登陆注册
324500000023

第23章 人性化的工作设计方法 (5)

由于工作丰富化必须从每一员工个人的观点出发考虑,所以,如果员工拥有别的选择的话,并不是所有的员工都会选择丰富化了的工作。从不同的工作需要的角度来说,这其中存在着一种权变的关系,有些员工可能更喜欢常规化工作的简单与安全。

组织通过工作扩展可在质量和生产效率方面都获得一定的利益,尤其是质量得到非常大的改善。因为个人在对其工作结果负有责任时,他们会有一种极为强烈的主人翁感,并且想把工作做得更好。同样,与工作只局限于一个非常狭窄范围时相比,由于他们对生产过程有一个更广泛的理解,他们更能发现错误并加以纠正,使工作效率得到很大的改善。但是,这方面的改善没有质量方面的改善来的明显。

4工作设计中的心理因素

一项有效的人力资源战略应该考虑工作设计中的心理因素,它主要着重于如何进行工作设计,以满足某些最低的心理要求。 一项有效的人力资源战略应该考虑工作设计中的心理因素,它主要着重于如何进行工作设计,以满足某些最低的心理要求。

心理因素被引入生产运作管理当中的工作设计始于20世纪20年代末期的霍桑试验。他们认为生产车间里存在着动态社会系统。然而,霍桑试验的初衷是为了测定灯光对生产力的影响,但是他们在试验过程中发现社会系统和员工所担当的角色远比灯光的强度重要得多。他们也发现个人差异尤为重要,特别是在员工期望从工作中得到的以及他们应对工作有什么样的贡献这些方面的个人差异占主导地位。

在霍桑试验之后,随着管理理论和实践的发展,关于工作设计的心理因素研究在大量进行着。

哈克曼(Hackman)和奥德汉姆(Oldham)将这些工作的大部分归结为工作设计的五个特征。他们总结出工作应包括:

(1)技能多样性。工作应该要求员工具有各种技能和才干。

(2)工作确认。工作应该使员工感受到工作的整体性,并知道它的开始和结束。

(3)工作重要性。工作应给员工一种对企业和社会有利的感受。

(4)自主性。工作应该提倡自由、独立和分离。

(5)反馈。工作应该提供关于生产活动的清晰、及时的信息。

5人机工程

人机工程是以人—机系统为对象,研究其内部相互作用与结合的规律,使设计的机器和环境更适合人的生理和心理特点,达到生产中具有安全、健康、舒适、高效率的目的。 人是有眼睛和手的动物,具有非凡的才能,但也有一些缺陷。管理层必须设计那些需要做的工作,我们现在就引入一些关于人的能力和局限的话题。

(1)人—机—环境系统

生产过程其实就是人、机器和环境三者交互发生作用的过程,处理好生产过程中人—机器—环境三者之间的关系是提高生产效率以及保证系统安全或正常运行的基础。这种关系因几次产业革命的结果变得更加广泛与复杂。

在生产过程中首先要利用人的感官系统从机器上的显示系统中获取机器运行状态信息,然后再根据人的判断指挥命令人的操作系统去对机器的控制系统施加影响,机器受到其控制系统的作用后产生响应并重新在显示系统中反映出状态信息。在这种对机器及设备实施操作控制的过程当中工人完成既定的生产任务。这便是一个人—机系统在运行过程中所发生的交互作用过程。但还应注意的是,机器与人之间的这种交互作用的发生是在某种特定环境下进行的,环境既是媒体也是干扰源,在使人与机器正常沟通时,也会阻断人与机器之间的联系,或使人犯错误,对机器施加不正确的影响而使系统失效。因此,研究人与机器之间的关系不可能脱离环境的影响,环境因素也是一个不可或缺的组成部分。

人机工程正是以人—机系统为对象,研究其内部相互作用与结合的规律,使设计的机器和环境系统更适合人的生理和心理特点,达到在生产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。

