提出问题时，带上解决方案
俗话说：“天底下没有免费的午餐。”老板任用你就是需要你来解决工作中的问题，假如你拿到一个问题，第一反应就是：“哎呀，真难，去问问老板该怎么做。”那么，你的职业生涯就算到头了，因为老板不是雇佣你来问他问题的，而是雇佣你来帮他解决问题的。
职场秀
马博把他考察到的情况详细汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马博的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
不久，马博被调到了销售科专门从事产品营销，公司的食品销量节节上升，马博也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
在工作的过程中，不论级别、不分工种，所有人都免不了会遇上许多问题，而解决这些问题、化解这些麻烦就是执行的一个外在表现，同时也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时处理问题，如何正确地解决问题，切记不能把问题都上交。
执行力法则
1．问题是分内的责任
管理学家Steven·Brown（布朗）曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，你和上司、老板的工作关系就是这样的简单——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在执行的过程中，你应该随时地提醒自己——解决执行中的问题是我分内的职责！
2．问题到此为止
美国前总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Bucketstophere”。“Bucket”本意是“水桶”，在美国西部拓荒时代需要靠传递水桶来运水，“水桶”可以引申为“问题”、“麻烦”。这话翻译成中文就是：“问题到此为止。”杜鲁门以此督促自己要负起责任来，不把问题丢给别人。
Knowhow到knowwhy
为什么消费者要到星巴克去喝咖啡？纯粹只是喝杯好咖啡吗？除了喝咖啡之外，星巴克咖啡还提供了什么？是休闲空间？是服务？是友谊？是气氛？还是亲切？工作也是一样，我们不仅要知道怎么做，也应该知道为什么。为什么事情是这样？”“为什么苹果是从上而下地掉落？到底是什么原因？”“为什么是如此？”
职场秀
几年前，宜家曾生产了一款很可爱的儿童玩具。但是没多久，就收到消费者的投诉，说这种玩具只要一经震荡，就有损坏的危险。起初，销售经理对此并没有在意，毕竟经过震荡后，玩具都会有所损坏，就将其列为正常情况。
但前台销售人员认为，这里面的确存在着产品的质量问题。凭借多年的销售经验，他们发现，这种玩具虽然设计很美观，但是眼睛部分设计得很不合理，其固定性能很差，有随时脱落的危险。
这对于一个玩具来说，是很致命的，因为，脱落的玻璃眼球随时会对儿童的安全构成威胁。于是，他们立即将自己的意见反馈给经理。这才引起了上级的关注。
经过测试，证明销售人员的看法是正确的，这款玩具的设计的确存在着很大大安全隐患。
于是，厂家立即下令停止生产这种玩具，并收回所有投放市场的产品。不幸中的万幸是，宜家在发生危害事件之前就发现了这个问题，所以没有造成太大的损失，总部的经营也没有陷入危机。
事后，那位销售经理非常懊悔，倘若当时他对消费者的建议多关注一些，也就能给企业减少更多的损失了。可惜，他这样想时已经晚了。因为，事发没多久，他便被辞退了。
爱因斯坦说：“发现问题，提出问题，比解决问题更重要……因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题、发现新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”解决问题的能力很重要，对于个人或是事物的发展和成功都是必不可少的。但发现问题并不比解决问题逊色，有时甚至比解决问题更重要。
在工作中，称职的员工应该将自己的思维从“KnowHow”转换到“KnowWhy”，从知道“怎么样”到知道“为什么”，随时从不寻常的事物中发现问题，并能够拿出合理的解决方案，继而成为企业不可或缺的人。
执行力法则
1．善于观察
有句话说：生活不是缺少美，而是缺少发现。将该句话运用到问题的解决上，也同样适用。发现问题是解决问题的首要前提，一个问题出现了，如果你发现不了，又何谈解决之道呢？拥有一双善于发现的眼睛，你才能认识到问题症结之所在，从而有针对性地寻找应对之策，将问题“扼杀”掉。
2．用思考叩开问题之门
深入一步思考，就可找出最简便、最快捷的方法。5W2H法是由美国陆军兵器修理部首创的，诞生于第二次世界大战中，由于应用方便，易于理解、使用，富有启发意义，曾被广泛用于各项工作中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。一名杰出的职场人士在应对问题时，经常会运用到5W2H法。
它包括：
WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
