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第16章 责任提升工作竞争力(1)

没有借口,更加出色

设立“无借口区”

一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”

他宣布,9月是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,我们只解决问题,不找借口。”

这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,经理说:“的确如此,下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到9月是“无借口月”,也就没有找理由。

后来这位顾客给公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。他说,没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口”运动是一个伟大的运动。

找借口的习惯塑造了一批对自己的无助和受害者命运“坚信不移”的人。

如果让他们承担责任,那么就只限于那些容易控制的因素和事情,比如接受命令、填充表格或者按照书本操作。

借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状,悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何,这些要素总是会一起出现,它们是个人责任感的敌人,也是成功的敌人。

其实,这些悲观、无助、恐惧都是一些虚妄的感觉。我们恐惧的对象并不是工作中的困难本身,而是我们在自己头脑里架构的悲剧,它像个鬼影,令我们忧虑、胆怯而却步。当事实真的发生时,我们本可以勤勉而努力地战胜它,以平静的心承担它,而我们为自己编造出来虚妄的心理消耗着我们的心力与精神,使我们吓唬自己、困扰自己、折磨自己,终使我们一事无成。

勇敢往往与责任相关,高度的责任心产生高度的勇敢。要做一个优秀员工,就要做到勇敢和负责,勇于负责是你的天职。

勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。那些爱找借口的员工应该像例子中的经理一样,为自己设立一个“无借口区”。

任何借口都是推卸责任

你在日常生活中,是否常听到这样一些借口:上班晚了,会说“马路塞车”或“手表停了”;考试不合格,会说“题目太偏”或“题量太大”;做生意赔了本有借口;工作、学习落伍了也有借口——只要有心去找,到处是借口。

其实,在每一个借口的背后,都隐藏着丰富的潜台词,只是我们不好意思说,甚至根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理上的安慰。可是,久而久之,就会形成这样一种局面:每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失,推卸自己本应承担的责任。

分析起来,我们经常听到的借口主要有以下几种类型:

他们做决定时根本不听我说的,所以这个不应当是我的责任(不愿承担责任)。

这几个星期我很忙,我尽快做(拖延)。

我们以前从没那么做过,这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神)。

我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺少责任感)。

我们从没想赶上竞争对手,在许多方面他们都超出我们一大截(悲观态度)。

不愿承担责任,拖延,缺乏创新精神,不称职,缺少责任感,悲观态度,看看吧,那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西!

工作中不少人一旦碰到问题,不是全力以赴去面对,而是千方百计地找出种种理由和借口进行搪塞,逃避责任。长此以往,因为有各种各样的借口可找,人就会疏于努力,不再想方设法争取成功,而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。

任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的生活和工作态度。我们在工作的过程中,总是会遇到困难,我们是知难而进,还是为自己寻找逃避的借口?

西点军校的莱瑞·杜瑞松上校在第一次赴外地服役的时候,有一天连长派他到营部去,交代给他7件任务:要去见一些人,要请示上级一些事,还有些东西要申请,包括地图和醋酸盐(当时醋酸盐严重缺货)。杜瑞松下定决心把7件任务都完成,虽然他并没有把握要怎么去做。果然事情并不顺利,问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由,希望能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着中士,到最后不知道是被杜瑞松说服了,相信醋酸盐确实有重要的用途,还是再没有其他办法能够摆脱杜瑞松了,中士终于给了他一些醋酸盐。

杜瑞松回去向连长复命的时候,连长并没有多说话,但是很显然他有些意外,因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说,即使杜瑞松不能完成任务,也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口,他心里根本就没有推卸责任的念头。

杜瑞松上校的例子给我们提供了一个典范。事实上,一个人做不好一件事情,完不成一项任务,有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你,抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”,就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上,而忘记了自己的职责和责任啊!

寻找借口的实质,就是把属于自己的过失掩饰掉,把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人,在企业中不会成为称职的员工,也不是企业可以期待和信任的员工;在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人,注定只能是一事无成的失败者。

借口哲学VS责任哲学

寻找各种各样的借口来为自己开脱,久而久之,就会形成这样一种局面:出现问题不是积极主动地加以解决,而是千方百计地寻找借口,来辩解为什么事情无法完成。把“事情太难办、太花时间”等借口合理化,使工作无绩效、业务荒废等得到他人的理解和原谅,求得心理上的平衡。借口在这里变成了一种负面哲学。

卫华是一家著名报社的员工,他想成为一名出色的记者,可他写的稿子经常被退还,偶尔发表几篇也是属于豆腐块之类,这令他觉得在同行面前很没面子。看来要想在报社出人头地很难,他就想在学历方面高人一头,于是他说要考研,经常拿着本外语书学习。

