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第17章 不找借口,只找方法 (3)

虚心接受善意的批评

批评面前,人与人的态度有很大的不同。有的人刚愎自用,受不得半点批评;有的人百般搪塞,死要面子;有的人则能够虚怀若谷,耐心接受。我们都知道刚愎自用的态度不可取,却很少意识到百般搪塞的态度同样有害无益,因为善意的批评让你弥补自身的缺陷和不足,而搪塞和寻找借口是消极地对待批评,当事人更难察觉其危害性,时日一长形成习惯更是后患无穷。所以虚心地接受才是对待善意批评的正确态度。

1善意的批评让人进步

情感智商高的人,往往从积极的方面来理解别人的批评,特别是严厉的批评。他们会把别人的批评看作改进自己工作、完善个性、克制情绪、提高心理承受力以及激发斗志的机会。

一个人有勇气承认自己的错误,也可以获得某种程度的满足感。这不仅可以消除罪恶感和自我防护的气氛,而且有助于解决这项错误所制造的问题。

即使是傻瓜也会为自己的错误辩护,但能承认自己错误的人,就会获得他人的尊重,从而有一种高贵怡然的感觉。如果我们是对的,就要说服别人同意;如果我们错了,就应很快地承认。

傻子受到一点点的批评就会发起脾气来,可是聪明的人却急于从这些责备他们、反对他们和“在路上阻碍他们”的人那里学到更多的经验。美国著名诗人惠特曼这样说:“难道你的一切只是从那些羡慕你、对你好、常站在你身边的人那里得来的吗?从那些批评你、指责你的人那里,你学来的岂不是更多?”

如果有人骂你是该死的傻瓜,你会大发雷霆还是反唇相讥?林肯的陆军部长史丹顿就曾骂过他是该死的傻瓜。因为林肯为了讨好某个自私的政客,就签署一道命令转移某些兵团,史丹顿拒绝执行这道命令,还大骂林肯竟然会有这种命令,简直是该死的傻瓜。有人忙不迭地去报告总统,林肯没有因为史丹顿冒犯自己而大发雷霆,也没有为了维护自己的总统权威而寻找堂而皇之的借口,他平静地说:“如果史丹顿说我是该死的傻瓜,那么我一定是,因为史丹顿一向是对的。我得过去看看这到底是怎么一回事,我究竟错在哪里。”

林肯果真去找了史丹顿,史丹顿让他知道那道命令的确错得离谱,林肯就撤回了。从此事可以看出林肯是一个服善之人,只要批评是出于善意的,而且言之有物,它的作用比赞美还要大。

我们都应该接受善意的批评,因为人非圣贤,孰能无过,而且人们往往是错的时候比对的时候多。爱因斯坦就说过,百分之九十九的时间他的结论都是错的!

对手的意见常常比我们对自己的看法中肯得多。可是我们一听到有人在批评自己时,连批评的内容还没搞清楚,就本能地要替自己辩护,寻找借口。每个人都喜欢听好听的话,我们是感情的动物,理智一碰到感情,就像冰逢烈火,霎时就可以蒸发得颗滴无存。

然而有些东西是需要学的,学着谦虚、学着聪明、学着不要着急为自己辩护,学着对自己说:“如果那个人知道我所有的缺点,他的批评就不会那么温和了。”

传播公司总裁查理士·路克曼为巴伯·霍伯制作节目,一年要花费百余万元,他从不看赞美节目的信件,批评的信倒是封封过目。他知道可以从中学到一些东西,改善一些缺陷。

福特公司鼓励员工尽量批评内部的体制,把所有的批评意见综合起来,就成了改进公司状况的最佳指南。

有一位香皂推销员,主动要求人家给他批评。当他开始为高露洁推销香皂时,订单接得很少,他担心自己会失业。他没有把原因归结到产品和价格上,因为他知道,产品或价格都没有问题,所以问题一定是出在自己身上。每当他推销失败,他会在街上走一走,想想什么地方做得不对,是表达得不够有说服力?还是热忱不足?有时他会折回去问那位商家:“我不是回来卖给你香皂的,我希望能得到你的意见与指正。请你告诉我,我刚才什么地方做错了?你的经验比我丰富,事业又成功。请给我一点指正,直言无妨,请不必保留。”

