登陆注册
324300000041

第41章 销售队伍重组 (4)

用每年所需访问总数除以每个销售人员的年平均访问次数,便确定了所需销售人员数。

假设某公司估计全国有1 000个A类客户,2 000个B类客户;每个客户每年需要的访问数分别为:A类是36次,B类12次。这意味着公司需要每年进行6万次访问的销售队伍。假设每个销售人员一年进行1 000次访问,该公司就需60位专职销售人员。

4销售管理的跨度与幅度要适中

销售组织应设立多少个层次,每一个层次每个主管或负责人下属多少人,这就是销售组织设计的管理跨度与幅度问题。这两个问题彼此相关,如果销售队伍规模既定,那么管理幅度越大,管理层次就越少,所需的管理人员也就越少。前面说过销售组织设计是一个动态的发展过程,那么,管理跨度与幅度的考虑也应是动态的。只有这样,才有可能实现长期的合理化和优化。

对于销售组织的管理跨度与幅度问题,目前尚没有完全一致的看法。管理层次越少,销售经理就越能接近销售人员,就越能接近所服务的顾客和市场,就有利于销售经理和销售人员之间的沟通,就有利于企业与顾客之间的沟通,也就更加方便销售经理有效地控制销售人员,也就能使企业更有效地服务顾客。但是,像这种扁平的组织结构实际上也限制了沟通和控制,因为管理层次少,管理幅度就大,沟通控制也不会像想像中那么好。从成本角度进行分析,虽然管理幅度较大,但由于管理人员数量较少,管理成本就相对要低,但是相对应这种过大的管理体制会造成管理质量的下降,从而导致工作效率和效益的下降。

要决定一个销售经理应该管多少个销售人员,应设立几个销售管理层次,需要综合考虑很多因素。例如,企业所在的行业及习惯、销售队伍的整体素质和经验、企业顾客的类型、竞争的需要、企业发展的阶段、产品销售的复杂程度,等等。相对而言,当销售工作复杂,每个销售人员的表现对企业利润的影响很大,销售人员报酬高且具有职业化特点时,管理幅度可相对小一些,而管理层次可相对大一些。换句话说,管理工作越困难越重要,就应该给销售人员更多的支持和监控。在销售组织的较高层次,管理幅度通常要小一些,以便高层次的经理人员能有更多时间从事分析和决策。管理层次越高,工作越复杂,所需要提供的组织也就越多。

从现实经验判断,销售管理人员的管理能力较强,管理幅度可相对宽一些,相应企业对销售管理的监控就困难一些。由于每一位销售经理所能用于管理其下属的时间和精力都是有限的,所以每一位销售经理大约管理8到10位销售人员较为合适。

三、设计销售组织结构

销售经理所要做的一个重要决策是设计销售组织结构。其之所以重要是因为它不仅影响到销售力量的效率,也影响其效用。 销售经理所要作的一个重要决策是设计销售组织结构。其之所以重要是因为它不仅影响到销售力量的效率,也影响其效用。有几个因素必须在决策中受到重视,即市场的复杂程度、位置、分散程度及产品线的复杂程度和互补性。但是,其他因素,如某一特定销售工作的性质,也是很重要的,因为它们影响到销售人员的激励和责任心。销售人员的组织结构有以下五种:

1区域型结构

按地理位置组织销售人员是最为常见的方法,尽管销售人员可能用其他方式进行分割,而对效率的要求经常限制了销售人员个人所能服务的地域。只有当企业只为某一区域或是极为有限的一些客户服务的情况下,才没有必要按区域组织销售人员。

区域型结构区域型结构的优势在于:

销售人员可以成为某一地区的专家;

降低销售人员的出差成本及减少其离家的时间;

客户有疑问或问题时,知道应该去找谁;

易于管理;

企业更易于确保一个地区受到完全覆盖;

更易于进行受限的市场检验。

区域型结构不足之处在于:

如果企业的产品线较宽的话,不可能让销售人员了解所有的产品;

如果客户之间存在较大的差异,一个销售人员可能不能为每一个客户提供适当的服务;

很难得到某一种给定产品所需的必要的“推动力”;

销售人员一旦在某地扎根的话,可能不愿意再被派驻到新的地区;

