登陆注册
325700000024

第24章 打造全新的企业落实力文化 (1)

戴尔:实事求是的落实

企业的落实力是产生于企业文化理念中,同时又是反作用于企业文化的,所以,成功的企业应该首先将落实力、落实意识融入企业文化理念中。

没有落实文化理念的企业不会有自觉的落实力,即使有,也是一种被强制的落实。如:老板让8点上班就8点上班,让周六加班就周六加班,虽然形式上落实了,但员工内心并不一定认同。这样的企业没有落实的文化理念,这种强制的落实是没有力量、没有效果的。只有将落实力融入企业的文化理念中,才能收到良好的效果。

塑造强落实力文化,我们首先应该崇尚的是求实的作风。唯有求实才能把工作落到实处,也才能赢得客户的信赖。求实也是落实的一项最基本的原则。一个具有浮夸之风的企业无论如何都不可能成功,任何取得巨大成就的优秀企业无一不在保持着工作的求实之风。

企业落实力的典范戴尔公司在求实作风上的建设可谓登峰造极,它的创建者迈克尔·戴尔建立了一套标准的数字体系,从制度上保证了工作落到实处,杜绝了浮夸懒散之风。戴尔公司也由此创下了全球数字文化的先河。

戴尔公司的数字文化本质上就是落实力文化,它将企业各个环节的运行都纳入可控制的精细化轨道,将每一项工作的标准都用数字清晰地表达出来,透过数字来管理企业、管理业务、管理一切。戴尔的数字文化使员工专注于某一精确的责任范围内,达到了数字标准,员工的工作也落到了实处。

戴尔的数字文化是高效的、低成本的、快速的。戴尔深刻地实践了快、准、狠的落实力文化。在戴尔,从CEO到每一个员工都追逐着业绩的极限。在这种求实信念的推动下,强落实力成为可能,而且成为每个人在戴尔立足的必备技能。

戴尔公司的求实文化跟戴尔本人的性格、以身作则是绝对分不开的。年轻、精力过人、充满激情的戴尔带领戴尔公司创造了追求卓越、务实的数字文化。戴尔选用人才时除了出众的聪明才智、良好的知识和业务能力之外,对认真负责、务实的工作态度尤为看重。

注重务实,使戴尔完全变成了一个具有绝对落实力的组织。

2003年初,戴尔发布2003年财政收入,向外界宣布戴尔2003年年收入为354亿美元。同时,戴尔宣布在2006年要达到600亿美元的规模。世界上没有比戴尔更张狂的公司了,公开宣布“增长速度要3倍于市场平均增长率”。许多公司即使这样发出口号也多是虚的,得不到执行,但在戴尔,这些数字却要员工不折不扣地去执行,这就需要员工必须具备卓越的执行能力。

在前些年,戴尔服务器业务的销量增长了16%,业绩远远好于惠普等其他同行,但是,戴尔服务器部门的负责人却被免了职,原因并不是他做得不好,而在于他应该做得更好。在戴尔这种强有力的压力文化下,你想成为戴尔企业的员工,就必须具备执行能力和承受各种压力的心理素质。

戴尔的数字文化是全球的典范。一方面,数字管理方式是科学的范畴。数字管理相当于在组织中统一了“语言”,大家的口径都是一致的,这毫无疑问有利于提升管理效率、降低沟通成本。另一方面,数字管理是主动型管理,而定性管理是被动型管理。既然是定性管理,那么员工汇报时,说什么、不说什么的主动权就完全掌握在员工手中,这其实是“报喜不报忧”的温床。通过数字来造假则更容易被识别(只要你愿意去识别),滥竽充数遇到数字管理就会头疼起来,从这个角度讲,数字文化是实事求是的必然表现和延伸。

很多企业在效仿戴尔的数字文化时取得了成功。通过接触,我们可以强烈地感受到,很多外国企业经理在开会时,通常是以数字开头,以数字结尾,也就是先回顾过去,再规划未来,但这些都是通过数字这个载体,以数字为最终结果。外企说得最多的两个单词就是“指标”和“数字”,“指标”当然也是以“数字”形式体现的,这清晰地体现了外企公司的数字文化。

