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第26章 用爱心责任心落实责任链 (2)

另外,企业目标对于员工来说也有着十分重要的意义。人力资源专家认为,一个人工作的最大动力不是职位,也不是薪酬,而是来自真心喜欢他的工作与角色所激发出来的自发性和自主性。如果你认同组织价值和目标,那么你将从融洽的人际环境中感受到工作的独特价值,也就是说,能从组织成员的合作关系中找到工作的意义,由此激发全心全意投入工作的积极性。

刘畅是联想集团生产部门的一名作业员,她的主要工作是负责将翻倒的零件捡起来以确保生产线不受阻。这个工作有点像交通警察,不同的是她得整天盯着生产线看。这原本是非常枯燥乏味的工作,但是当她真正认识到自己是杰出组织的一分子后,她的工作态度有了极大的转变。

她说:“以前,我总是很骄傲地说我是在联想公司工作,当然,当别人问我具体负责什么工作时,我就开始转移话题,因为对我来说,要告诉别人我是生产线作业员很难为情。现在情况完全不一样了,当有人问起同样的问题时,我会说我是组织的一分子,而我们的责任就是:以最合理的成本为全世界的用户制造出品质最好的产品。”

刘畅前后两种态度的差异在于,以前,刘畅只是在她单调的工作岗位上埋头苦干,现在她清楚地知道组织的目标,她开始感受到自己这份工作的意义,努力地提升工作品质与生产力,并且对这样的新角色感到自豪。

上面这个故事证明,认同组织的目标,将个人目标融入企业目标当中,可以增进他人对自己工作的认同,从而大大提高自己的工作热情和效率。心理学家认为,一个人在组织中工作,最可惜的就是自己的力量被抑制,得不到发挥。原因有很多,欠缺对组织的归属感是其中最主要的。缺乏归属感的人,是一个丧失了做事的目标,只会为工作而工作的人,丝毫体会不到在组织中大家为着共同目标奋斗的工作激情。

爱默生说:“一心向着目标前进的人,整个世界都会为他让路。”目标可以唤起一个人成功的信念,它是人生路上的一面旗子,一个有着共同目标的组织,才不会失去前进的动力。

公司就是你的行动船

在波澜壮阔的市场海洋里,企业就像一条船,若没有企业这条船,船上所有的人都无法生存。无论是老板还是员工,一旦上了这条船,他们的命运就紧密地联系在一起了,他们有着共同的方向、共同的目的地,船的命运就是所有人的命运。

迈克尔·阿伯拉肖夫是美国导弹驱逐舰——本福尔德号的舰长。1997年6月,当迈克尔·阿伯拉肖夫接管本福尔德号的时候,船上的水兵士气消沉,很多人都讨厌待在这艘船上,甚至想赶紧退役。

但是,两年后,这种情况彻底发生了改变。全体官兵上下一心,整个团队士气高昂。本福尔德号变成了美国海军的一只王牌驱逐舰。

迈克尔·阿伯拉肖夫用什么魔法使得本福尔德号发生了这样翻天覆地的变化呢?概括起来就是一句话:“这是你的船!”

迈克尔·阿伯拉肖夫对士兵说:“这是你的船,所以你要对它负责,你要让它变成最好的,你要与这艘船共命运,你要与这艘船上的所有人共命运。所有属于你的事,你都要自己决定,你必须对自己的行为负责!”

从那以后,“这是你的船”就成了本福尔德号的口号。所有的水兵都觉得管理好本福尔德号就是自己的职责所在。

公司就是你的船。只要我们上了公司这条船,我们的命运就和这艘船捆在一起了,一荣俱荣,一损俱损!这艘船就是我们共同的船,船的命运就是我们的命运,船的未来就是我们的未来。如果哪一天,船不幸倾覆了,我们所有的人都会葬身大海。船能否正常行驶,与我们每一个人生死相关。我们要把自己的未来交给自己的船,使它变得更加强大、繁荣。

每天早上吃过早饭,约翰都会精神十足地开着车去公司上班。公司的同事每天都会看到约翰神采奕奕地展开各项工作,无论多艰难的任务他都不退缩,无论做多少事情他也不喊累,而且他做任何一项工作都要做到精益求精。同事们都对约翰充沛的精力感到由衷的钦佩,同时也对此感到不可思议,因为工作一天下来,大家都觉得累极了,约翰不仅不感到累,而且似乎意犹未尽。

令同事们感到不可思议的是,约翰还常常加班,而且主动申请干那些没有人愿意干的棘手工作。当公司出现危机时,他不像其他同事那样急着另谋生路,而是急着寻找克服危机的方法……

“约翰好像把公司当成了自己的财产,或者他是一个天生的工作狂,否则的话,他怎么会如此热爱工作,如此为公司的事情大伤脑筋呢?”同事们都这样评论约翰。那么公司是如何看待约翰的呢?让我们听听在一次员工大会上,公司总裁的一段讲话:

“公司今年的最佳员工仍然是约翰。约翰先生已经连续5年获得此项殊荣了,他的家庭应该为有他这样的成员而感到骄傲,他的朋友也应该以有他这样的朋友而感到自豪,所有员工也应该为有他这样的伙伴而受到激励,公司更为有这样的员工而倍感荣幸。另外,公司的发展也正是在像约翰一样忠诚和优秀的广大员工的共同努力下实现的。在此,我感谢约翰,感谢像他一样为推动公司成长付出切实努力的员工。”