他这个态度为他赢得了许多友谊以及珍贵的忠告。

他后来升任高露洁公司的总裁,他就是立特先生。

批评毕竟是负面的话,有些批评因为直接而会引起我们的不快。千万别因此而拒绝批评,当你因为自己受到批评而生气的时候,先停下来说“等一等,我离所谓完美的程度还差得远吗?如果爱因斯坦承认百分之九十九的时候他都是错的,也许我至少有百分之八十的时候是错的,也许我该受到这样的批评。如果确实是这样的话,我倒应该表示感谢,并想办法由这里得到益处”。

2正确对待批评

正确对待批评可以体现一个人的风度和修养。批评大都不会有什么恶意,你不要不服气或牢骚满腹,甚而当面顶撞,或者把批评看得太重,一再解释、争辩,或者受到批评满不在乎,依旧我行我素,此类态度肯定会引起他人对你产生不好的看法。

老板和上司的批评最能让被批评者产生逆反心理,并还有一大堆的借口、抱怨和不满,如果能够妥善处理这类批评,其他方面的批评更不在话下。

如果老板批评你,你首先就是倾听,尤其是当对方的批评又非常正确时,应尽量克制自己不要插嘴,更不能反驳。如果对方说得对,就坦然接受。要注意你的肢体语言,不要让它影响了你的诚意。

你要感谢对方通过批评提醒你注意到了这件事。如果这个批评并不正确,也还是要感谢批评者愿意花时间和精力,让你留意到他的看法。

你也可以提出问题。假如批评者的态度过于激动或趋向被动时,适当发问就非常重要了。问题可以暂时平抚激动者的情绪,也可让态度被动的批评者克服胆怯的心理。

你的问题应能明确引导批评者清楚回答。在问话中,多用对方的用语,如:“我做了什么,能不能明确一点说,让你觉得‘不负责任’?”

此外,还要特别注意你的音调。如果你用嘲讽的口气,不但会失去解决问题的机会,使人觉得沟通无望,也丧失了和批评者改善关系的机会。

假使对方的批评有理,你要接受自己并非完人的事实,你需要为你的错误道歉,并向批评者保证不会再犯。

如果批评并不确实,原因可能在于你未能符合批评者的期望。批评者为你塑造了一个虚幻的形象,期望你在特定场合要有特定的行为表现。如果你无法符合这种形象,对方就会非常失望。但这不是你的错——除非你自己也是塑造此种错误形象的帮凶。不论哪种情况,处理方法都一样:提出问题,请对方明确回答,让你了解批评者的期望为何,弄清楚这个虚幻形象是如何形成的,并采取适当的反应或行动。

如果批评者无法明确回答你的问题,可能表示对方的批评举动是更深层的情绪反应,如:嫉妒、缺乏安全感、羡慕、不当的竞争意识或害怕失败。

处理言之有理的批评最有效的方法就是,为你做过的事负责。但是,这并不意味着你得降低自己的地位,或暴露自己的缺点。在承认自己错误的同时,如果必要,可以请批评者建议你该如何改进。如此,你是在设法解决问题,而不会觉得有罪恶感或者无能。

时常清空你的细节垃圾

经常有人抱怨说:“我的花园里长满了杂草,我都不愿意到花园里去了,真让人心烦。”有的说:“我的汽车离合器不太好用,觉得用着不舒服。”还有人说:“我女儿一到夏天天天吃4个冰激凌,我都不知道该怎么阻止她。”生活中似乎有太多的抱怨让我们焦头烂额,无所适从,可是这些烦恼都从哪里来呢?它们不是无端地冒出来的问题,而是在平时点点滴滴的生活中不加注意,慢慢形成的。就像细菌一样,不清洁就会繁殖,越来越多,直到后来成为令人头痛的大问题。

难怪有人说,魔鬼藏在细节当中!许多细菌加在一起,就像化学反应里的各种催化剂一样,可以改变某个结果。这样的细节如果不能及时清理的话它们就会像垃圾一样越积越多,你的烦恼也会越来越多,生活中随处可见垃圾细节的力量。

