大多数人将面试看做是雇主提问，自己回答。这是面试的一大误区。美国著名的猎头专家科达洛斯给应试者的忠告是：“你应该把自己当做雇员，正在那里讨论一项新计划，而不应把自己看做是渴望获得录用的求职者，并因而表现得卑躬屈膝、唯唯诺诺。”
如果你真的是一位总经理助理，你当然该知道面对突发事情，自己应怎样做。因为你应明白：总经理花钱请助理，是用来做事的，而不是用来逗乐的。
对于总经理助理，处理停电事件有两种方式：
(1)亲自去查找问题的原因。
(2)向电工了解停电的原因，并根据问题的原因做出相应的处理。
第一种方式有越位之嫌，因为查找停电的原因和修复电路应该是电工去做的。第二种方式才是总经理助理处理事件正确的方式。
所以说，要想脱颖而出，就要保持清醒的头脑，认真、冷静地对待一些细节问题。
是什么让你感到陌生
很多人刚上班或刚进入一家新公司后，总会产生一些紧张或不安的情绪。这种情绪的产生很大程度上是因为对企业的所有情况都比较陌生，从而产生担忧，害怕自己在很多方面会做不好。
上班第一天
上班的第一天首先会对自己所处的环境感到不知所措、不适应。因此，很多人就会有如下的抱怨：
“我们公司真是太偏僻了，周围又那么嘈杂，我老是无法安下心来工作。”
“我们的办公室简直是个狭窄的小鸽笼，它让我感到胸闷得厉害，我从来没在这种地方呆过。”
也许你以前从未到过这个地方，对你来说，这里的一切都是那么陌生和不太协调；也许你还从未到过这种布局和气氛如此紧张的环境；也许你还不习惯一整天都呆在一个小空间里忙个不停……
总之，在这种“陌生”的环境中，你感觉心理上难以放松，你总是难以集中精力，以致无法轻松自如地与他人沟通。
闲聊的尴尬
进入公司后，总要与同事进行一些沟通，而不能呆呆地只做个“闷葫芦”，而这些沟通不一定和工作有关。这时另外一种情况又出现了：面对闲聊的尴尬。
王林上班第一天，一个同事非常热心地跟他打招呼，并很有兴致地试图跟他聊上一阵。这个同事是做业务的，而王林是在行政人事部。由于王林还不太清楚公司的有关规定，他不知道该不该跟他谈这么多，也不知道哪些内容是他们的谈话不该涉及的，于是在整个谈话过程中他一直在琢磨这些问题，甚至在揣测他为什么要跟我说话，因而忽略了与对方的谈话。
可以想像，王林在这个谈话中的表现实在有些糟糕，他老是心不在焉地低声应答着，眼睛则若有所思地盯着地面或是别的地方。终于，这位同事受不了王林的冷落而突然强烈地表示出他的不满：“你到底有没有在听我说话？如果你觉得我实在很无聊，请直接一点说出来！”而后他转身就走，留下在那里发愣的王林。
因为对公司的规章制度还缺乏了解，而在沟通中处处顾虑，反而使自己极度失礼而招致了同事的不满的事情经常会发生。
你还不清楚公司究竟有哪些制度规定，特别是和你的工作本身密切相关的内容。当然，你很清楚地知道，这肯定不会像你读书时的学生守则那样简单。于是，你格外小心谨慎，这当然也导致了你在与人沟通时一些不必要的担忧和顾虑，从而使你的沟通无法自然和顺畅起来。
一个非常糟糕的电话
玲玲在上班时接到了一个电话，这个电话是客户打来的，他刚买了公司的一台小型食品机，可是现在这台机子不能正常工作了，他希望公司能用最快的速度帮他解决这个问题，因为他每天都要用它来做一家人的早餐。
“请你告诉我，这到底是怎么回事？我刚刚把它搬回家才三天！”客户急切地问。
“这个……我想……可能是……对不起，我无法跟你讲得很清楚，因为我刚刚上班，我还不太熟悉这个产品。”玲玲支支吾吾地答道。
“那么，你什么时候能帮我修好它？我希望最好能帮我换一台新的！”对方接着说。
“这样啊……要不，你先等一下，我要先查一下资料才能答复你，因为我还不知道这个产品的维修是怎么一回事……”玲玲慌忙说道。
“够了！”电话那头的客户似乎生气了，他突然打断了玲玲的话，“我只想请你告诉我，我什么时候能得到一台新的能做早餐的食品机？”
“可是先生，我真的不能就这样回答你，我还需要请教一下我们主管，要不，你先留个电话……”
没等玲玲说完，客户已经愤怒地挂上了电话。
对工作的陌生，使身为客户服务人员的玲玲与客户的沟通陷入了僵局。
这种情况是很普遍的，你从来没有接触过这项工作，你还没有足够的经验来帮助你更好地完成它，甚至，你还不太清楚你的工作的确切内容和程序，还不会使用堆放在你桌上的那些先进工具。所以，你还显得有些笨拙和力不从心。而这些，都极有可能导致你在交流沟通时的偏差和失误。
融化陌生的几个方法
万事开头难，陌生的环境，陌生的人，很多人可能会因为没有适当的方法与别人沟通而感到苦恼。其实，只要掌握融化陌生的几个方法后，你就能够很轻松地与别人沟通，并给对方留下很深的印象。
一开口就让别人感到亲近
面对陌生的人，有些人胆子非常小，不敢主动向对方问好。其实，这并不是一件难事。你为何不抛弃自己胆怯的心理，大胆地跟他说：“我一直想跟你说话，但是我很怕接近你。”此语单刀直入，会令对方无法拒绝你。这不仅让你能开始以下的谈话，而且还是种最有效率的沟通方式，省了一堆繁文缛节。
