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第18章 清楚责任才能更好地落实 (2)

麦氏饭店的这种责任管理体制锁定了每个人员的责任,保证了良好的工作效果。在麦氏饭店,多数员工表现十分出色,这家公司一直在美国享有美誉。

作为一名员工,工作就意味着结果和责任,因为你必须用结果来证明自己的价值。结果怎样,与其他人无关,只在于你是不是真正地对企业、对自己负责!明确自己的责任——老板是这么要求的,同样你也应该这样要求自己。要想成为一名不可替代的员工,就要明白一个基本的道理,那就是对结果负责。对老板负责是必需的,但更重要的是你要对结果负责,对自己负责。

锁定自己的责任,才能锁定工作结果。没有责任感,对工作只是敷衍;有了责任感,才能尽心工作,才会有结果,才会出成绩。

一个锁定责任的人,往往具备以下3个特征:

1.具备一种主动承担责任的精神。

2.一个拥有责任感的人,会为他所承担的事情付出心血、付出劳动、付出代价,他会为达到一个尽善尽美的目标尽自己的最大努力。

3.对工作善始善终。

当事情出现危机,还不放弃责任的人,才是真正具有责任感的人;当情况于己不利,还勇于为事情的结果付出代价的人,才是真正无可替代的人。

锁定责任是为自己的承诺负责,为自己的行为负责的一种踏踏实实的工作精神。锁定责任,你将会看到结果的美好。如果你想成为卓越的人才,如果你想要成功,那么最关键的问题就是:“你是否对结果真正负责?”亨利·沃德·毕察说:“决定一次航行是否成功,不是离港起航,而是归航入港。”

所以无论在什么工作中,锁定你的责任吧!我们应该秉承这样的责任观:无论发生什么问题,都要达到预期的结果!

不空喊口号,关键在于落实

“我们强调知行合一,但人们往往知而不行。”空谈只会成为阻碍我们行动起来的恶习。工作中,很多人都有许多很好的想法,但面对落实的具体方法、关键措施,却往往很少花心思、动脑筋、费精力。“雷声大,雨点小”指的就是这类员工。

未来掌握在踏实勤恳的人手中。实干并且坚持下去是对踏实的最好注解。要做一个落实型员工,你就要脚踏实地把智慧转化为实实在在的生产力。

有一次,德国科利银行招聘经营管理职员。有一位年轻人参加了应聘。

总经理请他谈一谈公司的未来。他回答说:“我认为公司的发展应当是秩序化的管理,而不是什么关于未来的夸夸其谈。因为我到您这里的时候,已经看到了公司的不良现状……”

他的发言十分精彩,但在他滔滔不绝地阐述完自己的观点后,总经理说:“你是到本公司面试的第109个人,其中有84个人持有与你一致的观点。”

年轻人不免感到十分失败和沮丧,他礼貌地起身告辞。走到门口的时候,发现地上有一个钉子,他捡起来装在口袋里,离开了公司。

一个星期后,他接到了公司的录取通知。年轻人惊讶地问总经理:“我的回答不是没有什么特别之处吗?”总经理说:“那些道理很多人都会说。重要的就是你离开时捡钉子的行为,让我很满意。要知道,有多少面试的人都只会长篇大论,而不会在实际中务实地去做。只要你这么做了,就证明你非常务实!”

这位务实的年轻人就是后来的德国科利银行公司总裁克劳斯特·宾。

脚踏实地是一条通往成功的路,所有渴望成功的人都必须从这条道上经过,没有任何捷径。在展望未来的时候,不要浮躁,必须认识到自己正在拥有的一切。端正踏实的态度,实实在在地付出努力,才能收获劳动的果实。

有一位年轻人总是被公司当做替补,没有明确的职位,哪儿缺人手就被调到哪儿,觉得自己所学的知识和专长无法发挥出来,实在是大材小用。他愤愤不平地向朋友抱怨:“这样值得继续干下去吗!”身为人力资源部经理的朋友告诉他:“你只要在公司给你的岗位上努力,努力,再努力,过不了多久,员工之中磨炼最多的就是你,能为公司贡献最多的也是你,你应该为有这种机会感到庆幸!”

在朋友的点拨下,他端正了工作态度,开始认真对待领导交给的工作。事实证明,踏实工作的人永远不会被忽视。年底,他就被公司评为公司年度新人。这时他才明白了朋友的话:“肯干就是成功,能说会道、拈轻怕重,只会失去成功的机会!”

行动是最好的落实,这是一个既平凡又伟大的员工守则。它不仅体现了一个人务实的工作精神,也体现了一种积极的人生态度。那些只会说空话、喊口号的人,除了受到人们的冷漠和反感之外必然一无所获。

做好小事,才能成就大事

一只新组装好的小钟放在了两只旧钟之间。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对新来的小钟说:“来吧,你也该工作了。可是我有点担心,你走完31536万次以后,恐怕会受不了。”

“天哪!31536万次。”小钟吃惊不已,“要我做这么大的事?办不到,办不到。”

另一只旧钟说:“别听它胡说八道。不用害怕,你只要每秒摆一下就行了。”

“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑,“不过如果真是这样,那我就试试吧。”

小钟每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了31536万次。

在工作中,没有任何一件事情,小到可以被忽视,也没有任何一个细节,细到应该被忽略。同样是做小事,不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极,不过是在工作中混时间;而积极的人则会安心工作,把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会,为日后更好地工作打下基础。

汤姆·布兰德,起初只是美国福特汽车公司一个制造厂的杂工,就是在做好每一件小事中获得了成长,在有着“汽车王国”之称的福特公司里,32岁就升到总领班的职位。

汤姆是在20岁时进入工厂的。刚开始工作,他就对工厂的生产情形做了一次全面的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂,大约要经过13个部门的合作,而每一个部门的工作性质都不相同。

他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人,也没有固定的工作场所,哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作,汤姆才有机会和工厂的各部门接触,因此对各部门的工作性质有了初步的了解。

在当了一年半的杂工后,汤姆申请调到汽车椅垫部工作。不久,他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到五年的时间里,他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上去工作。

汤姆的父亲对儿子的举动十分不解,他问汤姆:“你工作已经五年了,总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事,恐怕会耽误前途吧?”

