“我非常感谢您对圣雄甘地和印度人民的友好感情。”将军紧紧握住了推销员的手。
当推销员告别将军回到住处时，这桩生意已成交。正是推销员满足了将军的自豪感与荣誉感，所以将军决定与这位推销员成交。他们各取所需，可谓双赢。
愉快成交
交易的成功，往往是沟通的产物。而推销成功的关键是人本身，因为只有这个人与别人进行有效地沟通后，双方才能愉快地成交。
推销人员一定要具备与顾客有效沟通的技巧和能力。有经验的推销专家认为：“没法进一步与顾客沟通，因此不能说服顾客购买产品的推销员，不能算是真正的推销员，压根就不是！顶多只能算是爱说闲话的街头长舌妇！”
享誉全球的麦当劳快餐在招聘人员时，依据的标准是：“只有有成功潜力的人才被录用，基本上我们所要的是与别人处得来的人。”公司的负责人进一步解释说：“可以说我们一心要找的是推销员，而不是会计或厨子。”这充分说明了在推销过程中与人沟通的重要性。
既然推销员是与别人有效沟通后促成双方愉快成交，因而口才绝佳是十分重要的。有这样一个例子，凯特正在自己的小铺子里整理将要出售的食品，玛丽女士进来了，她拿出一张采购单。凯特迅速看了一眼，说：“好，很清楚，玛丽女士。可是，也许您应该……”
这时，凯特停下来，若有所思地看了一眼这位常来光顾的女管家：“我想是否增加一些肉制品？您知道的，孩子们很爱吃。今年假期又特别长，说实话已经有不少人来订购了。”
玛丽女士说：“噢！这我可真是没有想到！那好吧，请把我要的数量再增加一些。”随后她的眼光落到了进口的土耳其蜜饯上：进口专卖，数量有限。玛丽女士边看边说：“这些食品我都不认识，样子挺喜人的。对我家主人来说，也许太奇特了。”
凯特说：“是啊！玛丽女士，一般来说上层人家对这类精致食品挺喜欢的。说起来，我真后悔货订少了。昨天塔楼区的一个厨娘，一下子就让我给她留了两份……当然了，价格贵了一点。”
“我家女主人从不担心价格贵，给我每样留三份。”
“好极了，玛丽女士。我立刻给您留出来。您知道，我历来是乐意为您效劳的。”
“真高兴您对我另眼相待，凯特小姐。现在您再看看，我的单子是否齐了。”
“如果我是您的话，就会再加两个猪肉罐头，三听苹果汁，这样有备无患。”
“谢谢，凯特小姐。您替我想得真周到。自从您在中心街开店以来，我省事多了。好了，我该走了。祝您圣诞愉快，宝贝！”
就这样，凯特在与玛丽进行十分有效地沟通后，交易变得非常愉快、成功，当然，有效的沟通正存在于她们平淡无奇的话语里。
但是，有些时候当你在与客户做沟通时，客户可能对你的专业知识相当满意，可能认为你推销的产品基本上可以满足其某种需求，可能对你所代表的企业信誉也比较放心……可是你最终却没能拿到订单！这种现象是非常普遍的，一些销售人员和客户在沟通过程中的每一个环节都处理得很好，可是直到起身告辞时却发现自己此行的目的还没有实现。
一些销售人员说自己已经让客户对产品各方面的条件都感到比较满意了，可是却迟迟等不到客户发出的成交信息。如果销售人员执意要等到客户提出“我们现在可以签订单了”，那么成交的机会将十分渺茫。出于种种原因，客户常常都不会主动提出签署订单，但是在沟通过程中，他们却早已经通过某种含蓄的语言或者某种动作表情给过你提醒了，只不过你没有识别出来而已。
客户在沟通过程中表现出来的成交信息主要有以下几种：
1认真询问相关产品信息
虽然所有的客户都有了解相关产品信息的需求，但是那些购买意向较强的客户与只是随便问问的客户表现是明显不同的。购买意向较强的客户会十分认真和仔细地频频询问相关产品信息。除了比较认真和仔细之外，购买意向较强的客户询问的问题一般会建立在决定购买的设想之上，例如：
“你们能确保在订单签完之后的一个星期之内交货吗？”
“在付款方式上可不可以再宽松一些呢？”
“如果在保修期内出现质量问题的话，你们真的保证免费上门退换吗？”
2言谈间表现出的一些信息
除了主动询问销售人员一些有关产品的具体信息，客户还会在言谈中表现出决定购买的信息，这需要销售人员认真把握，以免错过。对于不同的产品，以及在不同的沟通情境下，客户在言谈中透露的信息各不相同。不过一般情况下，客户都会通过表达需求或积极感受的方式透露这方面的信息，例如：
“××的爱人给她买了一件这样的衣服，听说是今年最流行的，我也比较喜欢。”
“样式很漂亮，穿起来也很舒服，不过不知道这种颜色是不是适合我？”
3动作表情等表现出的信息
身体语言传达的信息往往比口头表达的信息更为丰富，不过，身为销售人员，你是否能够通过客户的动作或表情等身体语言准确识别其中蕴含的购买信息呢？身体语言因其特点表现形式往往更微妙，更具有不确定性，所以销售人员必须认真把握、仔细识别，不要与成交机会失之交臂。通常，表示客户具有购买意向的身体语言信息都比较积极和热情，例如：
