3让沟通陷入绝境的回答
在公共汽车站，常见如下对话。
“这趟班车到××区吗？”
“不到。”
这种冷冰冰拒人于千里之外的谈话随处可见。其实，问者很可能想知道“到××区怎样搭车”，但是，像上面的那种回答就会使别人无法与之继续沟通下去，沟通也就陷入了绝境。
在一个聚会中，你想介绍两个陌生的朋友相互认识。你这样说：
“这位朋友是位网球高手，他每个周末都去网球场。”
“这位先生喜欢打篮球，在学校时是主力球员。”
这样的介绍，能够让原本陌生的双方很快找到交谈的话题。
有时，一些很普通的客套话也可以打开话匣子，让陌生人之间不再沉默，从而拉近原本似乎遥远的距离。如：
“你府上哪里啊？”
“江苏。”
“那是个不错的地方呢，不但风景美丽，住在那儿的人们也颇富文人气息。”
“是啊，咱们江苏……”如此你就轻松地打开了话匣子。
又或者，你可以说：“今天天气真好，如果能到××爬山，一定很不错。”
“您喜欢爬山？爬过哪些山呢？”
“我曾到过……”顺着话找话，打蛇随棍上，绝对能令你发掘出源源不断的话题，甚至觉得意犹未尽。
在初次见面或交谈中，问对方问题时，要尽量避免问让对方只能回答“是”或“不是”的问题。比如上面的对话我们可以改为：“请问哪一班车能去××区？到什么地方搭车？”这样，对方也能详细地回答你了。
而善于谈话者，也都不会仅仅回答“是”或“不是”，一定会多加上几句说明或感想，让对方产生继续交谈的兴趣，从而达到谈话的目的。
别忽略了你的听众
曾有人说过这样一句话：“不是为了你自己，而是为了‘他们’。”无论什么时候，只要你需要陈述一个问题，就千万要把这句话记在心里。它能够使你关注陈词的最重要方面：你的听众。
你是否曾听过某人的陈词，而且觉得他们提出的信息对你毫无意义？这是一类比较普遍的抱怨：“陈词者并没有提供给我们真正需要的东西。”
你最先应该做的，也是最为重要的一点，就是把听众的思想倾向牢记在心。
开始与结束同样重要
在你同别人进行沟通时，谈话开始与谈话结束是同等的重要，所以你应充分注意谈话开始与结束时的语言表达。
1高调登场
一个好的开场白是相当重要的。当你张口讲述重要的信息时，就要让它显得清晰和有组织。
看看下面的关于同一个主题的开场白。这两段都是与一个同事开始交谈时的用词，你认为哪一个更能让你清晰地了解谈话的主题呢？
（1）“格林先生，我想和你谈谈关于客户服务培训计划的事，然后，我们详细谈一下培训的内容。”
（2）“格林先生，我想了一整天，至少，我们需要对这个培训计划做些调整。我也认为培训重点应该放在柜台前与客户交涉。这些天我们要求员工在柜台前做更多的工作，而且那已经成了我们服务交货的一个重要部分。此外……”
相信你一定认为第一条信息更清晰。开始就陈述主题，将讨论的两点内容也确定好了，但还没有提出细节，只是说出了讨论的主题。这样，约翰在你谈论细节之前就知道了你想要谈论什么内容。由于他知道你的主题，他很容易能跟上你谈话的思路。你已经做了较好的铺垫。
为了谈话能有一个好的开始，你可以参照下面的做法：
（1）声明主题。告诉倾听者你要表达的信息的主题，接下来的谈话是关于什么的。在先前的例子里，讲话者想要谈论客户服务培训计划，这就是个主题。
通过开头强调主题，你就让倾听者了解了接下来的内容与什么相关。
强调信息的主题时，要用一句话完成。很多情况下，你只需要一句话完成你的开场白，之后你就会谈及信息的细节。
（2）讲出你的目标。解释你表达信息要达到的目标，让听到信息的人对于你想要在讨论中达到什么目标能够有个清晰的线索。
开始时目标清晰，要求对方同意对培训程序做些改动以启动此程序。提前陈述你的目标，把信息的焦点集中于结果上，并且让倾听者准备好和你一起在交谈中解决问题。
（3）列出提纲：当知道你们的讨论可能会过于沉浸在细节中时，为了保持原定的轨道，你可以看看提前制定好的会议提纲。提纲是讨论遵循的议程，是你在沟通中要谈论的内容的粗略描述。
设置讨论的提纲就是列出讨论将覆盖的领域。你没有故意提供任何细节，因为你想要就你们的讨论方向给倾听者一个清晰的、有组织的、有始有终的总体印象。
2完美谢幕
现在，“再会”之类的告别语千篇一律，太俗太空，要努力设计能给对方留下深刻印象的告别语。
一般而言，结尾有以下几种：
（1）关照式收尾。
“刚才我讲的一些话，是一些不成熟的看法，我觉得不必让他人知道，请你不要传出去，以免引起麻烦……”
“小刘，我要讲的都讲了，全是心里话。有关小李的事你千万不要告诉别人，不然会闹出大乱子来的。”
这种收尾方式，是交谈双方说完了自己的思想、意见或流露了某些内心意向之后，觉得谈话中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性和重点性，当交谈即将结束时，就关照对方不要将其中的某些话张扬出去，或关照哪些问题是重要的。
这种关照式收尾，有一种提起注意、防患于未然和强调重点的作用，能使交谈的对方增进了解和增强“使命感”、“责任感”。