销售人员必须是一个通才而不是专才,这在某些情况下可能会产生困难。

2产品型结构

产品型结构是指企业将产品分成若干类,每一个销售人员或每几个销售人员为一组,负责销售其中的一种或几种产品的推销组织结构形式。这种组织结构适用于产品类型较多、且技术性较强、产品间无关联的情况下的产品推销。

产品型结构产品型结构的优势在于:

能够使销售人员成为某一产品或产品线的专家;

销售人员能够更好地满足客户日益专门化和复杂化的需求;

便于控制和监督对某一产品的营销。

产品型结构不足之处在于:

重复地付出努力,在某一区域可能有几个销售人员,造成成本的上升;

客户可能不能确定他们应当找哪一个销售人员;

销售人员的出差时间和出差成本增加;

和其他结构形式相比,更难管理;

可能在不同的产品群之间产生狭隘的思想以保护其利益。

根据不同的特点,产品型结构可以演化成按产品品牌划分的组织结构。一些生产多种产品且每种产品又采用不同品牌的企业往往会采用按不同品牌来管理产品的销售组织,如美国的宝洁公司(P&G)。宝洁公司于1927年首创品牌经理制。当时,由于新推出的佳美牌香皂销售业绩不佳,于是公司任命了一位名叫麦克埃尔(后曾任宝洁公司的CEO)的年轻人来专门负责佳美这一品牌的开发与销售工作,结果取得了巨大的成功。

采用按品牌划分的销售组织结构的企业一般是由一位品牌经理负责一组类似而又同属于一个品牌的产品营销与销售工作。品牌经理除了负责该品牌的销售工作之外,往往还需要负责该品牌的产品推广、广告、产品开发等工作。这种销售组织结构对于那些产品品种众多且产品品牌对产品销售又非常重要的行业来说是一种很好的结构,如家用日化行业。

3顾客型结构

顾客型结构是指企业将其目标市场按顾客的属性进行分类,不同的销售人员负责向不同类型的顾客进行推销活动的组织结构形式。顾客的分类可依其产业类别、顾客规模和分销途径等来进行。很多大企业都按用户类型或用户规模来安排销售组织结构,使用不同的销售人员。顾客型结构通常用于同类顾客比较集中时的产品推销。

顾客型结构顾客型结构具有如下优点:

能够让销售人员满足不同客户的不同要求;

销售人员更接近客户,知道他们所在行业正在发生什么事情,了解他们是怎样变化的;

公司能更好地在不同的细分客户中配置资源;

销售人员可以更接近客户以开发新技术和新产品。

顾客型结构不足之处在于:

因为在同一地区有多个销售人员,故而效率相对较低;

在不同产品的销售人员之间可能滋生本位主义;

销售人员必须了解整个产品线;

与其他方式相比,管理和协调各个小组更为困难。

诺韦尔(Novell)公司是一家转向按顾客组织销售人员的公司。这家电脑网络软件市场的开拓者通过系统集成商、零售商,包括一些全国连锁店销售其产品。在重组之前,诺韦尔公司采用的是区域型结构。据其销售副总裁所言,每一个销售经理只是盯住他或她那一地区的原装设备制造商(OEM)、分销商、重要客户及零售商,随着网络计算自20世纪80年代成为标准以来,区域型结构已变得不太有效,各种不同类型的客户都有其特殊的需求,而一个销售人员是不能有效地满足所有这些需求的。

依据细分市场线,诺韦尔公司重组了销售队伍。在新方案中,诺韦尔公司的销售人员分别负责OEM厂商、主要用户和分销商。OEM组负责诸如NCR公司、王安电脑公司、电子数据系统公司等,帮助它们将诺韦尔软件装入它们的生产硬件中;主要用户组负责国内的主要公司(如《财富》500强公司)及联邦、州和地方政府;分销商组负责分销商和零售商,如电脑境界(Computer Land)公司和商业境界(Business Land)公司。通过将其客户分组,诺韦尔公司得以让那些能够更好地满足它们客户复杂的需求的销售人员和专家们各司其职。

