的目的,主人都是有他的理由的,自己需要做的只是不折不扣地执行,不找任何借口推诿。

与藏獒的绝不找借口这一原则相比,我们一向以聪明自居的人类就不得不沉下心去思考。为什么我们当中却有那么多人一味地为找借口而绞尽脑汁:上班迟到,会说“路上塞车”;任务完不成,会说“任务量太大”;工作状态不好,会说“心情欠佳”……我们缺少很多东西,唯独不缺的就是借口。

但我们不知道的是,这些看似不重要的借口其实却为你埋下了失败的种子。借口让你获得了暂时的原谅和安慰,可是,久而久之,你却丧失了让自己改进的动力和前进的信心,只能在一个个借口中滑向失败的深渊。

刚毕业的女大学生刘闪,由于学识不错,形象也很好,所以很快被一家大公司录用。

刚开始上班时大家对刘闪印象还不错,但没过几天,她就开始迟到早退,办公室领导几次向她提出,她总是找这样或那样的借口来解释。

一天,老总安排她到北京大学送材料,要跑三个地方,结果她仅仅跑了一个地方就回来了。老总问她怎么回事,她解释说:“北大好大啊。我在传达室问了几次,才问到一个地方。”

老总生气了:“这三个单位都是北大著名的单位,你跑了一下午,怎么会只找到这一个单位

呢?”

她急着辩解:“我真的去找了,不信你去问传达室的人!”

老总更生气了:我去问传达室的人干什么?你自己没有找到单位,还叫老总去核实,这是什么话?

其他员工也好心地帮她出主意:你可以找北大的总机问问三个单位的电话,然后分别联系,问好具体怎么走再去。

你不是找到其中的一个单位吗?你可以向他们询问其他两家怎么走。

你还可以进学校之后,问老师和学生……

谁知她一点也不理会同事的好心,反而气鼓鼓地说:“反正我已经尽力了……”

就在这一瞬间,老总下了辞退她的决心:既然这已经是你尽力之后达到的水平,想必你也不会有更高的水平了。那么只好请你离开公司了!

虽然刘闪的举动让很多人难以理解,但像这种遇到问题不是想办法解决而是找借口推诿的人,在生活中并不少见。而他们的命运也显而易见——凡事找借口的人,在社会上绝对站不稳脚跟。

平庸的人之所以平庸,是因为他们总是搬出种种理由来欺骗自己。而成功的人,会想尽一切方法来解决困难,而绝不找半点借口让自己退缩。完美执行,没有任何借口,是每个成功者走向成功的通行证。就像藏獒对主人言听计从,无条件执行其命令,所以藏獒成为主人最忠实、最值得信赖的帮手。而优秀的员工如果像藏獒一样,同样会无条件地服从上司正确的指示,并完美地执行它而不寻找任何借口,也一定会赢得上司的信任和倚重。

劳伦斯原来是公司的生产工人,1992年的时候,他主动请缨,申请加入营销行列。当时,公司正在招聘营销人员,经理便同意了,而且各项测试显示他也适合从事营销工作。

那时,公司还很小,只有30多人,面临着许多要开发的市场,而公司却没有足够的财力和人力。因此,劳伦斯只身一人被派往西部一个市场——其他许多市场也只派出一个人。在这个城市里,劳伦斯一个人也不认识,吃住都成问题,但面对困难,他丝毫没有退缩。没有钱乘车,他就步行,一家一家单位去拜访,向他们介绍公司的电器产品。他经常为了等一个约好见面的人而顾不上吃饭,因此落下了胃病。他租住的是一家人闲置的车库,由于只有一扇卷帘门,而且没有电灯,晚上门一关,屋子里就没有一丝光线,倒有老鼠成群结队地“载歌载舞”。那个城市的春天多有沙尘暴,夏天经常下冰雹,冬天则经常下雨,这样的气候对他来说无疑是极大的考验,有一回,劳伦斯差点被冰雹击晕。公司的条件甚至差到超乎劳伦斯的想象,有一段时间,连产品宣传资料都供不上,劳伦斯只好买来复印纸,自己用手写宣传资料,好在他写得一手好字。

在这样艰苦的条件下,人不动摇是不可能的。但每次动摇时,劳伦斯都对自己说:凡事都会有解决的方法,困难终归是暂时的,我不能放弃。一年后,派往各地的营销人员回到公司——当然,其中有六成人员早已不堪工作艰辛而悄无声息地离职了,而劳伦斯的成绩是最好的。

理所当然的,劳伦斯被评为公司的最佳员工,并于当年年底获得了提升。

在生活中,不知有多少人一直抱怨自己缺乏机会,并努力为自己的失败寻找借口。成功者不善于也无须编造任何借口,对于自己的任务和目标,他们能够以最大的努力执行好,能够承担起责任,当然也就能够享受自己的勤奋和努力所获得的成果。他们不见得有超凡的能力,但却一定有超凡的心态。他们能够积极主动地执行任务,并对自己的执行结果及时回复,而不是一遇到困难就逃避、退缩,为自己寻找借口。

为什么很多人总是如此煞费苦心地寻找借口,却无法将工作做好呢?如果每个人都善于寻找借口,那么努力尝试用找借口的创造力来找出解决困难的办法,也许情形会大大的不同。如果你存心拖延、逃避,你自己就会找出成千上万个理由来辩解为什么不能够把事情完成。事实上,把事情“太困难、太无头绪、太麻烦、太花费时间”等种种理由合理化,确实要比相信“只要我们足够努力、勤奋,就能完成任何事”的信念要容易得多。但如果你经常为自己找借口,你就不能完成任何事,这对我们以后的职业生涯也是极为不利的。

如果你常常发现,自己会为没做或没完成的某些事而找借口与托词,或想出成百上千个理由为事情未能按计划实施而辩解,那么,你自己不妨多做自我批评、自我反省。

藏獒的行为准则里绝无“拖延”二字

在自然界中,藏獒是最尽职尽责、行动及时的动物。一只藏獒在接到獒王有关照顾受伤同伴的命令后,会在第一时间内,主动用舔的方式为其清理伤口,并自动自发地全天候为其警戒,丝毫不会有任何懈怠,直到同伴的伤势好转。藏獒之所以具备这种自动自发、一丝不苟的精神状态,是因为在藏獒的行为准则里,没有“拖延”二字。

同样,一个称职的员工做事也从不会拖延,在日常工作中,他知道自己的职责是什么,在老板交办工作的时候,他只有一个回答,那就是:“是的,我立刻去做!”并且能够在第一时间内将令人满意的业绩呈现在老板面前。

比尔·盖茨曾经说过:“过去,只有适者才能够生存;今天,只有最快处理完事务的人才能够生存。”在竞争激烈的公司里,一个人要想立于不败之地,就应当奉行“绝不拖延”的工作理念,一个总能在“昨天”完成工作的员工,无论在什么时候都会是老板心中的称职员工。

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