约翰更是以自己在公司一步一个脚印的成长经历验证了公司总裁对他的高度评价:他现在是公司的执行副总裁之一,而且是公司最信任的副总裁之一,而他刚进入公司的时候只不过是一个普通的销售助理。

有人问约翰为什么工作起来不知疲倦,为什么愿意为公司付出这么多精力,约翰回答:“工作让我感到快乐,对于我来说,工作是一生当中最快乐的事情之一。当我接受一项工作时,我实际上是在完成一项让我有强烈成就感的使命,而且这项任务越富有挑战性,我内心的成就感就越强。至于我为什么愿意为公司付出那么多的精力,我想这个问题更容易回答,因为我的事业和公司的事业是绑在一起的,因此我认为从某种程度上说公司就是我的合伙人,我们必须朝着同一个方向共同努力。如果我努力了、进步了,公司就会得到发展。同样,公司的持续发展又为我个人的进步创造了更优越的条件。所以我认为,我为公司付出多少精力都是值得的,也是应该的。”

约翰的精彩回答印证了这样一个道理:公司就是你的船,在这艘船上,你既是船员,也是船长,你是这艘船的主人,你的一切行为要着眼于公司的长远利益,你要把公司当成自己的家。

珍妮是一家外贸公司的普通员工,负责递交文件、打扫卫生、清理垃圾等杂务。工作琐碎且辛苦,不过,她总是尽心尽力,毫无怨言。

珍妮连续五年全勤,无论刮风下雨从未迟到早退,而且乐于助人,年年当选优秀员工。她自愿放弃每两周一次的周六休假,也从未填报加班费。珍妮经过的公司角落,你不会看到不该亮的灯、滴水的水龙头,或者纸屑。

珍妮还是公司环境的维护者。清理垃圾时她坚持实施垃圾分类,印坏的纸张或是一些背面空白的废纸,她都裁成小张分给同事做便条纸,其他废纸只要是可以回收的,就一一摊平后与废纸箱一并捆绑卖掉,得到的钱捐给工会。

显而易见,珍妮已经把企业当成自己的家了。她赢得了同事们由衷的敬佩,尤其当拥有高学历的员工抱怨工作不顺心时,看到她每天很认真地做事时,也就无话可说了。两年后,珍妮靠着把自己当做企业的“主人”或“合伙人”的责任感,在那些学士、硕士们羡慕的眼光中被破格提升为总务主任,进入公司中层主管的行列。

不管老板在不在,不管你的公司遇到什么样的挫折,你都愿意全力以赴,与公司同舟共济,这就是主人翁的心态。如果你认为自己是在为别人工作,必须有别人的监管才肯工作,那你注定一辈子是个平庸者。而优秀的员工心里总是这样想:只要我在公司一天,就要把公司当成自己的家,在公司这艘船上,我既是船员,也是船长,我要把公司当成自己的家。

用责任心堵住企业漏洞

“防火墙”在电脑术语中,是一种隔离技术,可以将危险的病毒隔离在外面,一旦防火墙出现了漏洞,病毒马上会大举入侵。

从某种意义上说,如果员工都以天下兴亡为己任,以企业兴衰为己任,无形中就为企业铸起了一道坚固的“防火墙”,病毒就难以入侵,换言之,事故发生的几率就会降低。在企业这个大系统中,也随时会出现“安全危机”,这时,我们就应当在工作中做好安全的隔离工作,为企业的健康发展筑起一道“防火墙”。

A公司是一家专门为郊区市场业务提供安全站点和intranet服务的公司。其客户包括该地区几家大型的汽车经销商,公司为它们设计了适应各自情况的intranet。

有一次,某家汽车经销商的销售人员使用intranet与他们的销售经理进行联系,并为每一辆新车以及旧车定价。零配件和服务部门同样也使用intranet来检查库存和零件。A公司安装了一种使用口令的防火墙安全系统以确保用户的站点不会受到黑客或竞争对手的袭击。

然而,接下来在管理上,A公司发现无法找到足够多的高水平和有经验的员工。客户的要求和不断增加的新业务迫使A公司不得不使用未经过充分培训的员工来为重要客户提供高技术水平的服务。这看起来不是什么大问题,直到有一天公司最大的汽车经销商客户报告说它的intranet防火墙被人入侵了,一切才发生了变化。

这名汽车经销商是在一天晚上大约7点的时候,非常恐慌地打来电话说:“我的在两个对手那里工作的朋友告诉我说我们成了他们的经销商的笑柄。”他要求见他的客户联络人,而那人当天晚上刚刚离开办公室。这位经销商就同一名新员工谈起这事:“有人入侵了我们的防火墙,现在我们的对手知道了所有有关我们汽车、零配件和维修、服务的定价资料,这会让我们损失上千美元的利润。你最好马上找出哪里出了问题,并解决它。”

这名新员工回答说:“先生,那几乎不可能。据我了解,这种问题在我们的客户中从没有发生过,您是不是太敏感了?我敢肯定他们一定是从别的渠道了解到这些信息的。”

“怎么是我太敏感呢?”汽车经销商生气地说,“告诉你的老板,他丢了一个客户,我只希望我们的站点立刻恢复正常。你听到了吗?”

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