3 45度角的沟通
我们既不能以180度的上对下直压地沟通，也不能硬邦邦地90度硬拗，凡事以45度切入，并预留弹性空间，沟通便可以达到和谐圆满。 我们在日常生活中常常会觉得，人与人之间有一道鸿沟，人际关系难以沟通，经常造成种种误会与矛盾。人际沟通是一门终身学习的必修课，我们既不能以180度的上对下直压地沟通，也不能硬邦邦地90度硬拗，凡事以45度切入，并预留弹性空间，沟通便可以达到和谐圆满。
惟有在轻松的场面下，才能把话说得圆融。在表达艺术方面，恰到好处的迎合能找到最佳的沟通切入时机，让双方产生共识，激发对方的好感，这样才使得良好的对话气氛得以延伸。比如，旁敲侧击，找出对方做法和自己相同之处，借此拉近彼此的距离；营造开心、欢乐的气氛，沟通便可顺利进行。
要使沟通快和巧，就得运用杠杆原理，借力使力，这样不用费力就可达到目的。在沟通之前要做好准备工作，通过各种渠道了解各方面的关系。表达的时机要特别注意，尽量不要给别人时间上的压力；在适当时刻谈适当的话题；要有能力将话题很自然地切入或是引开；表达方式不要让人觉得莫名其妙。
世界顶级企业的管理者们提出一种“桑拿式”的沟通方式，这是一种可以有效排除沟通障碍、缩短时间、加速产生刺激的方法。所谓“桑拿式”的沟通，就是强行找出双方都可接受的交结处，以利沟通的进行。采用“红萝卜”(奖励)加“棒子”(处罚)，两者交叉运用，迫使一方改变沟通方式，再进入“折中”(接受)的沟通管道。
四、沟通的技巧——倾听
沟通总是双向的，通常情况下，我们一听到沟通这个词想到的是讲话的一方面，然而，倾听也同等重要。不能想听就听，不想听就不听，因为沟通是互动的。当有人想跟你谈话时，如果你决定与之交谈，那就抛开别的事情，给谈话以足够的注意，做一个积极的听众。
1怎样倾听最有效
(1)沟通总是以获取信息、增进感情为目的，因此在倾听过程中，需要接受并理解别人向你传递的信息。当交谈结束时，你必须要清楚：“这个人或这些人到底让我了解到了什么。”
(2)在倾听过程中用身体语言表示你对别人的信息感兴趣。这些动作和态度会鼓励说话人“无拘无束地畅谈”。身体向前倾，保持目光接触，集中注意力，都是可以加强效果的举动。
(3)不随便打断交谈，但可以通过提问来澄清思路，当产生疑问时，根据你的理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的解释。
(4)在沟通过程中有时需要做记录，作为日后的参考依据，但仅仅记下来说话人的重点内容，过多地做记录反而会分散精力，影响倾听的效果。
(5)了解对方心理。这种技能需要大量的实践练习，它要求对众多的材料进行心理筛选，以了解说话者想通过沟通达到什么样的意愿。
(6)观察说话者的态度、举止和演讲风格。根据他的表述中所带出的感情来分析这一信息对他的重要性。
掌握了以上6点，我们便可以在交谈时成为一个出色的倾听者，使沟通效果超乎寻常。
2韦尔奇的提高倾听技术的诀窍
善于倾听的人，不会以说话者的外表或表达方式为依据来妄作判断。 (1)集中精力去听
在倾听时，努力集中注意力，倾听便会变得越容易。善于倾听的人能不受环境干扰集中注意力于倾听。同时他们也会通过使用关门、不接电话、随时清理自己的内心等方法，有效地减少外在嘈杂声音和内部因素的干扰影响。
(2)在谈话中寻找兴趣点
韦尔奇能在大部分信息中找出自己的兴趣点。他善于接受信息，并设法寻找使用这些信息的途径，这一点有助于培养他在倾听时的耐心。他不会随意宣布某个话题令人感到乏味，他总有一种探询性的心态。
(3)不以外表为依据
善于倾听的人，不会以说话者的外表或表达方式为依据来妄作判断。如果你将注意力集中于对方的谈话内容，谈话者的外在表现方式就变得次要了。要知道从一位不令人注目的说话者那里也能获得重要信息，信息的内容与传播信息者的外表无关。
(4)控制个人情绪