“爸爸,”汤姆笑着说,“我并不急于当某一部门的小工头。我以能胜任领导整个工厂为工作目标,所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用,我要学的,不仅仅是一个汽车椅垫如何做,而是整辆汽车是如何制造的。”

当汤姆确认自己已经具备管理者的素质时,他决定在装配线上一展所长。汤姆在其他部门干过,懂得各种零件的制造情形,也能分辨零件的优劣,这为他的装配工作增加了不少便利。没过多久,他就成了装配线上最出色的人物。很快,他就晋升为领班,并逐渐成为15位领班的总领班。

许多人都因为事小而不屑于去做,对待事情常常不以为然,抱有严重的轻视态度。事实上,在小事上都不能胜任,何谈在大事上“大显身手”呢?没有做好“小事”的态度和能力,做好“大事”只会成为“无本之木,无源之水”,根本成不了气候。可以这样说,平时的每一件“小事”其实就是一个房子的地基,如果没有这些材料,想象中美丽的房子,只会是“空中楼阁”,根本无法变为实物。在职场中每一件小事的积累,就是今后事业稳步上升的基础。

态度到位,落实才能到位

马明是雀巢(中国)有限公司上海分公司的经理助理,最近正和一个女孩子谈恋爱,两人如胶似漆。但马明工作繁忙,经常加班,于是马明就让女朋友周末也跟来上班,让她待在自己旁边。他解释说:“实在没时间陪她,只好带来上班,应该不会影响大家的。”如此,公司成了他们情侣相处的地方。工作不忙的时候,他们就在一旁窃窃私语,周围的同事不时听到他们爽朗的笑声。

同事碍于情面,也不好和他计较,尤其他是经理面前的大红人,工作表现一直不错。直到有一次经理单独找马明谈话,要他工作时专心点,不要随意带外人到单位,谁知马明还强词夺理,不以为错,周末加班依旧让女友前来。不久后,马明被降为普通职员,此时的马明才意识到原来自己犯了工作中的大忌——态度不端。

在工作场合会见亲人朋友,肯定会影响工作,这是毫无疑问的,就是不同亲人朋友谈话,也仍会影响工作。其实,这不仅仅是影响你自己的工作,同时也影响了周围同事的工作。试想,一个人在工作时发现同事在旁边同自己的亲人朋友聊天,心里会产生怎样的情绪?

这是一个工作态度的问题。态度始终是雀巢最看重的素质。雀巢选择人才时特别注重一个人态度上的能力——个人的承诺、勇气、坚毅和冷静,其中尤为看重的是员工是否值得信赖、是否言行一致。同时,雀巢为所有级别的员工提供工作态度的培训。对雀巢来说,态度、热情、忠诚始终是最重要的素质。

守时、遵守承诺、工作时间不做私事,很大程度上反映出员工工作的心态。雀巢常把私人事务的多少,当做一位员工是否积极上进、安心本职工作的考核标准。因此,一个人的工作态度不端正,既影响他的工作质量,也直接影响他在老板心目中的形象。

事实上,态度不仅决定了工作绩效,也决定了你在工作中、在落实中的价值,在一个人的一生中,往往也是态度决定高度和价值。成为积极或消极的人在于你自身的选择,即我们自己决定要以何种态度看待环境和人生。

一休禅师的弟子千利休是日本茶道的鼻祖。有一次,一位叫上林竹庵的人请千利休参加自己的茶会。千利休很高兴,就带着众弟子前往。

面对这样一位茶道高手,竹庵既高兴又有些紧张。他热情地把千利休和他的弟子们领到茶室后,就开始亲自为大家点茶。由于他有些紧张,点茶的手有些发抖,致使茶壶里的水溢出,显得十分不雅。千利休的弟子们都暗自发笑,竹庵也感觉非常不好意思。

但是,茶会结束后,作为主客的千利休却赞叹说:“今天茶会主人的点茶可是天下第一啊!”竹庵听了后,非常感动。

弟子们都觉得千利休的话不可思议,于是在回去的路上问千利休:“师父,那样不恰当的点茶,怎么能称得上天下第一呢?”

千利休微笑着说:“那是因为竹庵为了能够让我们喝到最好的茶,本着一心一意的态度去做的缘故。所以,他没有留意是否会出现那样的失败,只管一心点茶。这种心意是最重要的。”

接着,千利休又说:“对于茶道来说,重要的是心。不管多么漂亮的点茶、多么昂贵的茶具,没有心的真诚,可以说没有任何意义。”

弟子们听后,都连连点头称是。

态度决定人生的高度。一个人的工作态度体现一个人的价值,而一个人的价值决定一个人一生的成败。你的工作,就是你生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎,全操纵在你手里。一个天性乐观,对工作充满热忱的人,无论他眼下是在挖土方,或者是在经营着一家大公司,都会认为自己的工作是一项神圣的天职,并怀着浓厚的兴趣。一个对工作充满热情的人,不论遇到多少艰难险阻,要做个最优秀的人!反之,对于自己目前所从事的工作提不起兴趣甚至是厌恶的人,一定不会取得人生成就。积极的态度,会帮助你到达人生的巅峰。如果你被消极的态度所包围并没能突围,你的人生将日益委靡,陷入低谷!

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