一晃,一年过去了,卫华还是那个卫华,当同行们都取得骄人的业绩时,他总是不以为然:走着瞧吧,没看到我正在努力考研,哪有时间来搞业务啊?后来,考研失败,他又说,领导明知他要考研,还经常派他出去采访,害得他没时间看书。多么合理的借口啊!好像他的业务不精、他的考研失败都与他无关。

在职场上像卫华这样的人肯定不少,这件事没办好,就找借口把过错加到另一件事上,而另一件事又没办好时,他又回头把责任加到这一件事上来。一句话,不是我不行,实在是客观原因太多,是不可避免的失败。

美国成功学者格兰特纳说过这样一段话:如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会!一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变自己的心态,这是最重要的!很多人在工作中寻找各种各样的借口来为自己开脱,并且养成了习惯,这是很危险的。

一个员工违背老板的指令,致使工作出现重大失误,当老板责问他时,那名员工说了一大堆理由,表示自己违背指令是迫不得已。但精明的老板一听就知道那些话是假的。老板在他找完借口后,轻松地说道:“够了,够了,我不需要你那些好的借口,而是要你仍旧按我的指令去做。否则,你就别待在这个公司里浪费时间。”

这个老板的做法很正确,他就是要让下属明白,对于自己所犯的错误应该坦率地承认,而不是去找借口推脱,这样才是一个称职的员工。现在,到了把借口哲学改为责任哲学的时候了。

如果你发现自己经常为了没做某些事或做不好某件事而编造借口,或想出千百个理由来为未能按计划实施而辩解,最好自我反省一下,别再自欺欺人了。躲在借口哲学的背后,你将一辈子也站不起来。

不找借口,体现完美执行力

一个不找借口的员工,肯定是执行力很强的员工。对一个员工来说,工作就是一种职业使命,就是不找任何借口地去执行。

员工要完成老板交付的任务,就必须具有很强的执行力。接受任务,就意味着做出了承诺;做出了承诺,就要无条件地去实现。

任何一个老板都希望拥有更多的优秀员工,能不折不扣地完成任务。当老板让你做更多更重要的工作时,你如果能认真执行,且不找任何借口,就会让老板非常欣赏你。

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中,曾写到这样一个细节。

“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。’我就告诉他们那么多。那是一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上,他们休息几分钟后,开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体;其他人争论说,这样的战壕太热或太冷;如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么都没关系。’”

最后,巴顿写道:“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口完成任务的人。”

无论什么工作,都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱,完美的执行是不需要任何借口的。

麦克原来是一名普通的银行职员,后来受聘于一家大型汽车公司。工作了6个月之后,他想试试是否有提升的机会,于是直接写信向老板毛遂自荐。老板给他的答复是:“任命你负责监督新厂机器设备的安装工作,但不保证加薪。”

麦克没有受过任何工程方面的培训,根本看不懂图纸,但是他不愿意放弃这次机会。于是,他发挥自己的领导才能,自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作,并且提前了一个星期。结果,他不仅获得了提升,薪水也增加了10倍。

“我知道你看不懂图纸,”老板后来对他说,“如果你随便找一个理由推掉这项工作,我可能会让你走。我最欣赏你这种工作不找任何借口的人!”

如果麦克起初以不懂图纸为由,拒绝这一项工作,也许就不会有后来的千万富翁麦克了。

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口,他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期,最大限度地满足客户提出的要求,也就是“满意加惊喜”,而不是寻找任何借口推诿;他们总是出色地完成上级安排的任务;他们总是尽力配合同事的工作,对同事提出的帮助要求,从不找任何借口推托。做事情“没有任何借口”的人,他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度,一种负责敬业的精神,一种完美的执行力。

没有借口,更加出色

工作中难免会出现这样那样的问题,当出现特别难以解决的问题时,你可能会懊恼万分。这时候,有一个基本原则可用,这个原则就是永远不放弃,永远不为自己找借口。

有一幅漫画:在一片水洼里,一只面目狰狞的水鸟正在吞噬一只青蛙。青蛙的头部和大半个身体都被水鸟吞进了嘴里,只剩下两条无力乱蹬的腿。可是出人意料的是,青蛙却将前爪从水鸟的嘴里挣脱出来,猛然间死死地箍住水鸟细长的脖子……

这幅漫画讲述这样的道理:无论什么时候,都不要放弃。

不要放弃,不要寻找任何借口为自己开脱。寻找解决问题的办法是最有效的工作原则。很多有目标、有理想的人,他们工作,他们奋斗,他们用心去想、去做,但是由于过程太过艰难,他们越来越倦怠、泄气,终于半途而废。到后来,他们会发现,如果他们能再坚持一下,如果他们能看得更远一点,他们就会终得正果。请记住:永远不要绝望;就是绝望了,也要从绝望中寻找希望,继续努力。成为积极的人还是消极的人在于你自己。没有人与生俱来就会表现出好的态度或不好的态度,是你自己决定要以何种态度看待环境和人生。

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