口头表达
沟通的方式有很多，口头表达就是其中之一，如何做到有效的口头表达呢？
有效口头表达的特征
有效的口头表达必须具备准确和清晰两个基本的特征。
1准确
如果对方发现你提供的信息有误，就会使你陷入误导之嫌，就会对你产生警觉，甚至可能产生相反的行动，使你被动，甚至陷入困境。如果对方认为你提供的信息不够充分，就会暂时搁置或不会产生你期待的回应，就会使你的愿望落空。
2清晰
对于这一要素特征，不会有什么人持反对意见，这正是表达上的“公理”。问题在于，对于清晰还存在一种误解：许多人认为清晰就是简单，主张在表达时要坚持简单易懂的原则。实际上有效地表达并非简单就可以理解，简单要以信息被清晰地表达为准。
为了实现清晰则必须满足以下四个方面的要求：
(1)逻辑清晰
整个表达应当有逻辑思路，有一根主线贯穿。切忌甲乙丙丁无谓的罗列：虽然每句话都很清晰，但对方不知道你到底要干什么，反倒弄不明白了，若干个清晰的组合倒成了模糊一片。
(2)表达清晰
第一，不能在口头表达中病句不断，不良语病连篇，这肯定使表达不清晰，会使别人对你处理信息的能力提出质疑。第二，要使这些正确的句子完整地表现事情的各个方面。否则，还是使人们不能形成整体认识，如同看到一件华丽的衣服穿在一个肢体不全的人身上，或穿在一个不干净的人身上，产生不悦之感。
(3)简洁
清晰不等于简单，但是，我们一定要在清晰的基础上追求简洁，追求以少量的语言传递大量的信息。无论是同董事长、高级总裁还是客户、一般员工进行沟通，简洁都是一个基本点。每一个人的时间都是有限的、有价值的，没有人喜欢不必要的、繁琐的沟通。
(4)活力
活力意味着生动，从而易于被人记住。人在工作中有诸多进行大量沟通的责任。根据心理学中的规律，人们通常对某个念头或信念只能短时间地关注。根据记忆中的规律，人们只能保存对于接触到的信息的部分回忆。因此，在沟通中的精神不集中或淡忘都是很正常的现象。“活力”的素质就是使你的表达不在这种正常现象之中，而处在爱不释手，难以忘怀之中。
直言不讳的表达
在沟通中，这看似是一种最原始、最简单的做法，但是这种做法却有着令人信服的理论根据、事实根据和改良措施。
1理论依据
第一，只有直言，才能产生根本的效果。有句外国谚语说得好：“出自肺腑的语言，才能触动别人的心弦。”第二，只有直言，才能产生人与人之间的信任。人与人之间最大的信任就是关于直言的信任，直言是真诚的表现，是关系密切的标志。相反，委婉只能造成心理上的隔阂感，形成“见外”。试想，如果你与很熟悉的同事一见面就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，你的同事能不以异样的眼光看你吗？同样，如果在车上你连姓名、职业、目的地都不愿与邻座直说，他还能愿意与你诚实交谈吗？第三，直言是自信的结果， 自信是交往的基础。那种过分害怕别人的反应，说一句话都要思前想后的人是没有自信可言的。人们是不愿意同畏畏缩缩的人打交道的。
2事实依据
第一，销售人员心诚意笃、直抒胸襟的话语虽没有什么粉饰雕琢，甚至还有点忠言逆耳，但效果常常是出乎意料的好。第二，在一些国家，人们不习惯太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，那么，也许你会饿着肚子：如果你是一位进修学者，当教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你真的只会被派去做干洗试管之类的杂差。
3改进措施
直言不讳，并不意味着粗鲁、不讲礼貌，如果在谈判桌上直言，特别是在说逆耳之言时能注意以下问题，会使直言的效果更好。第一，直言时配上适当的语调、语速和表情、姿态。你在对一群正在为打扑克喧哗的人说“请别吵闹，家里有人加夜班”时，语调温和，并欠身举手示意，略带抱歉的笑意，就容易使人接受。第二，在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚意地陈述一下原因和利害关系。例如，有人向你借照相机使用，你不太愿意借给他，就索性向对方挑明原因：“前几次就是为这件事和妻子闹了别扭，望你谅解。”这样，对方一般也就不会强你所难了。
所以，在口头表达时，你不妨视情况而定，是否采取直言不讳的表达方式。
委婉诉说
委婉表达产生于人际沟通中出现了一些不能直言的情况。一是总会存在一些因为不便、不忍或不雅等原因而不能直说的事和物。二是总会存在接受正确意见的情感障碍。
常见的委婉手法有如下一些：
1用相似相关的事物取代本意要说的事物
如恩格斯《在马克思墓前的讲话》中说“3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。……他在安乐椅上安静地睡着了——但已经是永远地睡着了。”恩格斯用“停止思想”、“睡着了”，“永远地睡着了”来取代“死”的概念。
又如在餐厅中人们谈到上厕所，一般都用“洗手间”来取代“厕所”这一概念。
2用相似相关事物的特征来取代本意事物的特征
在一次记者招待会上，一位美国记者问周总理： “请问中国人民银行有多少资金”？周总理说：“中国人民银行现有18元8角8分”——直接回答，涉及国家机密；拒绝回答损害招待会和谐气氛；不予回答，有损总理个人风度。借用人民币币种面值总额取代资金总额这一特征，真可谓三全其美，妙不可言。
3用与相似相关事物的关系类推与本意事物的关系