人机工程有许多种不同的称呼,有人类工程学、人间工学等。这门学科之所以有这么多的名称,一是由于它经历了漫长而曲折的发展过程,很多国家都注意到该问题的重要性并由基层相对独立地进行研究;另一个原因是这门学科源于几个基础性学科的交叉点研究,由于不同背景的人研究侧重点的不一样,也会导致为它命名的差异。然而不管其名称何其多,它们的目标却都是一致的。

(2)工作环境研究与设计

在人—机的互动当中,离不开环境的参与。所谓工作环境是指人操纵机器设备或利用各种工具进行劳动生产时在工作地周围的物理环境因素,气候状况、照明与色彩状况、噪声与振动状况是其中的三大类影响因素。

①气候状况。工作地和工作用房的气候状况决定于下列因素:空气的温度及流动速度、气压与大气污染等。

A温度的影响。人本身就是一个热源,需要向外散发热量。如果人体产生的热量与向体外散发的热量相当,人便处于热平衡状态,人会感到比较舒适;当产生的热量大于散发的热量时,人便会感到发热,相反则会感到发冷。在工作设计当中,保持工作环境的适宜气候条件是获得良好工作能力的前提。若室内的温度过高会引起瞌睡、疲劳,从而使工作能力降低,增加差错;室内温度过低则会分散注意力。但对于冷热的主观感觉不仅依赖于气候条件,工作人员的体质、年龄、性别、对水土的适应、工作的难易、服装等因素也会对人的主观感觉产生影响。也就是说,适宜温度的评定与主观态度有极大的联系。因此,所谓最佳温度并不是绝对的,它依具体情况的不同而不同。

B空气流通的影响。工作环境中的空气流动情况对劳动效率有着相当大的影响。实验表明,在温度相同的情况下,空气停滞的工作地效率要比空气新鲜的工作地低出约10%。一般认为,在工作人员不多的房间中,空气流动的最佳速度约为03m/s,在拥挤的房间中约为04m/s,而当室内温度、湿度都很高时,空气流速应最好达到1~2m/s。

C空气污染影响。工作环境中的空气污染源主要有两个。第一个来源于人,即人所排出的二氧化碳。随着劳动强度的增大,二氧化碳的排放量会随之增加,与此同时,劳动者汗水的蒸发也会污染空气。这些对人的劳动效率都能产生影响。

第二个空气污染源来自生产过程(包括加工、运输、贮存等)。粉尘、烟雾、气体、纤维质、蒸气等生产过程当中的产物都会造成对人体各种器官的刺激、损害。这种污染不仅影响效率,更严重的是损害健康,甚至影响工作安全。因此,在工作设计中考虑环境因素时,必须保持室内空气清洁,将污染控制在许可范围之内。

②照明。视觉对人起着极为重要的作用,正常人通过视觉可以得到大约全部信息的80%。眼睛作为接受视觉显示信息的器官,照明条件和显示物的颜色特征对其功能及效率的发挥有着决定作用。

A照明的影响。周围环境的照明水平和对比度对人的视觉功能的发挥起着决定作用。统计分析表明,照明条件与对比度情况越好,工作中的差错率、事故率越低,而且对于效率的提高也有促进作用。

B工作地和厂房的照明。工作地必须有适宜的照明。以下几方面的因素在进行照明设计时必须予以考虑:

a工作地附近的适当亮度;

b工作地附近的固定照明;

c工作地与背景之间应有适当的亮度差;

d避免光源或作业区域发出眩光;

e色彩的影响。

由于色彩容易创造形象与气氛,激发心理联想和想像,因此,色彩能够比普通照明产生更进一步的效果。许多专家指出,厂房、建筑物及工作地装备的色调,对工人的劳动情绪、生产效率和作业质量有明显的影响。实践证明亦是如此,色彩已不是可有可无的装饰,而是一种管理手段。工作设计时,可利用色彩的这种影响力,为改善劳动环境、提高生产效率服务。

③噪音状况。人—机工程对噪音的理解认为,噪音就是一种不利因素,它主要包括城市交通噪音、工厂噪音、建筑施工噪音以及商业、体育和娱乐场所的人群喧闹声等。它对生产者形成了干扰,是使其感到不快、不安或者有伤害的声音信号。

