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第26章 怀抱责任心,做好在职每一天(4)

而14天的休假对美国人来说恐怕还是过高的估计。便捷的笔记本电脑使美国人无论在海上、沙滩、田野、山区还是屋顶上,都可以随时收发电子邮件;对那些名义上正在休假的律师、顾问或工程师来说,通过手机就能与他们商量公事;假期的豪华水疗等项目通常都安排在公司或行业会议期间。这样算起来,美国人的工作时间可能还要长得多。正是这种工作精神,这种努力程度,使得美国人享受着比欧洲人更优越的生活。

一个人如果只想着朝九晚五的工作和生活方式,从不愿意在朝九之前、晚五之后去工作的话,就不可能取得成功。

第二就是工作时的忘我状态。

英国画家雷诺兹认为:“天才除了全身心地专注于自己的目标,进行忘我工作以外,与常人无异。”

一位法国作家这样评价米开朗琪罗:“我见过米开朗琪罗,他60岁的时候身体已不是那么强壮了,但他仍然在大理石上飞快地挥舞刻刀,弄得石头的碎屑四处飞溅,他一刻钟干的活比三个棒小伙一小时干的都多。没有亲眼见过的人简直难以置信,他工作起来真是精力充沛、生龙活虎,让人担心他会把石头劈碎,他的每一刀都会劈下三四指厚的碎片。”很多人知道,做雕刻工作就怕分寸把握不好,有时多削一根头发丝的厚度都不行。在一般人眼里,米开朗琪罗的做法可真够悬的,他手里是一块石头,又不是可以修修补补的泥巴或石膏。

能够忘我地工作,说明一个人的努力达到了一定的程度。一个人要想在职场上取得成功,就必须用十二分的努力去勤奋工作。

每个人都必须认识到,任何人都要经过不懈的努力才能有所收获,收获的成果完全取决于你努力的程度,而没有机缘巧合这样的事存在。

唤醒你的“职业三心”

责任心、荣誉心、职业良心是个人职业生涯中的必备品。缺少其中的任何一心,人的职业道德都会受损,职业形象也会大打折扣。

责任,从本质上说是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终。事实上,只有那些勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。荣誉心是尽职尽责,是去努力争取社会对自己的认可,还有别人对自己的信任与尊重。责任心同时也是一种操守,是一种职业良心。职业良心,是对自己所负使命的忠诚和坚守,是一种人性的升华,是职业道德的核心。

我们每一个人都在生活中饰演不同的角色,无论一个人担任何种职务,做什么样的工作,他都对他人负有责任,这是社会法则,也是道德法则,还是心灵法则。

从某种程度上说,对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是这一颗责任心,使我们在困难时能够坚持,让我们在成功时保持冷静,让我们在绝望时懂得不放弃,因为我们的努力和坚持不仅仅是为了自己,还为了别人。

而荣誉心和职业良心,则是由责任心自然生发的品质。勇于和乐于负责的人,必然会自觉维护自身所在群体的荣誉,必然本着自己的良心做事,不会因为外在的利诱或者内心的迷茫困惑而放弃自己的原则。

关于荣誉心和职业良心,有两则让人感动的小故事:

一天下午,日本东京奥达克余百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后,售货员清理商品时发现,自己错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客,于是立即向公司警卫报告。警卫四处寻找那位女顾客,但不见踪影。经理接到报告后,觉得事关顾客利益和公司信誉,非同小可,马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝,是一位美国记者,还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索,奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近乎大海捞针的寻找。先是打电话,向东京各大宾馆查询,毫无结果。后来又打国际长途,向纽约的“美国快递公司”总部查询,深夜接到回话,得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着,又给美国挂国际长途,找到了基泰丝的父母,进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜,总共打了35个紧急电话。

第二天一早,奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后,奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅,见到基泰丝就深深鞠躬,表示歉意。除送来一台新的合格的“索尼”唱机外,又加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿,宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码,及时纠正这一失误的全部记录。

这时,基泰丝深受感动,她说买这台唱机是准备作为见面礼送给东京外婆家的。回到住所后,她打开唱机试用时发现,唱机没有装机心,根本不能用。当时,她火冒三丈,觉得自己上当受骗了,立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿,并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到,奥达克余公司纠正失误如同救火,为了一台唱机,花费了这么多的精力。这些做法,使基泰丝深为敬佩,她撕掉了批评稿,重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。 

《35次紧急电话》稿件见报后,反响强烈,奥达克余公司因一心为顾客着想而声名鹊起,从此门庭若市。

一位名医,在当地享有盛誉。有一天,一位青年妇女来找他看病。名医检查后发现,青年妇女的子宫里有一个瘤,需要手术割除。

手术很快就安排好了,手术室里都是最先进的医疗器材,对这位有过上千次手术经验的名医来说,这只是个小手术。

他切开病人的腹部,向子宫深处观察,准备下刀。但是,他突然全身一震,刀子停在空中,豆大的汗珠冒上额头。他看到了一件令他难以置信的事:子宫里长的不是肿瘤,是个胎儿!

他的手颤抖了,内心陷入矛盾的挣扎中。如果硬把胎儿拿掉,然后告诉病人,摘除的是肿瘤,病人一定会感激得恩同再造;相反,如果他承认自己看走眼了,那么,他将会名声扫地。

经过几秒钟的犹豫,他终于下了决心,小心缝合刀口之后,回到办公室,静待病人苏醒。然后,他走到病人床前,对病人和病人家属说:“对不起!我看错了,你只是怀孕,没有长瘤。所幸及时发现,孩子安好,一定能生下个可爱的小宝宝!”

