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第29章 怀抱责任心,做好在职每一天(7)

一位曾经在某著名广告公司任职的市场销售总监曾讲过这样一个真实的案例:

一次,他召开经理级的业务会议。会上,他就最近听说的部分员工谎称完成客户拜访计划的现象询问众人:“我听说最近有些销售员声称完成了客户拜访计划,事实上却没有,这是不是真的?”

大家都怕得罪同事,影响到今后的关系和利益,虽然知道确实有人这样做,但是没人敢说。有的说没有,有的说这是谣传,有的则低头不说话。

事实上,总监根本不期望会有人真正面对和指出这样的问题。没料到,小孙站出来说:“的确是有销售员谎称完成了客户拜访计划,并在销售客户拜访表上弄虚作假。销售一部的赵为上次声称拜访的顾客我也拜访过,对方表示近期并没有本公司的销售人员拜访过他。”

大家听后都为小孙捏了把汗。赵为是销售一部王经理一手提拔的,而王经理怕赵为的失职对自己不利,马上辩解道:“我了解赵为的为人,我想此事只不过是工作记录的失误而已。”

小孙还想说些什么,但是总监把话题引开了,谈起别的事来。其实,总监早已了解了事实,只是不愿把事情弄得更复杂,才不再追问下去。但小孙的诚实和以公司利益为先的精神却给总监留下了深刻的印象,不久,公司业务发展急需管理人才,总监便提拔了他。

事实证明,视公司利益高于一切的员工往往是发展最快的员工,上文中的小孙就是一个极好的例子。

事实上,公司就是全体员工生存和发展的平台,离开这个平台,就如演员离开了舞台,关公失了大刀,只能空有才华,无法施展。因此,以公司利益为重的员工,最终也能得到更好的发展。

亨利觉得他就职的保险公司根本无法满足自己的需求,因为这个公司属于创业型公司,而且这个行业实在是太难做了,那些顾客对保险推销员总是退避三舍。亨利感到自己既辛苦劳累,又得不到良好的待遇,于是,他选择了离开这家浪费了自己三年青春却令自己一无所获的公司,而且他发誓永远不再涉足保险行业。

而吉姆一直认为保险行业是最锻炼人、最容易让人成长的行业,越是面对难以应付的顾客,他就越有成就感,因为他总是能够通过这些挑剔的顾客不断挖掘自身的潜能。事实上,他的潜能的确得到了更大程度的挖掘,连公司董事长费拉尔先生都注意到了他,而且决定升他为客户开发部经理。

亨利离开公司时,吉姆劝他留下来:“咱们公司虽然现在的处境有些困难,不过马上就会有大发展的,我已经觉察到了这一点。公司发展之后咱们的工作就好做得多了,我们一定会随着公司的发展不断进步的,而且现在公司正需要我们全心全意地努力。”但亨利还是拒绝了吉姆的挽留。一个月之后,亨利找到了一份房地产推销员的工作,干了不到两个月,他发现这个行业也不好做,于是他又选择了离开。幸运的是,他很快又得到了一份新工作,是一份打字员的工作,这份工作不用再面对种种刁钻古怪的顾客了。可是干了几个星期之后,亨利又觉得这份工作过于单调和枯燥,根本不适合自己,于是……

就这样,亨利进入了一个公司又一个公司,离开了一个又一个行业,十年以后,他觉得自己还是喜欢干保险推销的工作,于是他打算找吉姆聊一聊。等他到了他曾经工作了三年的公司以后,他以为自己找错了地方,或者是公司已经搬家了——公司已经今非昔比,全美各地都有了该公司的分公司,而且当初和他一起进入公司的吉姆现在已经是公司总部的销售经理了。

听到这些消息的亨利仿佛被击了一记闷棍,而且还是来自于自己的打击,他放弃了和吉姆聊天,跌跌撞撞地走出了公司豪华的接待大厅。

我们应该视公司的利益高于一切,要知道你的进步是建立在公司发展的基础之上的。公司为每一名员工提供了一个平台,每个员工的进步都会推动公司的成长,同样,公司的发展也会为员工提供更大的发展空间。

总而言之,不断成长的公司为员工提供了越来越广阔的发展空间,而员工也通过不断挖掘自己的潜能为公司创造了越来越大的价值。公司与员工个人的成长是呈现互动关系的,所以员工必须全心全意地维护公司的利益。

视节约为己任

优秀尽责的员工会主动为公司节约每一分钱,从不浪费公司的每一分钱,他们总是能够视节约为己任。

为企业节约每一分钱是企业对员工的基本要求,也是员工的责任,要想成为一名优秀的员工,更应视节约为己任。

每一名对企业有责任感的员工,都会把企业当成自己的家,会尽最大努力完成自己的每一项工作,把浪费降到最低限度,小心地使用设备和服务设施,高效率地利用好自己的时间。不论是开动一台机器,还是进行一次车间服务,或者是在办公室打一封信件,有责任感的员工都会最大限度地节约每一分钱。

广东一家服装公司要参加一次大型展会,需要一批宣传资料。老板叫来秘书小艾,请她尽快去联系印刷厂印制宣传材料。

小艾听到吩咐后并没有马上去执行,而是对老板说:“上次展会还剩下好多资料,可以用那些吗?”