1垃圾细节能翻船

中日甲午海战前,日本间谍化装到北洋军舰上侦察。当时,北洋海军的军舰在吨位、数量等很多指标上都与日本不相上下,可是中国军舰的炮塔上居然横七竖八晾着短裤和袜子。日本间谍就把这一“发现”写在情报中,并分析道:这是一支纪律松弛、管理混乱的军队,不会有强大的战斗力。果然,海战一开,北洋海军惨败,最终全军覆没,未被摧毁的军舰也都成了日军的战利品。这是从细节当中预见胜负的典型例子。细节的力量就可以决定一场战争的胜负。胜负已定,满清统治者再后悔也来不及了。

刚进公司的新员工水平都不相上下,而且表现的机会也不多,往往是一些小小的细节就决定了个人的职业发展。从旁人的角度来看,你连小事情都做不好,怎么去做大事情呢?而且大事本来就是由点点滴滴的小事作为基础积累起来的。

如果你不能注重这些点滴小事,一个垃圾细节就有可能造成难以估量的损失。

在一家公司上班,待的时间长了,一些人就很随意地把公司的物品私自拿回家使用,小到一张复印纸、一枝圆珠笔,大到电脑、汽车,并且顺其自然地使用这些免费资源。

把公司的一个信封、一沓稿纸、一枝圆珠笔等物品顺手牵羊地拿回家,尽管这些小东西不值钱,却能反映一个人的职业操守和道德品质。

公司的物品不是免费资源,员工必须坚持原则,处处注意自己的不良行为,养成不拿公司一针一线的习惯。即使别人都在那样做,你也绝对不能跟着去仿效。大家认为不过是拿公司不值钱的小东西,不过是用公司的电脑上上网,发发邮件,玩玩游戏而已,其实,这也会影响公司的生产成本,加重公司的负担,甚至会严重影响公司的正常发展。如果老板知道你的这些不良行为,也不会对你有好感,这将直接影响你在职场上的成功。

一家公司的女职员把公司的稿纸拿回去,给上小学的孩子当作业本用。而孩子老师的丈夫是另一家公司的部门经理,该家公司正要与女职员所在的公司合作一个项目,当他无意中看到孩子的作业本竟是那家公司的稿纸时,他就想:“这家公司的风气太坏了,这样的公司怎么能做好生意呢?”于是便中止了与该公司的合作计划。

有谁会想到这么一个大项目的合作失败竟然是一本稿纸惹的祸呢?可以试想一下,如果那名女职员的老板知道了这件事的原委,女职员会有怎样的下场呢?

2勿以恶小而为之

细节的确会成为你获得成功的障碍,让你扔掉握在手里的机会,垃圾细节尤其如此。那么怎样清除垃圾细节呢?要不以恶小而为之,用良好的习惯取而代之,这样做带来的改变是很大的。办法有:

第一,选择适当时间。事不宜迟,想改变习惯而又一再地拖延,会更加害怕失败。在较为轻松的日子,所下的决心即使面临考验也较易应付,因此选择的月份应没有亲朋好友来你家小住,也没有太多限期完成的工作待办。不要选择年底之前,年底既要准备过节,又要赶办年终的工作,不免忙碌紧张,那种压力只会使恶习加深,令人故态复萌。

第二,运用意愿力而非意志力。习惯所以形成,是因为潜意识把这种行为跟愉快、慰藉或满足联系起来。潜意识不属于理性思考的范畴,而是情绪活动的中心。“这种习惯会毁掉你的一生”,理智这样说,潜意识却不理会,它“害怕”放弃一种一向令他得到安慰的习惯。

运用理智对抗潜意识,简直难以战胜。因此,要戒掉恶习,意志力不及意愿力有效。

第三,找个替代品。另外培养一种新的好习惯,那么破除坏习惯就会容易得多。

有两种好习惯特别有助于戒除大部分的坏习惯。第一种是采用一个有营养和调节得宜的食谱。情绪不稳定使人更依赖坏习惯所带来的慰藉,采用合适的食谱,防止因不良饮食习惯而造成的血糖时升时降,有助于稳定情绪。第二种是经常做适度运动。这不仅能促进身体健康,也会刺激脑啡——脑内一种天然类吗啡化学物质——的产生。近年科学研究指出,缓步跑的人之所以感受到自然产生的“奔跑快感”,全是脑啡的作用。

第四,按部就班。一旦决定改变习惯,就拟定当月的目标。要切合实际,善于利用目标的“吸引力”。如果目标太大,就把它化整为零。

达成一项小目标时不妨自我奖励一下,借以加强目标的吸引力。

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