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第38章 像鱼一样游走职场 (3)

大多数人将面试看做是雇主提问,自己回答。这是面试的一大误区。美国著名的猎头专家科达洛斯给应试者的忠告是:“你应该把自己当做雇员,正在那里讨论一项新计划,而不应把自己看做是渴望获得录用的求职者,并因而表现得卑躬屈膝、唯唯诺诺。”

如果你真的是一位总经理助理,你当然该知道面对突发事情,自己应怎样做。因为你应明白:总经理花钱请助理,是用来做事的,而不是用来逗乐的。

对于总经理助理,处理停电事件有两种方式:

(1)亲自去查找问题的原因。

(2)向电工了解停电的原因,并根据问题的原因做出相应的处理。

第一种方式有越位之嫌,因为查找停电的原因和修复电路应该是电工去做的。第二种方式才是总经理助理处理事件正确的方式。

所以说,要想脱颖而出,就要保持清醒的头脑,认真、冷静地对待一些细节问题。

是什么让你感到陌生

很多人刚上班或刚进入一家新公司后,总会产生一些紧张或不安的情绪。这种情绪的产生很大程度上是因为对企业的所有情况都比较陌生,从而产生担忧,害怕自己在很多方面会做不好。

上班第一天

上班的第一天首先会对自己所处的环境感到不知所措、不适应。因此,很多人就会有如下的抱怨:

“我们公司真是太偏僻了,周围又那么嘈杂,我老是无法安下心来工作。”

“我们的办公室简直是个狭窄的小鸽笼,它让我感到胸闷得厉害,我从来没在这种地方呆过。”

也许你以前从未到过这个地方,对你来说,这里的一切都是那么陌生和不太协调;也许你还从未到过这种布局和气氛如此紧张的环境;也许你还不习惯一整天都呆在一个小空间里忙个不停……

总之,在这种“陌生”的环境中,你感觉心理上难以放松,你总是难以集中精力,以致无法轻松自如地与他人沟通。

闲聊的尴尬

进入公司后,总要与同事进行一些沟通,而不能呆呆地只做个“闷葫芦”,而这些沟通不一定和工作有关。这时另外一种情况又出现了:面对闲聊的尴尬。

王林上班第一天,一个同事非常热心地跟他打招呼,并很有兴致地试图跟他聊上一阵。这个同事是做业务的,而王林是在行政人事部。由于王林还不太清楚公司的有关规定,他不知道该不该跟他谈这么多,也不知道哪些内容是他们的谈话不该涉及的,于是在整个谈话过程中他一直在琢磨这些问题,甚至在揣测他为什么要跟我说话,因而忽略了与对方的谈话。

可以想像,王林在这个谈话中的表现实在有些糟糕,他老是心不在焉地低声应答着,眼睛则若有所思地盯着地面或是别的地方。终于,这位同事受不了王林的冷落而突然强烈地表示出他的不满:“你到底有没有在听我说话?如果你觉得我实在很无聊,请直接一点说出来!”而后他转身就走,留下在那里发愣的王林。

因为对公司的规章制度还缺乏了解,而在沟通中处处顾虑,反而使自己极度失礼而招致了同事的不满的事情经常会发生。

你还不清楚公司究竟有哪些制度规定,特别是和你的工作本身密切相关的内容。当然,你很清楚地知道,这肯定不会像你读书时的学生守则那样简单。于是,你格外小心谨慎,这当然也导致了你在与人沟通时一些不必要的担忧和顾虑,从而使你的沟通无法自然和顺畅起来。

一个非常糟糕的电话

玲玲在上班时接到了一个电话,这个电话是客户打来的,他刚买了公司的一台小型食品机,可是现在这台机子不能正常工作了,他希望公司能用最快的速度帮他解决这个问题,因为他每天都要用它来做一家人的早餐。

“请你告诉我,这到底是怎么回事?我刚刚把它搬回家才三天!”客户急切地问。

“这个……我想……可能是……对不起,我无法跟你讲得很清楚,因为我刚刚上班,我还不太熟悉这个产品。”玲玲支支吾吾地答道。

“那么,你什么时候能帮我修好它?我希望最好能帮我换一台新的!”对方接着说。

“这样啊……要不,你先等一下,我要先查一下资料才能答复你,因为我还不知道这个产品的维修是怎么一回事……”玲玲慌忙说道。

“够了!”电话那头的客户似乎生气了,他突然打断了玲玲的话,“我只想请你告诉我,我什么时候能得到一台新的能做早餐的食品机?”

“可是先生,我真的不能就这样回答你,我还需要请教一下我们主管,要不,你先留个电话……”

没等玲玲说完,客户已经愤怒地挂上了电话。

对工作的陌生,使身为客户服务人员的玲玲与客户的沟通陷入了僵局。

这种情况是很普遍的,你从来没有接触过这项工作,你还没有足够的经验来帮助你更好地完成它,甚至,你还不太清楚你的工作的确切内容和程序,还不会使用堆放在你桌上的那些先进工具。所以,你还显得有些笨拙和力不从心。而这些,都极有可能导致你在交流沟通时的偏差和失误。

融化陌生的几个方法

万事开头难,陌生的环境,陌生的人,很多人可能会因为没有适当的方法与别人沟通而感到苦恼。其实,只要掌握融化陌生的几个方法后,你就能够很轻松地与别人沟通,并给对方留下很深的印象。

