客户满意，老板满意
最好的服务就是客户满意的服务，所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。
职场秀
小田千惠是日本索尼公司销售部的一名普通接待员，工作职责就是为往来的客户订购飞机、火车票。有一段时间，由于业务的需要，她时常会为美国一家大型企业的总裁订购往返于东京和大阪的车票。
后来，这位总裁发现了一个非常有趣的现象：他每次去大阪时，座位总是紧邻右边的窗口，返回东京时，又总是坐在靠左边窗口的位置上。这样每次在旅途中他总能在抬头间就能看到美丽的富士山。
“不会总是这么好运气吧？”这位总裁对此百思不得其解，随后便饶有兴趣地去问小田千惠。
“哦，是这样的，”小田千惠笑着解释说，“您乘车去大阪时，日本最著名的富士山在车的右边。据我的观察，外国人都很喜欢富士山的壮丽景色，而回来时富士山却在车的左侧，所以，每次我都特意为您预订了可以一览富士山的位置。”
听完小田千惠的这番话，那位美国总裁内心深处产生了强烈的震撼，由衷地赞美道：“谢谢，真是太谢谢你了，你真是一个很出色的员工！”
小田千惠笑着回答说：“谢谢您的夸奖，这完全是我职责范围内的工作。在我们公司，其他同事比我还要更加尽职尽责呢！”
美国客人在感动之余，对索尼的领导层不无感慨地说：“就这样一件小事，贵公司的职员都想得如此周到细心，那么，毫无疑问，你们会对我们即将合作的庞大计划尽心竭力的。所以与你们合作我一百个放心！”
令小田千惠没有想到的是，因为她的尽职尽责，这位美国总裁将贸易额从原来的500万美元一下子提高至2000万美元。
更令小田千惠惊喜的是，不久她就由一名普通的接待员提升至接待部的主管。
对客户的尽责，也是对工作的尽职，同时也让老板满意。
作为普通的一员，我们需要把公司当做施展才华的舞台。因为只有它才能让我们获得事业的成功，赢得人生的高度。
执行力法则
1．不要说我做不到
任何情况下都不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”。
2．跟进问题直至解决
若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
与客户换位思考
换位思考，是客户工作中常用的也是最有效的思考方式之一。作为一种经营理念，换位思考的要点是从对方的角度去想、去考虑，了解对方之所需所想，从对方角度出发处理问题。善于站在客户角度考虑问题。
职场秀
英国哈利斯食品加工工业公司总经理亨利，有一次突然从化验室的报告单上发现，他们生产食品的配方中，起保鲜作用的添加剂有毒，虽然毒性不大，但长期服用对身体有害。如果不用添加剂，则又会影响食品的鲜度。
亨利考虑了一下，他认为应以诚对待顾客，于是他毅然把这一有损销量的事情告诉了每位顾客，随之又向社会宣布，防腐剂有毒，对身体有害。
他做出这样的举措之后，使他自己承受了很大的压力，食品销路锐减不说，所有从事食品加工的老板都联合起来，用一切手段向他反扑，指责他别有用心，打击别人，抬高自己，他们一起抵制亨利公司的产品，亨利公司一下子跌到了濒临倒闭的边缘。苦苦挣扎了4年之后，亨利的食品加工公司已经无以为继，但他的名声却家喻户晓。
这时候，政府站出来支持亨利了。哈利斯公司的产品又成了人们放心满意的热门货。哈利斯公司在很短时间内便恢复了元气，规模扩大了两倍。哈利斯食品加工公司一举成了英国食品加工业的“龙头公司”。
站在客户健康角度，告诉客户这种产品的副作用，相反这不是一种损失，反而是一种收获。可是，如果你不舍弃自己的利益，成全别人，就不会得到更多别人的关注和支持。
执行力法则
1．主动承担责任
当商品质量出现问题时，本着对客户负责、对产品负责的态度来处理问题。对产品负责，在面对问题时不推脱责任，而是主动承担下来。
2．向客户征求解决办法
如果你员已经努力解决客户投诉中所出现的一些问题，而客户依然说“我决定要退货”或“请赔偿我的损失”或者直接以一句“对不起”来表明他的立场。此时你需要知道客户之所以态度如此坚决的原因，然后不妨向客户征求解决的办法。
把顾客当做朋友
要让客户感受到，你非常珍视与他们的交易和友谊。要让他们明白，你对他们的决定深信不疑，一旦有机会，你还会给予他们帮助。销售后，要保持联络，这样你们才能建立联系。
职场秀
乔·吉拉德是一家汽车公司的区域代理，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多，甚至销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属鹤立鸡群。当有人问及乔·吉拉德成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄出1.3万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我对每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前，我的儿子就已经写好铭谢惠顾的短札了。”
乔·吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信（这样才不会像“垃圾信件”，在还没有被拆开之前，就被扔进垃圾桶了)，顾客们打开信看，信一开头就写着：“我喜欢您！”接着写道：“祝您新年快乐，乔·吉拉德敬贺。”2月他会寄一张“美国国父诞辰纪念快乐”的卡片给顾客……顾客们都很喜欢这些卡片。乔·吉拉德自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也绝不会有雷同的。”乔·吉拉德通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来乔·吉拉德这儿买车。
应当强调指出，乔·吉拉德的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头，而是一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到细节上的具体体现。
虽然寄卡片是一件很小的事情，但它给吉拉德带来了巨大的利益，不仅使他成为销售商的榜样，更使他成为名震世界的推销之神！
执行力法则
1.尊重客户
像朋友一样对待你的客户，既要尊重客户，也要以平等身份来处理双方关系，只有这样，你们才可能成为朋友。
2.跟踪服务顾客
在产品或服务的使用过程中，及时电话跟踪客户，询问有关产品或服务的使用情况，及时解决使用过程中发生的问题。另外，还可以听取客户的使用意见和建议，及时对产品设计或服务形式加以改进，从而更好地为客户服务。
微笑就是生产力
在工作一定要对客户微笑，要让客户感觉到你对他的热气。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过分热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情失去一百次交易。”
职场秀
上海金茂君悦大酒店是世界著名豪华酒店——凯悦国际酒店集团旗下中国店，位于世界第三高楼上海金茂大厦53至87层之间，2000年被吉尼斯世界纪录千禧年版评为世界最高酒店后，又于2002年9月被国际权威机构评为2002年中国内地最佳酒店第一名。
酒店试营业期间，曾发生过一件事。当时开设在54层的咖啡厅因为宾客如云，需要提前几天预订座位。但有一天几位客人却因没有预订座位不能入座而大动肝火，他们对服务生的解释置若罔闻，还一定坚持要见总经理。