建立落实力文化,必须形成实事求是的风气与文化。大到市场经济的有效运行,小到个人的成长、成功,都离不开实事求是这个核心要素。这告诉我们中国的企业家,要想让企业具备战斗力和超强的落实力,就必须具有踏实、务实的作风。只有像戴尔公司一样养成靠真实的数字来说话的习惯,才可能把各项指标落到实处。

麦当劳:落实到细节,让细节模式化

汪中求说“细节决定成败”。对于企业,确实如此。企业文化的塑造中,细节是不可缺少的部分。常常那些让你察觉不到的不起眼的小细节,就能为你带来千载难逢的机会;往往正是那些容易被人忽视的细节,决定了企业的前途。“天下大事,必作于细。”把每个环节做到完美是工作的重中之重。在这方面,麦当劳堪称典范。它不但为每个工作环节制定了准确的执行标准,而且将标准细化到数字中,它的《员工训练手册》明确地标明了每一道工序的材料种类、取材分量和制作流程。麦当劳在全球的成功,就是因为它成功地复制了每一个岗位的每一个细节!

以汉堡中的生菜为例,麦当劳《全面供应链管理手册》中,规定从源头步骤选土开始,详细记录地段和土壤的资料,所有种植地周边一公里内必须无工业“三废”污染源,无养殖场、化工厂、矿山、医院、垃圾场,与生活区的隔离须超过20米,土壤和水中的重金属和微生物不能超过国家绿A标准。从生菜播种开始进行全程监控,之后的种植、灌溉、施肥、防虫也要一一记录,将污染降至最低的同时,还可以及时解决问题,倘若生菜出现了问题,就可以在最短的时间内有效地找到每一片生菜的来源并予以解决。

麦当劳对原料的标准要求极高,面包不圆和切口不平都不用,奶浆接货温度要在4℃以下,高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过40多项质量控制检查。任何原料都有保存期,生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期,过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中,炸薯条超过7分钟、汉堡超过19分钟,就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册,有560页,其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页,一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。

正是麦当劳如此严格、完整、细致的管理制度,才使得拥有数千家连锁店的麦当劳运转自如,获得了巨大的成功,在给公司带来巨额利润的同时,也巩固了企业的国际形象。

麦当劳在中国开到哪里,就火到哪里,令中国餐饮界人士既羡慕,又嫉妒。可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢?麦当劳进军中国前,做了5年跟踪调查。内容包括中国消费者的经济收入情况和消费方式的特点,提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯,根据中国人的身高、体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸,还从香港麦当劳空运成品到北京,进行口味试验和分析。开首家分店时,在北京选了5个地点反复论证、比较,最后,麦当劳进军中国,一炮打响。这就是细节的魅力!

荣事达:完美落实,追求落实“零缺陷”

有人说,在中国,不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者。这话也许说得没错,国人的“差不多”思想总是引诱我们放弃对完美的追求。但是有一家企业却是在质量上精益求精、苛求完美的典范,它就是荣事达公司。

“零缺陷管理”是荣事达借鉴国外企业“无缺点运动”经验并结合本企业实际加以独特的再创造的成果,而“无缺点运动”最早发端于美国佛罗里达州的马丁·马里塔公司。1962年,该公司与美国军事部门签订了一项生产供货合同,合同规定的交货期限很紧,对质量要求很严。可是军令如山,不容耽搁,马丁公司为形势所迫,打破常规,开展了一场“无缺点运动”,这一运动包括:

1.打破传统的“人总要犯错误”理念,改换成“只要主观尽最大努力,就可以不犯错误”的理念,以此动员全体员工追求无缺点目标,自觉避免工作中的失误。

2.打破以往的生产与质检的分离格局,要求每个操作者同时也是质检者,规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。