HOW——怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
这七问概括得比较全面，实际把要做的事情、可能遇到的问题都包括进去了。我国教育学家陶行知先生曾对5W2H法给予高度的评价，认为是指导我们工作的“好老师”。他曾在一首诗中这样写道：“我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事，何故，何人，何如，何时，何地，何去，好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，虽是笨人不会错。”
看得见和看不见的问题
著名法国思想家巴斯夏的名篇《看得见的和看不见的》，看得见的和看不见的，这个分析工具强大的解释能力。比如一个小孩害怕打针是因为没有医学知识，他不知道打针是为了治病，而随着医学知识的增长就不害怕打针了。
职场秀
有一家核电厂在运营过程中遇到了严重的技术问题，导致了整个核电厂生产效率的降低。
核电厂的工程师虽然尽了最大的努力，但还是没能找到问题所在。于是，他们请来了一位全国顶尖的核电厂建设与工程技术顾问，看看他是否能够确定问题的所在。顾问穿上白大褂，带上写字板，就去工作了。在两天的时间里，他四处走动，在控制室里查看数百个仪表、仪器，记录笔记，并且进行计算。
离开前，顾问从衣兜里掏出笔，爬上梯子，在其中一个仪表上画了一个大大的“×”。“这就是问题所在。”他解释说，“把连接这个仪表的设备修理、更换好，问题就解决了。” 顾问走后，工程师们把那个装置拆开，发现里面确实存在问题。故障排除后，电厂完全恢复了原来的发电能力。大约一周之后，电厂经理收到了顾问寄来的一张1万美元的“服务报酬”账单。
电厂经理对账单上的数目感到十分吃惊。尽管这个设备价值数十亿美元，并且由于机器的故障损失数额巨大，但是以电厂经理之见，顾问来到这里，只是到各处转了两天，然后在一个仪表上画了一个“×”就回去了。对于这么一项简单的工作收费1万美元似乎太高了。 于是，电厂经理给顾问回信说：“我们已经收到您的账单。能否请您将收费明细详细地逐项分列出来？好像您所做的全部工作只是在一个仪表上画了一个‘×’，1万美元相对于这个工作量似乎是比较高的价格。”
过了几天，电厂经理收到顾问寄来的一份新的清单，上面写道：“在仪表上画‘×’：1美元；查找在哪一个仪表上画‘×’：9999美元。”
治病讲究“对症下药”，解决问题也是一样的道理，要找对关键，抓住问题的“症结”，抓住看不见的重要问题。执行中只要抓住问题的关键，才能避免瞎折腾。
执行力法则
1．仔细分析问题
当你在工作中遭遇难题，一筹莫展的时候，不妨让自己冷静下来，仔细分析一下问题，找到“症结”，对症下药，问题才可能顺利解决。
2．系统思维
在系统思维中，整体与要素的关系是辩证统一的。整体离不开要素，但要素只有在整体中才成其为要素。从其性能、地位和作用看，整体起着主导、统帅的作用。因此，我们观察和处理问题时，必须着眼于事物的整体，把整体的功能和效益作为我们认识和解决问题的出发点和归宿。
发挥思维的想象力
美国著名心理学专家、成功学大师安东尼·罗宾斯说：“想象力能带领我们超越以往范围的把握和视野。”
职场秀
法国著名化妆品公司——香奈儿公司，它的发展壮大就是得益于一名员工的想象。
刚开始时的香奈儿公司没什么名气，产品滞销，公司陷入困境。这时，销售部的一位员工突发奇想，并把想法向香奈儿汇报，立即得到了老板的大加赞同。
没过几日，在巴黎《日日新闻》上人们看到了这样一则广告：香奈儿化妆品公司精选10名丑女将在星期六晚上在巴黎大舞台与诸君见面。
广告刊出后，一时间被传为奇闻。届时到场参观的人非常多。
帷幕拉开，丑女们一个个鱼贯而出。果然，一个个都长得奇丑无比。观众们顿时嘘声一片，大家无不惊叹：“竟然会有这么丑的女人！”
这时，只见香奈儿女士笑容可掬、神态自如地走上台，对大家说：“为了展示本公司化妆品的功效，请诸位朋友稍等片刻，让丑女们化妆，以谢诸君。”
过了一会儿，随着幕布再起，丑女们一个个涂脂抹粉，霓虹灯下果然是另一番模样。
观众无不叹服，自此香奈儿公司生产的化妆品在市场上成了畅销货。
那名员工的想象力无疑拯救了整个香奈儿公司。我们不妨设想一下，如果是你，如果你现在就是那家化妆品公司的员工，老板正为公司的窘境而愁眉不展，正广泛征求良策，你会怎样做呢？会不会像那位员工一样发挥想象，思考出应对的方法？
想象对我们每一个人都很重要，如果在工作中缺乏想象，那时，我们就很难有令人信服的创意。没有创意的工作也就失去了它本来的乐趣。日日重复着毫无创造性的工作，生活也会变得苍白，那是多么可怕的一件事。为了避免这一天的到来，我们亟须唤起自己的想象力，有了想象，工作才会更有创造力，生活才会更多彩。
执行力法则
1．逻辑想象
执行时，借助逻辑上的变换，从已知推出未知，从现在推出将来。著名的诗句“冬天已经到了，春天还会远吗”就是典型的逻辑想象。
2．意念想象
执行时，意念想象很重要。拿破仑·希尔曾说“一切的成就，一切的财富，都始于一个意念”。创造性想象可以使人产生全新的想法，它可能是现实世界中暂时还没有的某个事物的形象，但现实生活仍是其产生依据。
执行力自测
1．在请示领导时，你是否有解决方案？
2．你善于发现问题的关键吗？
3．你是否是一个有想象力的人？