《人到中年》的作者谌容访美时，有人问：“听说你至今还不是中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？”谌容回答：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。但是我的丈夫是个老党员。而我同他共同生活了几十年尚无离婚迹象，可见……”。
4用某些语气词如：“吗、吧、啊、嘛”等来软化语气
使用这些语气词，这样可以使对方不感到生硬。
5用个人的感受取代直接的否定
例如，把“我认为你这种说法不对”用“我不认为你这种说法是对的”，把“我觉得你这样不好”用“我不认为你这样好”来取代。
6以推托之词行拒绝之实
例如：别人求你办一件事，你回答说办不到会引起不快。你最好说：“这件事目前恐怕难以办到，今后再说吧，我留意着。”——推托给将来和困难。
模糊表达法
模糊法就是使输出的信息“模糊化”，以不确定的语言进行交往，以不精确的语言描述事物，以达到既不伤害或为难别人，又保护自身的目的。
我们先来看一个巧用模糊语言的例子：
一个青年陪伴未婚妻和未婚妻的母亲在湖上划船。未婚妻的母亲有意试探小伙子：“如果我和女儿不小心一起落到水里，你打算先救谁呢？”这是一个两难选择的问题，回答先救哪一个都不妥当。那小伙子稍加思索后便回答：“我先救……未来的妈妈。”母女俩一听，脸上都露出了满意的笑容。“未来的妈妈”模棱两可，一语双关，使人皆大欢喜。
称赞表扬最好直言明说，用明确语言。如当男人赞美女人时，为了使女人易于了解你对她的赞美，不妨以具体的言语表示，譬如“你乌黑的头发很有光泽”、“你的眼睛真是迷人”等。因为一般的女性不管多美，总对自己的面貌或身材，或多或少有点自卑感，甚至就男人看来根本微不足道的问题，女人也会耿耿于怀， 自卑不已。所以，男人若以抽象的言语赞美对方，反而让对方误以为是在讥讽她，对你再也不予以信任。同样的，对方若是个美女，你不妨直接用“你长得真像××明星哩”来赞美她。
很多语言大师都认为，批评、忠告最好使用模糊语言，多用一些“好像”、“可能”、“看来”、“大概”之类的词语，显得留有余地，语气委婉一些。
如当学生在课堂上回答不出问题时，老师不宜训斥学生：“你怎么搞的？昨天你肯定没有复习！”而应当模糊地说：“看来，你好像没有认真复习，是不是？还是因为有点紧张不知该怎么说呢？……”且最好还应把批评对方的缺点过错变成提出希望和要求，上面的话最好说成：“希望你及时复习，抓住问题的要领，争取下回做出圆满的回答好吗？”
当你约人见面时，为了表示尊重对方，显得随和，也要运用模糊语言。比如：“明天上午我在家，您有空就来吧。”或是说：“请您明天上午来，我在家等候您。”如果你说得很明确：“请您明天上午9点准时到我家里来。”会让人觉得有点被“勒令”的感觉。若是约请上级、长辈和异性到家里来，这样说话就更显得不礼貌，不客气了。
由此可见，若能巧用模糊语言，将有助于你的人际沟通，改善你的人际关系。
哈哈，幽默是必不可少的
幽默在沟通中的作用是不可低估的。首先，幽默能使人感到轻松愉快，而这又是提高人的大脑及整个神经系统的张力和充分发挥潜力的必要条件。适当地制造幽默，可以活跃沟通的气氛，使沟通的效果更趋完美。
在一次旅行途中，一位发胖的女演员说她穿上白色的泳衣去海边游泳，竟使飞过上空的美国空军大为紧张，以为他们发现了古巴。这段幽默的语言一出，引得大家开怀大笑，忘却了旅途的疲劳。
好的幽默可以调节沟通的气氛，还可以驱除沟通中的疲劳感。同时，它还可以让人身心健康，延年益寿。据说，位于亚平宁半岛的意大利的5700万人口中就有600万人在75岁以上，平均3万人中就有一个百岁老寿星。这里的人都有一个共同的特点：心胸坦荡、乐观开朗、幽默善谈。他们很爱辩论，虽然有时争得面红耳赤，但却极少真的互伤感情，因为他们总以十分幽默的语言来缓冲刺激、调节气氛。长期的观察证明，意大利人长寿的原因之一，是生活中充满了幽默。
在人际沟通中，恰当地运用幽默，可以取得如下的效果：
1摆脱窘境
善用幽默可以帮助我们摆脱沟通中的窘境。美国的一位议员正在发表一篇冗长乏味的演讲，另一位议员走近这人身旁，轻松地劝他早点结束，以节省时间。但这人正在得意之中，便以严厉的态度叱道：“走开！”这个被叱的议员感到非常尴尬。这时，议长不动声色地说道：“我们已查过法典，你无须退出议场。”
中国有句俗话：伸手不打笑脸人。在沟通中善于创造幽默的气氛，便可以使双方在笑声中缩短心理距离，消除戒备，体现宽容，使人际关系处理得更好，感情更融洽。
幽默家兼钢琴家波奇，有一次到美国密歇根州福林特城演出，发现观众不到全场座位的五成，他当然很失望。但是，他走向舞台的脚灯，对观众说：“福林特城的人一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整个剧场充满笑声。
2缓解紧张气氛
好的幽默，还可以缓解沟通中的紧张气氛，避免许多不必要的冲突。
诗人歌德有一次在公园散步，在一条小道上不巧碰见曾经攻击过他的政客。对方满怀敌意地说：“对于一个傻子，我是从来不让路的。”歌德立即回答：“而我则相反。”说完便马上让到路边去了。
这件事虽然反映了政客的傲慢无礼和歌德的豁达大度，但更重要的是歌德幽默的回答。虽然只有五个字，却反映出了歌德反应的机敏和回敬的巧妙；还使狭路相逢的一对冤家免去了一场僵持不下的冲突，充分显示了歌德的宽宏大量和优雅风度。