4职能型结构

销售人员不可能擅长于所有的销售活动,但完全有可能成为某一类销售活动的专家,基于这种思路有些企业采用职能型组织结构。由于这种结构管理费用大,因此,这种结构一般只有大企业才能采用。吉列公司采用按职能规划组织结构,一个部门负责销售产品及协调产品的价格、促销、展示及分销的有关问题,另一个部门负责辅助零售商,检查他们的商品展示,协助他们销售吉列产品。

职能型结构职能型结构的优点在于:

销售人员个人的力量在公司中可以充分地发挥;

公司可以集中解决某些关键问题;

资源的配置更加明晰。

职能型结构不足之处在于:

特殊功能需要更多的销售人员会导致成本的增加;

客户可能会感到困惑;

发现合适的专家型销售人员可能比较困难;

需要管理一个复杂的系统。

5复合型结构

当企业在广泛的地区内向需求各异的客户销售众多产品时,它经常综合采用各种销售结构。例如,销售人员可以根据顾客与区域,产品与区域,产品与顾客,或区域、顾客及产品来进行专业训练。没有哪种单一的组织结构适合所有的企业和情况。每个企业应该选择一种销售组织结构,以使其能最好地迎合客户的需求和它本身的市场战略全局。

威肯逊·斯沃德公司提供了一个有关制定销售组织再设计的成功案例。1974年时,该公司尚且拥有79%的美国市场份额,但在随后的几年中却几乎损失殆尽。1984年,威肯逊决定通过招募34名新推销员来重建美国市场份额。下面是他的做法。

客户确认。威肯逊选定了25个主要连锁超级市场,聘用了两位全国性客户经理,并委派到亚特兰大总部以外地区。

地区划分。将美国市场分为三个部分——东部、西部和中部。每个部分粗分成五个区域,每个区域再分成几个地区。

招聘与培训。威肯逊寻找那些在大型健美器械公司工作过,有5年以上推销经验的人员。并向他们提供较丰厚的待遇。第一年的时间全部用于招收人员和培训。

联系经销商。威肯逊聘请了一位经销商联系副总裁,处理采购和发货、协调价格等工作。

此外,当市场条件和经济状况改变时,企业要定期地反思它的销售组织。施乐公司就是个合适的例子。

施乐有好几支销售队伍,主要的一支负责推销复印机,其他各支负责推销印刷设备等。随着办公室电子化的发展,施乐决定合并销售队伍,以防止不同的施乐销售人员都去拜访同一位顾客的现象发生,因为这会使顾客听到关于办公用品和系统的不同言论,弄得摸不着头脑。施乐把新销售队伍分成四个部分:

NAMs:为分散在各个地区的主要公司服务的全国性客户经理。

MAMs:主要客户经理,为各地一至两个主要客户服务。

MRs:客户经理,负责有5 000美元~10 000美元销售潜力的一般商业客户。

MRs:市场营销代表,负责全体客户。

施乐的每一个推销小组都面临不同的推销周期,并且根据不同报酬计划领取报酬。因为每个销售人员都要知道如何向客户演示所有的施乐产品,所以在实施这一方案前,施乐对所有的销售人员进行了长期的培训。同时,每个销售人员可以拜访各产品线的专家,以帮助产品的销售。

四、销售组织设计无成规

放之四海而皆准的组织结构并不存在。合适的结构由市场的需求、行业的动态特征及竞争的特征所决定。 托马斯·彼得斯(Thomas Peters)和罗伯特·沃特曼(Robert Waterman)在他们的经典著作《追求卓越》中,论述了组织结构对于一个企业的成功运作的重要性。在书中,他们动态地考察了一些优秀的公司,这些公司似乎在如何协调一个大型组织以满足市场需要方面向世人提供了一条成功的途径,这些组织所强调的是优秀而不是效率。彼得斯和沃特曼发现他们选择的每一个优秀的公司都有八个方面的共同特点:

对行动的偏好。公司的气氛促使有明确结果的行动。

接近顾客。个别顾客最为重要。

自治和企业家的气氛。公司培育领导者和创新者。

通过员工提高生产能力,信任员工,员工的贡献受到重视。

责任感,价值驱动型管理,管理纳入运作是一种角色模式。

坚持紧密联系。公司与它们所知晓的业务保持合理的密切联系。

编制精简,形式简单。组织并不过分复杂并强调组织的灵活性。

同类推荐
  • 巴菲特写给股东的投资年报

    巴菲特写给股东的投资年报

    林汶奎主编的《巴菲特写给股东的投资年报》记 录了投资大师巴菲特每年向股东们写的一份投资年报 。《巴菲特写给股东的投资年报》包括:巴菲特致 股东的信,探讨的主题涵盖管理、投资及评估等,将 从其中提炼出巴菲特精华的投资思想展现在读者面前 。
  • 苹果为什么能

    苹果为什么能

    在世界科技公司竞争异常激烈的今天,有一家公司一直走在行业的最前头,它受人景仰,被人模仿,也令很多人“羡慕嫉妒恨”,它就是“苹果”。通过《苹果为什么能:创新性公司快速成长之道》,我们会认识到,“苹果”之所以成为行业的佼佼者,靠的是其强大的综合实力。只有把创新、管理、团队、战略、品牌……每一项都努力做到最好,才能成为世界上最棒的公司。
  • 顶尖财富密码:解密温州人的投资理财智慧

    顶尖财富密码:解密温州人的投资理财智慧

    作为第一个创富商帮,温州人的思维方式当然是与众不同的。首先,温州人认为贫穷就是无能,赚钱是人生的目标;其次,温州人善于及时掌握市场的动态,先发制人,及时抢占市场制高点;再次,温州人善于扬长避短,他们善于运用自己的优势出奇制胜第四,温州人善于审时度势,把握和制造商机;最后,温州人在经营方面没有固定的方法,往往根据不同的情况采取不同的方法。
  • 温商为什么优秀

    温商为什么优秀

    “温商的头发丝都是空心的!”“温商的血液里都流淌着铜钱的味道。”十个温州人九个商,还有一个会算账。 本书荟萃温州人传奇的创富经典,打造中国犹太人的致富圣经,阐释天下温商的经商哲学,聚焦东方犹商的赚钱艺术。
  • 苹果风暴

    苹果风暴

    但不论如何。苹果始终会和我们在一起。,2010年5月26日,苹果以2221亿美元市值超越微软,荣登全球最大科技公司的宝座。简直让人不可思议。苹果凭什么能超越“巨无霸”微软?也许正如乔布斯所说:“这辈子没法做太多事情,所以每一件都要做到精彩绝伦。”苹果正是以自己对品位与美的独特理解,在时尚的风潮中执著前行。人们之所以高度关注苹果和苹果的产品,是因为在他们看来,苹果有着自己独特的魅力,它的一举一动都能打动人心,撼人灵魂。带领大家一起走进苹果的世界。在这里,你会近距离体验到苹果成功背后的机遇与挫折、人才与管理理念、文化与盛世危言等。尽管未来苹果可能仍会面临很多困难与挑战
热门推荐
  • 诡报记者:午夜心跳,office离魂实录(新惊魂六计)

    诡报记者:午夜心跳,office离魂实录(新惊魂六计)

    午夜心跳,office离魂实录.不可终结的秉烛夜谈,等你来参加。 身临其境的感觉、凄婉的情感、恐怖的气氛、悬念重重的故事,就藏匿在我们身边……
  • 无情总裁柔情妻

    无情总裁柔情妻

    不要在内容简介中泄露你的QQ,以免被他人冒用她是白家最得宠的“小公主”,也是白家人最怕的一个人。在外面,她是让人惧怕的一个人在家里,她希望可以有个宠她的男人所以,当她第一次看见温柔对待女朋友的他时白家人的那种“见好就拿,见好就夺”的天性发挥了作用她最终如愿的成为了他的新娘她也知道他恨她,也怨她她以为两个人的相处,只要她的努力,他慢慢会接受她哪怕两个人的第一夜,他只是将她当成替身哪怕他误会她肚子里的孩子不是他的,是野种哪怕他只对她和孩子冷漠无情她都无怨无悔的可是,当他在距孩子一步路却没有伸手救孩子时当她跪着求他给孩子输血,却只见他冷漠的拿出手机时她知道即使自己再怎么努力,也是永远也改变不了他时就毅然决定放弃了放了他也是放了她推荐朋友的文:晓霏——(温馨的文)
  • 绝世皇妃