6工作方法

在当今的国际市场,大公司中研究工作方法的责任通常被委任给人力资源部或工业工程部。

工艺程序图、流程程序图、人—机关联图、双手操作图、动作分析图,这些通常与时间研究或标准时间数据一起加以分析的方法是用来进行工作方法研究的首要途径。选择使用哪一种图解方法取决于任务的活动水平,即是否:集中在一个制造过程;员工是否在一个固定的工作地;员工与设备相互影响;同其他员工互相影响(见表4-2)。

表4-2 工作方法设计指南

活 动研究目的研究技术 制造过程消除或合并某些步骤,缩短运输距离,识别暂存流程程序图;服务设计方案;线路图 在固定工作地工作的员工简化方法,使运动最小化工艺程序图;双手操作图;应用动作经济原理 员工同设备相互影响最小化闲置时间,寻找平衡人工费用和闲置时间的机器数目或机器组合动作分析图;人—机关联图 员工之间相互影响最大化生产效率,使干扰最小化动作分析图;线图

7激励工资制

个人和群体激励策略以及组织激励策略是激励工资制的两大类。 在工作设计中所实施的激励工资制可以分为两大类:个人和群体激励策略、组织激励策略。

(1)个人和群体激励策略

通过产量或质量检查确定报酬是传统上个人和群体策略所表现的付酬方式。通常质量是用一个质量调整系数进行评定的,如返工率。最近几年,也开始对技术上的改进付酬,这称为知识报酬,这意味着员工因学习如何完成新任务也能够获得报酬。这在商店或银行等使用群体技术的企业中尤为重要,因为管理者的工作需要不断更新经济手段和销售方法方面的知识。

表4-3 一般报酬激励策略的比较

策略类型适用范围优 点缺 点 价值报酬个人使管理针对特定的行为,并能简单地制定时间标准管理不当可能导致混乱和不公平,通常同业务目标的联系不太明确利润分配群体把业务表现同员工报酬联系起来通常个人或群体的行为同业务表现不相关收益分配群体员工报酬直接与特定群体的表现相联系通常过于集中于成本控制,在战术改进方面比策略改变方面更适用总额奖金和个人奖金两者均适用使管理能改变标准和报酬量,使管理针对特定的活动和行为经常被视为和作为扣存报酬,不总是同业务目标或业务表现相联系知识报酬个人使管理针对特定类型的技术和个人发展除非管理针对正确的技术或有效地应用于新技术,知识报酬可能不含对业务表现产生的影响单件报酬率两者均适用使管理针对特定的产量目标可能导致员工间不必要的竞争

例如,AT&T为其经理人员建立了一种包括个人激励报酬(IIA)和管理团队激励报酬(MIIA)在内的激励策略。IIA专门为那些表现突出者提供。这些表现突出者是根据个人作业水平等级和公司的有关文件确定的。这些巨额奖金为其基本工资的15%~30%。

MIIA则专门授予那些特定团队中的成员。年初这些团队要拟定出大致的分配方法和组织目标,其目标包括部门服务对象和部门间的目标。根据典型的MIIA的做法,员工可以申请其工资的15%加上基于当年表现的以后三年加班时间应得奖金。

同类推荐
  • 销售易犯的88个错误

    销售易犯的88个错误

    要想获得销售的成功,就得像成功的销售人员那样思考,像成功的销售人员那样行动。那么,成功的销售人员是如何思考,是怎样行动的呢?失败的销售人员在思想和行动上又存在哪些错误,犯了哪些禁忌呢?这也正是本书与各位读者一起分享的销售制胜秘诀,以及规避禁忌之法。
  • 炒股心态决定你的成败

    炒股心态决定你的成败

    保持冷静、谨慎面对牛市,这是心态问题。充满信心、乐观战胜熊市,同样是心态问题。在本书中,股票投资实战专家康成福传输了这样一种理念:股市投资的实质是与自我灵魂作斗争,炒股最后炒的是心态。有耐心、有耐力,一时获利不骄傲,短暂被套不心慌。唯有如此,才能在股市中实现“赢者通吃”。高手的终极较量并非是投资技巧,而是心理控制。谁能成功战胜心魔,克服人性弱点,谁就是最后的英雄。
  • 企业规范化管理系统实施方案·决策制定管理

