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第11章 带着思想来工作,将工作做到最完美 (1)

做到完美,你就是赢家

如果你问普通员工与优秀员工有何区别,我们会告诉你:普通员工满足于“尚可”的状态,而优秀员工会将工作视为自己的责任,用尽一切办法以求达到“完美”。

其实,平凡和卓越只有一线之隔。在平凡中日复一日,做一天和尚撞一天钟,是为平凡;在平凡中勇于开拓,不断创新,即为卓越。

如果问你,卖冰淇淋应该在什么时候开业?相信你会不假思索地说:夏天啊!但是,你也许不知道牛根生偏偏让冰淇淋在冬天火了一把。

20世纪90年代中期,牛根生是伊利的一名员工。那时,伊利推出了冰淇淋新品“苦咖啡”。有位地位显赫的女士来伊利参观。这位女士有糖尿病,按理说不能吃甜食,但尝了“苦咖啡”后,连声说好,又要了第二根。

当时,牛根生正在内蒙古工学院学计算机,周围都是些爱吃雪糕的女孩,只要问起“苦咖啡”,没有不知道的。

在把这两件事联系在一起后,牛根生不禁想:连糖尿病人都抑制不住连吃两根“苦咖啡”,我们却把它“藏在深闺人不知”,这怎么行呢?

按惯例,冬季是冰淇淋业的淡季,但牛根生却把工人召集到一起:咱们今年冬天来一次营销——让人们在大冬天里吃雪糕!这就要求企业要勇于创新,想前人之不敢想,做前人之不敢做。

 经商定,伊利首先在呼和浩特与包头两个市进行试点。

当时的广告创意是:一个天真可爱的小男孩,手持“苦咖啡”,初咬一口,眉关紧锁——苦!越吃越香,露出灿烂的笑容——甜!话外音:“苦苦的追求,甜甜的享受!”

一句广告语,赋予了“苦咖啡”无限的联想,后来还成为公司的经营理念之一。

在当时,牛根生采取了国内从未有过的传播策略:只要有广告时段,就加入“苦咖啡”广告,以达到“无孔不入,无人不知”的目的。这种“高密度、全覆盖广告法”赢得了立竿见影的传播效果。

1996年12月,呼和浩特和包头两市满大街都是“苦咖啡”,“淡季”变成了“旺季”。

事实证明,牛根生是对的。“高密度、全覆盖”的传播策略,让“苦咖啡风暴”跳出了区域市场,“刮”向了全国。

1996年,“伊利雪糕进军亚特兰大奥运会”的事件让伊利的形象广告首次走入了中央电视台。1997年,“苦咖啡风暴”又让伊利的产品广告首次登陆中央电视台。

1997年一年,“苦咖啡”单品销量创纪录地突破3亿元!

牛根生的梦想终于实现了:伊利雪糕借助“苦咖啡风暴”迅速风靡全国,销售额由1987年的15万元增长为1997年的7亿元,被誉为“中国冰淇淋大王”。

牛根生做了一次突破性的举动,让人们在冬天里吃雪糕。伊利推出的轮番的广告攻势,使呼和浩特和包头的冬天充满了“苦咖啡”的味道。在冰淇淋业的淡季推出新的产品,在对手放假休息时率先抢占市场。当夏季到来,冰淇淋业的旺季再一次来临时,“苦苦的追求,甜甜的享受”已深入人心。牛根生的经历再一次向我们证明,只要用心,没有什么问题是不可以解决的,没有什么目标是不可以达到的;只要做到完美,你就能成为赢家。

对于我们来说,故步自封是平庸无能的表现。平庸是你我的最后一条路。为什么可以选择更好时,我们总是选择平庸呢?为什么我们只能做别人正在做的事情?为什么我们不超越平庸?

不要总说别人对你的期望值比你对自己的期望值高。如果哪个人在你所做的工作中找到失误,那么你就不是最出色的,你也不需要去找借口。当我们可以选择完美时,却为何要选择平庸呢?

超越平庸,选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言,也是每个人应具有的人生态度。弗兰克的经历能给我们许多有益的启示。

弗兰克原本是电视台的记者,十多年过去了,一直没有发达的机会,职位和薪水也不是很理想。弗兰克认为,自己努力工作了,但公司却总是给予他最低的评价。生气的弗兰克经过一番考虑后,很想提出辞呈一走了之。在作出最后决定之前,他向朋友征求意见。

朋友对他说:“造成现在这种情况,你思考过是什么原因吗?你了解你的工作、喜爱你的工作吗?你是否真正努力工作过?如果仅仅是因为对现在的职位、薪水感到不满而辞去工作,你也不会有更好的选择。稍微忍耐一点,转变你的工作态度,试着从现在的工作中找到价值和乐趣,也许你会有意外的发现和收获。当你真正努力过了,到那时候再考虑辞职也不晚。”

弗兰克听从了朋友的建议,他重新审视了过去的工作经历,并试着多一些乐观的想法,于是找到了以前绝对无法体会的“乐趣”——在工作中他可以认识很多人,也能交到很多的朋友。自那之后,弗兰克广交朋友,不知不觉中对公司的不平、不满的情绪消失了。不仅如此,数年后弗兰克在公司内得到的评价是“擅长建立人际关系的弗兰克”。

弗兰克不但获得了提升,他本人也成为美国著名的节目主持人。

我们常常喜欢从外部环境为自己寻找理由和借口,不是抱怨职位、待遇、工作环境,就是抱怨同事、上司或老板,而很少问问自己:我努力了吗?我真的对得起这份薪水吗?要知道,抱怨越多,失去也越多,借口只会让你一事无成。