病人和家属全呆住了。隔了几秒钟,病人的丈夫突然冲过去,抓住名医的领子,吼道:“你这个庸医,我要找你算账!”

孩子果然安好,而且发育正常。但名医被告得差点破产。

有朋友笑他,为什么不将错就错?就算说那是个畸形的死胎,又有谁能知道?

“老天知道!”名医只是淡淡一笑。

奥达克余公司成功地维护了自己的荣誉,也尽到了对顾客的责任;医生选择本着良心做事,取得了做人的成功,更坚守了作为医生的责任和本分。

一名优秀的员工,一定是能够担当责任、时刻心存荣誉心和职业良心的员工,他们总是把自己的工作做到最好,无愧于企业,无愧于老板,无愧于他人,更无愧于自己。

以心为本,打造强大的职场即战力

在21世纪,世界通用型的人才有一个共同的特征,那就是即战力。

什么是即战力?就是无论何时何地,即刻就能投入工作的战斗力;就是即便身处困境,也能冷静决策的专业能力。

即战力当然和马上行动、不拖延等职场品质有关,但其中也包含着其他的内容,比如保持良好的心态,随时排除干扰,全身心地投入当前最重要的工作中去,拿出最令人满意的成果。

有一年7月份,青岛遭遇了百年不遇的高温,空气中充满了热气、湿气、汗水和焦躁的声音……许多市民都耐不住高温,打算购买空调,他们最关心的问题是:“空调能否马上安装?” 

海尔商用空调事业部临时抽调二十名设计安装人员在雅泰商场现场待命:即买即安,绝不让用户等!

这时,超市里电话铃又急促地响起来。忙碌得满头大汗的直销员刘玉华接起电话,又是一名要求购买并安装空调的客户,但细心的刘玉华却发现了它的特殊性,因为:电话里有孩子的哭声。

“昨天我和丈夫去看过,就是选购那套MRV一拖三,能马上给安装吗?我丈夫不在家,我的孩子热得直哭!”电话里的女主人急切地问。

“放心吧,半小时之内赶到。”放下电话,刘玉华马上安排送货,并安排好了上门安装的专业人员。最后,细心的刘玉华又带上了一个备用书包。

20分钟后,海尔的设计安装人员到了用户的住处,他们轻轻敲开了用户家的门。

“你们马上安装吧,真受不了了!”女主人一边擦着汗一边说。屋子里太热了,高温使人们感到有些窒息。正要工作时,设计安装人员发现敞着门的卧室里孩子睡熟了。

“把孩子抱到阳台上去吧,别吵醒了他!”刘玉华说,“我来帮您抱孩子!”她这时又发现孩子后背起了痱子。于是,刘玉华快速打开书包,那里面有一盒崭新的痱子粉。她打开粉盒,在女主人的帮助下,轻轻地给孩子擦上了痱子粉,其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多,安装空调过程中,孩子始终睡得很香甜。

看着刘玉华的贴心服务,女主人被深深感动了:“我本来只是想买一套空调,可是你们却给我带来这么多关照……”说话间眼圈就红了。

痱子粉的故事很快传开了,有几家的女主人专门到这户人家里参观,最后,她们的家中都安装了海尔中央空调。

刘玉华的身上体现出了一股强大的即战力,不受外在因素比如炎热的天气、繁忙的工作安排等的影响,在最短的时间内,发现了重要的细节问题,并拿出了切实有效的解决方案,不仅为顾客谋得了舒适和方便,也为公司赢得了美誉和更多的新客户。

竞争时代,工作也是一场战争,随时随地调整好自己的状态,迅速地投入战斗的“前线”去,是一种不容忽视的能力,更是践行承诺、承担责任的重要方面。

感恩心做人,责任心做事

没有卑微的工作,只有不懂感恩的人

在现实生活中,有些人觉得自己能力不够强,能成就一番事业的机会和概率微乎其微;有些人抱怨自己的工作得不到他人的重视,或者工作是多么的琐碎,多么的微不足道,无法给自己带来金钱,更无法实现自己所谓的人生价值。

这是因为他们没有正确地看待工作的缘故。对于一个饥饿的人来说,如果有人给他哪怕一小片干面包,他也会充满感恩之情。面包解决饥饿问题,而工作能解决生存和发展的问题,从这个角度来讲,二者并无本质分别。事实上,没有卑微的礼物,只有不懂珍惜的人;没有卑微的工作,只有不懂得感恩的人。

况且,自己不认为自己的工作是重要的,就不可能把它做好。自己既然做不好,别人就不会重视你的工作。换句话说:只要心不卑微,任何工作都是重要的,只是内容不同而已,而一旦用心去做了,就一定能够从中寻找到快乐和价值感!

有一个学习计算机的年轻人大学毕业后,四处求职,暑假过去了,他依然没有找到理想的工作,眼看身上的钱就要用完了。

有一天,他看到报纸上登出一则招聘启事,一家新成立的电脑公司需要招聘各种电脑技术人员20名,但需要经过考试。年轻人感觉到机会来了,他在报名后就潜心复习,后来终于在200多名报名者中脱颖而出。

在走上工作岗位后,年轻人才真正认识到欠缺的知识太多。公司每晚要留值班人员,家住本市的同事都不愿意值班,他就索性搬到单位住,包揽了所有值班任务。每晚9点关门后,他就在办公室拼命钻研电脑知识,比读大学的时候还勤奋十倍,工作两个月后,他就已经成为公司的技术骨干了。

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