3.打破过去对错误只有事后发现和补救的常规,讲求超前防患,事先找出可能产生缺点的各种原因和条件,提前采取措施,做到防患于未然。

4.打破生产过程中各工序的员工各自为战、各行其是的习惯状态,要求树立全局观念,主动配合、密切合作,从总体上保证实现无缺点结果。马丁公司实行“无缺点运动”果然一举成功,合同期限一到便交付出无可挑剔的百分之百合格的产品。

荣事达吸收其中的精华,形成了自己的“零缺陷生产”模式,将“用户是上帝”,“下一道工序是用户”,“换位思考”,“100%合格”等质量意识转变为员工的自觉行动。与此相关的一系列制度纷纷出台,从而实现分散与集中、全员自控与专门控制、内在质量控制与系统信息反馈相结合的“零缺陷生产”质量管理体系。零缺陷供应是零缺陷生产的前提和保证,通过严把质量关,确保提供“零缺陷”的零配件或可辅助件。

从此,荣事达建立了“零缺陷”的企业文化,企业落实力文化进入了新的境界。美国总统麦金莱在得州的一所学校演讲时,对学生们说:“比其他事情更重要的是,你们需要尽最大努力把一件事情做得尽可能完美。”只有不满足于平庸,才能追求最好。没有人可以做到完美无缺,但是,当你不断增强自己的力量、不断提升自己的时候,你对自己的要求会越来越高,你所取得的成就也会越来越大。

中国的企业只有像荣事达这样,把对质量孜孜不倦的追求上升到企业文化的高度,员工对质量的觉悟才会大大提高,企业的落实力才能得到提升。

西安杨森:团队精神深化落实

一个人是一条虫,一个团队是一条龙,个人的力量是有限的,只有团队力量才是无限的。一个分工明确、目标明确的团队的整体战斗力是十分强大的。

著名制药公司西安杨森在团队落实力的打造过程中,就提出了“雁文化”的合作理念:雁群是一支完美的团队,是由许多有着共同目标的大雁组成的;雁群内部有明确的分工,有负责觅食的和照顾老幼的青壮派大雁、负责安排休息和调整体力的领头雁、负责安全的放哨雁。放哨雁在别人都进食的时候自己不吃不喝,领头雁带头搏击。据科学研究表明,大雁组队飞要比单独飞高出22%的速度。

西安杨森的任何一个销售区域、办事处、培训部或某一产品小组,都是一个团队。公司在搞活动、绩效考核和奖励方面,都很注意以团队为单位,目的是使工作人员学会在团队中求得个人的最佳发展。总裁庄祥兴认为:“雁文化”的实质就是团队的合作精神,雁阵当中的每只雁展翅高飞时都获得了来自同伴的“向上之风”,只有团队内成员齐心协力、互相帮助,才能实现团队的目标。

西安杨森员工们学习大雁的精神,进行自我管理、互相帮助,他们相互间构建了一种“责任群”:团队中的任何一个人都负有帮助别人的责任,同时也享有被帮助的权利。只有建立了和谐的责任群,才能让落实工作顺利有效地进行下去。

团队精神实际上是责任意识的体现。团队的作用就在于能够建立起一个责任群,把责任分配给每一个人,从而使整个团队实现自我管理的目标。当团队的每一个人都建立起强烈的责任感之后,共同的责任感就是成员之间强烈的合作意识,而建立这种合作意识就要通过建立“责任群”来实现。

同类推荐
  • 说话,你不能不小心

    说话,你不能不小心

    我们从小就知道“走路要小心,才不会摔跤”“过马路要小心,以免被车撞”“与人交往要小心,以防被人骗”……但却忽视了一个很重要的方面,那就是说话也要小心。古人说:“舌为利害本,嘴为祸福门。”其意就是提醒人们:一个人的荣辱成败,在很多时候就取决于他的说话水平。如果说话不小心,张口即来,毫不考虑后果,那么社会就没有秩序可言了。本书集前人经验之大成,从你平常生活中与别人交往的各个细节、说话的多个方面介绍说话需要注意的地方。会说话、说好话之人,一定能结友如云,舌绽春蕾,化险为夷,赢遍天下。
  • 最让你乐观自信的幽默故事(智慧背囊)

