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第13章 第8课 有效领命问题少 (2)

3.不理解要发问

主管在陈述执行内容时,你若感到有不清楚的地方,一定要询问清楚为止。执行内容如果被误解了,后面的行动必然是徒劳无功的。你要尽量以具体化方式,向主管确认命令的内容,这一步叫检验理解。还要提醒大家注意一点:让主管把话说完,你再提意见或问题。

沟通的意义在于对方的回应

沟通的成败不仅取决于对沟通的理解以及沟通时的态度,也取决于沟通技巧以及方法是否妥当,技巧不好会造成沟通不畅。任何时候,沟通都是双方面的,是心与心的撞击,是相互的包容与接纳。

职场秀

京都陶瓷公司总裁稻盛和夫是个非常有意思的企业家。他能把自己的施政纲领向员工们慷慨陈词,也敢于大胆披露自己往昔的“隐私”和“丑闻”。

他都有哪些隐私和丑闻呢?这可不是别人刻意揭短,全都是他自己说的,例如:“小学求知时期,在上学途中曾顽皮地用小木棍挑撩女同学的裙子。”

大家瞪大了眼睛,尤其是女职员。

“战后混乱时期,曾心惊胆战地从木材商店偷窃过木材。”

“大学深造时期,为了看体育比赛,乘车超过规定区间而被没收月票。”

这回,大家好像可以理解了,企业里许多人都这么干过。

“经商创业初期,因为偷税逃税而被税务局批评警告。”

偷税的事可以说,被罚月票的事也可以说……那偷木头和用小木棍挑撩女同学的裙子的事,是不是会觉得稻盛和夫很傻?其实,这正是稻盛和夫的高明之处,正是这种勇于解剖自己的胆识,才使得员工们产生了“总经理也不是个完人,与我们一样会经常犯错误”的亲近感。这种感觉潜移默化地增进了上下级的心理融合度。也正是在这种劳资关系的催化下,京都陶瓷公司才能出现上下同心同德,并肩携手创大业的勃勃态势,一动而全动,一呼而百应,一步一步地发展起来。

执行力法则

在执行任务时,沟通处处存在,在不同的时间、地点,与不同的人发生着。如何能保持较好的效果呢?

1.要以诚相待。执行者要心怀坦诚,言而可信,向对方传递真实、可靠的信息,并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此,执行者还要诚恳地争取对方的反馈信息,尤其要实心实意听取不同意见,建立沟通双方的信任和感情。

2.执行者要选择有利的时机,采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容,还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多,如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯等。

3.沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任,信任程度如何,对于改善沟通有很重要的作用。如果没有信任,完全真实的信息可能变成不可接受的,而不真实的信息倒可能变成可接受的。

4.执行者要讲究“听”的艺术。作为一名领导者,在与员工的沟通过程中,首先应该主动听取意见并善于聆听,只有善于听取信息,才能成为有洞察力的领导者。其次,不要心存成见,也不要打断对方讲话,急于做出评价,或者表现出不耐烦,这样会使对方不愿把沟通进行下去。最后,要善解人意,体味对方的情感变化和言外之意,做到心领神会。

5.执行者要讲究“说”的艺术。与人沟通,不仅要会听,还得会说,会表达自己的意见。在表达自己的意见时,要诚恳谦虚。讲话时要力求简明扼要,用简单明了的词句表明自己的意思,语调要婉转,态度也要和蔼。

主动汇报你的工作进展

交给你去做的事已进行到哪一步,上司其实是非常在意的。但是,他不会每天反复地问你做得怎么样了。如果你能主动报告,让他知道事情的进展和新的情况,他会比较满意和欣赏。

职场秀

副总让小林找厂家帮忙处理公司积了十来年的一个物料:大部分是从客户退回来的产品中拆下来的,加起来约有5万只。如果在当废品卖的话,只能卖几元钱一斤(小林们买入价需要一元多一个)。

小林问过好几家厂家,但给小林的回复都令人不满意,太便宜了。突然,有家供应商给电话小林,说他找到一家工厂要收购这种元件,按0.15元/个收购,让小林尽快把货发给他。小林马上安排仓库把东西点好数,打好包给小林发汽运。如果这些东西快递的话,费用估计要600元左右,小林打电话和他说:快递太贵了,可不可以发汽运给你,麻烦你去提一下货,他说可以。

东西打好包了,共有43件。小林们要发的那家汽运公司是按件收运费的(一件10元),小林就和仓库说,把东西整理一下,尽量一件多装点,这样可以省点运费。可是仓库说东西太多,他们人手不够。小林向车间主任要了两个人来重新打包,整理了一下居然可以从43件装成11件,这样运费就从430元变成110元了!!

小林有个习惯,凡是老板安排的事情完成了,小林都要去向他主动汇报,所以下午小林就向领导汇报了这件事的处理过程和结果,当然也顺口提了运费如何从600元变成110元的过程,领导非常满意。

工作完成时。工作终了时一定要向主管报告,否则辛苦的工作结束可能因失去时效而变得毫无价值。例如主管要利用你做的调查报告参加重要的会议或决定一件事情,若你工作完成后没有向主管报告,主管可能以为你尚未做好,以致放弃参考你的调查报告。

每一个上司都十分关心自己下属的工作进程。因此在执行的过程中,做下属的一定要主动报告自己的工作进度,让上司放心,不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误,发展到后面就会变得很大,所以最好早早地向上司汇报你的工作进度,一旦有错误,他可以及时地纠正你,避免犯更大的错误。

执行力法则

1.每天汇报一下

执行者应每天特别是下班时要把工作情况总结反馈一下,不要时间一到就离开。遗憾的是,大多数人都没有这种习惯,或者有这种想法,但形不成习惯。

2.中间报告

对一些需要较长时间才能完成的工作,执行者可以在工作进行中,向主管报告你的进行状况,一方面让主管安心,另一方面也让主管知道你做了些什么事情。

3.紧急报告

对一些需要较长时间才能完成的工作,执行者可以在工作进行中,向主管报告你的进行状况,一方面让主管安心,另一方面也让主管知道你都做了些什么事情。

4.不要躲避上司

在工作中,执行者要主动寻找和上司沟通的机会,需要了解上司,上司需要了解下属,这是正常的人际交往,不必因担心别人的议论而躲避上司。执行通过和上司的接触和沟通可以发现我们的不足,可以学习上司的长处,可以拉近和上司的距离。

执行力自测

1.工作不清楚时,你是否会主动找领导沟通?

2.遇到有不同部门、不同层级的领导要求的事,你如何去做?

3.你在与客户的沟通中,能否得到对方很好的回应?

4.你是否向领导主动汇报你的工作,多长时间一次?

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