老板回答:“你找出来核对一下,看看内容是不是一样。”

小艾便找出资料进行核对。过了一会儿,小艾又找到老板:“老板,我核对过了,绝大部分内容都一样,只有一个电话号码变了。”

“那就去重印吧!”经理回答道。

小艾还在想这件事,她一直都觉得可惜,这么多资料,只因为一个电话号码的改变就不能用了。重印不仅要花费一大笔钱,还要花费时间。

“难道真的没办法再用上这些资料吗?”无意间,她看见了桌上的一份资料。这份资料是老板开会时用的,因为老板临时改变了一个数据,于是她用一个改正纸把数据改了过来。

突然,她灵机一动,那些宣传材料上的电话号码不也可以用印有新号码的不干胶纸改一下吗?只要贴得整齐,是不会影响美观的。

于是,她马上到老板办公室,向老板请示。老板有点不放心,问:“那样能行吗?”“我仔细点,不会影响阅读的。”“好,你去试试吧!”

2个小时后,小艾把整理好的材料给经理过目。现在,在原先那个电话号码上,是一条不干胶,上面是一个工整的新电话号码,看起来一点也没有不协调的感觉。

老板赞扬了小艾一番,立即开了一个小型会议。在会上,老板说:“小艾的创意非常妙,虽然节省的钱不多,但是可以看出她已经将节约当成了自己的责任,主动去想办法为公司节约。如果大家都像她那样视节约为己任,那么公司就不愁发展不起来了。”

当然,为企业节约只靠一名员工的力量是不够的,只有每一名员工都视节约为己任,才能为企业赢得利润。不仅如此,员工也会得到相应的回报,因为你的努力早已被老板看在眼里,公司赢利了,自然不会亏待你。

用心工作,给企业多提合理化建议

美国鞋业大王罗宾·维勒说:“一个好的建议,能给企业带来巨大的效益,同时也能给自己带来更多的发展机会。”的确,没有什么比为公司着想的建议更令老板欣赏的了。那些为了避免出错而保持沉默的员工,是最令老板感到不满的人,因此,适当地提出一些大胆的建议,可以证明你的责任心。

当然,你的建议应是在你对老板已有足够了解的基础上,根据公司的实际情况提出的。为了做到这一点,你应尽量了解公司业务运作的经济原理,为什么公司业务会这样运作?公司的业务模式是什么?如何才能赢利?同时,你还应该关注整个市场动态,分析总结竞争对手的错误症结,不要让思维固守在以前的地方。

对工作负责的员工会特别关注企业中存在的问题或遇到的困难,积极地为企业提供合理化建议。

有一家旅馆的经理,对于旅馆内的一些物品经常被住宿的客人顺手牵羊的事情感到头痛,却一直拿不出很有效的对策来。

他嘱咐下属在客人到柜台结账时,要迅速派人去房内查看是否有什么东西不见了。结果客人都在柜台等待,直到房务部人员查清楚了之后才能结账,不但结账太慢,而且觉得面子挂不住,下一次再也不住这个旅馆了。

旅馆经理觉得这样下去不是办法,于是召集了各部门主管,让大家想想有什么更好的法子能制止客人顺手牵羊。

几个主管围坐在一起苦思冥想。一位年轻主管忽然说:“既然客人喜欢,为什么不让他们带走呢?”

旅馆经理一听瞪大了眼睛,这是哪门子的馊主意?

年轻主管急忙挥挥手表示还有下文。他接着说:“既然客人喜欢,我们就在每件东西上标价,说不定还可以有额外收入呢!”

大家眼睛都亮了起来,兴奋地按计划进行。

有些客人顺手牵羊,并非蓄意偷窃,而是因为很喜欢房内的物品,下意识觉得既然付了这么贵的住宿费,为什么不能取回家做纪念品,而且又没明白规定哪些不能拿,于是,就故意装糊涂拿走一些小东西。

针对这一点,这家旅馆给每样东西都标上了标价,说明客人如果喜欢,可以向柜台登记购买。在这家旅馆之内,忽然多出了好多东西,像墙上的画、手工艺品、有当地特色的小摆饰、漂亮的桌布,甚至柔软的枕头、床罩、椅子等用品都有标价。如此一来,旅馆里里外外都布置得美轮美奂,给客人们的印象好极了。

这样一来,这家旅馆的生意越来越好!