（2）征询式收尾。交谈行将完毕，主谈者根据自己的“谈话使命”综合“交谈情况”，即目的与交谈后的吻合情况向对方征求意见、说明、要求或建设性的忠告、劝诫，等等，这就是征询式收尾。
“××，随着我们接触的增多和了解的深入，你一定察觉出我有许多缺点，你觉得我最糟糕的‘毛病’是什么？希望你下次开诚布公地提出来。”
当你与下属交谈工作结束时，你应说：“你还有别的什么要求和意见吗？”
“你生活上还有困难和要求吗？只要有可能，我们将尽力帮助解决……”听者也应同样征询对方：“除了工作之外，你对我还有其他意见和看法吗？如果现在想不起来，日后尽管提，我是不会计较别人对我提意见的方式的……”
在交谈艺术中，征询式的收尾往往给人以谦逊大度、仔细周到和深沉老成的印象。运用征询式的收尾，对方听了无疑有一种心悦诚服、倍感亲切、心心相印的感觉，从而取得融洽关系、推动事业进展的良好效果。
（3）道谢式收尾。道谢式收尾，在交谈艺术中具有较强的礼节性，它的基本特征是用讲“客气话”作为交谈的结束语和告别话。道谢适用的场景和对象是最广泛的，无论是上下级、同事、亲朋还是熟人、邻舍以及初交者之间都是适宜的。
如果一次同志式的思想启迪性交谈行将结束，可用“听君一席话，胜读十年书”、“你对我学习上的帮助和生活上的关怀，我感激不已”结束。
（4）祝愿式收尾。这种收尾方式的特点是，不仅具有较强的礼节性和情趣性，而且还具有极大的鼓动力，如再加上适当的口语修辞，它的效果无疑会非常显著。如：“再见吧，路上保重。祝你一帆风顺！”
“一个伟大的男子就应该具有不凡的气概。只有经得起磨难，才能砥砺出刚强的锋芒……让我们都成为这样的男子吧！再见！”
结束交谈的表达和方法多种多样，只要我们能够驾驭情境，正确审视对象，选择得当的话语，交谈结束时，不仅会非常得体、有趣，而且还会余韵犹存，感人至深。
（5）归纳式收尾。归纳式收尾，通常在上下级之间非形式性的交谈，或同志间或亲朋间工作性交谈中使用。
“小孟啊，听了你的情况介绍后，我觉得问题的关键是第一点，我们是做他人思想工作的，如能统一人心，其他问题也就迎刃而解了……”
亲朋之间则可以这样进行：“表弟，我刚才谈的三件事，你一定得一件件去落实，我等待着你成功的喜讯……再见。”
无疑，交谈中的归纳式收尾，由于条理清晰、中心突出、重心再现，这样对方交谈的目的和内容、双方的思想和意见就能清楚交流，收到言简意赅、重点突出、明朗爽快的效果。
（6）邀请式收尾。邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请。前者的效用体现了“客套式”所需的礼仪；后者则表现了友谊的生命力。
如“客套式”邀请：“如果您下次路过北京，请到我们家来做客。再见！”
如正式邀请：“今天我们就说到这里吧，后天下午5点钟请你到我们家吃顿便饭，那时我们再长谈吧。再见！”
上述这两种邀请式收尾语，在社会交际中都是必不可少的。“客套式”邀请也是一种礼节；正式邀请更是一种友好和友谊的表示。运用这种结束语，无疑是符合社交礼仪的。
无论如何，你都要认清，谈话时开始与结束是同等重要的，千万不要来个“虎头蛇尾”或“蛇头蛇尾”，影响了沟通的效果。
与你的听众保持互动会有数不尽的惊喜
我们日常与人交谈主要是为了享受对话的乐趣，谋求彼此心灵的交流，同时，会话也具有放松心情的意味。
对话并不是仅由特定的人唱“独角戏”，它是双方交换的共同作业，因此，无论是会话的哪一方，都应该明白会话的真正话意。有的人凡事都喜欢插嘴，并自认为是个说话高手，其实这完全是错误的理解。你想，一个人总是向别人唠叨一些老朽得发霉且毫无意义的话，谁听起来都嫌烦不愿听，那不等于是自说自听吗？因此，会话的重点在于要有一个说话者与听者共通的话题交谈，而不应该像一个杂学博士那样逢人就想说教。在会话的时候，有些人总是显得不耐烦，使会话不能进入活跃的气氛。这种情况多半是因为没有回应的话题所造成的。再者，自己若是对这次的会话不感兴趣，自然也会出现这种情况。假如“话题”丰富，回应就能进入最佳状态。
一般来说，人们皆有自我表现的本能，因此，一旦有说话的机会，就很自然地想开口说话。如果能有来有往地一呼一应，会话气氛就能更活跃，参与者的心情也会更加愉悦和欢欣。
因此，我们可以选择一些内容丰富的话题作为谈话的材料。
比如各种年龄段的人们共有的特点是他们都喜欢听故事。你在表达信息时可以使用故事或者奇闻逸事，关键在于将它与你正要讲的观点联系起来。这样，你将让你的信息听起来更有趣，更容易理解。
但是，在讲故事时，你应该注意：你的故事讲得越长，解释观点的效果就越差。如果你想要测试人们费力听取你的繁冗的故事细节的耐心，你会发现当你想要将故事和你的观点联系起来时，他们注意力早已不在你这里了。同样，你故事的组织性越差，倾听者对它的意思就理解得越少。
另外，幽默通常让重要的信息易于理解。如果表达得好，幽默通常能够减轻紧张的气氛，让人们放松。
但是，当你使用幽默时，应该避免低级趣味。下面是幽默中应避免的缺陷，因为他们分散了信息的重要性，而且通常让倾听者厌烦。
