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第11章 第7课 带上解决方案请示

提出问题时,带上解决方案

俗话说:“天底下没有免费的午餐。”老板任用你就是需要你来解决工作中的问题,假如你拿到一个问题,第一反应就是:“哎呀,真难,去问问老板该怎么做。”那么,你的职业生涯就算到头了,因为老板不是雇佣你来问他问题的,而是雇佣你来帮他解决问题的。

职场秀

马博把他考察到的情况详细汇报给经理:“我这次下去了解到,这个客户之所以不用我们厂的产品,主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”

“竟有这样的事!那你怎么看呢?”

“我想是这样的,我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势,我们的产品不但质量好而且价格还很公道,在该省已经具有了一定的知名度。”

“就是,一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢?”经理打断了马博的汇报。

“所以说,我们肯定能变不利为有利。最重要的是,当地的客户多年来使用我们公司的产品,与我们有很好的合作基础,这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货,主要是因为那个乡镇企业距离他们较近,而且可以送货上门。这一点,我们不如那家乡镇企业,我们可以直接到每个乡镇去走访,在每个乡镇找一个代理商,这样问题就解决了。”

“小马,你想得真周到,不但找到了症结所在,还想出了解决的办法,要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

不久,马博被调到了销售科专门从事产品营销,公司的食品销量节节上升,马博也越来越受到重视,很快成了公司的业务骨干。

在工作的过程中,不论级别、不分工种,所有人都免不了会遇上许多问题,而解决这些问题、化解这些麻烦就是执行的一个外在表现,同时也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以,在自己的工作岗位上,一定要知道如何及时处理问题,如何正确地解决问题,切记不能把问题都上交。

执行力法则

1.问题是分内的责任

管理学家Steven·Brown(布朗)曾经说过:“领导并不是问题的解决者,而是问题的给予者。”事实上,你和上司、老板的工作关系就是这样的简单——你去工作,而不是由你去安排上司的工作(把问题推给上司)。所以,在执行的过程中,你应该随时地提醒自己——解决执行中的问题是我分内的职责!

2.问题到此为止

美国前总统杜鲁门上任后,在自己的办公桌上摆了个牌子,上面写着“Bucketstophere”。“Bucket”本意是“水桶”,在美国西部拓荒时代需要靠传递水桶来运水,“水桶”可以引申为“问题”、“麻烦”。这话翻译成中文就是:“问题到此为止。”杜鲁门以此督促自己要负起责任来,不把问题丢给别人。

Knowhow到knowwhy

为什么消费者要到星巴克去喝咖啡?纯粹只是喝杯好咖啡吗?除了喝咖啡之外,星巴克咖啡还提供了什么?是休闲空间?是服务?是友谊?是气氛?还是亲切?工作也是一样,我们不仅要知道怎么做,也应该知道为什么。为什么事情是这样?”“为什么苹果是从上而下地掉落?到底是什么原因?”“为什么是如此?”

职场秀

几年前,宜家曾生产了一款很可爱的儿童玩具。但是没多久,就收到消费者的投诉,说这种玩具只要一经震荡,就有损坏的危险。起初,销售经理对此并没有在意,毕竟经过震荡后,玩具都会有所损坏,就将其列为正常情况。

但前台销售人员认为,这里面的确存在着产品的质量问题。凭借多年的销售经验,他们发现,这种玩具虽然设计很美观,但是眼睛部分设计得很不合理,其固定性能很差,有随时脱落的危险。

这对于一个玩具来说,是很致命的,因为,脱落的玻璃眼球随时会对儿童的安全构成威胁。于是,他们立即将自己的意见反馈给经理。这才引起了上级的关注。

经过测试,证明销售人员的看法是正确的,这款玩具的设计的确存在着很大大安全隐患。

于是,厂家立即下令停止生产这种玩具,并收回所有投放市场的产品。不幸中的万幸是,宜家在发生危害事件之前就发现了这个问题,所以没有造成太大的损失,总部的经营也没有陷入危机。

事后,那位销售经理非常懊悔,倘若当时他对消费者的建议多关注一些,也就能给企业减少更多的损失了。可惜,他这样想时已经晚了。因为,事发没多久,他便被辞退了。

爱因斯坦说:“发现问题,提出问题,比解决问题更重要……因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题、发现新的可能性,从新的角度去看旧的问题,都需要有创造性的想象力,而且标志着科学的真正进步。”解决问题的能力很重要,对于个人或是事物的发展和成功都是必不可少的。但发现问题并不比解决问题逊色,有时甚至比解决问题更重要。

在工作中,称职的员工应该将自己的思维从“KnowHow”转换到“KnowWhy”,从知道“怎么样”到知道“为什么”,随时从不寻常的事物中发现问题,并能够拿出合理的解决方案,继而成为企业不可或缺的人。

执行力法则

1.善于观察

有句话说:生活不是缺少美,而是缺少发现。将该句话运用到问题的解决上,也同样适用。发现问题是解决问题的首要前提,一个问题出现了,如果你发现不了,又何谈解决之道呢?拥有一双善于发现的眼睛,你才能认识到问题症结之所在,从而有针对性地寻找应对之策,将问题“扼杀”掉。

2.用思考叩开问题之门

深入一步思考,就可找出最简便、最快捷的方法。5W2H法是由美国陆军兵器修理部首创的,诞生于第二次世界大战中,由于应用方便,易于理解、使用,富有启发意义,曾被广泛用于各项工作中,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。一名杰出的职场人士在应对问题时,经常会运用到5W2H法。

它包括:

WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

HOW——怎样做?怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

HOWMUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

这七问概括得比较全面,实际把要做的事情、可能遇到的问题都包括进去了。我国教育学家陶行知先生曾对5W2H法给予高度的评价,认为是指导我们工作的“好老师”。他曾在一首诗中这样写道:“我有几位好朋友,曾把万事指导我。你若想问其姓名,名字不同都姓何:何事,何故,何人,何如,何时,何地,何去,好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派,姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教,虽是笨人不会错。”

看得见和看不见的问题

著名法国思想家巴斯夏的名篇《看得见的和看不见的》,看得见的和看不见的,这个分析工具强大的解释能力。比如一个小孩害怕打针是因为没有医学知识,他不知道打针是为了治病,而随着医学知识的增长就不害怕打针了。

职场秀

有一家核电厂在运营过程中遇到了严重的技术问题,导致了整个核电厂生产效率的降低。

核电厂的工程师虽然尽了最大的努力,但还是没能找到问题所在。于是,他们请来了一位全国顶尖的核电厂建设与工程技术顾问,看看他是否能够确定问题的所在。顾问穿上白大褂,带上写字板,就去工作了。在两天的时间里,他四处走动,在控制室里查看数百个仪表、仪器,记录笔记,并且进行计算。

离开前,顾问从衣兜里掏出笔,爬上梯子,在其中一个仪表上画了一个大大的“×”。“这就是问题所在。”他解释说,“把连接这个仪表的设备修理、更换好,问题就解决了。” 顾问走后,工程师们把那个装置拆开,发现里面确实存在问题。故障排除后,电厂完全恢复了原来的发电能力。大约一周之后,电厂经理收到了顾问寄来的一张1万美元的“服务报酬”账单。

电厂经理对账单上的数目感到十分吃惊。尽管这个设备价值数十亿美元,并且由于机器的故障损失数额巨大,但是以电厂经理之见,顾问来到这里,只是到各处转了两天,然后在一个仪表上画了一个“×”就回去了。对于这么一项简单的工作收费1万美元似乎太高了。 于是,电厂经理给顾问回信说:“我们已经收到您的账单。能否请您将收费明细详细地逐项分列出来?好像您所做的全部工作只是在一个仪表上画了一个‘×’,1万美元相对于这个工作量似乎是比较高的价格。”

过了几天,电厂经理收到顾问寄来的一份新的清单,上面写道:“在仪表上画‘×’:1美元;查找在哪一个仪表上画‘×’:9999美元。”

治病讲究“对症下药”,解决问题也是一样的道理,要找对关键,抓住问题的“症结”,抓住看不见的重要问题。执行中只要抓住问题的关键,才能避免瞎折腾。

执行力法则

1.仔细分析问题

当你在工作中遭遇难题,一筹莫展的时候,不妨让自己冷静下来,仔细分析一下问题,找到“症结”,对症下药,问题才可能顺利解决。

2.系统思维

在系统思维中,整体与要素的关系是辩证统一的。整体离不开要素,但要素只有在整体中才成其为要素。从其性能、地位和作用看,整体起着主导、统帅的作用。因此,我们观察和处理问题时,必须着眼于事物的整体,把整体的功能和效益作为我们认识和解决问题的出发点和归宿。

发挥思维的想象力

美国著名心理学专家、成功学大师安东尼·罗宾斯说:“想象力能带领我们超越以往范围的把握和视野。”

职场秀

法国著名化妆品公司——香奈儿公司,它的发展壮大就是得益于一名员工的想象。

刚开始时的香奈儿公司没什么名气,产品滞销,公司陷入困境。这时,销售部的一位员工突发奇想,并把想法向香奈儿汇报,立即得到了老板的大加赞同。

没过几日,在巴黎《日日新闻》上人们看到了这样一则广告:香奈儿化妆品公司精选10名丑女将在星期六晚上在巴黎大舞台与诸君见面。

广告刊出后,一时间被传为奇闻。届时到场参观的人非常多。

帷幕拉开,丑女们一个个鱼贯而出。果然,一个个都长得奇丑无比。观众们顿时嘘声一片,大家无不惊叹:“竟然会有这么丑的女人!”

这时,只见香奈儿女士笑容可掬、神态自如地走上台,对大家说:“为了展示本公司化妆品的功效,请诸位朋友稍等片刻,让丑女们化妆,以谢诸君。”

过了一会儿,随着幕布再起,丑女们一个个涂脂抹粉,霓虹灯下果然是另一番模样。

观众无不叹服,自此香奈儿公司生产的化妆品在市场上成了畅销货。

那名员工的想象力无疑拯救了整个香奈儿公司。我们不妨设想一下,如果是你,如果你现在就是那家化妆品公司的员工,老板正为公司的窘境而愁眉不展,正广泛征求良策,你会怎样做呢?会不会像那位员工一样发挥想象,思考出应对的方法?

想象对我们每一个人都很重要,如果在工作中缺乏想象,那时,我们就很难有令人信服的创意。没有创意的工作也就失去了它本来的乐趣。日日重复着毫无创造性的工作,生活也会变得苍白,那是多么可怕的一件事。为了避免这一天的到来,我们亟须唤起自己的想象力,有了想象,工作才会更有创造力,生活才会更多彩。

执行力法则

1.逻辑想象

执行时,借助逻辑上的变换,从已知推出未知,从现在推出将来。著名的诗句“冬天已经到了,春天还会远吗”就是典型的逻辑想象。

2.意念想象

执行时,意念想象很重要。拿破仑·希尔曾说“一切的成就,一切的财富,都始于一个意念”。创造性想象可以使人产生全新的想法,它可能是现实世界中暂时还没有的某个事物的形象,但现实生活仍是其产生依据。

执行力自测

1.在请示领导时,你是否有解决方案?

2.你善于发现问题的关键吗?

3.你是否是一个有想象力的人?

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