    企业规范化管理系统实施方案·决策制定管理

    本书主要探讨决策制定管理规范化的实施思路,内容涉及企业如何积聚现自有、可借用、可发展三种资源,如何积累交易收益、基业稳固、投资回报和社会美誉等四大价值,如何明确其要达成的标准、保证决策制定零失误,如何构建决策问题、责任岗位和决策时间这一企业三维决策框架体系,以及如何强化对应于特定决策问题确定分析方法,从而保证决策质量,实现持续快速发展,将企业做大做强。
  • 电话销售的100个细节

    电话销售的100个细节

    本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验,以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户等细节,旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。
  • 李嘉诚谈商录

    李嘉诚谈商录

    972年,1928年7月29日出生于广东省潮安县。其父李云经病逝。1940年。为躲避日本侵略者的压迫。全家逃难到香港。为了养活母亲和三个弟妹,他被迫放弃学业到一家茶楼工作。1943年,长江实业在香港成功上市。1979年,长江实业收购老牌英资商行和记黄埔。李嘉诚成为第一个收购英资商行的华人。1957年,创立长江工业有限公司。1980年,成立李嘉诚基金会。从此积极投身公益事业。1981年,李嘉诚,创办汕头大学。1950年,白手起家创办长江塑胶厂。1985年,出任汇丰银行董事局非执行副董事长
热门推荐
  • 宠夫成瘾之农家媳妇

    宠夫成瘾之农家媳妇

    烟雾缭绕的悬崖上,一个华服男子负手立于崖边。他的身后站着一位衣衫褴褛的瘦弱少女,正极力压抑着不断从口中溢出的低泣声。男子眉宇间满是不耐,转身嫌恶的看向少女:“该说的我都说完了,我走了。”少女伸手拉住他的衣袖,哽咽道:“我不要……”男子斜斜的扫了一眼被她抓住的衣袖,眼中的嫌恶之色更甚,努力克制自己即将暴走的情绪:“如今你我门不当户不对,凡儿你就放我一条……
  • 怪盗

    怪盗

    作为《法制日报》的名记,欧阳雪梅工作勤勉,勇于开拓,活力四射,不惧挑战。她曾经为阳光的企业摇旗呐喊,助其扶摇直上。在阳光失踪后,出于新闻记者的敏感,她利用一切可以利用的社会关系,剥茧抽丝一般,将阳光的行踪展现在大家的面前。其间,她遭到跟踪,甚至于被劫持,被灌醉,被丢在肮脏的色情场所。但最终,她和她所代表的正义,战胜了邪恶,获得了人生的超越。欧阳雪梅最终的命运,钱副省长、王超群等人最后之"运交华盖",显然,既是这个时代的大势所趋,也表现出了作者的社会良知。
  • 傲笑

    傲笑

    身为两个利益集团结合下的产物,白日里她乖巧伶俐、天真活泼、中规中矩,黑暗中她却是怒放的毒罂粟,或冰冷或狂野,无情无心什么宿命什么轮回,有多远滚多远,被迫穿越时空不代表她就任人宰割,我行我素,傲笑红尘才是她的本色!他,无意相遇,痞痞而笑,放下家仇,温柔相伴,共谱一曲柔情轻音,谁知轻音躁动成海啸,谁之错!他,冰冷无情,展颜只为她,黑衣裹身,万年的柔情只为她保留,阴谋尽出,只为倾心相随他,云淡风轻,含蓄的爱隐藏万年,为情无法自拔,为义甘愿沉默他是她天命之人,却势同水火,生死搏杀(简介暂定,随时更改!)此文为《魂牵红妆》的第三世,女强,江湖行推荐本人的完结小说:《绝色江湖》NP文,美男多多的女强文《毒医之逍遥江湖》缠满悱恻的生死大爱《邪魅妖颜惑》一女三男《魂牵红妆》一个女人徘徊于两个男人间的缠绵之爱追风的书迷们请加入追风的读者圈:逍遥阁http://q。9917。com/g/cyy767805留言,拍砖,留下你们的脚印,无需注册,潇湘会员后即可登录也可到本人的女儿国空间上转转http://home。9917。com/163656推荐好友的小说:http://read。xxsy。net/info/208278。html《转身成宠妃》
  • 10万个为什么(大全集)