著名的海尔公司是一个很有创新力的公司,它的创新力就来自于公司内部每一个积极为企业提供合理化建议的员工。

在海尔公司,有一个名叫戴弋的女孩儿,她只是空调事业部的一个普通质检员。

以前在检验空调的时候,冷凝器上有油脂,在大批量检验完后,水便会浑浊,一天要换好几次水,每次都用掉近10吨水,很是浪费。

如果一般人遇到这种情况,最多只是将问题向上级反映。细心的戴弋发现这个问题后,并没有简单地上报给主管领导,而是动起了脑筋,开始想怎么能够解决这个问题。

后来,戴弋想出了一个可以节约用水的好办法:根据不同大小的机型,水位不必要都一样高,有的可以调低,这样就能节约很多水。

经过实验以后,这个方法果然可行!她的合理化建议一经上报,就立刻通过了。

后来,戴弋又连续通过了4项合理化建议。

事后,戴弋说:“当时没想别的,一心就想解决问题。”

对于这样积极提供合理化建议的员工,领导当然很赞赏。空调事业部一厂的订单执行经理吴希红说:“戴弋这个小姑娘,根本不用人操心!她一发现问题就一直盯着,直到把问题解决!那股认真劲儿,看了让人高兴!” 

如果每个员工都像戴弋这样不仅善于发现问题,而且自己还能提出合理化解决方案,企业的效益哪能不加倍提升呢?个人的发展之路又怎么会不平坦呢?

一个好的建议,不仅提高了工作效率,还降低了工作成本,真是一举两得。

作为员工,向企业提出自己的合理化建议,这说明你尽了作为公司一员的责任,对公司充满了爱心,这样你自然能得到老板的信任。

积极宣传企业,你就是企业的形象代言人

有一位企业经理讲过这样一件事情:“有一回,我同某销售公司的经理共进午餐。每当服务员上菜时,他总是把全部注意力放在菜品上。我对此很气愤,感到自己受到了侮辱。我心里暗想,在他看来,一道菜居然比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话,简直不把我放在眼里。这样的人居然是一家公司的销售经理,看来这家公司的整体素质的确不怎么样。”于是,这位经理取消了和这家公司的合作。

在现实工作中,员工的形象是对企业最好的说明和宣传。员工的一举一动,无不影响着企业的形象,员工的形象就代表着企业的形象。特别是在客户的眼里,员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉,员工的谈吐影响着企业的形象。

任何企业都有一个属于自己的独特形象,或卓越,或优异,或平凡,或恶劣。当然,卓越的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位;而平凡乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰。企业形象的树立不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起,首先塑造良好的自身形象。员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。

下面故事中的小马就是企业形象的最佳代言人。

海尔公司售后服务部的小马接到客户的电话,说是洗衣机出了点问题,请他上门服务。小马就和客户约好,第二天早上八点上门服务。

客户的家在一个偏远的地方,离服务部很远,小马算了算路程,考虑到路不好走,要早些动身,于是他决定晚上就动身。他套了一件外套,就去了车站,可是他所乘坐的公交车驶到一段山路前突然停了下来,原来这几天一直下雨,山体滑坡,阻断了前面的路,所有的车都不能走了,只能返回。

小马要求司机打开车门,他说就在这里下车。司机刚开始不答应,告诉他这里下车十分危险,可是小马一再坚持,他说:“我是海尔售后部的,无论如何也要及时赶到,请您一定让我下车。”

司机实在没有办法,就打开了车门。小马毫不犹豫地下了车,披了件雨衣,在风雨中坚持步行前往客户的家。

当客户打开门的时候简直不敢相信自己的眼睛,他原以为小马不会来了,因为他一大早听了天气预报说连日的大雨导致了山体滑坡,交通阻断,他理所当然地认为小马不会来了。

小马一身湿漉漉的样子让客户当场感动得流下了眼泪。

这样的诚心诚意,怎能不感动客户呢?假如你是一位客户,你是否也会选择拥有这种好员工的公司?假如你是公司的老板,你是否愿意聘请这样可以为公司树立良好形象的员工?

2007年6月,胜利油田井下作业的三公司发行了一套首日封和明信片。明信片和首日封上的图案,是10位优秀员工的肖像。他们都被聘请作为三公司的“形象代言人”。

这10位企业形象代言人,是历时3个月从员工中挑选出来的富有代表性的人物。其中既有自学成才的典范,也有精细管理的基层干部;既有劳动模范,也有二十一年如一日坚守岗位的老职工;既有父子两代石油兵,也有潜心研究侧钻技术的中国石化技术能手;既有义务赡养孤寡老人10年的爱心员工,也有巾帼女工。

“修井先修身,作业先做人。”公司一位负责人说。10位企业形象代言人代表了公司10种形象元素——责任、求索、精细、创造、严谨、博爱、自强、奉献、敬业、奋进。他们在不同的岗位上做出了非凡的业绩,他们是公司精神的创造者,也是公司形象的最佳代言人。

作为企业的一名员工,不管走到哪里,始终都要记得自己是公司的一员,记得维护公司的外在形象。只有企业发展了,员工的工资待遇才能更上一层楼;只有企业的社会声誉提高了,员工走在大街上才会有一种自豪感。身为企业员工要时时处处关心企业发展,企业的形象始终是我们应该关心的问题!

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