可以说，与陌生人说的第一句话，说好说坏，关系重大。总的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。常见的有三种方式：
1攀认式
赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的挚友，短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。
其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。例如：
“你是复旦大学毕业生，我曾在复旦进修过两年。说起来，我们还是校友呢！”
“您是体育界老前辈了，我爱人可是个体育迷，咱们也算得上是‘近亲’啊！”
“你是湖南的，我是湖北的，两地近在咫尺。今天能在同一家公司共事，也算是有缘！”
2敬慕式
对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。
表示敬慕的内容应因时因地而异。例如：“您的发明，我在报纸上见过，受益匪浅。想不到今天能和你在一个科室工作，以后还要多指导我啊！”
3问候式
“您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。
对德高望重的长者，宜说“×（姓）老好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×(姓)，您好”，显得亲切；对方是经理或主任等，要说“×（姓）经理，您好”、“×（姓）主任，您好”，有尊重意味；节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。
掌握了这些方式，对于你很快地融入新同事中大有帮助。
绽放迷人的笑容
微笑虽然无声，但它却可表达出高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬和同情等许多意思。正如波拿巴·奥巴斯朵丽在《如何消除内心恐惧》一书中所说的：“你向对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验到幸福感。由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。”谁愿意与整天绷着脸的人交往呢！
在交往中，许多人都通过微笑这一“武器”达成了自己的目的。
当你需要麻烦别人，要求别人帮你做某件事时，你对他微笑，对方将会欣然同意，因为他感受到了你对他的谢意和尊重。
当你直言相告，或批评他人的错误时，报之以微笑，就能把“良药”的“苦味”减少许多，使对方易于接受。
当你和朋友争论一个问题，希望偃旗息鼓时，你对他微笑，对方会体会到你要“休战”的意思，同时还会体会到你俩的交情并不会因此而有任何折扣。
当旁人在你面前议论第三者时，你微笑一下，对方会感到你不赞成他的意见，可能就会不再继续飞短流长。
然而，在现实生活中，我们发现某些人不常微笑，原因在于他们压抑了自己的真实感情。如果你对他人、对社会怀有好感，并能打开你的心扉，微笑自然会常挂脸上，而你也一定会发现你的生活过得更愉快、更幸福，更容易得到他人的帮助和关心。
对于微笑所能发挥的作用，美国纽约场外股票经纪人斯坦因·哈特曾结合自己的亲身体会如是说：“我结婚18年了，这18年来，从清晨起床到上班的这段时间里，从未对太太笑过，两个人所说的话也不会超过20句。严格地说，我是一个很难相处的人。
“后来有人建议我进行一个星期的微笑活动，我下定决心尝试看看。吃早饭的时候，我微笑着对太太说：‘早安！’太太大吃一惊，比我想像中的反应还要强烈。等她恢复平静后，我对她说，从今以后，我要永远这样。
“自从我改变态度，不再吝啬笑容后的两个月，我家的情况有了显著的变化，我体验到以前从未经历过的幸福。现在我每天出门上班都会用微笑和电梯管理员、大厦管理员打招呼。坐地铁时，也与售票员点头微笑。在办公室也是一样，我向从未见过我笑的人咧嘴微笑。开始对方觉得奇怪，不久，大家也用微笑回报我。
“如果有人与我争辩或蛮不讲理，我就用开朗的态度对待他们，听到他们口出怨言的时候，也不忘露出笑容，不论是多么棘手的难题，也都能迎刃而解。而且，在我懂得微笑后，财源也滚滚而来。”
一位学者说：“离开家门时，注意，先收紧下颚、抬头、挺胸，用力做一个深呼吸。走在路上，遇到熟悉的友人时，别忘了展颜微笑。和他握手，要诚心诚意，不要担心会被人误解，也不要忌讳对方是你事业上的竞争对手。”
同样，当你与陌生的同事相遇时，请绽放你的微笑，这不仅让人感觉到你的友善而对你产生的“陌生心理”给予更多的体谅，而且能使你自己较快地缓和镇定下来，冲淡原本陌生的情绪。
袒露真诚
在沟通中，适当地向对方表示你的真诚，能够很快地改变陌生的局面。