“完美”并不是遥远的神话,是可以真真切切地做到的。这个过程又是异常艰辛的,它需要我们激活全身的能量,开启聪明才智,转换思维模式,及时将“创新因子”注入其中。

做到完美,你就是赢家!这句话值得每一位职场人士谨记在心。把工作做到完美的程度,其中包含着智慧、思想、态度、能力等的全面较量。

让工作“零缺陷”

99℃的水不能够沸腾,只是因为差了那1℃;对于企业的产品质量来说,100-1就有可能等于0。拉着企业奔跑的人会尽全力将工作做到“零缺陷”,追求产品品质的最完美。

产品的质量对企业来说无疑是生命线,可工作中又有太多的人只是将这句话挂在嘴边,而不是落实到行动中,才有了诸多的做事不到位,有了“次品”充斥市场。

1996年7月8日早晨,海信集团电视二厂的职工像往常一样走进厂大门,在门厅最醒目的位置,职工们发现比往日多摆放了一台海信牌TC2518KB机,在电视机显示屏上贴着一个引人注意的红色示意箭头,箭头直指牢固夹在显示屏与机壳镶嵌处的一颗小螺丝钉。机旁还有一张画着大问号的、盖满了“合格”字样的工艺流程卡。面对此景,职工们震惊了:就这样一台机器,居然逃过了KB、总装、完检等众人的眼睛和检查,直达包装房,险些流向市场。

短短的时间内,各班职工写的感想与处理意见纷纷送到厂长办公室,大家从电视机旁大问号里感到了疼痛:我们天天喊质量是企业的生命,而实际上质量二字并没有在我们心中扎根,这颗小小的螺丝钉就是铁证。3天后,厂领导对有关负责人分别处以从100元到500元不等的罚款。曾有人向厂领导建议说:“咱们厂经常有人来参观,这台机器总摆在这儿,有碍咱们的声誉,还是把它搬走吧。”可工厂的领导说:“这台机器要一直摆在大厅里,要让它时时刻刻给大家提个醒,要让这颗小小的螺丝钉牢牢地钉在每个职工的心中。我们的质量意识丝毫不能松懈,我们手中的质量丝毫不能马虎。”

海信人从此以后在头脑中树立起了强烈的质量意识,再也不允许有缺陷的产品流出厂区,更不允许次品流向市场。

任何一家想在竞争中取胜的公司都必须设法先使每个员工树立“零缺陷”的意识,只有这样,才能生产出高质量的产品,为顾客提供优质服务。

只有让自己的工作“零缺陷”,让自己的产品“零缺陷”的员工,才会为公司带来巨大的利润。

一位企业经营者说过:“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中,能够获得较宽松生存空间的企业,不是‘合格’的企业,也不是‘优秀’的企业,而是‘非常优秀’的企业。”

“自己要求自己的标准,必须远远高于市场对你的要求标准,你才可能被市场认可。”

在我国企业中,海尔的“零缺陷”质量也为其他众多企业树立了典范。

1985年,海尔的一位用户来信反映,近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏觉得问题很严重,突击检查了仓库,发现仓库中不合格的冰箱有76台。研究处理办法时,干部提出两种意见:一是作为福利处理给本厂有贡献的员工;二是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人,拉近他们与海尔的关系。但是张瑞敏却作出了一个有悖常理的决定:76台冰箱全部砸掉。

张瑞敏召开全厂各部门人员参加的现场会,确认了每台冰箱的生产人员后,拿出一把重磅大锤,由事故责任人当着全厂职工的面,用大锤将76台冰箱全部砸掉。嘭嘭的锤声,砸掉了当时全厂员工3个月的工资。亲眼目睹砸冰箱的场景,全厂员工不禁潸然泪下。那时海尔还在负债,当时冰箱也很贵,并且这些冰箱也没有多少毛病,有的冰箱只是在外观上有一道划痕。张瑞敏的这一举动在当时令很多人难以理解。但是,正是这一锤砸碎了过去的陈旧意识,让全厂员工明白了:没有严格的立厂之道,就没有海尔的前途。在海尔,有缺陷的产品就等于废品。

“零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度,每一个人在每一个生产细节都精心操作。正是因为秉持着让工作“零缺陷”的理念,海尔企业赢得了良好的口碑,赢得了消费者的忠诚。

张瑞敏说:“有缺陷的产品等于废品,所有的产品都应该是精品。”拉着企业奔跑的人必定力求产品的“零缺陷”,因为他们知道,1%的差错就会造成100%的问题。

问题的关键并不是对1%差错率的容忍,当我们容忍了1%的差错率时,企业必定会失去不止1%的顾客,而且失去的信誉会更多。建立起信誉很难,但是打破信誉却很容易。

一位管理专家一针见血地指出,从手中溜走1%的不合格,到用户手中就是100%的不合格。为此,我们要赢得利润,就应当自觉改正工作不认真的态度,为自己的工作树立严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作,让规章制度成为自己的自觉行为,让工作“零缺陷”,为企业创造更大的利润。

抢在老板前面思考

不要认为决策只是老板的事情,真正优秀的员工总是抢在老板前面思考,帮老板了解情况,理清头绪,充当老板的“智囊”,力图使决策更加完美。

做决策是老板的事,员工是否也要做决策呢?

一名善于为老板排忧解难的人在问题出现时应当抢在老板前面思考,帮老板了解情况,理清头绪,充当“智囊”,而不是将决策压力留给老板一人承担。

那么,员工如何在老板决策时替他分担忧愁呢?为此,员工必须对公司在一定时期面临的各种问题进行分析:

1.结合公司在某一时期的生产经营活动状况,研究确定公司面临的各种问题。

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