控制个人情绪意味着倾听者能集中自己的全部注意力倾听对方，而不允许自己内心对之做出任何过早的反应。善于倾听的人总是能把理解和评判两者区别开来。他们在对信息做出判断前常要求自己对信息有完全的理解，而不是允许自己在脑中反驳对方。放慢倾听过程是一个聪明之举，在对信息发表同意或不同意的意见之前，可提几个问题检查一下自己是否真正理解对方了。
(5)迅速思考
人的思维速度通常快于说话速度。也就是说可以利用较快的思维速度在心中对所获信息进行概括、预测下一个观点，并在听到对方声音前的空档时间进行判断。
五、发挥非语言沟通的魅力
据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换而言之，有65%是以非语言信息传达的，其中最主要的传递途径就是采用身体语言来沟通。即通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来强化语言沟通的效果。
人们非常希望用非语言沟通的方式来弥补语言沟通中的不足，但实际上并不是总能做到这一点。显然，非语言沟通既能强化语言沟通的效果，也能起相反的作用，关键在于双方如何有效使用它。
非语言行为大多是人们的非自觉行为。它们一般是交际主体内心情感的自然流露，与经过人的思维进行精心构织的有声语言相比，它更具有显现性。它们所载荷的信息往往都是在交际主体不知不觉中显现出来的。
在现实交流中，常会出现“言行不一”的现象。正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察其流露出的身体语言，而不是有声语言。因为有声语言往往会掩饰真实情况，非语言行为在交际过程中可控性较小，它所传递的信息更具有真实性，正因为它具有这个特点，因而它所传递的信息常常可以印证有声语言所传递的信息真实与否。
在伴随语言沟通同时进行的非语言沟通中，如果能做到以下三点，将会使沟通效果更趋完美。
1保持姿态美观
站着说话时，身体要自然形成一种优美挺拔的体态，使对方留下良好的印象。坐着说话时，上身要保持垂直，以自然、舒适、端正为原则；无论是坐姿还是站姿，在非正式场合可随便一点，但在正式场合就应比较讲究。保持美观的姿态可以给人良好的视觉效应，使沟通气氛更为融洽。
2讲求内在含意
在与人交流的过程中，一举手一投足，都要使其有内在的根据和清楚的用意，这样才能更好地发挥非语言行为的魅力，获得交谈的最佳效果。
在这里，需要着重指出的是目光，可以说目光是所有非语言行为中最具含意的一种，巧妙地使用目光，颇有讲究。使用环视法，可以迅速了解到他人对你说话所持的态度、兴趣点所在等，使你可以对有关内容进行调整或即兴发挥。有时可以使用点视法，即重点观察一个人，保证他们及时理解你所表达的意思。对面带疑惑的人，若投以启发引导性的目光，可使其渐趋安定。对那些想发问又胆怯的人，投以赞许的眼神，往往会使其大胆提出问题。与人说话时，切忌死死盯住对方的眼睛，否则会令对方浑身不安，甚至造成误解。
3时刻保持微笑
一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。微笑能给人一种容易接近和交流的印象。善于使用非语言沟通的人在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。微笑能显示出自信，能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。
第三节 现场、现场、还是现场
小托马斯·沃森说过：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，是远远超过其技术或经济资源、组织结构、发明创新和时机选择等因素所能起的作用的。” 沃森以及惠普公司的休列特等顶级企业的人力资源主管都以走动式管理闻名，通过这种方式，人力资源主管可以传给员工各方面的知识，宣传企业的价值观。因为教育绝不意味着只是直截了当地、严肃地告诉大家应该做什么，不应该做什么。在走动的过程中，管理者必须对自己的言谈举止全面负责，因为管理者的信息常常可以通过各种非正式的方式传达给大家。