    最让你乐观自信的幽默故事(智慧背囊)

    用幽默的眼光观察世界,你会变得更通达、宽容;用幽默的态度对待别人,你会显得更睿智、友善;用幽默的心情审视自己,你会变得更乐观、自信。愿每个人的生活中都能多一点幽默,多一些笑声。
  • 最让你感动的268篇抒情故事

    最让你感动的268篇抒情故事

    本系列丛书从感动的视角出发,撷取生活中最受广大读者关注的亲情、友情、爱情、做人、沟通等几大方面的素材与故事,用最优美的语言传递人世间最真挚的情感,用最恰当的方式表述生活中最正确的做人与做事箴言。
  • 智慧的积累(优秀人才成长方案)

    智慧的积累(优秀人才成长方案)

    此套书撷英采华,精心分类,不但为处于青少年时期的孩子创造了一个欢乐、轻松的成长环境,而且更陶冶了青少年的情操,可以说是一套让青少年全面提高、全面发展的青春励志经典读物。
  • 教育学生珍惜理解的感恩故事

    教育学生珍惜理解的感恩故事

    翻开本书,感受心灵的荡涤和净化。,走进一个个真实的感恩故事。体会故事中蕴含的温暖恩情,常怀感恩之心,它会告诉你尘世的温情、人间的善良、家庭的温暖、社会的关爱;它会告诉你什么是真善美;它也会告诉你幸福来自于人的内心
热门推荐
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 邪皇霸宠女祭司

    邪皇霸宠女祭司

    莫名其妙地被一场大火烧身,却又天降神雨;稀里糊涂地成为螭国女祭司,从此身陷宫廷。九洲狼烟四起,她在战火中妖娆绽放。诸侯因她而战,天下有她而太平一统。这一生,注定要过得轰轰烈烈、跌宕起伏。这一生,无意中成为引英雄竟折腰的草原女王!他的霸道,他的温煦,让她忍不住把心渐渐地沉淀!可她要的只是一生一世一双人的承诺,他是否给得起?她想逃避,想隐匿,可他总是不放手!她渐渐地迷失了方向…这个命运之结,究竟该如何解开?片段一:他说:你若是空谷幽兰,我愿做那株守护你的修竹!她答:兰心非凡,修竹未必守得住!他怒:纵使粉身碎骨,也要护得你一生一世周全!她笑:眉眼挂着淡淡的忧伤…片段二:螭国皇帝拓拔浩:为了你,我宁愿放弃皇位夏国单于墨哲:为了你,!我甘愿赴汤蹈火!凉国太子伊洛:为了你,我什么事都做得出!片段三:他高大的身影堵住了她的去路,淡淡的月色洒在他镶着银色边的长衫上,就像是疏离的梅枝,错落有致。“一定要走吗?”他的声音带着一丝喑哑,像是不胜疲惫的样子。“他又熬夜了?”她心里有过心疼,可是旋即就压下了,抬眸紧望着他的,久久都不收回。“是的,我一定要走!”她鼓足勇气说完这句话,就低下了头。耳边传来他带点鼻音的声音:“既然你心意已决,朕…就成全你吧。”仿佛是下了很大的决心,他的声音里透着一股轻松,卸下了一块大石头般。她的心头蓦地涌上淡淡的失落,他不应该挽留自己吗?或者是她还舍不得?
  • 喂,放开那姑娘!

    喂,放开那姑娘!