当你介绍产品的某些优势之后，客户微笑着点头；
表情很轻松，并且专心倾听你的介绍；
研究你带去的样品或产品资料，并针对细节问题向你表示询问；
拿出计算器计算价格。
4态度上的转变
当客户的态度从先前的消极、冷淡渐渐转变，或者突然变得比较热情时，通常都预示着他们已经准备接受你推销的产品或服务了，例如：
突然让助手为你倒上一杯热茶；
邀请你到办公室里面继续谈；
放下手头的事情，开始认真听你介绍；
从不断地挑剔产品转变为沉默不语。
当然了，客户对于购买信息的透露通常都是多种方式的相互结合，比如他们可能会首先在态度上发生比较积极的转变，然后既会通过身体语言的表现，也会通过认真的询问或一些言辞透露出购买意向。无论客户通过怎样的方式表达这些信息，销售人员都要及时加以识别，以免错过成交的有利时机。
“客户是上帝！”不是一句空话
在商业圈中，人人都知道：客户是上帝！这表明为客户服务是最重要的商业信条。戴维·鲍罗斯凯说：“在这里，我们把客户服务看做是每一个人的工作。”著名营销管理专家特里·G·瓦拉根据其多年的研究结果提出：高质量的客户服务才是促进购买的真正原因。在与客户沟通的过程中，只有为客户提供高品质的服务，才能在实现客户满意的前提下实现销售目标。
一条商业黄金法则
在销售过程中，无论是企业的客户接待人员还是销售人员，都要义不容辞地担负起为客户提供服务的责任，实实在在地实践“客户是上帝”这一法则。这样客户才能更加满意，成交的几率就越高。
小张是一个家具店的销售人员，从事了几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶。他觉得这是生活上的一种压力，为了彻底摆脱这种压力，他决定要做到童叟无欺。从此，他下定决心今后要向顾客讲真话。
有了这个想法之后，小张感觉原来压抑的心情一下子舒畅了。
有一次，一位顾客前来购买家具，他对小张说：“我想购买一种可以自由折叠、方便使用的桌子。”
于是，小张搬来了桌子，如实地向顾客介绍道：“老实说，这种桌子不怎么好，常常有人给我们退货。”
“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”顾客不解地问道。
“也许是。不过我觉得，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”小张认真地说道。
“结构有毛病？”顾客马上追问道。
“是的。它的结构比较复杂，十分精巧，结果反倒不够简便。”
小张一边说着，一边走近桌子，用脚去蹬桌板。谁料他一脚踩下去桌面突然往上撑起，差点儿撞到了那位顾客。
“对不起，我不是故意的。”小张赶忙解释道。
被吓了一跳的顾客反而笑了起来，脸上露出微笑的神色。
“很好。不过，我还得仔细看看。”客人满脸堆笑。
“没关系，买东西不仔细挑选是会上当的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这种桌子，您到其他家具店看看别的样式的，那边的东西要好得多了。”小张语重心长地说。
“好极了！”客人满口赞成。
顾客听完小张的解释后十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。
小张靠这种认真负责的态度，在顾客面前实话实说，并没有浮夸自己的家具，最后也赢得了商机。
此外，在为客户提供服务时，一定要做到诚实、守信。所谓一诺千金，即是对承诺一定要兑现。“人无信不立”，对别人委托的事情既要尽心尽力地去做，又不要应承自己根本力所不及的事情。华盛顿曾说过：“一定要信守诺言，不要去做力所不及的事情。”他告诫我们，因承担一些力所不及的工作哗众取宠而轻诺别人，结果却不能如约履行，是很容易失去信赖的。
在商场中，人们历来把信用、信义看得很重要。
日本企业家小池出身贫寒，20岁时他就在一家机器公司当推销员。
有一个时期他推销机器非常顺利，不到半个月就跟33位顾客做成了生意。之后，他发现他们公司卖出去的机器比别的公司生产的同样性能的机器贵，他想，同他订货的客户如果知道了一定会对他的信用产生怀疑。于是，深感不安的小池立即带上订货单和定金，整整花了三天时间去逐个找客户，然后老老实实向客户说明，他所卖的机器比别家的贵，为此，请他们废弃契约。这种诚实的做法，使每个客户都深受感动，结果33个顾客没有一个与小池废约，反而加深了对他的信赖和敬佩。此后，大家都被小池的诚实吸引，前来订货的客户络绎不绝，没过多久，小池就成了腰缠万贯的大亨了。
诚然，办企业、做生意的目的是为了赚钱，而如何赚？怎样才能赚得多？赚得长久？这里面最关键的就是要把为客户服务放在首位。