小托马斯·沃森说过：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，是远远超过其技术或经济资源、组织结构、发明创新和时机选择等因素所能起的作用的。”
走动式管理为顶级企业带来巨大的好处。一个实施了走动式管理的企业可以改善其品质、提高生产力、降低成本、确保准时交货、确保安全生产及保持员工高昂的士气。走动式管理最终可使企业达到改善工作环境、提高工作效率、减少故障发生、保障企业生产安全、改变员工精神面貌和缩短生产周期等目的。
一、现场管理中必须奉行的原则——改善
在顶级企业的现场管理中，所奉行的一条不变的原则就是改善，即改善各方面的条件。管理者不断寻找更好的方法，以保证企业预期的效果得以实现。
企业中所有的工作都是基于日常管理和改善之上的，这些都同等重要。管理者只有通过反复地维持和改善才能达到目标。如果管理者与员工都满足于现状，毫无改善意识，则企业注定走向衰败。
1改善的作用
对于企业而言，现场管理中所实行的改善工作毫无疑问会改进现行工作方法，提高产能与工作绩效，降低产品成本，同时还可以减少不良情况与浪费，令企业在同行业中的竞争力大大提升。
对于上下级之间的关系而言，现场管理中的改善工作可以令上下级减少摩擦，改变部分员工敌视和对抗的态度，令管理者更了解员工，从而做到知人善用。
对于员工本身而言，改善工作不仅可以开阔其视野，使之可以全面考虑问题，增加作为未来管理者的素质，同时还可以增加对工作的满意度和成就感，使员工的个人性格向积极的方向发展。
2改善的基本方法
改善的基本方法如下图所示。
如果有机会到惠普公司位于帕洛阿托的总部和工厂里去兜兜看，用不了一会，就会看见一群群人，坐在有黑板的房间里，在无拘无束地研究问题。这些临时性的会议，每个都多半包括有研究与开发、生产制造、工程技术和市场销售等各方面的人员。这跟那些平庸的大型企业是截然不同的。惠普公司所有最宝贵、最重要的规则，都是跟更多的改善和发展有关的。管理人员在走动式管理中发现了问题，他们马上就会对其进行调查分析，并根据该结果展开改善行动，直到目的达到为止。接着，下一轮又开始了，这像做游戏一样有趣，同时也使企业得到莫大的收益。
二、进行非正式沟通
走动式管理带来的交流模式和强烈程度能使需要交流沟通的人们之间，得以保持经常的往来接触，而且仅仅由于这类接触的经常性以及它所具有的性质(处于半竞争状态下)，就能使得整个系统的混乱和无政府状态得到很好的改观。 顶级企业本身就是一个巨大的、不拘形式的、开放性的信息交流系统。
顶级企业中信息交流的频繁与深入是显而易见的。它们之所以能做到这一步，首先是由于坚持现场管理中非正式的交流方式。怎样才能做到这一点呢？彼得斯总结了以下几点经验：
1用直呼名字来增加亲近感
在华特·迪斯尼制片公司，从董事长起，人人都佩戴一个只有名字的标记，也就是说根本不写姓氏。惠普公司也同样强调直呼名字。这项举措使员工之间的距离感大大减少，交流也更加自然。
2给员工家的感觉
旦达公司是一个以人为重心的公司，它提出“旦达为家的感觉”，并全力去付诸实践。这家公司主张在进行现场管理时尽可能给予员工正面激励，每一个员工都能感受到企业的温暖，以企业为家。员工归属感增强了，个人绩效自然会提高。
3管理者保持谦虚的态度
企业的每一个员工都具有独立的思考能力，有自己的价值观和抱负，他们往往和管理者一样对很多事情有深刻的认识，甚至在一些方面要超过他的上级。现场管理使他们对人力资源主管的接触比以往频繁得多，所以他们往往可以发现人力资源主管的种种不足和弱点，明智的人力资源主管会放下自己的架子，把自己摆到与员工相同的位置上，谦虚地接受员工的意见，并认真加以改正。