    叶初是个好女孩,什么都好,就是有点超重。卫北是个坏男孩,什么都坏,就是长得还行。当好女孩遭遇坏男孩。某忆大喊:“禽兽,放开那姑娘!”
  • 新与旧·长河(沈从文小说全集)

    新与旧·长河(沈从文小说全集)

    该卷本收录《新与旧》《主妇集》《长河》三个子集。《新与旧》是沈从文的中篇小说集,1936年由上海良友图书印刷公司首次出版,体现了在那个神秘血腥的湘西世界里,新时代的变迁,旧时代的烙印,通过一个沉重的故事展现一个新旧交错的纷纭时代。
  • 魔女爱情进化论——高塔上的王子

    魔女爱情进化论——高塔上的王子

    当天使与黑暗擦身,会激起怎样的火花?当天使为夜神洒下泪水,故事又会怎样继续?<br/>一个爱与拯救的故事。<br/>别有用心的资助,让褚葵来到完全陌生的顶级贵族高中——凝华,邂逅了两个男生,一个是从黑暗中走出的男生季岩睿,被称为夜之神哈得斯,一身墨黑,不会说话,眸中写满忧伤与拒绝;一个是有着倾城美貌的翩翩贵公子,笑容温暖,温柔体贴。<br/>为了帮助堂姐褚芙达到愿望,褚葵纠缠着季岩睿,一次次冲突与摩擦,让褚葵渐渐了解到这个夜之神的生活,疼痛从心底升起,褚葵在完成了堂姐的愿望之后,无法放开季岩睿一个人继续黑暗里。<br/>英勇小骑士的战斗力被激起,她要怎样拯救这个被关在高塔上,孤独寂寞的王子呢?<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
  • 礼仪教材:中学生礼仪(初中版)

    礼仪教材:中学生礼仪(初中版)

    家庭礼仪重点:使学生理解父母的操劳。可热情、大方地与他人交往;掌握与人交谈时的礼仪要求,本书依据《中小学文明礼仪教育指导纲要》要求、针对初一至初三年级学生编写,分为校园礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、服饰礼仪四章,在学生养成文明习惯的基础上,能宽容、礼让他人。,家人的可贵,懂得感恩;掌握拜访接待的基本礼仪,进一步培养学生热心参与社交活动、与人友好交往的能力。校园礼仪重点:使学生在参与集体活动时能遵守相关的规则和要求;掌握在公开场合发言的礼仪;与异性同学交往的礼仪
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 红楼之逆天纵情

    红楼之逆天纵情

    康熙三十四年。大清国国运昌隆,唯有西部葛尔丹祸乱草原,是康熙皇帝的一块心病。想想自己越发的上了年纪,西征葛尔丹恐怕是最后一次御驾亲征的机会了。生为大清朝的皇上,马上得天下的满清帝王,御驾亲征在他的一生的史册中,是何等重要的一笔!而御驾亲征,只许胜,不许败。必须万无一失!所以,为了筹集两千万两银子的军饷,他筹谋了多年。二月的江南,烟柳繁华,暗香浮动。扬州巡盐御史府,坐落在扬州城……
  • 悬在半空中的天堂

    悬在半空中的天堂

    本书记录了北大女生四年大学丰富的经历,她所接触的世界、所接触的人物、所遭遇的事件,有每个大学生共同的经历,同时,作为最高学府北大的学生,又有她特殊的经历。故事情节精彩纷呈、人物性格各具特色:世事看透的学长,为何放荡不羁?诗人般情怀、但神经质的清华自动化雪莱,为何四年荒寂于清华园?单纯简单的剑桥交流生丁强,又会有怎样的情感遭遇?文坛黑马,为何写出满纸宁静?北大高干高枫身患癌症,相恋多年的女友会做出怎样的抉择?大四,工作、读研、出国,他们又该何去何从?
  • 男人凭什么赚大钱

    男人凭什么赚大钱

    即使在今天这个倡导“男女平等”的中国社会,男人依然要比女人辛苦得多,肩上的责任要重得多。中国几千年来留下的老传统依然没变,那就是:男人,赚钱才是硬道理!现代的男人比过去任何时候的男人都辛苦:物价上涨、房价飙升、男女比例严重失衡,兜里没有几个钱的男人不要说事业、前途,就连老婆都讨不上。所以男人辛苦赚钱,有时候满肚子怨言,没地方发泄,牙掉了也只能往自己肚里咽,没办法,谁叫你是男人呢?