    绝世皇妃

    她穿越到古代,成为嫡女……然而,皇宫之宫却满满的都是仇恨。她无奈之下,选择离开自己的国家……在异国他乡施展一身的才华。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 十年成婚:三少宠妻成瘾

    十年成婚:三少宠妻成瘾

    一纸契约,她成为他生孩子的工具。明明相爱,却互相纠缠。“尉迟夜焰,你想要我的心脏,我给你!从今往后,我们互不相欠!”她绝望而悲痛的嘶吼。“女人,一颗心脏你就想撇清我们之前的关系,你想得美,这顶多算你爸爸的!”他咆哮如困兽。他冷眼看着她被推进手术室。“总裁,预备的心脏还没送来。强行手术,柳小姐会没命!”“挖!死了算我的!”——你死,我赔命!一场手术,他残忍的把她的心脏,摘给他心爱的女孩。…最后,到底是谁的眼泪湿润了心……
  • 别笑,这是大清正史1:龙兴辽东

    别笑,这是大清正史1:龙兴辽东

    本书叙述了自努尔哈赤出世(1559年)至顺治二年(1645年)史可法困守扬州86年问的历史。此时正是清朝崛起、明朝灭亡之大动荡、大变革的非常时期,其问所发生的历史事件,既精彩纷呈,又血腥惨烈。作者娓娓道来,虽然嬉笑怒骂,但却谑而不虐;看似散漫随意,实则用心良苦;看似如小说家言,实则以信史为本。书中的人物,无论是大英雄熊廷弼、袁崇焕、努尔哈赤、皇太极,抑或是大汉奸吴三桂,不论是具有悲剧性格的崇祯皇帝,还是雄才强悍的多尔衮,都一改往日严肃、刻板的面目,泼皮似的调侃使其人物形象陡然生动起来。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 和亲公主:冷帝枭妃

    和亲公主:冷帝枭妃

    沐倾歌,外人眼里的寻常公主,却有着不为人知的惊世之才她精通琴棋书画,胸怀倾世谋略她淡定的处理着身边所有的关系,却还是难逃当做棋子远嫁他国她淡笑:“嫁不了心爱之人嫁谁都无所谓。”新婚当日就成寡妇?她微笑:“死了更好,少很多烦恼!”苦恋三载的男子亲手将她推给她恨之入骨的男子时她浅笑:“我沐倾歌对天发誓,你今天对我所做的种种,改日必十倍奉还!”当真相浮出水面时,当那把剑抵上她脖颈时,她依旧浅笑:“是我的就是我的,不是我的强求不来。你若想伤我,门没有,窗户也没有!”诸葛琛,楚国的战神,一把战刀平天下,一记谋略定乾坤他不相信爱情,也不稀罕爱情为了权势,他可以不择手段,机关算尽……只是当那双盈盈若秋水的双眸看着他时当她发现真相后绝决的跃下冰河彻底离开他的生命时他才发现原来沦陷的是他的心……-----------------------------------------------------------推荐本文的后传《神骗皇妃》《强嫁》:请亲们多多支持推荐自己已完结的文:《劣妻》:某夜唯唯一一本现代文。《丑妃无敌》:丑女不丑,帅哥很帅《坏坏相公倒霉妻》:温馨与阴谋共存《娘子你别太嚣张》:男扮女装,女扮男装反串《夫君,女子不好欺!》:《错惹狂帝》:《王爷让偶轻薄下》:已签约出版推荐好友的文文:独孤卫《争夫》:超级有趣的文,不可不看免子《螺旋》:请大家多多支持陌上柳絮《特警傻后要休夫》:不错的文文,请支持
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 溶情黛韵补红楼

    溶情黛韵补红楼

    寻好梦,梦难成!一场寂寞凭谁诉?当宝黛姻缘成为泡影,满腔愁绪的黛玉默然心碎,缠绵病榻。不幸的是府里竟又传出黛玉即将与人为妾之事,更令身子孱弱的她雪上加霜!黛玉曾在寺里求过一只签:人生何处无知己,苦尽甘来逢贵人。黛玉的贵人又在哪里呢?可是那个在林中偶然一见的白衣男子?还是漫漫途中施以援手的恩人?