一开口就让别人感到亲近

面对陌生的人,有些人胆子非常小,不敢主动向对方问好。其实,这并不是一件难事。你为何不抛弃自己胆怯的心理,大胆地跟他说:“我一直想跟你说话,但是我很怕接近你。”此语单刀直入,会令对方无法拒绝你。这不仅让你能开始以下的谈话,而且还是种最有效率的沟通方式,省了一堆繁文缛节。

可以说,与陌生人说的第一句话,说好说坏,关系重大。总的原则是:亲热、贴心、消除陌生感。常见的有三种方式:

1攀认式

赤壁之战中,鲁肃见诸葛亮的第一句话是:“我,子瑜友也。”子瑜,就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾,他是鲁肃的挚友,短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。

其实,任何两个人,只要彼此留意,就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。例如:

“你是复旦大学毕业生,我曾在复旦进修过两年。说起来,我们还是校友呢!”

“您是体育界老前辈了,我爱人可是个体育迷,咱们也算得上是‘近亲’啊!”

“你是湖南的,我是湖北的,两地近在咫尺。今天能在同一家公司共事,也算是有缘!”

2敬慕式

对初次见面者表示敬重、仰慕,这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意:要掌握分寸,恰到好处,不能乱吹捧,不要说“久闻大名,如雷贯耳”一类的过头话。

表示敬慕的内容应因时因地而异。例如:“您的发明,我在报纸上见过,受益匪浅。想不到今天能和你在一个科室工作,以后还要多指导我啊!”

3问候式

“您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语,效果则更好。

对德高望重的长者,宜说“×(姓)老好”,以示敬意;对年龄跟自己相仿者,称“老×(姓),您好”,显得亲切;对方是经理或主任等,要说“×(姓)经理,您好”、“×(姓)主任,您好”,有尊重意味;节日期间,说“节日好”、“新年好”,给人以祝贺节日之感;早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。

掌握了这些方式,对于你很快地融入新同事中大有帮助。

绽放迷人的笑容

微笑虽然无声,但它却可表达出高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬和同情等许多意思。正如波拿巴·奥巴斯朵丽在《如何消除内心恐惧》一书中所说的:“你向对方微笑,对方也报以微笑,他用微笑告诉你:你让他体验到幸福感。由于你向他微笑,使他觉得自己是一个受别人欢迎的人,所以他也会向你报以微笑。换言之,你的微笑使他感到了自己的价值地位。”谁愿意与整天绷着脸的人交往呢!

在交往中,许多人都通过微笑这一“武器”达成了自己的目的。

当你需要麻烦别人,要求别人帮你做某件事时,你对他微笑,对方将会欣然同意,因为他感受到了你对他的谢意和尊重。

当你直言相告,或批评他人的错误时,报之以微笑,就能把“良药”的“苦味”减少许多,使对方易于接受。

当你和朋友争论一个问题,希望偃旗息鼓时,你对他微笑,对方会体会到你要“休战”的意思,同时还会体会到你俩的交情并不会因此而有任何折扣。

当旁人在你面前议论第三者时,你微笑一下,对方会感到你不赞成他的意见,可能就会不再继续飞短流长。

然而,在现实生活中,我们发现某些人不常微笑,原因在于他们压抑了自己的真实感情。如果你对他人、对社会怀有好感,并能打开你的心扉,微笑自然会常挂脸上,而你也一定会发现你的生活过得更愉快、更幸福,更容易得到他人的帮助和关心。

对于微笑所能发挥的作用,美国纽约场外股票经纪人斯坦因·哈特曾结合自己的亲身体会如是说:“我结婚18年了,这18年来,从清晨起床到上班的这段时间里,从未对太太笑过,两个人所说的话也不会超过20句。严格地说,我是一个很难相处的人。

“后来有人建议我进行一个星期的微笑活动,我下定决心尝试看看。吃早饭的时候,我微笑着对太太说:‘早安!’太太大吃一惊,比我想像中的反应还要强烈。等她恢复平静后,我对她说,从今以后,我要永远这样。

“自从我改变态度,不再吝啬笑容后的两个月,我家的情况有了显著的变化,我体验到以前从未经历过的幸福。现在我每天出门上班都会用微笑和电梯管理员、大厦管理员打招呼。坐地铁时,也与售票员点头微笑。在办公室也是一样,我向从未见过我笑的人咧嘴微笑。开始对方觉得奇怪,不久,大家也用微笑回报我。

“如果有人与我争辩或蛮不讲理,我就用开朗的态度对待他们,听到他们口出怨言的时候,也不忘露出笑容,不论是多么棘手的难题,也都能迎刃而解。而且,在我懂得微笑后,财源也滚滚而来。”

一位学者说:“离开家门时,注意,先收紧下颚、抬头、挺胸,用力做一个深呼吸。走在路上,遇到熟悉的友人时,别忘了展颜微笑。和他握手,要诚心诚意,不要担心会被人误解,也不要忌讳对方是你事业上的竞争对手。”

同样,当你与陌生的同事相遇时,请绽放你的微笑,这不仅让人感觉到你的友善而对你产生的“陌生心理”给予更多的体谅,而且能使你自己较快地缓和镇定下来,冲淡原本陌生的情绪。

袒露真诚

在沟通中,适当地向对方表示你的真诚,能够很快地改变陌生的局面。

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