    10万个为什么(大全集)

    我们从不同的方面将大量的知识点纳入到本书中,以丰富我们的小读者的知识,弥补知识时代储备不足的缺憾——它会让孩子在没有成人的陪同下,独立地打开一扇扇知识的大门,享受知识带给他们的快乐。
  • 扑热息痛

    扑热息痛

    吴君,女,中国作协会员。曾获首届中国小说双年奖、广东新人新作奖。长篇小说《我们不是一个人类》被媒体评为2004年最值得记忆五部长篇之一。出版多本中篇小说集。根据其中篇小说《亲爱的深圳》改编的电影已在国内及北美地区发行放映。
  • 打入公司主流圈

    打入公司主流圈

    这是一场站上中层的游戏,游戏中的每个人都削尖脑袋、挖空心思、极度悲催地渴望挤入这个圈子,成为制定游戏规则的人。也许你并不这么想,但你内心很期待。在这个竞争无所不在、出头之日遥遥无期,又恐别人不理解但内心极度渴望站位的时代,谁都不想浪费青春,那么又如何在这短暂的时间内站上中层主流圈呢?《打入公司主流圈》详解如何发现主流圈,如何唤起主流圈的关注,如何在主流圈展示自己的才华,如何不紧不慢站上中层,触摸主流圈的天花板……
  • 不懂忍耐就成不了大事

    不懂忍耐就成不了大事

    仔细品味《不懂忍耐 就成不了大事》的思想,会使你的人生更精彩、更理智、更灿烂,更受他人的尊重,会让你的人生更加快乐。你别动气,动气就伤了和气;你别生气,生气就坏了元气;你别逗气,逗气就破了财气;你若忍气,忍气便能神气。古往今来,大凡有所成就,有所作为的人,忍耐都是他们一生中的座右铭。
  • 家庭春季生活小常识(最实用的居家小书)

    家庭春季生活小常识(最实用的居家小书)

    春天的天气变化最为反复无常,使人出现种种不适症状,患上种种疾病,因此,春天也是“百草发芽,百病发作”的季节,应注意保健养生。本书从按摩、睡眠、饮食、排毒等方面提醒读者春季生活中的小常识,只要我们多了解一些生活的小常识,那么春天里的日子肯定是阳光灿烂,风和日丽的。
  • 若爱只是擦肩而过

    若爱只是擦肩而过

    顾瑜从未想过有那样的一天,自己爱了十一年、等了七年的从深溪会带着一个女人重新走进自己的世界;更没有想到的是,自己会走进温文翩翩的洛阳的世界。一场没有尽头的暗恋对比一次突如其来的心动,当被岁月掩埋的秘密被人赫然翻开,又该做怎么样的选择?
  • 九幽冥使之问路

    九幽冥使之问路

    人数:400人;可开明中级佣兵团使命,佣兵雕塑血量为40000;佣兵团分歧于帮派,没有大范围的驻地,只要个小型的姑且会所。并且,坚固度比之帮派也是远不能及的。所以佣兵团的伤害性是很大的,如果没有充足的气力和人力,是很能成长强大起来。凡是来讲,建城有两种方法,第一种便是经由过程进级到顶级帮派后可以请求提升都会。也能够由三个以上高档帮派联手请求提升都会。第二种便是经由过程使用建城令,直接建城。这类方法快速有用,但出发点却不如由帮派提升下去的都会牢固,这点想必大师都明白,究竟结果新建都会,一切都是从零起头。人数:40000人;可开明顶级帮派使命体系,……